上一期推送中,我們介紹了《服務(wù)商合作手冊(cè)》的開篇部分——服務(wù)商全知道01|什么是服務(wù)商?(點(diǎn)擊藍(lán)字可查看上期內(nèi)容)本期我們繼續(xù)聊,服務(wù)商在提供專項(xiàng)服務(wù)和代運(yùn)營服務(wù)時(shí)分別需要具備哪些能力。
專項(xiàng)服務(wù)的具體能力要求有哪些?
目前,服務(wù)商提供的專項(xiàng)服務(wù)可劃分為10項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù),它們分別是:直播運(yùn)營、短視頻運(yùn)營、達(dá)人運(yùn)營、店鋪運(yùn)營、整合營銷、藍(lán)V運(yùn)營、投流轉(zhuǎn)化、組品策略、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)。
其中直播運(yùn)營、短視頻運(yùn)營、達(dá)人運(yùn)營是和商戶產(chǎn)品銷量表現(xiàn)、拉動(dòng)店鋪經(jīng)營關(guān)聯(lián)最顯性的,也是商家需求最旺盛的3項(xiàng)服務(wù)能力支持。 直播運(yùn)營。隨著直播逐漸成為大眾熱衷的消費(fèi)形式,越來越多的商家對(duì)直播運(yùn)營服務(wù)有迫切的需求。服務(wù)商可以為商家提供直播的策劃和執(zhí)行服務(wù)。因此,服務(wù)商需要擁有獨(dú)立的直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì),具備全面的直播統(tǒng)籌運(yùn)營能力。直播統(tǒng)籌運(yùn)營能力又包括直播選品策略、預(yù)熱視頻制作、直播場地資源、主播資源、直播技術(shù)支持,直播效果復(fù)盤。簡言之,即和直播相關(guān)的全套流程的服務(wù)能力和依據(jù)數(shù)據(jù)反饋迭代優(yōu)化服務(wù)的能力。以南京心來文化傳媒有限公司舉例,該服務(wù)商自2021年8月開展生活服務(wù)業(yè)務(wù)。在和茶百道的合作中,心來文化通過直播流程策劃、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控及直播過程管理等手段,幫助商戶實(shí)現(xiàn)單場直播成交總額5000多萬,品牌賬號(hào)累計(jì)觀看人數(shù)近千萬,直播間增粉60多萬。
短視頻運(yùn)營。在抖音生活服務(wù)的伙伴生態(tài)中,內(nèi)容豐富生動(dòng)的短視頻已經(jīng)成為商家達(dá)成線上交易的重要入口。為商家提供短視頻運(yùn)營服務(wù)的服務(wù)商,需要具備優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容的拍攝、制作和交付能力。在人員配置方面,需要有獨(dú)立的視頻制作團(tuán)隊(duì);在軟性能力方面,需要有全面的短視頻制作運(yùn)營能力,包括視頻腳本策劃、場景布置、達(dá)人撮合、視頻剪輯、投放策略、播放數(shù)據(jù)復(fù)盤等。達(dá)人運(yùn)營。在抖音生活服務(wù)的業(yè)態(tài)中,達(dá)人是助力生活服務(wù)商家提速經(jīng)營的重要合作伙伴,商家對(duì)達(dá)人的合作需求將日益旺盛。為商家提供達(dá)人運(yùn)營的服務(wù)商一般擁有較多的明星、達(dá)人資源,他們洞察商家需求后,為其提供和選擇適合的明星達(dá)人,同時(shí)提供創(chuàng)意策劃和執(zhí)行支持 。以北京金麥眾合科技有限公司為例,在和虎頭局渣打餅行的合作中,金麥眾合聯(lián)動(dòng)北京、上海、廣州、深圳等地百位達(dá)人推廣話題#虎年就吃虎頭局,話題總曝光超過千萬次,斬獲10萬多訂單,成交總額700多萬,品牌登陸上海面包甜點(diǎn)熱銷榜TOP7。另外的店鋪運(yùn)營、整合營銷、藍(lán)V運(yùn)營、投流轉(zhuǎn)化等7項(xiàng)服務(wù)則為商家構(gòu)建和迭代更完善的數(shù)字化經(jīng)營體系。服務(wù)商完成資質(zhì)考察及入駐流程后,滿足其中任意一項(xiàng)能力要求,即可為商家提供專項(xiàng)服務(wù)合作。
“一站式”代運(yùn)營服務(wù)的三大能力要求
服務(wù)商和商家之間的另一大合作模式是代運(yùn)營服務(wù)。代運(yùn)營服務(wù)的特點(diǎn)是“一站式”、“全案式”,是指商家將其在抖音生活服務(wù)的所有經(jīng)營委托給一家服務(wù)商,要求服務(wù)商為其提供全案經(jīng)營服務(wù),從全局視角幫助商家長效經(jīng)營。
代運(yùn)營服務(wù)對(duì)服務(wù)商的要求更全面,簡言之可歸結(jié)為三大類能力。即全面運(yùn)營能力、豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、長效經(jīng)營思維與策略能力。以2021年底開展生活服務(wù)業(yè)務(wù)的廣東引力文化傳媒有限公司舉例,他們?cè)诤徒鹛┻B鎖的合作中,為商戶提供全案代運(yùn)營合作。10天達(dá)成百萬成交總額,實(shí)現(xiàn)單月成交總額300多萬。目前階段,服務(wù)商和商家合作的兩種服務(wù)模式可以滿足商家線上化運(yùn)營的多元需求。專項(xiàng)服務(wù)能力的提供,可以快速幫助商家補(bǔ)齊短板,短期內(nèi)提升商家經(jīng)營效率。但與此同時(shí),商家的長期經(jīng)營訴求豐富多元,服務(wù)商也需不斷提升自身能力,實(shí)現(xiàn)從專項(xiàng)服務(wù)到代運(yùn)營服務(wù)能力的升級(jí),與商家實(shí)現(xiàn)共生共贏。
如何申請(qǐng)成為抖音生活服務(wù)的合作服務(wù)商?首先,你需要符合以下標(biāo)準(zhǔn):具有獨(dú)立法人資格;營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)資金不低于50萬元;公司經(jīng)營狀況良好無債務(wù)糾 紛;具備不低于20人的生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)、擁有不少于20家合作商戶資源、擁有不少于20位合作達(dá)人;填寫公司總部以及資源集中地域,用100字以內(nèi)描述公司在生活服務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢(shì);營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍包括設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布各類廣告,除互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所之外的計(jì)算機(jī)服務(wù)和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、商務(wù)咨詢、營銷策劃、電視節(jié)目制作等。其次,你需要準(zhǔn)備好以下材料:營業(yè)執(zhí)照副本掃描件、合作商戶資源名單、合作達(dá)人名單、合作案例。在10月13日的下一篇推送中,我們將繼續(xù)展開介紹服務(wù)商與平臺(tái)的合作方式和權(quán)益價(jià)值。
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