AIGC模式正在影響更多組織，十個案例助你深度認(rèn)知生成式AI

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文/王吉偉

這幾天坊間有傳聞，一家游戲公司在應(yīng)用文字繪圖技術(shù)后，砍掉了原畫和翻譯的外包業(yè)務(wù)了。鑒于以Midjourney為代表的AI繪圖工具的出色表現(xiàn)，以及AI翻譯技術(shù)的成熟應(yīng)用，這個說法有八成是真的。

要知道，一個文字生成圖技術(shù)的應(yīng)用，足以替代原來十?dāng)?shù)人的原畫團(tuán)隊(duì)，帶來效率直線上升，成本大幅下降。這種情況下，還要搞什么業(yè)務(wù)外包。

在強(qiáng)烈的效率與成本對比的面前，哪個公司都不可能無視新技術(shù)帶來的巨大利益和市場潛力，自然也就會發(fā)生血淋淋的砍掉現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)和外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)。

這條傳聞，至少透露著兩方面信息：一方面，原畫、翻譯等從業(yè)人員后面可能就不好過了，包括一些流水線作業(yè)的藝術(shù)從業(yè)者可能都會受到?jīng)_擊；另一方面，我們也能看到生成式AI正在走入更多的行業(yè)，而游戲行業(yè)只是表現(xiàn)得相對激烈一些。

可嘆的是，這種情況不只發(fā)生在游戲領(lǐng)域。很多企業(yè)的廣告、市場等部門，都將是生成式AI替代人力資源的“重災(zāi)區(qū)”。

事實(shí)上，自2014年關(guān)鍵技術(shù)生成式對抗網(wǎng)絡(luò)（GANs, Generative Adversarial Networks）誕生后，生成式AI就已經(jīng)走向了臺前。

早在2015年，AI藥企Insilico Medicine在全球范圍內(nèi)率先利用GANs和強(qiáng)化學(xué)習(xí)（RL）技術(shù)，生成具有特定性質(zhì)的藥物分子結(jié)構(gòu)。后來更多領(lǐng)域都開始應(yīng)用GANs，而在影視制作領(lǐng)域得到應(yīng)用后，便迅速走入了街頭巷尾發(fā)展成為AI換臉，主宰AI領(lǐng)域數(shù)年。

2020年OpenAI推出GPT-3并開放了API，很多企業(yè)迅速跟進(jìn)，在這一模型上構(gòu)建生成式AI應(yīng)用。截至2021年3月，已經(jīng)有超過300個應(yīng)用程序提供GPT-3驅(qū)動的搜索、對話、文本完成和其他AI功能，GPT-3平均每天生成45億字。

同時，基于DALL-E、Codex、stable diffusion等AI模型的應(yīng)用數(shù)量，也在不斷增長。Crunchbase數(shù)據(jù)顯示，2021年獲得投資的生成式AI創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目數(shù)量為291，2022年這一數(shù)據(jù)為211。今年，隨著ChatGPT、Midjourney等應(yīng)用的流行，這個數(shù)據(jù)可能會有新的突破。

AIGC將會持續(xù)火爆，投資生成式AI的故事還在繼續(xù)上演。但除了投資機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)者和媒體等組織關(guān)注創(chuàng)投，更多人在意的還是生成式AI應(yīng)用的表現(xiàn)和價值。

如果注意一下，你會發(fā)現(xiàn)目前大家都在談AIGC、生成式AI和ChatGPT的應(yīng)用場景，卻很少談實(shí)際應(yīng)用案例。那么，這些生成式AI到底是如何具體服務(wù)客戶的？企業(yè)應(yīng)用生成式AI后得到了什么價值？生成式AI又是如何幫助組織增效降本的？

