質(zhì)量問題是貫穿整個電商行業(yè)的重要問題。入駐云貨優(yōu)選平臺的商品均為品牌官方正品,且無需經(jīng)過第三方兜售,由品牌方從倉庫直接發(fā)貨。品牌倉庫中的商品信息能實時更新到用戶的小程序上,讓用戶仿佛進入真正的品牌賣場搶購一般。
好品質(zhì),好服務,是留客的根本,也是我們這些店主越做越好的底氣。加入云貨優(yōu)選這一年多,它不僅沒令我失望,還不斷給我新的驚喜和信心。
記得有一天,我正在家里照顧孩子,突然接到一通感謝的電話。細問之后才知道,是我的顧客有一件商品,比預計到達遲了一天,她沒有發(fā)覺,但云貨優(yōu)選的工作人員卻主動聯(lián)系了她,并向她詢問是否收到貨。她以為是我?guī)兔鉀Q的,想要感謝我。當我給出否定的回答后,她才意識到謝錯了人。后來,我們主動咨詢了云貨優(yōu)選的工作人員,才發(fā)現(xiàn)是品控部門下的物流專組,監(jiān)控到快遞運輸異常,于是主動聯(lián)系物流公司加急配送,才避免了更久的配送延誤。同時,為了確保她已收件,才有了上面的主動詢問。當一切水落石出的時,我們都有被感動到,她感覺到了在乎,而我,感覺到他們在用行動告訴我,客戶利益無小事,我該加倍用心服務信任我的每一個客戶。
另外,比較巧的是,云貨優(yōu)選當時在做匿名購買。于是,我們順理成章的被邀請到云貨優(yōu)選的總部進行體驗。我發(fā)現(xiàn)匿名購買,類似于我們熟知的抽樣調(diào)查,只是采用的方式是通過非云貨優(yōu)選的名義,對活動會場上的商品進行購買,然后對樣品進行記錄與檢驗。合格的話就進行樣品信息的記錄,不合格就按照相關規(guī)則做出處罰,并要求服務商提供整改報告,隨后品控進行整改報告存檔,然后進行新一輪的匿名購買驗證,直到產(chǎn)品合格為止,以此來確保產(chǎn)品的質(zhì)量。雖然檢驗的流程并不復雜,但每一步都細致入微,嚴格把控,也因品類繁多,工作量肉眼可見的巨大。參觀一圈下來,我們都驚呆了。
經(jīng)過這兩件小事后,顧客對我更加的信任了,復購率和推薦率也越來越高了。我深深的意識到,有這樣一個認真、負責的平臺做依靠,沒有什么事情是做不好的。我相信,未來,在平臺的嚴格把控下,商家的自主自檢、顧客的監(jiān)督和反饋下,云貨優(yōu)選會定會越賣越好。
商品與消費者的契合度是繼商品質(zhì)量后,消費者關心的又一大問題。該問題背后是一系列的溝通咨詢、退換貨等環(huán)節(jié)。很多電商平臺缺乏完整的售后服務,導致消費者成為“過路客”,一次消費過后便棄用平臺,這樣的平臺難以維持長久。
因此,高質(zhì)量的售后服務是平臺運營必不可少的環(huán)節(jié)。云貨優(yōu)選從成立開始就建立了一系列售后保障,包括“7天無理由”、“質(zhì)量問題包郵退貨”、“延長售后時效”等。
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