2023年開始不久，手機(jī)市場已然十分熱鬧。
許多手機(jī)廠商蓄勢待發(fā)，準(zhǔn)備在存量市場中通過高端化之路奮力爭先。高端化不是價格上探或者性能堆砌，而是要對產(chǎn)品體驗進(jìn)行升維塑造。
究竟如何升維？目光不僅要聚焦在產(chǎn)品本身，還要落在售后服務(wù)上，這是很多廠商所忽略的環(huán)節(jié)。舉例來說，按照當(dāng)前業(yè)內(nèi)慣例，新手機(jī)質(zhì)保僅為一年，過保后的任何質(zhì)量問題都需消費者自掏腰包進(jìn)行維修，這無疑拉低了消費者的服務(wù)體驗。
如果能將質(zhì)保時間延長，一方面意味著廠商對自家產(chǎn)品品質(zhì)有著充足自信，另一方面消費者會更放心，享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
機(jī)會存在于競爭之中，誰能打破行業(yè)固有的窠臼，誰就能成為下一個發(fā)展周期的引領(lǐng)者。
2月21日，魅族預(yù)熱放出“大殺器”，魅族20系列將支持36個月超長質(zhì)保。
△魅族20系列36個月質(zhì)保預(yù)熱海報
具體來看，自2月21日至3月14日，用戶前往魅族官方商城及各大電商平臺參與魅族20系列1元無界超前訂活動，并在首銷當(dāng)天完成購機(jī)，即可享受含36個月超長質(zhì)保在內(nèi)的7大購機(jī)權(quán)益。
打破行業(yè)里“新手機(jī)質(zhì)保僅為一年”的慣例，人們不禁要問，魅族究竟有何底氣？
打破行業(yè)桎梏，以品質(zhì)和服務(wù)“沖高”
在手機(jī)存量市場中，消費者的換機(jī)周期在拉長。
IDC調(diào)研報告預(yù)計，2023年中國用戶平均換機(jī)周期將增加到34個月。這意味著，消費者對手機(jī)的久用品質(zhì)和售后服務(wù)有著更高的要求，手機(jī)廠商必須采取應(yīng)對措施，否則難以挖掘增量。
此種形勢之下，加碼高端化和加長質(zhì)保周期就成為必由之路。
如今，各手機(jī)廠商開始往高端化的山頭上躍遷，紛紛開啟性能上的軍備競賽。但其實，品控才是高端化最基本的素養(yǎng)。
蘋果對品質(zhì)的嚴(yán)格要求眾所周知，供應(yīng)鏈企業(yè)良率不過關(guān)而被踢出“果鏈”的事件偶有發(fā)生。華為同樣對品控有著高要求，這也是其曾在高端手機(jī)市場與蘋果分庭抗禮的關(guān)鍵原因之一。
嚴(yán)格的品控管理，對品牌的正向影響是顯而易見的。HCR慧辰發(fā)布的《高端手機(jī)消費者調(diào)研報告》顯示，有25.4%的用戶選購蘋果手機(jī)的原因是“iPhone使用壽命較其他品牌更長”。
一些國產(chǎn)手機(jī)品牌，其實也跟蘋果和華為一樣，在創(chuàng)造新的“品質(zhì)天花板”。
此次魅族20系列將新增30000+項軟硬件質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，直接對標(biāo)業(yè)內(nèi)頂級品控水平，以過硬的品質(zhì)和可靠的質(zhì)量奠定沖擊高端的基礎(chǔ)。
在高端化之路上加強品控之時，不少廠商對同等重要的售后服務(wù)有所忽視，這在無形中影響著產(chǎn)品口碑和消費者對品牌的信心。
一個手機(jī)品牌要做大做強，有保障的售后是必不可少的，這是對自己品質(zhì)的一種自信，魅族20系列的發(fā)布印證了這一點，它將質(zhì)保時間延長至手機(jī)生命周期36個月，為用戶奉上了全生命周期的安心服務(wù)。
對消費者做出品質(zhì)承諾，魅族的這番底氣來自對供應(yīng)鏈質(zhì)檢和生產(chǎn)環(huán)節(jié)提高要求、嚴(yán)加管控，這讓它向高端邁進(jìn)堅實一步。同時從全行業(yè)來看，魅族20系列打破由來已久的“質(zhì)保周期桎梏”，也是改變行業(yè)的一次契機(jī)。
