01.EAP, 心理健康問題 的清道夫
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和生活節(jié)奏加快,單純的物質(zhì)生活提高已無法滿足員工精神需要,密集型工作、勞動(dòng)強(qiáng)度大進(jìn)一步增加了其挫折感和孤獨(dú)感,企業(yè)的程式化管理、缺乏人情味的氛圍也使年輕員工的心理不再健康,抑郁無處排解,最終導(dǎo)致家庭悲劇。
長期以來,企業(yè)都比較注重員工身體健康,而忽視其心理健康問題。“事實(shí)上,心理健康是健康的重要組成部分。”中國科學(xué)院院士、北京大學(xué)第六醫(yī)院院長陸林指出,世界衛(wèi)生組織定義真正的健康為身體健康、心理健康和人格健全。
很多企業(yè)認(rèn)為員工的心理狀況與企業(yè)無關(guān),而事實(shí)上,員工心理健康問題極大影響著企業(yè)的績效及員工個(gè)人發(fā)展。英國一家機(jī)構(gòu)研究顯示,每年由于心理壓力造成的健康問題花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用和工作缺勤造成的損失達(dá)到GDP的10%。
因此,企業(yè)有必要正視員工的心理問題,讓員工認(rèn)識(shí)到自身的重要,體會(huì)到日常工作的多彩,感受到職業(yè)的幸福,學(xué)會(huì)合理安排工作和生活,調(diào)整職業(yè)心態(tài),克服職業(yè)倦怠,不斷注入工作激 情,從繁瑣細(xì)致的工作中發(fā)現(xiàn)人生的價(jià)值,享受工作的樂趣,最終才能促進(jìn)員工和企業(yè)共同和諧發(fā)展。
針對(duì)員工的身心健康問題,國內(nèi)外一直都有一套戰(zhàn)略層面的計(jì)劃,叫做“EAP”( Employee Assistance Program,員工心理援助項(xiàng)目)。
EAP是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利項(xiàng)目,幫助員工及親屬解決可能影響其績效或健康的心理或行為問題,旨在通過專業(yè)人士對(duì)組織的精準(zhǔn)評(píng)估、建議、輔導(dǎo)、培訓(xùn)與干預(yù),提升組織的人文環(huán)境,提高組織管理效能。以此概念為基礎(chǔ),海外各國都出現(xiàn)了一些企業(yè)或組織,以咨詢、測評(píng)、干預(yù)、產(chǎn)品等方式,幫助企業(yè)或員工個(gè)人調(diào)節(jié)身心健康狀態(tài)。
日本在EAP的普及問題上一向十分積極。早在二十年前,就有很多日本企業(yè)接入了EAP服務(wù),富士公司就是其中一個(gè)。
1998年,富士公司組建了企業(yè)專屬醫(yī)療團(tuán)隊(duì),并開始對(duì)公司一萬五千名員工進(jìn)行面談,要求每人每年至少一次,由醫(yī)師給予心理調(diào)理建議。
后來,富士公司認(rèn)為,一年一次的面談還不足以避免管理風(fēng)險(xiǎn),因此公司決定將進(jìn)一步實(shí)施新的措施,密切注意員工的心理健康狀態(tài)。2003年,富士公司對(duì)4000名主管分批開設(shè)心理健康研習(xí)講座,由企業(yè)專屬醫(yī)師說明工作過度與壓力的關(guān)系、憂郁癥的特征等,要求主管教導(dǎo)員工察覺自身身心異常的有效方法,并確定掌握部屬的健康狀況、定期實(shí)施心理診療。
一系列組合拳下來,富士公司內(nèi)部的員工離職率都降低了不少,工作效率也提高了,員工傷殘的事件很久沒有出現(xiàn)。而在日本企業(yè)廣泛接入了EAP服務(wù)以后,日本的自 殺率逐年下降,截至2020年,已連續(xù)11年降低。
而EAP在中國也得到了良好的發(fā)展。二十年間,越來越多的企業(yè)了解并接受了EAP,開始為企業(yè)員工采購EAP服務(wù),讓員工從紛繁復(fù)雜的心理壓力中解脫出來,產(chǎn)生一種良好的精神狀態(tài),保證員工的工作積極性。
02.傳統(tǒng)EAP碰撞數(shù)字EAP
2020年開始,疫情肆虐,進(jìn)入2022年,全球新冠肺炎疫情仍在繼續(xù)。此次疫情流行對(duì)各行各業(yè)都造成了不同程度的沖擊,企業(yè)員工作為社會(huì)生產(chǎn)力的主要力量,其心理健康狀況也受到了不同程度的影響。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),疫情三年,我國新增7千萬抑郁癥患者,9千萬焦慮癥患者,數(shù)億人出現(xiàn)失眠障礙。其中,企業(yè)在職員工占了很高的比例。
這正是需要EAP服務(wù)大顯身手的時(shí)刻,但傳統(tǒng)EAP服務(wù)服務(wù)模式單一,多以線下服務(wù)為主,線上產(chǎn)品服務(wù)形式不夠靈活,科普內(nèi)容權(quán)威性弱,主要依靠人力去拓展服務(wù),單位時(shí)間內(nèi)服務(wù)用戶數(shù)量較少。
由于常常受到疫情影響,出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)、咨詢師不能進(jìn)場做服務(wù)、人群不能聚集等問題。當(dāng)員工的心理健康需求與線下EAP服務(wù)模式之間產(chǎn)生沖突時(shí),EAP行業(yè)開始邁向新階段,由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向數(shù)字化。
