神策數(shù)據(jù)攜手網(wǎng)易云商，打造懂策略的智能外呼系統(tǒng)

2023-05-11 15:15 來源：互聯(lián)網(wǎng) 我來投稿撤稿糾錯

隨著免費流量和付費流量的獲取成本越來越高,企業(yè)開始尋找更高效率的獲客方式;與此同時,聚焦存量用戶,通過精細化運營等手段實現(xiàn)用戶運營也成為企業(yè)發(fā)力數(shù)字化的另一重要方向。即圍繞“用戶”這一運營增長的核心,致力于全面實現(xiàn)用戶洞察、用戶分層、用戶觸達、用戶交互和用戶服務(wù)五大環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)增長。

針對此,神策數(shù)據(jù)聯(lián)合網(wǎng)易云商發(fā)布智能營銷解決方案,面向鞋服、母嬰、汽車、白酒等泛零售領(lǐng)域打造智能外呼系統(tǒng),通過打通全域數(shù)據(jù)、制定實時營銷策略,幫助企業(yè)全面深入用戶運營場景完成精準營銷,滿足用戶需求的同時,實現(xiàn)降本增效,達成經(jīng)營目標。

一、有溫度、更高效,智能外呼助力企業(yè)降本增效

好的觸達策略能夠幫助企業(yè)打開整體活動的流量入口,擴大營銷活動的覆蓋廣度和深度,提高整體活動的用戶基數(shù)。

神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商聯(lián)合打造的智能外呼系統(tǒng)能夠基于多方數(shù)據(jù)源,包括歷史數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)、三方數(shù)據(jù)、進度數(shù)據(jù)、反饋數(shù)據(jù),在營銷策略中臺完成策略組合,再進行智能外呼觸達。

其中,營銷策略中臺的核心組件包括觸達組件、判定組件和控制組件,充分利用三大組件的優(yōu)勢和組合能力,企業(yè)可以更高效地制定符合業(yè)務(wù)需求的營銷策略。在完成營銷策略觸達時,企業(yè)也可以通過任務(wù)控制器,導(dǎo)入受眾、進行事件啟停管理、設(shè)置是否定時與重復(fù)等,通過智能外呼系統(tǒng)全面觸達用戶。

在神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商的合作過程中,神策營銷云的新一代流程畫布與網(wǎng)易云商全自動智能外呼強強聯(lián)合,通過自動化的方式,讓更多企業(yè)在合適的時機、合適的場景,為合適的營銷對象提供有溫度、更智能有效、更低成本的觸達與交互,從而簡化工作流,提升營銷效果,達成業(yè)務(wù)目標。

作為神策營銷云的核心能力之一,神策新一代流程畫布支持復(fù)雜、大型、連貫、長期的營銷。

在編排能力上,為企業(yè)提供組件化編排支持,包括更符合業(yè)務(wù)的配置體驗、實時受眾計算、精細的時間控制與時段分流、隨時重入能力、跨節(jié)點連線等。

在管控能力上,定義清晰、符合業(yè)務(wù)場景的暫停和恢復(fù)啟動能力,提供多維度靈活配置的審批流,并全面強化勿擾和頻次控制能力。

在分析能力上,支持添加多個目標且各個目標完成后的退出行為互不影響;支持流程整體、各個節(jié)點的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;支持各節(jié)點數(shù)據(jù)更詳細的逐日趨勢統(tǒng)計;支持重要數(shù)據(jù)的下鉆分析……

與此同時,為了解決傳統(tǒng)呼叫產(chǎn)品聲音機械、反應(yīng)遲鈍、答非所問、頻繁騷擾等槽點,網(wǎng)易云商智能外呼深度應(yīng)用 ASR(語音識別)、NLP(語義理解)、TTS(語音合成)三大算法,實現(xiàn)一對一高仿生真人交互,智能預(yù)測高概率接通時段、用戶話術(shù)偏好,打造有溫度、更智能、更懂人心的人機對話體驗,極大提高了接通率與意向率,助力企業(yè)高效深挖存量用戶價值。

二、兩大場景實踐,助力企業(yè)激發(fā)營收增長新勢能

神策數(shù)據(jù)聯(lián)合網(wǎng)易云商多年外呼經(jīng)驗總結(jié)的個性化觸達方案,能夠幫助企業(yè)打造更個性化的外呼內(nèi)容,通過高仿真人聲克隆 TTS 給用戶帶來更佳體驗。

接下來我們通過兩個具體的場景實踐進一步了解。

1、某乳制品品牌:智能外呼完成商城引流,接通率提升 17%,營銷 ROI 達 39

品牌自建商城流量長期難以提升是某乳制品品牌現(xiàn)階段面臨的重要難題。如何低成本、高質(zhì)量地實現(xiàn)商城引流,并完成直播通知呢?

運營同學(xué)計劃通過神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商打造的智能外呼系統(tǒng),以停止訂購的高價值用戶為目標受眾,以商城引流和直播通知為主要觸達事項。

首先,運營同學(xué)通過神策用戶畫像等產(chǎn)品能力,針對人員屬性、線路屬性、接聽行為等進行分析,預(yù)測出不同城市用戶的高概率接通時間段,并基于對方言的精準識別能力,進一步拉近與用戶的親密感。通過此次營銷觸達,該品牌在不過分打擾用戶的前提下,將外呼接通率提升了 17% ,并通過召回流失用戶取得了 39 倍 ROI 的營銷佳績,也為接下來智能外呼系統(tǒng)在品牌內(nèi)部的普及與推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、某數(shù)字健康管理企業(yè):智能外呼喚醒沉默用戶,意向轉(zhuǎn)化率提升 39%

在完整的用戶生命周期中,用戶沉默是用戶流失前的風(fēng)險環(huán)節(jié)。如何在沉默期激活用戶,對降低流失率有明顯幫助。

因此,神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商基于對某數(shù)字健康管理企業(yè)沉默期用戶心理洞察,設(shè)計智能外呼話術(shù),選擇更貼合用戶心理的利益點吸引用戶活躍——外呼內(nèi)容增加可信任度,突出質(zhì)量和效率。比如:

您好,我是 XX 的減脂教練,您之前下載注冊過我們的 App,知名運動員 XX 代言的,您還有印象嗎?我們?yōu)槟鷾蕚淞藢I(yè)的健康測評,根據(jù)您的信息生成了專屬個性化的減脂方案,將減脂周期進一步細化,針對不同階段規(guī)劃飲食方案和運動計劃。

整體來看,神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商合作打造的智能營銷解決方案能夠覆蓋用戶的完整生命周期,包括新手期、成長期、成熟期、沉默期、流失期 5 個階段,具體深入到 20 個場景內(nèi)助力品牌深度挖掘用戶價值,實現(xiàn)快速增長。

圍繞用戶生命周期設(shè)計觸達策略,建立品牌和用戶的強關(guān)系,驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)增長,是神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商期望能為企業(yè)帶來的價值,我們也正在朝著這個方向全力以赴。通過此次雙方合作打造的懂策略的智能外呼系統(tǒng),能夠從號碼資源、技術(shù)算法、策略分析、實施交付四個維度,進一步幫助企業(yè)經(jīng)營用戶關(guān)系。

另外,5 月 23 日,神策數(shù)據(jù)攜手網(wǎng)易云商為大家詳細解讀「神策數(shù)據(jù) X 網(wǎng)易云商智能營銷解決方案」,您可以關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號免費報名。

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