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觀察各大電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)調(diào)整，可以明顯感受到中國電商行業(yè)逐漸呈現(xiàn)出兩個(gè)新的趨勢(shì)：

第一個(gè)趨勢(shì)是電商平臺(tái)逐漸進(jìn)入直播、搜索、貨架等多場(chǎng)景融合的階段，內(nèi)容營銷和店鋪運(yùn)營連接得更加緊密。

第二趨勢(shì)是無論即時(shí)零售還是本地生活服務(wù)，電商平臺(tái)都在加速與線下實(shí)體進(jìn)行融合，這個(gè)過程讓更多類型的企業(yè)加入到電商平臺(tái)開展線上經(jīng)營，如商超/便利店、餐飲、本地生活服務(wù)等。

電商行業(yè)的變化和發(fā)展，使得不同類型的企業(yè)不斷對(duì)人才提出新的要求，希望招募到更多復(fù)合型人才；同時(shí)希望通過內(nèi)部培養(yǎng)提升人才技能，卻沒有好的方法和無法做出更多投入，在人才培育遭遇了各種新難題。

人才要求和培育新難題

首先，多場(chǎng)景融合的數(shù)字營銷環(huán)境，企業(yè)要求人才不僅要懂內(nèi)容懂直播電商，還要懂貨架商城的店鋪運(yùn)營，擁有實(shí)體店的企業(yè)還要求人才在懂線下經(jīng)營的同時(shí)，要懂電商平臺(tái)的營銷和運(yùn)營。

這些要求讓企業(yè)員工需要學(xué)習(xí)的知識(shí)更多，原有的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式周期過長，成本過高。結(jié)果導(dǎo)致了復(fù)合型人才的缺口變得越來越大，但幾乎所有開展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)卻都急需這樣的“多面手”，對(duì)人才的培養(yǎng)效率、培養(yǎng)成本提出了很大的挑戰(zhàn)。

火星文化&卡思學(xué)苑創(chuàng)始人李浩認(rèn)為，營銷數(shù)字化時(shí)代下，人才供給失衡，需要強(qiáng)內(nèi)容創(chuàng)作能力和強(qiáng)數(shù)據(jù)思維能力的復(fù)合型人才，提高企業(yè)人效。

那么通過什么樣的方式方法才能招聘或者在內(nèi)部快速地培養(yǎng)復(fù)合型人才？這是擺在個(gè)人、企業(yè)和電商平臺(tái)的難題之一。

第二個(gè)難題則是企業(yè)一方面希望讓員工能夠快速地學(xué)習(xí)多種知識(shí)，建立起完整的知識(shí)體系。另一方面則不想因?yàn)閷W(xué)習(xí)而影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的開展，還希望員工能夠在“做中學(xué)”和在“學(xué)中做”。

當(dāng)然，這些難題也對(duì)電商平臺(tái)在人才和知識(shí)服務(wù)方面提出了更高的要求。在這樣的行業(yè)大趨勢(shì)下，巨量學(xué)近期進(jìn)行了品牌升級(jí)，以“幫學(xué)”為核心，升級(jí)為更加開放、自主和智能化的數(shù)字營銷知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，來幫助企業(yè)和個(gè)人解決人才進(jìn)階和營銷提效方面的難題。

怎樣實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”和“學(xué)中做”？

在「莊帥零售電商頻道」曾經(jīng)的電商業(yè)務(wù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于從事電商業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人來說，更便捷的學(xué)習(xí)方式是借助電商平臺(tái)進(jìn)行“自主學(xué)習(xí)”，快速地在電商平臺(tái)上學(xué)以致用，也就是在“做中學(xué)”和在“學(xué)中做”。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的這個(gè)目標(biāo)，巨量學(xué)此次品牌升級(jí)主要做了兩件事情。

第一件事情是為企業(yè)提供場(chǎng)景化、自助化和精細(xì)化的“幫學(xué)一體化”三大服務(wù)體系。

此次巨量學(xué)品牌升級(jí)是基于企業(yè)的內(nèi)容營銷、線索經(jīng)營、店鋪經(jīng)營和搜索營銷等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，幫助企業(yè)快速學(xué)習(xí)各種知識(shí)點(diǎn)，解決實(shí)際經(jīng)營中遇到的各種問題，快速答疑解惑。

