隨著宏觀經(jīng)濟發(fā)展動能減弱、利率市場化深入推進，城商行很有可能迎來“規(guī)模集中、盈利分化、效益優(yōu)先、整合兼并”的格局分化階段。因此，城商行紛紛把目光投向了過去一直被忽視的零售普惠市場，針對零售客戶的精準營銷也日益成為剛需。
然而，城商行在踐行精準營銷時，卻面臨著共同的難題：精準營銷很難“一口吃成胖子”，一開始就引入體系龐大、功能繁多、流程復雜的精準營銷平臺，投入大、周期長，很難在短期內(nèi)實際落地執(zhí)行，看見成效。
因此，玄武云·云通信深入研究了某A股上市城商行對精準營銷的探索，梳理總結了該行巧妙切入、快速落地精準營銷的方法，以供業(yè)內(nèi)參考。
01.取舍有道|準營銷巧妙切入
據(jù)悉，某A股上市城商行零售金融條線貸款余額達1,000.00億余元，零售非保本理財產(chǎn)品規(guī)模超2,000.00億元，管理的零售客戶總資產(chǎn)余額達3,600.00億余元。隨著零售普惠業(yè)務的發(fā)展，該A股上市城商行對精準營銷的需求也越來越迫切。
面對“精準營銷很難‘一口吃成胖子’”的共同難題，其相關項目負責人在經(jīng)過長時間的挖掘、調(diào)研后，將行內(nèi)對精準營銷的訴求總結為以下三大層面：
在精準營銷1.0階段，傾向于輕便靈活，更便于落地的平臺/功能;
在精準營銷的過程中，逐步打通、豐富、細化原有數(shù)據(jù)池、客戶標簽及畫像;
C. 供應商需提供從營銷到導流的一體化解決方案，讓營銷真正助力于業(yè)務發(fā)展。
明確需求后，經(jīng)過多輪選型對比，該行出于以下三點考慮，最終選擇了玄武云·云通信的ICC融合通信中臺：
▲圖片來源：玄武云·云通信
02.夯實數(shù)據(jù)|互聯(lián)互通源頭抓
過去，該A股上市城商行采用的是“多平臺分別統(tǒng)計+人工手動調(diào)取”的方式。隨著渠道越來越多，不但工作量越來越大、更容易出錯，各平臺處理數(shù)據(jù)的維度水平又參差不齊，嚴重影響了精準營銷的開展。
而ICC融合通信中臺將各渠道平臺通過統(tǒng)一消息API與業(yè)務系統(tǒng)對接，從通信架構的根源上實現(xiàn)了數(shù)據(jù)之間的互聯(lián)互通，打造了多源多維的數(shù)據(jù)池。并在數(shù)據(jù)池的基礎上，將原始數(shù)據(jù)進一步分析、加工，搭建出囊括基本屬性、行為屬性、交易屬性、價值屬性等層面的用戶標簽畫像，以及綜合年齡、性別、職業(yè)、收入、金融資產(chǎn)等多個方面要素的智能客群，為精準營銷提供了最全面、最有效的數(shù)據(jù)支撐。
▲圖片來源：玄武云·云通信
03.移花接木|拓展營銷新場景
該A股上市城商行的金融業(yè)務與城市居民生活息息相關，在拓展營銷新場景上具備著天然的優(yōu)勢——據(jù)粗略統(tǒng)計，工資、社保、養(yǎng)老金、水電氣費等代發(fā)、代收、代繳等生產(chǎn)類通知，消息打開率高達90%。
基于此，該A股上市城商行認為基于ICC融合通信中臺的“個性營銷貼片”，將是其布局精準營銷，撬動零售普惠市場的最佳支點。
ICC融合通信中臺在資源整合的基礎之上，結合用戶畫像和業(yè)務屬性，可實現(xiàn)“個性營銷貼片”和“渠道智能路由”，行方只需在后臺針對特定的客群標簽，設定相關的發(fā)送策略和消息模板，平臺即可實現(xiàn)精準營銷消息的一鍵下發(fā)。
如針對低凈值的客戶，可在動賬通知后附加貸款推薦消息，提升營銷消息的曝光可能性及精準度;提醒用戶繳水電費時，可附加拉新有禮的活動，觸達更多的潛在客戶;在抖音的私信中插入問卷調(diào)查，收集更多用戶興趣信息，完善用戶標簽……
▲圖片來源：玄武云·云通信
同時，精準營銷的本質是“將對的產(chǎn)品，通過對的渠道、對的內(nèi)容形式，推薦給對的人”，而該A股上市城商行零售普惠產(chǎn)品的多元化、個性化，媒體渠道平臺的快速迭代、爆發(fā)增長，使得精準營銷可搭配的選擇比任何時候都多。也正因為可選項過多，導致敲定精準營銷組合方式、判斷其有效性的過程較長，存在一定的滯后性。
因此，在“個性營銷貼片”的基礎上，ICC融合通信中臺還為該A股上市城商行，提供了“小步快跑，快速試錯”的A/B線測試，以及“一呼百應，社交裂變玩法”的智能短鏈Pro。
04.導流閉環(huán)|持續(xù)迭代促優(yōu)化
城商行要想實現(xiàn)精準營銷的傳播銷售一體化、營銷服務一體化，就必須要打通“最后一公里”——完善精準營銷之后的導流閉環(huán)。而銀行產(chǎn)品服務事關用戶資金財產(chǎn)安全的特性，使得其產(chǎn)品服務的購買大部分需導流至自身APP，且身份核實、安全校驗等環(huán)節(jié)、流程更多，導致導流轉化過程中的流失率增加。
對此，玄武云·云通信ICC融合通信中臺提供了智能云短鏈、二維碼、H5等多種方式，賦能該A股上市城商行在精準營銷后，將潛在客戶導流至自身的手機銀行，并通過一鍵登錄、本機號校驗、運營商三要素等運營檢測服務，提升身份核實、安全校驗的效率，減少因流程繁雜、耗費時間等導致的轉化流失。
而在數(shù)據(jù)復盤層面，ICC融合通信中臺以全渠道消息記錄時光軸、運營周/月報等方式，將多批次的營銷信息數(shù)據(jù)，統(tǒng)一匯總、分析后，借助圖形化手段，清晰有效地傳達和呈現(xiàn)，大幅提高運行效率，提供決策支撐。
通過一系列數(shù)據(jù)的跟蹤及分析，該A股上市城商行引入ICC融合通信中臺后，在某次“賬單通知+回饋促活”的營銷活動中，取得了以下成效：
▲圖片來源：玄武云·云通信
所謂“種一棵樹最好的時間是十年前，其次是現(xiàn)在。”城商行要想在在未來的格局分化中占得一席之地，以精準營銷搶占零售普惠市場的制高點。不妨借鑒該A股上市城商行的成功經(jīng)驗，引入ICC融合通信中臺，以個性營銷貼片作為精準營銷落地的切入點，并在迭代優(yōu)化中不斷積累、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，點滴積累以求質變的爆發(fā)，抓住格局分化之下零售普惠的機遇，最終實現(xiàn)彎道超車。
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