近年來，利好生育政策頻出，女性消費(fèi)能力不斷提升，以月子中心為核心的產(chǎn)后護(hù)理賽道發(fā)展勢頭良好。據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)，2022年中國月子中心市場規(guī)模突破223.0億元。iiMedia Research市場調(diào)查顯示，93.5%的受訪者認(rèn)為產(chǎn)后有必要“坐月子”，65.8%的受訪者會(huì)為自己或愛人選擇專業(yè)的月子中心作為產(chǎn)后休養(yǎng)的主要方式。
然而，產(chǎn)后護(hù)理環(huán)節(jié)眾多，專業(yè)化要求極高。既需要營養(yǎng)月子餐、按摩塑身、面部護(hù)理等針對(duì)產(chǎn)婦的專業(yè)化服務(wù)，又包含生長監(jiān)測、早教服務(wù)、嬰兒游泳等針對(duì)嬰兒的專業(yè)化護(hù)理。各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都高度依賴“人”，難以標(biāo)準(zhǔn)化，因此，許多消費(fèi)者雖然有著強(qiáng)烈產(chǎn)后護(hù)理需求，但又時(shí)時(shí)擔(dān)心“踩雷”。
對(duì)于高度依賴從業(yè)人員專業(yè)化程度的行業(yè)該如何標(biāo)準(zhǔn)化，茉莉智慧母嬰護(hù)理中心（下稱“茉莉智慧”）聯(lián)合福布斯中國近日舉辦的一場會(huì)議給出了答案。
5月14日，“她的3.0時(shí)代”智慧女性峰會(huì)暨福布斯中國《中國月子3.0時(shí)代白皮書》發(fā)布會(huì)在北京舉行，《中國月子3.0時(shí)代白皮書》為月子中心未來發(fā)展指出方向，提出要以科技賦能和人文關(guān)懷為核心，打造“3.0智慧月子”模式。而在當(dāng)前科技賦能各行各業(yè)的大潮之下，茉莉智慧如何為月子中心行業(yè)帶來一抹科技亮色？科技成分注入，月子中心又將迎來怎樣的變革？
月子中心迎來紅利期 科技助推行業(yè)邁進(jìn)3.0時(shí)代
2021年，“三孩政策”落地，有專家認(rèn)為國內(nèi)出生率有望穩(wěn)步回升，這有助于母嬰行業(yè)市場規(guī)模再上一個(gè)臺(tái)階。數(shù)據(jù)顯示，2022年中國母嬰行業(yè)市場規(guī)模達(dá)55833.0億元，預(yù)計(jì)2024年母嬰消費(fèi)市場規(guī)模將超過76000億元。
而月子中心行業(yè)作為母嬰行業(yè)的細(xì)分賽道，目前市場滲透率較低，未來發(fā)展空間巨大。華經(jīng)情報(bào)數(shù)據(jù)顯示，目前月子中心在中國大陸一線城市滲透率僅有7-8%，新一線城市滲透率在4-5%，其他城市滲透率不足1%，參照韓國滲透率50.8%，中國臺(tái)灣滲透率62.5%來看，仍是一片藍(lán)海市場。
一般來說，當(dāng)一個(gè)行業(yè)進(jìn)入激烈的紅海競爭后，才會(huì)步入以創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略拓寬市場份額的階段，但月子中心目前遠(yuǎn)未到白熱化的階段，為何《中國月子3.0時(shí)代白皮書》認(rèn)為行業(yè)需要以科技賦能開啟發(fā)展新路徑？這與月子中心長期存在的行業(yè)痛點(diǎn)有關(guān)。
一方面，當(dāng)前月子中心開辦不需要相關(guān)衛(wèi)生資質(zhì)，從業(yè)者也不需要相關(guān)資格證書，環(huán)境消毒不徹底、衛(wèi)生條件不過關(guān)等導(dǎo)致新生兒感染疾病的案例屢見不鮮。在小紅書APP上，反映月子中心問題的帖子比點(diǎn)贊月子中心服務(wù)的多；在黑貓投訴平臺(tái)，和月子中心有關(guān)的投訴有172個(gè)。亂象的存在損害著行業(yè)的整體聲譽(yù)，劣幣驅(qū)逐良幣只會(huì)讓踏踏實(shí)實(shí)想深耕賽道的企業(yè)逐漸被市場環(huán)境逆向淘汰，行業(yè)亟需借助科技手段來打破信息黑箱，將服務(wù)鏈條透明化，讓優(yōu)質(zhì)企業(yè)“浮出水面”。
