金鯨||撰文
很多業(yè)內(nèi)人士說,洗衣機(jī)是傳統(tǒng)家電品,技術(shù)非常成熟。在他們看來,洗衣機(jī)技術(shù)已經(jīng)頂著天花板,幾乎沒有再繼續(xù)創(chuàng)新的空間。實際上,這是一部分人沒能創(chuàng)新的借口。其根本在于,一方面對用戶需求進(jìn)階不夠敏銳洞察,另一方面是能力明顯不足的表現(xiàn)。
事實勝于雄辯,卡薩帝在7月19日進(jìn)行展示的為衣服“敷面膜”的面料全生命周期管理方案,再次用實驗戳破這種論調(diào),創(chuàng)新出高端天然衣物洗護(hù)解決方案,讓穿衣這件本應(yīng)享受的事情不再附帶煩惱,重點是開創(chuàng)了中國的高端洗護(hù)市場。而這背后,是卡薩帝洗衣機(jī)對用戶高端衣物護(hù)理難痛點的洞悉與滿足,也是卡薩帝從高端家電品牌向“家無界”高端場景的轉(zhuǎn)型升級過程中眾多“用戶故事”中的一個。
痛點:高端衣物精致卻難打理
高品質(zhì)生活不僅僅限于打高爾夫、品酒論茶、旅游休閑,還應(yīng)該有生活的居家高端用品,其中就包括對衣物護(hù)理的家電品和解決方案。因為,在品質(zhì)生活中穿衣戴帽最具表象,而天然高端面料卻是最難自己在家打理,無奈只能費(fèi)時費(fèi)力跑干洗店。
比如說,精英女士們都很需要,也很擅長通過穿戴來體現(xiàn)自己的優(yōu)雅知性氣質(zhì)。能夠體現(xiàn)這一穿戴的基本上都是純天然的絨毛、絲綢、錦緞、皮草,眾所周知這些面料十分難以清洗、養(yǎng)護(hù),如果有一個在家里就能輕松打理的家電品及解決方案,那無疑是戳中了這部分用戶需求的痛點。
7月19日,卡薩帝洗衣機(jī)發(fā)布的一段為衣服“敷面膜”的實驗視頻,向業(yè)界展示了包含“養(yǎng)護(hù)輕水洗”、“養(yǎng)護(hù)柔烘”、“養(yǎng)護(hù)空氣洗”在內(nèi)的面料全生命周期管理方案。無疑是高端用戶衣物的精致打理解決方案,讓高端用戶低調(diào)里彰顯品質(zhì),自信中云淡風(fēng)輕。
細(xì)細(xì)品味這段視頻,卡薩帝中子和美洗干養(yǎng)護(hù)機(jī)在洗凈衣物的同時,還能像給皮膚敷面膜一樣,充分養(yǎng)護(hù)衣物的內(nèi)部纖維,解決了高端衣物的家庭養(yǎng)護(hù)難題,讓用戶享受到便捷、高效的家庭衣物養(yǎng)護(hù)體驗,無奈跑干洗店的難題就迎刃而解。
追求:始終圍繞用戶需求迭代
卡薩帝洗衣機(jī)始終認(rèn)為,創(chuàng)新不是目的,只是解決問題的手段。于卡薩帝而言,滿足用戶需求,讓用戶的生活更美好才是驅(qū)動創(chuàng)新的根本因素。
家電魂在西安采訪時就遇到一個成功人士楊先生,他敘述的對卡薩帝洗衣機(jī)的認(rèn)知頗具代表性。楊先生經(jīng)常會出席商務(wù)活動,西裝、襯衣、圍巾經(jīng)常需要打理,不過每次都要送干洗店,楊先生感到非常不方便。一次偶然,楊先生了解到可以“空氣洗”的卡薩帝洗衣機(jī),此后在家里西裝可以挺闊有型,襯衣可以平整亮麗,圍巾可以蓬松柔軟。有了卡薩帝“養(yǎng)護(hù)空氣洗”解決方案,楊先生的穿衣不再是煩惱。當(dāng)然,這只是眾多“用戶故事”中的一個,類似案例不勝枚舉。
當(dāng)行業(yè)追逐熱點風(fēng)口的時候,卡薩帝卻通過迭代不斷完善。關(guān)鍵在于卡薩帝并不是推出“空氣洗”就終結(jié),而是仔細(xì)研究用戶需求的差異,通過技術(shù)創(chuàng)新不斷進(jìn)化迭代,從最初的“清潔空氣洗”進(jìn)化到“護(hù)理空氣洗”,再到升級迭代“養(yǎng)護(hù)空氣洗”,為用戶定制洗、護(hù)、存、搭、購等一站式高端場景體驗,打造獨具的智慧衣帽間場景。在該場景下,用戶站在智慧云鏡前虛擬試衣,1分鐘即可獲取穿搭推薦。選好衣物后,只要放進(jìn)卡薩帝洗衣機(jī)中,十幾分鐘即可完成“養(yǎng)衣”。衣櫥里沒有的衣服,還可以一鍵下單、一鍵選購。
家電魂認(rèn)為,在卡薩帝“養(yǎng)護(hù)空氣洗”解決方案的背后,是卡薩帝對用戶的洞悉、理解和滿足。圍繞用戶是卡薩帝創(chuàng)新的原點,一個個“用戶故事”恰恰是在高端衣物護(hù)理難的痛點,才讓卡薩帝有了追求創(chuàng)新的方向,創(chuàng)新的結(jié)果讓卡薩帝獲得穿越周期的能力。
溯源:敷面膜背后是科技支撐
梳理一下卡薩帝在洗護(hù)上的發(fā)展邏輯,不難發(fā)現(xiàn)是個從“清潔空氣洗”到“護(hù)理空氣洗”再到“養(yǎng)護(hù)空氣洗”的進(jìn)階過程,一方面得益于對用戶需求洞悉的不斷深化,另一方面則是對技術(shù)的不斷挖掘和創(chuàng)新。其中,每一個“用戶故事”必然是落腳在技術(shù)創(chuàng)新上。
從技術(shù)創(chuàng)新上來說,卡薩帝洗衣機(jī)通過面料全生命周期養(yǎng)護(hù)方案,“養(yǎng)護(hù)輕水洗”如同皮膚深度清潔,能輕柔洗滌不傷衣物。如同是精英女士們敷了一次“面膜”,讓衣物纖維更完整、透亮。而“養(yǎng)護(hù)柔烘”則更像護(hù)理肌膚時的面部熱敷,烘干衣物纖維,讓衣物恢復(fù)蓬松柔軟,技術(shù)上可以說是獨具匠心。
當(dāng)然,技術(shù)創(chuàng)新不可能一蹴而就,而是需要與時俱進(jìn),不斷地吸收科學(xué)技術(shù)成果的養(yǎng)分,更是需要持續(xù)創(chuàng)新的決心和定力。憑借不斷創(chuàng)新,卡薩帝洗衣機(jī)收獲市場的認(rèn)可。相關(guān)數(shù)據(jù)表明,在國內(nèi)萬元以上洗衣機(jī)市場,卡薩帝的份額占比70%以上,牢牢占據(jù)第一。
在一些市場人士看來,要市場份額唯一途徑就是打低價?？ㄋ_帝就是不信這個邪,平均單價是行業(yè)2.4倍的卡薩帝,復(fù)合增長率卻仍然高達(dá)36%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2021年卡薩帝在1W+高端市場份額占比達(dá)70%,2W+則占比90%。市場人士評價:卡薩帝不是占據(jù)高端洗護(hù)市場,而是創(chuàng)造出一個高端洗護(hù)市場。
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