服務(wù)機(jī)器人“眾生相”

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在多種因素的共同作用下，早年間經(jīng)常出現(xiàn)在科幻片中的機(jī)器人已然穿越熒屏來到了現(xiàn)實(shí)世界，為人們的日常生活增添了幾分便利。比如，在家庭場景中，掃地機(jī)器人幫助人們解放雙手；在餐飲場景中，送餐機(jī)器人為顧客提供送餐服務(wù)等等。

近年來，受疫情這一因素催化影響，機(jī)器人行業(yè)的熱度更是居高不下。據(jù)中國機(jī)器人網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年機(jī)器人領(lǐng)域發(fā)生的融資事件共298起，融資金額過億事件共111起，總?cè)谫Y金額超300億。而隨著更多資金、玩家涌入機(jī)器人領(lǐng)域，機(jī)器人行業(yè)也愈發(fā)熱鬧了。

服務(wù)機(jī)器人升溫

盡管統(tǒng)稱為機(jī)器人，但根據(jù)用途的不同，機(jī)器人也被進(jìn)一步劃分為工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人以及特種機(jī)器人這三大類。而服務(wù)機(jī)器人則是離我們最近的一類，近兩年爆火的掃地機(jī)器人便是服務(wù)機(jī)器人中的明星產(chǎn)品。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國服務(wù)型機(jī)器人市場規(guī)模將達(dá)959.2億元，市場份額將有望超越工業(yè)機(jī)器人。

從社會(huì)角度來看，疫情使得人際間接觸減少，為服務(wù)機(jī)器人的落地應(yīng)用提供了契機(jī)。此前，為了避免疫情擴(kuò)散，不僅人際間的接觸頻次減少，人口流動(dòng)性也受到了一定影響，這就使得不少服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了“缺工”現(xiàn)象。而服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用不僅能夠有效降低人際間的接觸頻次，還能承接一部分服務(wù)需求，緩解服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)力短缺的問題，在此背景下，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用得到了進(jìn)一步的提高。

從技術(shù)角度來看，技術(shù)的逐漸成熟為服務(wù)機(jī)器人發(fā)展提供了重要驅(qū)動(dòng)力。受技術(shù)水平限制，早些時(shí)候的服務(wù)機(jī)器人的智能化水平有限，部分機(jī)器人也只能按照固定軌跡運(yùn)行，服務(wù)效率并不高。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、語音識(shí)別與合成等技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的性能日益完善，智能化水平、適應(yīng)性也較之前有了顯著提升，能夠更好地滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)機(jī)器人的接受程度也日漸提高。

從政策角度來看，相關(guān)政策的支持，極大地助推了服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展。近年來，我國陸續(xù)出臺(tái)了一些與服務(wù)機(jī)器人相關(guān)的政策，比如《“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《“十四五”國民健康規(guī)劃》等等。不僅如此，各地區(qū)也結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況發(fā)布了一系列服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的扶持政策。得益于相關(guān)政策的支持，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了加速發(fā)展。

隨著功能的日漸完善，服務(wù)機(jī)器人的價(jià)值也進(jìn)一步被挖掘，應(yīng)用領(lǐng)域也逐步擴(kuò)展至清潔、配送以及醫(yī)療等諸多場景。只是，由于應(yīng)用場景存在差異，服務(wù)機(jī)器人在清潔、配送、醫(yī)療這些細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展步調(diào)也不盡相同。

清潔機(jī)器人“疾馳”

顧名思義，清潔機(jī)器人指的是能夠自動(dòng)完成清潔工作的機(jī)器人。在眾多服務(wù)機(jī)器人中，清潔機(jī)器人的發(fā)展是頗為快速，可以說是家用場景、商用場景兩開花。比如，商用清潔機(jī)器人的前景就被各方所看好。據(jù)億歐智庫預(yù)測，2025年中國商用服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模有望突破1000億元，其中商用清潔機(jī)器人將持續(xù)高速增長約至749億元。而清潔機(jī)器人之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，則與多方面因素有關(guān)。

一方面，清潔行業(yè)用人緊缺，清潔機(jī)器人的應(yīng)用能夠緩解清潔行業(yè)勞動(dòng)力短缺現(xiàn)象。隨著人口老齡化的加劇，勞動(dòng)力成本日益高漲，加之年輕勞動(dòng)力更愿意從事外賣等新職業(yè)，因此工資低、勞動(dòng)時(shí)間長、勞動(dòng)強(qiáng)度大的清潔行業(yè)缺人現(xiàn)象就格外嚴(yán)重。據(jù)中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心公布“2022年第三季度全國招聘大于求職‘最缺工’的100個(gè)職業(yè)排行”顯示，保潔員位列第五，清潔行業(yè)“招工難”現(xiàn)象可見一斑。

然而，盡管清潔服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)人員越來越難招，清潔服務(wù)需求卻只增不減。面對(duì)這一情況，清潔機(jī)器人則能夠填補(bǔ)這一缺口，代替人工完成清潔工作，緩解清潔行業(yè)的招工難、人工成本高等問題。

另一方面，清潔機(jī)器人技術(shù)的日漸成熟，可滿足多樣化清潔需求。隨著技術(shù)的迭代升級(jí)，清潔機(jī)器人的功能逐漸多樣化，應(yīng)用場景也日益豐富，比如，商用清潔機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用至交通樞紐、寫字樓、園區(qū)等諸多場景。在產(chǎn)品品類方面，清潔機(jī)器人的產(chǎn)品品類也日漸多元化，除了以地面清潔為主的商用清潔機(jī)器人之外，還出現(xiàn)了專攻泳池清潔的泳池清潔機(jī)器人以及解決幕墻清洗難題的高空清潔機(jī)器人。