本文，王吉偉頻道盤點(diǎn)了十個代表性案例，幫助大家進(jìn)一步認(rèn)知生成式AI。

案例一：Waymark&OpenAI，集成GPT-3增強(qiáng)和擴(kuò)展視頻創(chuàng)建

Waymark是制作電視廣告和數(shù)字視頻廣告的領(lǐng)先平臺，擁有廣泛的專業(yè)制作模板庫，任何人都可以編輯，無論技術(shù)背景如何，Waymark 減少了阻礙眾多潛在廣告商啟動成功視頻廣告系列的障礙，很多企業(yè)都用它來制作企業(yè)介紹其產(chǎn)品、服務(wù)和活動。

雖然任何人都可以通過Waymark輕松創(chuàng)建視頻，但他們的產(chǎn)品研究表明，三分之二的人仍然為在這些視頻中說什么而苦惱。他們的撰稿人為頂級行業(yè)創(chuàng)建了基于行業(yè)的視頻腳本，但這些腳本過于模糊，客戶仍舊需要大量的手動輸入。

后來Waymark通過專有的腳本編寫功能來解決這個問題，但對于許多企業(yè)來說仍然過于通用。隨著Waymark業(yè)務(wù)的增長和客戶群的多樣化，挑戰(zhàn)變得更加復(fù)雜。

Waymark并不滿足于基于規(guī)則的腳本編寫功能的局限性，多年來一直在尋找更好的解決方案。后來嘗試了所有可用的人工智能產(chǎn)品，仍舊沒能有效解決這些難題。

直到OpenAI的GPT-3服務(wù)上線，Waymark立即引入了該技術(shù)。Waymark集成GPT-3后，使用微調(diào)的GPT-3模型來創(chuàng)建不同腳本編寫體驗(yàn)，使得用戶可以在幾秒鐘內(nèi)收到其業(yè)務(wù)的原始自定義腳本。

對于Waymark來說，從自己動手到為您動手模式的演變提升了他們的使命，即讓視頻創(chuàng)作變得可訪問。他們現(xiàn)在將自己定義為“世界上第一個自然語言視頻創(chuàng)作平臺”。

此項(xiàng)功能推出后，Waymark 客戶花在編輯腳本上的時間要少得多。特別是對于與許多本地企業(yè)合作的公司來說，這是一個節(jié)省時間和成本的巨大增強(qiáng)功能，使他們能夠更快速高效地推銷、銷售和支持更多的本地廣告商。

案例二：BukiHQ Medi&fireflies.ai，有效解決公關(guān)會議記錄問題

BukiHQ Medi是一家公共關(guān)系咨詢公司，旨在使客戶保持新聞價值并保持相關(guān)性。它有效地建立網(wǎng)絡(luò)，以建立媒體聯(lián)系，贏得客戶并在公眾中建立品牌知名度。

公共關(guān)系不僅僅是管理從組織到受眾的信息流，它更多的是關(guān)于溝通如何吸引和告知重要的受眾并建立持久的關(guān)系。

根據(jù)2019年JOTW傳播調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59%的傳播者起草了傳播策略，但只有45%的人承認(rèn)有記錄在案的危機(jī)溝通計(jì)劃。

不能有效地處理客戶電話，會對企業(yè)的收入產(chǎn)生嚴(yán)重影響。不僅影響業(yè)務(wù)增長，還有客戶保留率。作為一家公關(guān)公司，米歇爾需要確保與客戶的通話是完美的。每次電話會議都討論了溝通、宣傳和媒體參與，甚至聲譽(yù)和危機(jī)管理的必要關(guān)鍵策略。

但事實(shí)上，在記下每一個重要細(xì)節(jié)的同時，專心傾聽客戶的意見是具有挑戰(zhàn)性的。為了把一些重要信息和細(xì)節(jié)理解并記錄清楚，BukiHQ Medi的工作人員不得不要求客戶重復(fù)他或她自己。而要求客戶重復(fù)幾次是耗時且非常煩人的，經(jīng)常會讓30分鐘的會議持續(xù)一個小時。

BukiHQ Medi內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，大約 15% 的會議時間被浪費(fèi)，主要是由于會議設(shè)備效率低下。不僅如此，在手動做筆記時，討論的要點(diǎn)經(jīng)常被忽略。