管理學(xué)大師德魯克曾說道：“在一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，唯一能幸免于難的，只有變革的引領(lǐng)者。我們無法左右變革，只有走在它面前。”
跟隨人后，永遠(yuǎn)只能亦步亦趨地緩慢發(fā)展，只有勇于打破行業(yè)規(guī)則，做“第一個吃螃蟹的人”，才能引領(lǐng)潮流而不是被引領(lǐng)。
手機(jī)存量競爭中，在品控管理和售后服務(wù)上推陳出新才能奠定發(fā)展基礎(chǔ)，擁有核心競爭力，從而為進(jìn)軍高端提供堅實的支撐力。
魅族走在了這條正確的道路上。市場同樣給了熱烈的反饋：超前訂活動，27小時已收獲超15萬預(yù)訂單。魅族20，已然未發(fā)先火。
△魅族20系列收獲超15萬預(yù)訂單預(yù)熱海報
行業(yè)老兵，求變破局
“魅族回來了！”在相關(guān)微博的評論區(qū)里，不乏類似充滿期待的言論。
的確，魅族作為國產(chǎn)手機(jī)崛起的旗手之一，繼2021年9月份發(fā)布魅族 18s Pro系列后，已經(jīng)很久沒發(fā)新機(jī)了。但沉寂，并不代表無所作為。
回看過往產(chǎn)品，魅族以獨具一格的審美設(shè)計和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，吸引了不少被稱為“魅友”的擁躉。上代旗艦魅族18s Pro擁有6.7英寸大屏卻做到了189g的重量，與友商動輒200g以上的重量相比，兼顧了大屏與輕薄質(zhì)感，搭配強悍的配置和深度優(yōu)化，為魅友帶來不俗的品質(zhì)體驗。
可靠品質(zhì)，始終貫穿于魅族歷代產(chǎn)品中。此次魅族20系列搭載13根電競級高能天線，配合20種技術(shù)方案賽馬調(diào)優(yōu)，帶來安心的通信體驗，保障用戶出行無憂。
△魅族20系列無界天線
時過境遷，魅族在行業(yè)沉浮中曾遭遇困境，但讓人振奮的是，一些新的變化在發(fā)生。
2022年7月，魅族正式加入李書福出行科技生態(tài)。進(jìn)入全新賽道后，魅族并沒有丟掉手機(jī)“老本行”，而是利用充足的資金和資源，將車規(guī)級標(biāo)準(zhǔn)帶到手機(jī)行業(yè)，以煥然一新的姿態(tài)強勢回歸，憑借魅族20系列向高端進(jìn)發(fā)。
一般汽車的質(zhì)保期為三年或六萬公里，而智能手機(jī)的質(zhì)保期大多為一年，魅族此次將手機(jī)質(zhì)保期延長至36個月，可謂是一種“降維打擊”。
從該舉措中，能夠明顯感受到魅族求變求新的信念。對于魅族來說，不僅需要吸引新用戶，還要呼喚老魅友們回歸，“36個月質(zhì)保”宛若一項默契約定，彰顯著魅族對用戶需求的重視。
魅族曾表示，魅族20系列將是一款承載多終端、全場景、沉浸式融合體驗先鋒的手機(jī)產(chǎn)品，從當(dāng)前相關(guān)消息來看，其配置不俗，包括驍龍8 Gen2、全系直屏、超聲波指紋2.0、首次搭載紅外功能、Flyme 10系統(tǒng)等，能夠滿足魅友們對性能、品質(zhì)等各方面的需求。
要保障長期的手機(jī)使用體驗，只打磨產(chǎn)品還不夠，還需要搭建立體式全方位的服務(wù)體系。
魅族自2022年開始便已著手啟動用戶服務(wù)體系的全面升級，順利完成了「魅友，心愛傳家」產(chǎn)品煥新計劃，還宣布將在三年內(nèi)完成1000+家體驗店的未來規(guī)劃，今年將首先完成400+家服務(wù)中心的鋪設(shè)目標(biāo)。
“追求源于熱愛”，對手機(jī)品質(zhì)、實際體驗的不懈追求，正是源于魅族對卓越產(chǎn)品的熱愛，永遠(yuǎn)將消費者需求放在第一位。對于魅友們來說，回歸熟悉的魅族，或是一次明智的選擇。
時代變遷中，企業(yè)浮沉最是正常不過，沒有哪個手機(jī)廠商能夠永遠(yuǎn)屹立不倒，只要堅持長期的戰(zhàn)略定力，總會迎來逆風(fēng)翻盤、涅磐破局的時刻。我們看到，魅族正在以打造品質(zhì)天花板的姿態(tài)，重回舞臺中心。
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