配送機(jī)器人“快走”

近年來，配送機(jī)器人可以說是迎來了高光時(shí)刻。據(jù)了解，2021年配送機(jī)器人的融資金額是2020年融資金額的5倍以上。除了配送機(jī)器人企業(yè)頻頻斬獲融資之外，該領(lǐng)域還吸引了各路巨頭玩家親身下場布局。比如，百度就在不久前發(fā)布了新一代小度配送機(jī)器人，正式進(jìn)軍室內(nèi)配送機(jī)器人賽道。而在配送機(jī)器人加速發(fā)展背后，也并非毫無緣由。

從時(shí)機(jī)上來說，反復(fù)的疫情，催化了配送機(jī)器人的發(fā)展，使其實(shí)現(xiàn)了加速落地應(yīng)用。不同于其他環(huán)節(jié)，配送環(huán)節(jié)人與人之間的接觸頗為頻繁，但在早前的疫情期間，配送無疑會(huì)加大風(fēng)險(xiǎn)，故而無接觸配送服務(wù)便備受推崇。而配送機(jī)器人不僅能夠替代人工完成配送工作，還可以實(shí)現(xiàn)全程無接觸配送，能夠有效降低感染風(fēng)險(xiǎn)。因此，受疫情因素催化，配送機(jī)器人需求量大增，并得以快速落地應(yīng)用。

從競爭上來說，巨頭的爭相入局，助推了配送機(jī)器人的發(fā)展步伐。除了原本在配送機(jī)器人領(lǐng)域深耕的玩家之外，配送機(jī)器人行業(yè)也迎來了大批新入局玩家，其中更是不乏科技巨頭。除了百度之外，阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭更是早已在配送機(jī)器人領(lǐng)域有所布局，這些巨頭多年來所積累下來的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為其在配送機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。無論是為了應(yīng)對(duì)外部競爭，還是夯實(shí)自身優(yōu)勢(shì)，配送機(jī)器人廠商都在不斷進(jìn)行升級(jí)，行業(yè)發(fā)展也隨之加速。

從成本上來說，勞動(dòng)力成本的上漲，倒逼了配送機(jī)器人行業(yè)的快速發(fā)展。無論是物流配送還是餐飲配送，都需要大量人手，因此隨著人工勞動(dòng)力價(jià)格的上漲，企業(yè)要支出的成本也隨之增長。在此背景下，穩(wěn)定性更強(qiáng)、效率更高的配送機(jī)器人便成為了企業(yè)降本增效的重要選擇。而企業(yè)對(duì)配送機(jī)器人需求量的增長，也對(duì)配送機(jī)器人的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

醫(yī)療機(jī)器人“穩(wěn)進(jìn)”

據(jù)億歐智庫《2021年中國醫(yī)療機(jī)器人行業(yè)商業(yè)化洞察報(bào)告》顯示，醫(yī)療機(jī)器人2021年市場規(guī)模約為72億元人民幣，平均增速30%以上，預(yù)估市場規(guī)模將在2025年達(dá)到249.91億元。毫無疑問，醫(yī)療機(jī)器人同樣具備著相當(dāng)可觀的發(fā)展空間。

其一，醫(yī)療需求長期存在，醫(yī)療機(jī)器人可在一定程度上滿足人們的醫(yī)療需求。與其他服務(wù)不同，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求是長期存在的。但是，由于國內(nèi)醫(yī)療資源相對(duì)不足，患者的醫(yī)療需求難以被完全覆蓋。而醫(yī)療機(jī)器人則能夠輔助診療，在一定程度上滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求。另外，隨著人口老齡化現(xiàn)象加劇，養(yǎng)老、護(hù)理等需求也層出不窮，醫(yī)療機(jī)器人則能夠承擔(dān)這部分需求。

其二，醫(yī)療機(jī)器人的應(yīng)用，可緩解醫(yī)護(hù)人員的壓力。隨著技術(shù)的突破與發(fā)展，醫(yī)療機(jī)器人的精準(zhǔn)度、可靠性也在持續(xù)提高。再加上，醫(yī)療機(jī)器人不會(huì)疲勞，因此醫(yī)療機(jī)器人在精準(zhǔn)度、穩(wěn)定性方面具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。而有了醫(yī)療機(jī)器人作為醫(yī)護(hù)人員的輔助，不僅能夠縮短患者康復(fù)時(shí)間，還能緩解醫(yī)護(hù)人員的壓力，釋放出更多醫(yī)療資源。

其三，資本的涌入，同樣為醫(yī)療機(jī)器人的發(fā)展提供了重要支撐。不用于其他行業(yè)，醫(yī)療機(jī)器人面臨的技術(shù)門檻更高、研發(fā)難度更大，而大量資本的涌入，則為醫(yī)療機(jī)器人企業(yè)的發(fā)展提供了可能。據(jù)億歐智庫不完全統(tǒng)計(jì)，截至2021年9月，2021年醫(yī)療機(jī)器人賽道融資超過37起；單筆融資超過億的超過8家，超過80家投資方參與。

總的來說，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)已經(jīng)日漸火熱，其中的清潔機(jī)器人、配送機(jī)器人以及醫(yī)療機(jī)器人更是備受外界關(guān)注。只是不可否認(rèn)的是，這些細(xì)分賽道也存在著不同的痛點(diǎn)問題，清潔、配送以及醫(yī)療領(lǐng)域的參與者們?nèi)孕璨粩嗵剿?、前行?/p>

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