為了解決這些問題，BukiHQ Medi引入了fireflies.ai（基于生成式AI技術(shù)的語音助手）的解決方案。

使用fireflies.ai的AI筆記記錄器，可以有效地創(chuàng)建會議記錄 （MoM）。這減少了手動記筆記帶來的許多溝通不暢和后續(xù)行動。

不僅如此，fireflies.ai機(jī)器人Fred作為參與者保持通話狀態(tài)，而不會以任何方式中斷會議，自動記筆記使 BukiHQ 更容易專注于討論并節(jié)省大量時間。

案例三：新墨西哥州&Colossyan，視頻制作效率大幅提升

新墨西哥州是美國西南部的山區(qū)州之一，人口數(shù)約200萬。

國家和公民之間清晰透明的溝通，對于政務(wù)治理起著至關(guān)重要的作用。新墨西哥州制作了許多教育內(nèi)容，但主要是基于文本的。觀看視頻是該州本地人接收大量信息并遵循教學(xué)視頻的首選方式。這些信息豐富的視頻需要涵蓋各種主題，包括納稅申報(bào)等。

因此，必須提供越來越多的視頻內(nèi)容來吸引居民并支持穩(wěn)定的信息流。通過定制創(chuàng)建的視頻模塊和逼真和自然的演員，對新墨西哥州當(dāng)?shù)厝说慕逃矢摺Ｖ皇?，視頻制作既昂貴又耗時。

為解決這個問題，該州引入了Colossyan的文本轉(zhuǎn)視頻解決方案。Colossyan Creator是一個直觀的文本到視頻的生成器，用戶可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建一個具有專業(yè)外觀的視頻，其中包含聽起來非常自然的人類說話頭像。

生成視頻的過程就像選擇頭像/演員并輸入內(nèi)容一樣簡單?？梢栽谝曨l中添加音樂和自定義背景，從而獲得更具吸引力的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這樣，他們就不需要安排演員或搭建背景來制作高質(zhì)量的視頻。

使用該方案后，新墨西哥州教學(xué)技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以輕松地為其居民創(chuàng)建涵蓋各種重要主題的數(shù)小時的教育內(nèi)容，而無需聘請專業(yè)的視頻編輯、攝制組、工作室或支持人員。可以將文本或長篇PPT演示文稿轉(zhuǎn)換為具有逼真和自然聲音的頭像的引人入勝的視頻，以獲得專業(yè)外觀和工作室質(zhì)量的視頻。

新墨西哥州是最早應(yīng)用合成視頻優(yōu)勢并為居民創(chuàng)建詳盡的教育視頻模塊的州之一，在溝通方面實(shí)現(xiàn)了更高的參與度、更高的透明度和更高的效率。

案例四：HealthifyMe&Pepper Content，應(yīng)用參與度6個月飆升至90%

HealthifyMe是一個總部位于印度的健康和保健平臺，十年前開始作為一個簡單的應(yīng)用程序，幫助用戶跟蹤他們的卡路里攝入量。用戶可以在應(yīng)用程序上瀏覽各種健身計(jì)劃，并與來自世界各地的 2000多名營養(yǎng)師和教練聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)他們的健身目標(biāo)。

活躍用戶百分比是HealthifyMe的重要指標(biāo)?；钴S用戶百分比表示登錄應(yīng)用程序并與內(nèi)容互動的用戶百分比。然而在某個時間節(jié)點(diǎn)上，HealthifyMe發(fā)現(xiàn)一旦用戶最初的熱情消退，就不會像以前那樣頻繁地進(jìn)行一對一咨詢。

HealthifyMe采用知識分享策略，吸引了許多用戶。內(nèi)容模式誕生了，卻遇到了新的挑戰(zhàn)。知識分享激發(fā)了用戶的興趣和參與度，教練們開始每周在平臺上占用空間和時間進(jìn)行演示。

教練們提出了自己的主題，并定期設(shè)計(jì)和交付。但這種內(nèi)容格式缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，意味著一些演示文稿沉悶，幻燈片上的內(nèi)容太多，圖像不足，而其他演示文稿則高度參與嵌入式圖像和視頻。結(jié)果，HealthifyMe的活躍用戶百分比再次開始下降。

