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文|智能相對(duì)論

作者| 佘凱文

1月15日，一檔央視新聞的新概念科技節(jié)目《KU A ！酷啊未來(lái) | 中國(guó)科技創(chuàng)新之夜》正式播出，來(lái)自中國(guó)科學(xué)院的多領(lǐng)域頂級(jí)科學(xué)家及許多科技企業(yè)、青年科研人員代表，共同分享了科技創(chuàng)新之路上的成果和突破。

不少內(nèi)容都在為我們帶來(lái)全新認(rèn)知。例如，人和4億年前的魚竟有著奇妙聯(lián)系、納米技術(shù)在生活中無(wú)處不在、智能家居開(kāi)始全方位改變家庭生活等等。

其中，智能家居這個(gè)與普通人生活息息相關(guān)的話題，獲得大量共鳴。節(jié)目最后的情景劇《有愛(ài)的指揮家》，更是讓人感嘆原來(lái)科技距離生活竟如此之近，未來(lái)已在身邊，讓觀眾對(duì)于智慧家生活也有了更多期待。

01 智慧生活難普及？ 缺乏“體驗(yàn)思維”仍是結(jié)癥

智能家居行業(yè)的發(fā)展并不如想象中一帆風(fēng)順。雖然智能家居以及全屋智能，不算什么新東西，但是根據(jù)國(guó)金證券報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)滲透率才10%左右，相較于歐美等國(guó)接近40%的滲透率，差距可見(jiàn)一斑。

這還是經(jīng)歷了近兩年爆發(fā)增長(zhǎng)后的結(jié)果，究其原因主要是幾個(gè)方面。

首先，國(guó)內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 ?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)智能家居領(lǐng)域形成了來(lái)自不同領(lǐng)域的五大派系玩家，上下游產(chǎn)業(yè)鏈涉及超數(shù)萬(wàn)企業(yè)，直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的品牌數(shù)量也有數(shù)百，由此帶來(lái)的影響便是多選擇下所掩藏的碎片化、生態(tài)割據(jù)等問(wèn)題。

其次，智能家居的發(fā)展或者說(shuō)產(chǎn)品進(jìn)化沒(méi)能與市場(chǎng)需求同步 。當(dāng)前行業(yè)中有近半玩家都還是采用單品終端模式，剩下的大部分雖然開(kāi)始逐漸走向全屋智能，但在服務(wù)上還是以被動(dòng)服務(wù)為主，功能上雖能實(shí)現(xiàn)用戶需求，體驗(yàn)上卻擔(dān)不起“智能”二字，只有極少數(shù)玩家實(shí)現(xiàn)了貼合用戶需求的主動(dòng)服務(wù)，并持續(xù)升級(jí)，帶來(lái)智慧生活的深度體驗(yàn)。

最后，智能家居在消費(fèi)者認(rèn)知中還是太“復(fù)雜”。 各個(gè)品牌都有自己的標(biāo)準(zhǔn)、概念，讓消費(fèi)者在選擇時(shí)就感到復(fù)雜，再到安裝環(huán)節(jié)，使用環(huán)節(jié)，對(duì)于新手用戶都不太友好。

這些問(wèn)題很大一部分原因在于行業(yè)玩家對(duì)于如何進(jìn)一步收獲用戶認(rèn)同還缺乏“方向感”，不知如何下手。當(dāng)然也有玩家開(kāi)始給出“解題思路”，通過(guò)《KU A ！酷啊未來(lái) | 中國(guó)科技創(chuàng)新之夜》能看到，海爾智家的選擇既簡(jiǎn)單又實(shí)用，就是“體驗(yàn)先行”。那么抓住“體驗(yàn)思維”又究竟有哪些意義？

02 重構(gòu)用戶認(rèn)知“體驗(yàn)先行”？ 海爾智家大腦的“未來(lái)式”

智能家居在賦予消費(fèi)者五彩斑斕想象的同時(shí)，其結(jié)果卻也讓不少用戶大失所望。“不如想象中美好”成為許多用戶對(duì)智能家居的直觀認(rèn)知。

單一的終端產(chǎn)品、有限的使用次數(shù)、格式化的服務(wù)內(nèi)容這些認(rèn)知痛點(diǎn)都急需被打破。

1、為智慧生活鋪路，智家大腦全場(chǎng)景成樞紐

智慧家庭在連接不暢、場(chǎng)景缺失方面的痛點(diǎn)讓用戶苦之久矣。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的傳輸技術(shù)，導(dǎo)致平臺(tái)不兼容，智能家居各個(gè)細(xì)分產(chǎn)品也各自形成了獨(dú)立的控制線。例如，安防產(chǎn)品、燈光控制、家電影音控制等，各個(gè)品牌都有一套自己的控制系統(tǒng)。

再加上，產(chǎn)品空間受限于技術(shù)成熟度，目前還無(wú)法為用戶帶來(lái)足夠滿意的產(chǎn)品體驗(yàn)。幸運(yùn)的是，我們處在一個(gè)技術(shù)高速發(fā)展的階段，隨著一些關(guān)鍵技術(shù)的突破，智能家居體驗(yàn)上的痛點(diǎn)在被逐一打破。