第一個(gè)提出“數(shù)字化EAP服務(wù)理念”的是好心情,一家國內(nèi)領(lǐng)先的精神心理醫(yī)療和健康的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái),成立于2015年。為了更好地理解數(shù)字EAP與傳統(tǒng)EAP之間的差異,讓小編帶你們?nèi)タ纯春眯那槭窃趺醋觥?/p>
經(jīng)過過去八年的成長和發(fā)展,好心情已經(jīng)搭建完成了基于全用戶的閉環(huán)心理健康服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品,還形成了自身的技術(shù)優(yōu)勢,好心情推出數(shù)字EAP服務(wù),一方面是想要在疫情這個(gè)特殊的環(huán)境下,幫助更多的企業(yè),解決員工的心理問題;另一方面也是因?yàn)楹眯那樵趥鹘y(tǒng)EAP道理發(fā)展時(shí)發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)EAP仍存在許多可以改進(jìn)的地方。
數(shù)字EAP服務(wù)創(chuàng)新性地改變了過去定點(diǎn)、定時(shí)、僵硬的傳統(tǒng)EAP服務(wù)模式。其中,好心情更是實(shí)現(xiàn)了線上+線下、7*24小時(shí)服務(wù)聯(lián)動(dòng),充分滿足了多用戶、多場景的服務(wù)需求。而這些其實(shí)也只是數(shù)字EAP的優(yōu)勢之一,并非全部。
在服務(wù)內(nèi)容方面,數(shù)字EAP較傳統(tǒng)EAP更全面。根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部2022年向社會(huì)公示的新修訂的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》,心理咨詢師只可以對(duì)用戶進(jìn)行心理問題分析、對(duì)心理測評(píng)結(jié)果進(jìn)行解釋、對(duì)用戶心理問題提出簡單的解決方法以及提供情緒疏導(dǎo),而后續(xù)專業(yè)的心理咨詢、測查、心理治療和危機(jī)干預(yù),只能由具備資質(zhì)的心理治療技師或精神科醫(yī)師進(jìn)行。傳統(tǒng)的EAP服務(wù)采用的是心理咨詢師提供服務(wù),只能為心理健康和亞健康人群服務(wù),不能進(jìn)行心理治療,針對(duì)異常人群只有轉(zhuǎn)介,因?yàn)闊o法實(shí)現(xiàn)全流程的閉環(huán)服務(wù)。而好心情的數(shù)字EAP服務(wù)則可以實(shí)現(xiàn)健康人群的心理賦能、亞健康人群的心理輔導(dǎo)、異常人群的心理診斷與治療,形成心理行業(yè)服務(wù)的全流程閉環(huán)。
這與好心情背后優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源有關(guān)。好心情平臺(tái)覆蓋了全國三甲醫(yī)院的專家和醫(yī)生,入駐醫(yī)生達(dá)5萬余人,提供服務(wù)的人員除了心理咨詢師外,還有4萬多名精神科、心理科醫(yī)生、心理治療師,這不是傳統(tǒng)EAP能做到的,甚至不是其他數(shù)字EAP服務(wù)商所能企及的。
除了醫(yī)療資源支撐外,數(shù)字EAP還具備數(shù)字化技術(shù)手段的支撐。以好心情為例,它擁有前沿的技術(shù)手段,5G+醫(yī)療技術(shù)VR場景、AI智能分診系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)用戶需求精準(zhǔn)匹配。因此,好心情可以實(shí)現(xiàn)全人群服務(wù)的深度交互,比如提供后臺(tái)動(dòng)大數(shù)據(jù)看板、了解員工畫像、做好危機(jī)預(yù)警、員工訴求精準(zhǔn)分析匹配、幫助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)了解人員心理動(dòng)態(tài),最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。
值得一提的是,好心情還依靠數(shù)字化技術(shù),率先推出了VR療愈系統(tǒng)。有些人不喜歡被評(píng)判的感覺,更害怕被人知道自己有心理疾病,所以他們?cè)谄胀ㄔ\療的過程中配合度沒有那么高,而VR療愈系統(tǒng)可以解決這個(gè)問題。
好心情VR療愈系統(tǒng)提供了線上虛擬診室、虛擬角色互動(dòng),醫(yī)患雙方可在虛擬診室中,進(jìn)行語音聊天通話、動(dòng)作捕捉、表情展示等,由醫(yī)生幫助患者完成心理治療。這些都是傳統(tǒng)EAP做不到的,數(shù)字EAP打破了桎梏。
有人認(rèn)為,傳統(tǒng)EAP與數(shù)字EAP的碰撞是大環(huán)境的選擇,是后疫情時(shí)代EAP服務(wù)商的一種另辟蹊徑,但整體看來,EAP的數(shù)字化才是其發(fā)展進(jìn)程中的必經(jīng)之路,是數(shù)字化潮流下的必然趨勢。
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