為了解決這個問題，HealthifyMe引入了Pepper Content。Pepper Content從HealthifyMe的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中汲取了想法，并將其轉(zhuǎn)化為精心設(shè)計(jì)的演示文稿。

通過一致和簡化的演示交付，HealthifyMe的平臺活躍用戶百分比從75%上升到90%。影響這一點(diǎn)的因素包括內(nèi)容交付的一致性和演示內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，以提高用戶參與度和價值交付。

Pepper Content與HealthifyMe團(tuán)隊(duì)合作，在不影響可交付成果質(zhì)量的情況下快速完成周轉(zhuǎn)時間表。HealthifyMe團(tuán)隊(duì)非常高興，超過6個月交付的演示文稿設(shè)計(jì)是一流的。

此外，參與這些課程的用戶引起了鼓勵教練組織更多課程的連鎖反應(yīng)，使HealthifyMe受益。

案例五：Sabine&Synthesia，培訓(xùn)效率提高70%

Sabine（博西家電）集團(tuán)是歐洲最大的家電制造商，擁有60000多名員工，是全球行業(yè)領(lǐng)先的公司之一。

由于Sabine是一家知識遍布全球的全球性公司，希望確保組織中的每個人都能獲得這些知識，但重要的是以有效的方式完成這項(xiàng)工作。

為了不受時間和空間限制地提供專業(yè)知識，電子學(xué)習(xí)的數(shù)字化是一個顯而易見的選擇，但Sabine的團(tuán)隊(duì)不想依靠無聊的PDF或幻燈片來點(diǎn)擊。

視頻是首選格式，但它有許多限制，主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

成本：視頻制作成本高昂。雇用演員、工作室和視頻設(shè)備很容易將成本推高到五位數(shù)。

靈活性：創(chuàng)建視頻后幾乎不可能更新，并且需要額外的時間和資源來重新創(chuàng)建視頻。

譯本：傳統(tǒng)視頻內(nèi)容的本地化既耗時又昂貴且難以擴(kuò)展。

為解決這個問題，Sabine團(tuán)隊(duì)研究了創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和合成媒體領(lǐng)域，將Synthesia確定為該領(lǐng)域的領(lǐng)先初創(chuàng)公司，將其選為試點(diǎn)項(xiàng)目。

使用Synthesia軟件，Sabine迅速開發(fā)了一個虛擬輔導(dǎo)員，以指導(dǎo)學(xué)習(xí)者完成培訓(xùn)課程。作為生成式AI視頻制作平臺，Synthesia的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：

易用性：易于使用，包括所有必要的視頻編輯功能，無需其他工具即可創(chuàng)建高質(zhì)量的培訓(xùn)視頻。靈活性：可以隨時輕松更新視頻，而無需從頭開始。成本：與雇用演員、工作室和視頻設(shè)備相比，Synthesia STUDIO具有成本效益、靈活性和可擴(kuò)展性。

方案實(shí)施后，Sabine試點(diǎn)取得了巨大的成功。成效包括：超過30000次基于Web的培訓(xùn)觀看，電子學(xué)習(xí)的參與度提高了30%以上，節(jié)省超過 70%的外部視頻制作成本。

自試點(diǎn)項(xiàng)目啟動以來，博西家電約有500名員工積極使用Synthesia，以確保他們能夠與全球60000名同事分享他們的知識。

案例六：Achievers&Forethought，首次聯(lián)系解決率實(shí)現(xiàn)93%

Achievers是一個員工語音識別解決方案平臺，可幫助組織建立員工敬業(yè)度和可持續(xù)績效。

Achievers的業(yè)務(wù)既有B2B也有B2B2C。在B2B2C方面，最終用戶由全球客戶支持團(tuán)隊(duì)提供支持服務(wù)。Achievers的目標(biāo)是為客戶提供一流的支持體驗(yàn)，并建立可擴(kuò)展的支持團(tuán)隊(duì)并高效運(yùn)營。

