如今，在消費升級的時代背景下，“80后”、“90后”已經(jīng)逐步成為我國家電消費市場的主力群體，他們在選購廚電產(chǎn)品時更具理性思維，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗，同時還要求更為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量。
與此同時，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)同樣也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。作為國內(nèi)前三的廚電品牌，華帝深諳產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的重要性，一直以用戶需求為導(dǎo)向，在其成立三十周年之際提出“科學(xué)品牌”全新戰(zhàn)略，致力于以專業(yè)、務(wù)實、標(biāo)準(zhǔn)的品牌態(tài)度，引領(lǐng)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)再升級。
“三好”標(biāo)準(zhǔn)+創(chuàng)新科技，鑄就硬核產(chǎn)品力
突如其來的疫情，不僅改變了人們的生活方式、生活習(xí)慣及人生態(tài)度，更讓人們的生活充滿了諸多不確定性。因此，人們開始對能夠給予“確定感”的產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
據(jù)《2022新家電消費趨勢白 皮 書》報告顯示，自90后接棒社會主力消費群體后，家電消費呈現(xiàn)出明顯差異，過去的同質(zhì)化產(chǎn)品并不能滿足當(dāng)前消費者的消費趨勢，強調(diào)科學(xué)、合理、健康的消費成為家電消費趨勢的主流。
作為深耕廚電領(lǐng)域三十周年的“傳統(tǒng)豪強”，華帝深諳當(dāng)前行業(yè)趨勢及用戶訴求的變更，其全新推出的“科學(xué)品牌”戰(zhàn)略，則是通過建立起最高的邏輯標(biāo)準(zhǔn)、實證精神和道德準(zhǔn)則，打造“言行一致、數(shù)據(jù)透明、品質(zhì)穩(wěn)定、形象專業(yè)、權(quán)威背書、流程公開”的科學(xué)品牌形象，給予消費者充分的確定感。
如今，理智消費浪潮下，科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞的主要依據(jù)。在科學(xué)品牌戰(zhàn)略的指引下，華帝針對主流消費者對家電產(chǎn)品核心價值需求——“好用、好看、好清潔”的深刻理解，提出了行業(yè)最為嚴(yán)苛的“三好”廚電標(biāo)準(zhǔn)，通過建立起“好用、好看、好清潔”三大標(biāo)準(zhǔn)體系，鑄就硬核產(chǎn)品力，確保產(chǎn)品的功能和設(shè)計都是以消費者實際需求標(biāo)準(zhǔn)來衡定的。
此外，華帝在科研創(chuàng)新力度上也是不遺余力。據(jù)2021年年報顯示，華帝在產(chǎn)品研發(fā)方面投入各類費用2.44億元，較上年同期增加10.66%，研發(fā)費用率為4.36%，是廚電行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)之一。截至目前，華帝已獲得2300多項授權(quán)專有技術(shù)，是廚電行業(yè)擁有專利技術(shù)最多的企業(yè)之一。
得益于30年來在廚電行業(yè)深耕細(xì)作和科研投入，華帝產(chǎn)品質(zhì)量也獲得了眾多行業(yè)權(quán)威及用戶認(rèn)可。
在剛剛結(jié)束的2022中國廚電行業(yè)高峰論壇上，華帝三好集成灶-PY30Z 、嵌入式蒸烤一體機F20、華帝近攏吸廚柜煙機J6019H就憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品力，分別獲評“2022中國家居廚房先進性電器”、“2022中國家居廚房創(chuàng)新性電器”、“2022中國家居廚房品質(zhì)型電器”。
優(yōu)化售后服務(wù)體系，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級
在中國家電市場40多年的發(fā)展歷程中，售后服務(wù)品質(zhì)一直是阻礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展的難題。目前家電行業(yè)以宣傳產(chǎn)品為主，使得后端用戶服務(wù)質(zhì)量暫未完全保障，仍存在亂收費、多收費、服務(wù)外包、無中生有、小病大修等不負(fù)責(zé)問題。
作為廚電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，華帝一直關(guān)注并致力于解決行業(yè)這一問題。
華帝自創(chuàng)立以來，便始終秉承對消費者“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度，堅持自建售后服務(wù)體系，為消費者提供更專屬、更透明、更優(yōu)質(zhì)、更無憂的全方位服務(wù)體驗，彰顯出大企業(yè)的責(zé)任感，多年以來始終受到消費者的高度認(rèn)可。
截至目前，華帝已經(jīng)在全國各大城市建設(shè)了超千家服務(wù)網(wǎng)點，為消費者提供合理的退換機、高效服務(wù)、服務(wù)規(guī)范、免費服務(wù)等承諾，讓用戶無后顧之憂。
此外，得益于華帝科學(xué)且完善的售后服務(wù)制度與標(biāo)準(zhǔn)，華帝僅在最近幾年便收獲了各大權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)”、“年度客戶口碑獎”、“年度最受市民喜愛的中山品牌”等榮譽稱號，成為了整個廚電行業(yè)售后服務(wù)的標(biāo)桿榜樣。
為了適應(yīng)時代發(fā)展，華帝還積極加速服務(wù)智能化建設(shè)，全新上線了用戶服務(wù)體系平臺華帝Vdo和智能呼叫中心系統(tǒng)，打造了售后服務(wù)解決方案的全數(shù)字化新體驗，用戶足不出戶即可實現(xiàn)報修、退換貨等服務(wù)。
作為國內(nèi)廚電代表，華帝始終將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)作為立信之本。相信未來，在華帝“科學(xué)品牌”戰(zhàn)略的加持下，華帝產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)必將再上新的臺階，給用戶提供更高質(zhì)量的廚電產(chǎn)品，帶領(lǐng)廚電行業(yè)穩(wěn)步前行。
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