在場(chǎng)景化服務(wù)上推出了秒懂助手，它更像是一個(gè)智能小助手，在廣告投放、產(chǎn)品工具上新、規(guī)則審核等多個(gè)場(chǎng)景提供了邊學(xué)邊操作的能力。

自助化服務(wù)，升級(jí)了業(yè)務(wù)學(xué)堂產(chǎn)品，按照商業(yè)產(chǎn)品、行業(yè)的多維度也進(jìn)行了全面的升級(jí)，包括賬號(hào)搭建、短視頻和直播經(jīng)營內(nèi)容等，針對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行定向的課程推薦，讓找課和學(xué)課都更加方便和快捷。據(jù)巨量學(xué)官方數(shù)據(jù)顯示，有近1500萬人在業(yè)務(wù)學(xué)堂上進(jìn)行體系化的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的總時(shí)長達(dá)到140萬小時(shí)。

同時(shí)，巨量學(xué)從0到1搭建起巨量引擎幫助中心，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全域經(jīng)營涉及的多個(gè)產(chǎn)品的統(tǒng)一幫助內(nèi)容，提供包括巨量千川、DOU+、小店隨心推等多個(gè)產(chǎn)品使用規(guī)則介紹服務(wù)。

而精細(xì)化服務(wù)主要以“測(cè)-學(xué)-練-考-選”的全鏈路創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式為依托，搭建了完整數(shù)字營銷知識(shí)培育體系，為人才提供進(jìn)階學(xué)習(xí)和專業(yè)認(rèn)證。2022年巨量認(rèn)證覆蓋了2500家企業(yè)，6萬人獲得認(rèn)證，部分科目還納入了國家級(jí)的職業(yè)認(rèn)定，并率先在北京、廣東、福建進(jìn)行落地。

也就是說，巨量學(xué)“幫學(xué)一體化”的三大服務(wù)體系覆蓋了企業(yè)和個(gè)人在認(rèn)知層、實(shí)操層和技能層三個(gè)層面的學(xué)習(xí)和人才進(jìn)階的訴求。

第二件事情是加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的深度合作，與業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行能力共建，幫助企業(yè)在“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)營銷提效的目標(biāo)。

據(jù)「莊帥零售電商頻道」的了解，巨量引擎巨量千川和企業(yè)號(hào)線索經(jīng)營與巨量學(xué)的合作主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域。

巨量千川作為企業(yè)在抖音電商獲取用戶的投放平臺(tái)，與巨量學(xué)在內(nèi)容賦能、人才培養(yǎng)和平臺(tái)服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行深度合作；巨量引擎企業(yè)號(hào)商家后臺(tái)則直接接入了巨量學(xué)的三款幫學(xué)產(chǎn)品：業(yè)務(wù)學(xué)堂、幫助中心和秒懂助手，企業(yè)使用滿意度達(dá)到了95%以上，在平臺(tái)獲取用戶線索時(shí)更加得心應(yīng)手。

另外，根據(jù)不同類型的企業(yè)在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的差異，巨量學(xué)與巨量引擎大眾消費(fèi)業(yè)務(wù)和自助客戶業(yè)務(wù)中心進(jìn)行了多種學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目。

根據(jù)大型企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)特點(diǎn)，巨量學(xué)與巨量引擎大眾消費(fèi)業(yè)務(wù)中心將大型企業(yè)從CEO、CMO和執(zhí)行層進(jìn)行人群劃分，針對(duì)性地提供四個(gè)方面的學(xué)習(xí)服務(wù)：一對(duì)一提供學(xué)習(xí)解決方案；定期舉辦線下活動(dòng)；聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和服務(wù)商免費(fèi)提供課程；引入巨量學(xué)外部講師資源開設(shè)線上網(wǎng)課。

根據(jù)中小商家的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求，巨量學(xué)與巨量引擎自助客戶業(yè)務(wù)中心除了在隨心推同步上線了“幫助中心”“秒懂助手”的幫學(xué)服務(wù)能力之外，還定制化地陸續(xù)推出“商家成長學(xué)堂”“新手村計(jì)劃”“客戶成長訓(xùn)練營”“行業(yè)小灶課”等項(xiàng)目。