在繁忙的假日季節(jié)期間，Achievers會遇到支持查詢的激增。該公司注意到22%的支持查詢是密碼重置請求，這些查詢是在沒有任何背景的情況下分配給代理商的。

Achievers使用了一個本地聊天機(jī)器人，機(jī)器人無法轉(zhuǎn)移簡單的查詢，導(dǎo)致隊(duì)列備份了本應(yīng)解決的查詢，而無法與代理交談。

為了在不增加員工人數(shù)的情況下為客戶提供快速的解決時間，Achievers必須改進(jìn)支持工單的分類和分類方式。

為了解決這些問題，Achievers引入了用于客戶支持自動化的AI生成平臺Forethought，以實(shí)施求解和分類。

Forethought可以與Salesforce Service Cloud以及Successrs的服務(wù)臺無縫集成。Achievers利用知識庫和預(yù)構(gòu)建的工作流，通過自動化小部件解決重復(fù)工單。解決即時搜索成功者的知識文章和以前解決的工單的整個數(shù)據(jù)庫，以提供最準(zhǔn)確的支持查詢響應(yīng)，而無需代理的干預(yù)。

Forethought還可以用于自動化工單分類。通過分類使用歷史數(shù)據(jù)主動預(yù)測和分類成功者的新傳入工單，Achievers支持團(tuán)隊(duì)利用現(xiàn)有的路由功能來確定工單的優(yōu)先級并處理工單，而無需手動分類。

方案完全實(shí)施后，Achievers同時使用會審和求解來改善其客戶和座席體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)44%的偏轉(zhuǎn)率（deflection rate）。

借助 Forethought，Achievers的客戶支持團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)93%的首次聯(lián)系解決率，參與度得分也提高了50%。

案例七：RealDefense&Observe.AI，通過AI指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)103%的銷售配額

RealDefense為消費(fèi)者和小型企業(yè)提供身份保護(hù)和實(shí)時技術(shù)支持服務(wù)。該組織擁有超過100萬客戶，業(yè)務(wù)遍及全球33個國家/地區(qū)，有望對網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生令人難以置信的積極影響。但為了實(shí)現(xiàn)這一潛力，RealDefense需要加強(qiáng)其聯(lián)絡(luò)中心的銷售業(yè)績。

RealDefense在低于預(yù)期的銷售額中苦苦掙扎。該組織每月監(jiān)控的客戶電話不到 2%，而且手動的QA流程無法提供數(shù)據(jù)支持的見解以了解銷售受到影響的原因。這導(dǎo)致其售配額僅在50-60%之間。

為了擴(kuò)展銷售業(yè)績，RealDefense需要確保為代理提供正確的腳本，確保代理采用腳本，并確保系統(tǒng)為我們捕獲正確的腳本。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，RealDefense需要一種解決方案，該解決方案可以提供更多的聯(lián)絡(luò)中心對話可見性，并從每次交互中提供業(yè)務(wù)改進(jìn)情報(bào)。

RealDefense選擇了Observe.AI的智能勞動力平臺來獲得一個事實(shí)來源，推動座席銷售行為的改進(jìn)并收集見解，以便為每個座席提供有針對性的上下文指導(dǎo)。

Observe.AI智能勞動力平臺不僅讓RealDefense看到客服座席的不規(guī)范性，還提供了對客戶交互的全面可見性。由生成式AI驅(qū)動的對話智能和評估分?jǐn)?shù)的歷史，幫助RealDefense提高單個座席和整個團(tuán)隊(duì)（包括主管和QA經(jīng)理）的績效。

嘗到甜頭后，RealDefense開始進(jìn)一步接入Observe.AI的QA評估表、情緒分析、Moments、記分卡視圖、網(wǎng)絡(luò)聊天等工具，加強(qiáng)其銷售業(yè)績。

