在過去的兩年里，全球PC市場經(jīng)歷了供應(yīng)鏈不暢通、疫情肆虐導(dǎo)致的生產(chǎn)力下降等諸多風(fēng)險，而戴爾電腦卻能立足于市場不敗之地，位列游戲筆記本電腦排名前十。
究其根本，一方面，是戴爾對于市場的認(rèn)識。戴爾科技集團(tuán)全球資深副總裁王利軍指出，雖然市場受到需求減弱、渠道庫存過剩等情況的沖擊，但是對于消費(fèi)市場和小企業(yè)市場而言，影響過小。事實也確實如此。
另一方面，是戴爾關(guān)于“橫縱生態(tài)”的建立。在戴爾的“橫縱生態(tài)”中，橫，是專注產(chǎn)品品牌本身，以用戶需求出發(fā)，加強(qiáng)應(yīng)用及品質(zhì)價值輸出?？v，是專注服務(wù)體系，令用戶再無后顧之憂。
01橫到邊：延續(xù)電競產(chǎn)品生態(tài)的極致擴(kuò)展
在王利軍看來，中國消費(fèi)升級最大的變化就是中國的PC產(chǎn)業(yè)在很多配置和功能上都是領(lǐng)先全球的，戴爾必須不斷針對中國市場推陳出新，采用最新技術(shù)滿足消費(fèi)者的高端和多元化需求。也正是因為如此，戴爾更加專注在產(chǎn)品本身，強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)成為戴爾的核心。
所以，在產(chǎn)品端，戴爾具備行業(yè)最為領(lǐng)先的ALIENWARE外星人系列，并且長期以來，ALIENWARE外星人始終是游戲玩家的信仰，而且品牌也秉承領(lǐng)先行業(yè)的理念，將最先進(jìn)的軟硬件技術(shù)，生態(tài)終端產(chǎn)品帶給消費(fèi)者。同時，性能也隨著上游廠商每一代升級而進(jìn)一步提升，無論是處理器、鍵盤，還是散熱效率，都得到了有效保證。
中關(guān)村在線認(rèn)為，對未來科技的洞察能力是戴爾ALIENWARE外星人快人一步的根本。ALIENWARE外星人品牌在整個PC行業(yè)，乃至科技行業(yè)都是極具領(lǐng)導(dǎo)性地位的，依托于戴爾自身強(qiáng)大的研發(fā)實力，往往在產(chǎn)品硬件升級和軟件系統(tǒng)迭代上，能為消費(fèi)者帶來與眾不同的體驗感，這也是其能夠長期發(fā)展的核心要素。
當(dāng)然，不僅是ALIENWARE外星人產(chǎn)品系列，戴爾在戴爾游匣G系列提出了“Nostalgia Futurism”，就是很懷舊的未來主義，造就了產(chǎn)品的核心價值。無論是ALIENWARE外星人，還是戴爾游匣G系列，戴爾始終堅持在產(chǎn)品設(shè)計、性能、品質(zhì)、乃至價格上不妥協(xié)的理念，堅持把產(chǎn)品做到邊界。
02 縱到底：從供應(yīng)鏈到VIP服務(wù)的體系支柱
如果說高品質(zhì)產(chǎn)品及技術(shù)實力是戴爾深耕的橫向目標(biāo)的話，那么從整合供應(yīng)鏈的能力到環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，再到VIP級別的用戶服務(wù),就是戴爾縱深的發(fā)展路徑。
作為一家全球性的大型科技企業(yè)，戴爾一直致力于可持續(xù)發(fā)展，踐行企業(yè)的社會責(zé)任。2019年，戴爾科技集團(tuán)宣布了到2023的ESG目標(biāo)，而在此后，戴爾在ESG領(lǐng)域的征途從未止步，就在近期，戴爾廈門工廠的光伏發(fā)電一期工程順利竣工并正式并網(wǎng)發(fā)電，二期工程也在加緊推進(jìn)。戴爾現(xiàn)有的產(chǎn)品組合中，產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)和生產(chǎn)等過程中都融入了可持續(xù)發(fā)展的理念，并且從節(jié)省包裝材料，到降低能耗和碳排放，環(huán)保理念貫穿了戴爾產(chǎn)品的全生命周期。
而在VIP級別的用戶服務(wù)方面，戴爾也提供了全面的保障。首先，產(chǎn)品的品質(zhì)過硬，比如現(xiàn)在再去測試一臺6-7年前的ALIENWARE外星人電腦，相信性能并不會比如今的輕薄本差，而且當(dāng)年的產(chǎn)品已經(jīng)采用了OLED的屏幕，可以說領(lǐng)先了幾代。當(dāng)然，在服務(wù)方面，戴爾多年前推出的Premium Support Plus先智服務(wù)延續(xù)至今。
戴爾先智服務(wù)涵蓋了意外保護(hù)服務(wù)、24x7小時電話支持等多項服務(wù)內(nèi)容，同時，ALIENWARE外星人全線產(chǎn)品標(biāo)配先智服務(wù)，并提供游戲軟件調(diào)節(jié)建議，用戶只需要通過電腦、在線的方式與專業(yè)的工程師溝通，便可以獲取游戲優(yōu)化的方法?？梢哉f，先智服務(wù)增加了許多全新優(yōu)秀支持服務(wù)特性，讓用戶享受到“自動化、主動式、預(yù)見性”的售后保障服務(wù)，從而無憂的使用戴爾的終端設(shè)備。
03 專注用戶：剛需成就產(chǎn)業(yè)發(fā)展
可以清晰的看出，無論是“橫到邊”，還是“縱到底”，戴爾所專注的都是在產(chǎn)品本身，而且“橫縱生態(tài)”的構(gòu)建也足以證明戴爾在市場開拓方面的思路與眾不同。
就像王利軍所說，中國市場非常重要而且增長潛力巨大，即使是在全球經(jīng)濟(jì)充滿挑戰(zhàn)的今天，戴爾仍堅持將很多高附加值的產(chǎn)品在國內(nèi)生產(chǎn)，持續(xù)加大在中國的投入，從產(chǎn)品滿足用戶的剛需出發(fā)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
的確，對于廣大消費(fèi)者而言，我們應(yīng)該把眼光放在產(chǎn)品和服務(wù)兩大核心要素上，因為只有產(chǎn)品和服務(wù)才是作為用戶的剛需。產(chǎn)品好，應(yīng)用體驗自然好，應(yīng)用體驗好，無論是生產(chǎn)力還是游戲效果就能進(jìn)一步提高，才能夠讓我們達(dá)到最終的需求目標(biāo)。此外，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，也能夠解決用戶更多的困擾，讓用戶更加舒心。
由此看來，不管是戴爾游匣G系列，還是ALIENWARE外星人，都體現(xiàn)著戴爾聚焦用戶剛需、構(gòu)建“橫縱生態(tài)”的理念，戴爾也因此能屹立于游戲筆記本電腦排名前十名。如果你想了解更多信息，可以去戴爾官網(wǎng)或者戴爾官方商城小程序看看哦~
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