隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字勞動(dòng)力應(yīng)用實(shí)踐步伐加快，以數(shù)字生產(chǎn)力、數(shù)字創(chuàng)造力為基礎(chǔ)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比逐年上升。

近年來(lái)，機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，RPA）成為了眾多行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)注的熱點(diǎn)方向，RPA憑借其落地效率高、投資回報(bào)快等特征，為用戶持續(xù)創(chuàng)造著價(jià)值，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮進(jìn)步成為了全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要側(cè)影之一。

RPA產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，離不開(kāi)技術(shù)供應(yīng)方、產(chǎn)品應(yīng)用方、產(chǎn)業(yè)服務(wù)方的努力推動(dòng)和相互協(xié)作，技術(shù)供給、交付實(shí)施、安全管理等方面的挑戰(zhàn)也日益凸顯。

一是部分RPA產(chǎn)品的功能不能完全滿足用戶全場(chǎng)景的實(shí)際使用需求。

二是用戶方在面對(duì)市場(chǎng)上種類(lèi)繁多、功能各異的RPA產(chǎn)品，難以精確選擇符合自身發(fā)展需求的服務(wù)。

三是多數(shù)用戶方對(duì)RPA項(xiàng)目的實(shí)施缺乏規(guī)范化、體系化的部署方案，交付質(zhì)量得不到有效保障。

四是面對(duì)人機(jī)共存的新工作模式，用戶的管理和運(yùn)營(yíng)壓力增大。五是RPA工具、使用場(chǎng)景、執(zhí)行操作等方面的安全和風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題沒(méi)有得到足夠重視，安全隱患增多，運(yùn)維壓力增大。RPA的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐均需要權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系的護(hù)航。

01 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，加速行業(yè)發(fā)展

中國(guó)信通院自2019年啟動(dòng)RPA方向的研究工作，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)七十余家重點(diǎn)企業(yè)建立了國(guó)內(nèi)首個(gè)RPA標(biāo)準(zhǔn)體系—《機(jī)器人流程自動(dòng)化能力評(píng)估方法》。

系列標(biāo)準(zhǔn)包括系統(tǒng)和工具、交付實(shí)施、持續(xù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)能力、安全和風(fēng)險(xiǎn)管理五部分，圍繞RPA技術(shù)、應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)、安全等要素構(gòu)建了多維標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，全面覆蓋RPA服務(wù)全生命周期，目前標(biāo)準(zhǔn)體系第1、2、3、5部分已階段性定稿。

02 開(kāi)展評(píng)估測(cè)試，助力能效提升

為切實(shí)貫徹RPA系列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意義，服務(wù)企業(yè)技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用實(shí)踐等發(fā)展需求，中國(guó)信通院依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展了評(píng)估測(cè)試工作，現(xiàn)已開(kāi)放四類(lèi)測(cè)試項(xiàng)目：

1）RPA交付實(shí)施能力評(píng)測(cè)項(xiàng)目。面向RPA用戶、廠商開(kāi)展測(cè)試，從RPA項(xiàng)目的立項(xiàng)與需求分析、項(xiàng)目的管理與實(shí)施方法、交付與驗(yàn)收流程等方面開(kāi)展測(cè)試。該項(xiàng)測(cè)試將有利于規(guī)范RPA部署進(jìn)程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量；

2）RPA持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力評(píng)測(cè)項(xiàng)目。面向RPA用戶開(kāi)展測(cè)試，從RPA項(xiàng)目的管理與運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)與穩(wěn)定保障、業(yè)績(jī)成果評(píng)價(jià)等方面分模塊開(kāi)展測(cè)試。該項(xiàng)測(cè)試將有助于規(guī)范RPA運(yùn)營(yíng)進(jìn)程，進(jìn)一步提升RPA應(yīng)用成效；

3）RPA系統(tǒng)和工具能力評(píng)測(cè)項(xiàng)目。面向RPA用戶、廠商開(kāi)展測(cè)試，從RPA系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)測(cè)試、工作執(zhí)行、管理監(jiān)控、AI能力四個(gè)方面分模塊開(kāi)展測(cè)試，面向用戶評(píng)估應(yīng)用成熟度，面向廠商評(píng)估產(chǎn)品能力；

4）RPA安全和風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)測(cè)項(xiàng)目。面向RPA用戶、廠商開(kāi)展測(cè)試，從RPA系統(tǒng)的工具安全管理、環(huán)境安全管理、業(yè)務(wù)安全管理三個(gè)方面分模塊開(kāi)展測(cè)試，面向用戶評(píng)估應(yīng)用成熟度，面向廠商評(píng)估產(chǎn)品能力。 該項(xiàng)測(cè)試將有助于規(guī)范RPA應(yīng)用成效，重點(diǎn)提升RPA工具的安全能力，規(guī)范保障運(yùn)行環(huán)境安全性的能力，規(guī)范RPA業(yè)務(wù)操作的安全管理。

目前，中國(guó)信通院已完成七批RPA評(píng)測(cè)工作，三十余家單位通過(guò)了各項(xiàng)測(cè)試，涉及系統(tǒng)和工具開(kāi)發(fā)測(cè)試、工作執(zhí)行、管理監(jiān)控、AI能力四個(gè)模塊，持續(xù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)保障、運(yùn)營(yíng)成效三個(gè)模塊，交付實(shí)施交付能力、實(shí)施能力兩個(gè)模塊。其中，共有十家單位的產(chǎn)品/應(yīng)用/項(xiàng)目通過(guò)了全能力域評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)通過(guò)情況如圖所示。

中國(guó)信通院第八批RPA評(píng)測(cè)即日起正式啟動(dòng)，本輪評(píng)測(cè)結(jié)果預(yù)計(jì)于7到8月公開(kāi)發(fā)布。關(guān)于評(píng)測(cè)報(bào)名詳情，大家可以到「RPA產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣 RUIDA」公眾號(hào)閱讀相關(guān)信息并報(bào)名，評(píng)測(cè)相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)咨詢業(yè)務(wù)聯(lián)系人。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專(zhuān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與RPA。】