方案全面實(shí)施后，RealDefense在業(yè)務(wù)績效方面有了顯著提高。以前所有代理的自動失敗率為 100%，現(xiàn)在已改善了 90% 以上。隨著團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持銷售腳本，銷售配額完成率已提高到103%。同時，該組織也建立了強(qiáng)大的反饋循環(huán)，可提供持續(xù)更新和可操作的信息。

案例八：MHI&Lumen5，擴(kuò)展內(nèi)容策略并加快工作流程

三菱重工（MHI）是一家總部位于東京的跨國工程和制造公司。MHI集團(tuán)為電力和能源、工業(yè)機(jī)械、城市基礎(chǔ)設(shè)施、航空航天和國防等廣泛領(lǐng)域提供創(chuàng)新和集成的解決方案。

該公司擁有自己的內(nèi)容營銷網(wǎng)站。在這個瞬息萬變的數(shù)字時代，MHI想通過網(wǎng)站將世界運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)和哲學(xué)置于上下文中，簡化值得了解和與他人分享的概念。

MHI與多家媒體和內(nèi)容創(chuàng)建機(jī)構(gòu)合作，但視頻制作和編輯過程很長，必須經(jīng)過無休止的審查。結(jié)果并沒有達(dá)到他們的目標(biāo)—立即制作多樣化、一流且價格合理的內(nèi)容，而是經(jīng)常妥協(xié)于平庸、昂貴和更少的視頻。

盡管MHI網(wǎng)站上有不少很棒的內(nèi)容，但他們?nèi)鄙僖粋€強(qiáng)大的工具來幫助他們以另一種格式（視頻）重新利用它，并迅速將其發(fā)布到社交媒體上，以進(jìn)一步提高參與度。MHI意識到應(yīng)該制作更多的視頻內(nèi)容，以更好的表現(xiàn)企業(yè)形象，同時也知道他們的工作流程必須改變。

為了解決這些問題，MHI引入了生成式AI視頻平臺Lumen5。

得益于Lumen5的直觀界面，MHI編輯團(tuán)隊(duì)意識到他們不需要成為視頻制作專家即可為其活動，博覽會和社交媒體賬戶創(chuàng)建引人入勝的視頻，業(yè)務(wù)流程效率大幅提升。

使用Lumen5成本很低，無需任何廣泛培訓(xùn)即可快速制作內(nèi)部視頻，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多樣化，以更好地與目標(biāo)受眾互動。使用Lumen5不到一年，MHI發(fā)布的視頻內(nèi)容量是以前的五倍，從而增加了網(wǎng)站流量。視頻獲得的展示次數(shù)是其他類型內(nèi)容的兩倍。

現(xiàn)在MHI在LinkedIn上分享的內(nèi)容中至少有一半是Lumen5視頻，大幅提高了粉絲互動的參與率。

案例九：借助Wordsmit，美聯(lián)社自動化撰寫了50000篇文章

美聯(lián)社是最大和最值得信賴的獨(dú)立新聞采集來源之一，為其成員、國際訂戶和商業(yè)客戶提供穩(wěn)定的新聞流。作為51項(xiàng)普利策獎的獲得者，其成員包括約1400家美國日報(bào)和數(shù)千家電視和廣播公司。

多年來，美聯(lián)社的財(cái)經(jīng)記者幾乎沒有時間專注于硬新聞報(bào)道，每個季度都要花費(fèi)大量時間制作財(cái)務(wù)報(bào)告。在此期間，美聯(lián)社每季度只能制作300份財(cái)務(wù)報(bào)告，還有數(shù)千份潛在的公司收益報(bào)告未成文。在緊迫的期限內(nèi)處理這些數(shù)據(jù)，效率不夠且經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤。

與財(cái)經(jīng)記者類似，體育記者負(fù)責(zé)整理成堆的比分和比賽筆記，為大學(xué)籃球和小聯(lián)盟棒球比賽撰寫預(yù)覽和回顧。記者只有時間報(bào)道每個聯(lián)盟的頂級球隊(duì)，無法報(bào)道未排名的比賽。