從巨量學(xué)與巨量引擎巨量千川、企業(yè)號(hào)線索經(jīng)營、大眾消費(fèi)業(yè)務(wù)中心和自助客戶成長的業(yè)務(wù)部門在能力共建和營銷提效的深度合作來看，巨量學(xué)“幫學(xué)一體化”的場(chǎng)景化、自助化和精細(xì)化三大服務(wù)體系，讓所有企業(yè)和人才都能實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”和“學(xué)中做”，而且學(xué)得更多、更快、更好和更及時(shí)。

隨著全域興趣電商和線上線下數(shù)實(shí)融合的不斷發(fā)展，巨量學(xué)“幫學(xué)一體化”的數(shù)字營銷知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在未來也將變得更加開放和智能。

巨量引擎營銷生態(tài)負(fù)責(zé)人于潔楠表示，2023年，巨量學(xué)將會(huì)圍繞三個(gè)方向持續(xù)發(fā)力：

“首先，不斷提升內(nèi)容供給的優(yōu)質(zhì)性和豐富度；同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更智能化、自助化的幫學(xué)能力建設(shè)；第三，在場(chǎng)景覆蓋上更加多元與精準(zhǔn)。”

巨量學(xué)“幫學(xué)”的價(jià)值和意義

在「莊帥零售電商頻道」看來，巨量學(xué)作為服務(wù)部門只有基于業(yè)務(wù)部門和企業(yè)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和平臺(tái)的建設(shè)，那么業(yè)務(wù)部門才會(huì)積極地使用這些產(chǎn)品和服務(wù)，從幾個(gè)業(yè)務(wù)部門積極接入巨量學(xué)“幫學(xué)”的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)證明了它的價(jià)值和意義所在。

從企業(yè)客戶的角度，北京聚云媒介負(fù)責(zé)人劉洋，河北聚冀培訓(xùn)總監(jiān)李正認(rèn)為巨量學(xué)的課程體系，不僅幫員工打破了職能邊界感，擴(kuò)展了綜合能力，還幫企業(yè)通曉產(chǎn)品、了解行業(yè)趨勢(shì)，為員工技能延展提供了能力標(biāo)準(zhǔn)。

進(jìn)一步深入研究，巨量學(xué)“幫學(xué)一體化”的三大服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)品之所以能夠幫助企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營中提升效率，增加產(chǎn)出，這是因?yàn)椋?/p>

一是巨量學(xué)升級(jí)為“數(shù)字營銷知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”一方面讓知識(shí)體系的建設(shè)更為豐富和全面；另一方面能更及時(shí)和緊密地與電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)和規(guī)則調(diào)整進(jìn)行結(jié)合，快速更新知識(shí)點(diǎn)，讓知識(shí)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)變化同步，這樣業(yè)務(wù)和企業(yè)都能夠通過平臺(tái)自主地快速學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而幫助實(shí)際的業(yè)務(wù)經(jīng)營。

二是企業(yè)員工和電商人才可以隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)，從“學(xué)到‘幫學(xué)’”的過程將使企業(yè)員工及電商人才在學(xué)習(xí)知識(shí)方面變得效率更高、周期更短，并且與業(yè)務(wù)結(jié)合得更加緊密。

品眾創(chuàng)新運(yùn)營總經(jīng)理商夕琳表示，巨量學(xué)就像一位24小時(shí)都在線的學(xué)習(xí)顧問，幫助企業(yè)持續(xù)提升人才能力。

三是平臺(tái)化自主學(xué)習(xí)的“幫學(xué)”模式能夠幫助企業(yè)極大地降低了學(xué)習(xí)成本和學(xué)習(xí)周期，提高產(chǎn)出，更加快速和全面地推動(dòng)企業(yè)的人才進(jìn)階和營銷提效。

當(dāng)然，對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來說，巨量學(xué)此次的品牌升級(jí)，推出的“幫學(xué)一體化”三大服務(wù)體系為行業(yè)提供了更加專業(yè)、自主和智能的學(xué)習(xí)平臺(tái)，更好地迎接電商新趨勢(shì)的到來。

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