海爾智家讓我們看到了這種改變。以智家大腦為核心，海爾智家推出三翼鳥(niǎo)“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，為行業(yè)中智能家居場(chǎng)景化建設(shè)鋪設(shè)了“第一條路”。

為什么說(shuō)三翼鳥(niǎo)全屋智慧是在為智慧家庭鋪路？其一，是其所打造的“3大全屋專業(yè)系統(tǒng)解決方案”涵蓋“全屋智能解決方案”、“全屋空氣解決方案”、“全屋用水解決方案”。這是一個(gè)關(guān)鍵突破，在行業(yè)玩家還在立足硬件，解決用戶基礎(chǔ)需求時(shí)，三翼鳥(niǎo)全屋智慧已經(jīng)讓智慧生活深度體驗(yàn)融入到家庭的“水、電、暖、空氣”。

其二，在行業(yè)還在用不同智能設(shè)備拼湊一個(gè)智慧家時(shí)，三翼鳥(niǎo)全屋智慧打造“智慧廚房”、“智慧陽(yáng)臺(tái)”、“智慧臥室”、“智慧客廳”、“智慧浴室”5大智慧空間，打破空間限制，讓原本零散的智能家居體驗(yàn)有了一個(gè)完整的系統(tǒng)的感知。

真正智慧的生活，是讓家回歸簡(jiǎn)單而豐滿，讓用戶感到便捷舒適。基于1個(gè)智家大腦，3大全屋專業(yè)系統(tǒng)、5大智慧空間，三翼鳥(niǎo)全屋智慧重新定義了家生活，讓整個(gè)居住空間在主動(dòng)服務(wù)之上再升級(jí)，帶來(lái)智慧生活的深度體驗(yàn)。

2、加速主動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，智家大腦打破智慧生活體驗(yàn)邊界

絕大多數(shù)用戶家里都會(huì)配置如智能音箱、智能開(kāi)關(guān)這樣的智能單品，一聲指令便能打開(kāi)窗簾、關(guān)閉燈光。這就是用戶所暢想的智慧生活嗎？

相比“千人一面”、說(shuō)一下動(dòng)一下的被動(dòng)服務(wù)和基礎(chǔ)體驗(yàn)，搭載了智家大腦的智慧家，為用戶帶來(lái)的是“千人千面”、主動(dòng)體貼的智慧生活深度體驗(yàn)。

比如在空氣系統(tǒng)上，在行業(yè)仍從提供單品，解決用戶對(duì)空氣多樣化的需求考慮時(shí)，三翼鳥(niǎo)全屋智慧的空氣系統(tǒng)，除了打造智家大腦屏，實(shí)現(xiàn)全屋空氣可視化管理之外，還能提供個(gè)性化專屬服務(wù)。比如，南方夏天氣溫高、濕度大，區(qū)別于“主動(dòng)打開(kāi)空調(diào)”這樣的基礎(chǔ)服務(wù)，全屋空氣在制冷的同時(shí)，監(jiān)測(cè)到空氣濕度大，還會(huì)主動(dòng)打開(kāi)除濕；而在北方，天氣寒冷不適合開(kāi)窗、通風(fēng)不暢，用戶制熱的同時(shí)，智家大腦會(huì)主動(dòng)開(kāi)啟凈化新風(fēng)。

可以發(fā)現(xiàn)，三翼鳥(niǎo)全屋智慧能夠?qū)崿F(xiàn)主動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，智家大腦發(fā)揮了重要作用。其優(yōu)勢(shì)在于，智家大腦能夠自感知、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化，能識(shí)別人、時(shí)間、季節(jié)、天氣、環(huán)境等多維條件，基于識(shí)別的結(jié)果記憶、分析、決策，為不同用戶提供個(gè)性化、專屬服務(wù)。類腦算法的優(yōu)勢(shì)讓用戶的每一次交互都在進(jìn)化，每一天都在迭代。裝了智家大腦的智慧家，越用越聰明，越用越懂用戶的需求。

在智家大腦的統(tǒng)一支配下，操作上，智能產(chǎn)品之間的協(xié)同更流暢；體驗(yàn)上，遠(yuǎn)超“1+1=2”功能性體驗(yàn)，而是多維的場(chǎng)景互聯(lián)；交互上，主動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)所想即所得；居住環(huán)境上，不再是一成不變，隨著核心中樞的升級(jí)，持續(xù)進(jìn)化，服務(wù)越來(lái)越有深度，徹底打破了智慧生活體驗(yàn)邊界。

03 總結(jié)

智能家居的誕生及未來(lái)，其目的都是為用戶帶去更智慧的家庭生活。想要真正實(shí)現(xiàn)這一目的，用體驗(yàn)重構(gòu)用戶認(rèn)知已是勢(shì)在必行。相信，在海爾智家及一眾玩家的努力下，這一目標(biāo)不會(huì)太遙遠(yuǎn)，科技的溫度將溫暖生活的每一寸。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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