好在，美聯(lián)社從Automated Insights的Wordsmith平臺找到了問題解決方案。

Wordsmith使用自然語言生成將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為富有洞察力、聽起來像人類的敘述。就財(cái)務(wù)報(bào)告而言，Wordsmith在幾秒鐘內(nèi)將Zacks Investment Research的收益數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可發(fā)布的美聯(lián)社故事。美聯(lián)社現(xiàn)在制作了4400個季度收益故事，比其手動工作效率提升了近 15倍。

為了支持體育記者，美聯(lián)社在2018賽季開始自動化NCAA一級男子籃球預(yù)覽，使用Wordsmith和Stats Perform的數(shù)據(jù)為常規(guī)賽提供超過5000個預(yù)覽。同樣在2018賽季，美聯(lián)社開始使用Wordsmith生成的NCAA一級男子籃球比賽的自動回顧。數(shù)據(jù)驅(qū)動型報(bào)道的自動化，使記者能夠?qū)Ｗ⒂谧珜懪行缘亩ㄐ晕恼隆?/p>

在Wordsmith的幫助下，美聯(lián)社已經(jīng)有超過50000篇文章實(shí)現(xiàn)了自動化撰寫。

自動化并沒有取代任何記者，而是釋放了每個季度制作收益報(bào)告所花費(fèi)的約20%的時間，相當(dāng)于釋放了整個組織的三名全職員工。

案例十：通過Ada，亞航通過自動化在4周內(nèi)將等待時間減少98%

亞航（AirAsia）是客戶體驗(yàn)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，每年運(yùn)送超過1億旅客前往全球140多個目的地，并計(jì)劃進(jìn)一步大幅增長。

隨著亞航越來越受歡迎，品牌互動的數(shù)量也在增加。如果沒有自助服務(wù)解決方案，客人被迫等待近一個小時才能聯(lián)系到代理商，從而使該品牌的聲譽(yù)面臨風(fēng)險。

更重要的是，由于依靠呼叫中心在當(dāng)?shù)貢r間和語言內(nèi)工作，亞航錯過了與國際受眾建立新聯(lián)系和推動新銷售的機(jī)會。

這種情況下，亞航遇到了嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

在網(wǎng)站上及通過呼叫中心提供實(shí)時座席支持；代理商被大量的國際互動所淹沒；45分鐘客戶等待時間；語音呼叫中心支持時間限制為亞太地區(qū)小時數(shù)。

亞航希望使其客戶服務(wù)更好、更快，選擇了客戶服務(wù)自動化公司Ada作為跨多個渠道擴(kuò)展自動化支持的新戰(zhàn)略的一部分。亞航使用Ada的平臺（已經(jīng)在使用GPT-3自動化客戶意圖的培訓(xùn)）構(gòu)建并推出了一個24/7多語言聊天機(jī)器人，準(zhǔn)備通過品牌的網(wǎng)站和應(yīng)用程序?yàn)榭蛻籼峁┘磿r幫助。

將Ada與企業(yè)的后端連接后，亞航允許客戶使用聊天機(jī)器人查看航班更新、預(yù)訂航班、回答有關(guān)亞航體驗(yàn)的關(guān)鍵問題、更新乘客信息，以及向預(yù)訂添加輔助產(chǎn)品。

采用Ada生成式自動化方案僅一個月后，亞航將平均等待時間減少到不到一分鐘，效率提高了98%。并實(shí)現(xiàn)了以下效果：

75%的品牌互動在沒有現(xiàn)場代理的情況下得到解決；CSAT 從60%提高到90%，客戶等待時間少于 1分鐘；輔助產(chǎn)品追加銷售/交叉銷售增加 8倍；支持 11 種語言；開辟了包括Facebook Messenger和WhatsApp在內(nèi)的新渠道。

在Ada的支持下，亞航客戶的代理商通過客戶幸福聯(lián)系渠道為整體輔助收入做出貢獻(xiàn)，與12 個月前相比，銷售的輔助產(chǎn)品增加了8倍。

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【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動化與RPA?！?/p>

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