另一方面，傳統(tǒng)的月子中心作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，依然逃不開重資產(chǎn)、重成本的“宿命”，而高投入與低頻次消費(fèi)之間的落差，也導(dǎo)致月子中心的虧損常態(tài)化。謙策咨詢數(shù)據(jù)顯示，近幾年，每年有80%的月子中心存在虧損，20%直接倒閉，能從開業(yè)到存活三年的僅有40%。從投入成本看，月子中心每月的固定支出人工+房租就占到營收的53%，且支出會(huì)隨著房租、人力成本的上漲增加，但服務(wù)效率并沒有得到同步的提升。這種形勢下，想要破局就需要轉(zhuǎn)變?cè)伦又行膫鹘y(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。
（數(shù)據(jù)來源：國元證券研究所；制圖：松果財(cái)經(jīng)）
整體來看，國內(nèi)月子中心經(jīng)歷了“1.0傳統(tǒng)坐月子”和“2.0科學(xué)坐月子”的發(fā)展階段，雖然對(duì)“坐月子”有觀念上的轉(zhuǎn)變，但月子中心的盈利困局和消費(fèi)者不斷提升的服務(wù)需求之間的矛盾并未從根本上調(diào)和，行業(yè)亟需邁入“3.0智慧坐月子”時(shí)代。
與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈也開始進(jìn)一步細(xì)化，目前市面上既有專業(yè)開發(fā)智慧月子系統(tǒng)的公司，如武漢金同方科技有限公司開發(fā)的媽媽寶盒智慧月子中心系統(tǒng)，也有月子中心開始以科技塑造競爭力，如京順月子中心推出24小時(shí)科技智能護(hù)理的服務(wù)。而茉莉智慧不僅建立了業(yè)內(nèi)罕見的“護(hù)士+護(hù)理師”雙軌制，填補(bǔ)育兒和護(hù)理的不足，還致力通過大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)手段來準(zhǔn)確判斷嬰兒和產(chǎn)婦的需求。
在“3.0智慧坐月子”階段，月子中心和消費(fèi)者有望迎來一場彼此認(rèn)同的雙向奔赴，如《中國月子3.0時(shí)代白皮書》所言，想在月子中心賽道上跑得又快又遠(yuǎn)，需要不斷運(yùn)用數(shù)字科技為消費(fèi)者創(chuàng)造新的價(jià)值，并兼具人文關(guān)懷，提高服務(wù)過程中的運(yùn)營敏捷度。
消費(fèi)端科技需求蓬勃 智慧理念如何融入傳統(tǒng)母嬰照護(hù)？
《中國月子3.0時(shí)代白皮書》指出，當(dāng)前85后、90后和00后女性已經(jīng)逐漸成為月子服務(wù)市場的主要消費(fèi)群體，她們除了對(duì)月子中心的軟硬件、人員配備、常規(guī)服務(wù)的專業(yè)度提出更高要求，也十分關(guān)注是否可以通過科技賦能滿足更多母嬰需求，以及相關(guān)機(jī)構(gòu)能否在專業(yè)基準(zhǔn)上提供附加的情感價(jià)值。
對(duì)硬件要求更加智慧化，與此同時(shí)需要更多的專業(yè)護(hù)理和人文關(guān)懷，消費(fèi)端的種種變化，便是茉莉智慧“智能化時(shí)代，智慧坐月子”理念的來源。
實(shí)際上，目前采取科技手段的月子中心并不多，例如成立于2007年的愛帝宮月子中心，雖然引領(lǐng)了“科學(xué)坐月子”的2.0時(shí)代，具有1300項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但本質(zhì)上來講，仍未脫掉勞動(dòng)密集型的外衣，需要依靠大量人力來支撐服務(wù)。而另一知名企業(yè)圣貝拉母嬰護(hù)理中心，基于中醫(yī)理念推出獨(dú)具特色的“排毒素”“養(yǎng)腎元”等月子膳食，但在信息共享、科技護(hù)理等方面仍有提升空間。由此來看，科技能夠幫助茉莉智慧避開與傳統(tǒng)頭部月子中心在場地、人力資源方面的競爭，而且持續(xù)加碼科技還能夠不斷壘高公司在3.0智慧時(shí)代的先發(fā)優(yōu)勢。
具體來看茉莉智慧以科技手段提升服務(wù)效能的案例。在傳統(tǒng)的嬰兒護(hù)理中，年輕父母與老一輩在育兒理念方面總是容易產(chǎn)生矛盾，這是由于不同家屬對(duì)嬰兒的健康狀態(tài)以及生長狀況的認(rèn)知不同所導(dǎo)致，本質(zhì)還是信息的不透明化，而茉莉智慧自主研發(fā)的智慧照護(hù)系統(tǒng)，能夠?qū)雰旱慕】禒顩r等進(jìn)行全程數(shù)字化自動(dòng)分析，并以家屬賬號(hào)的方式共享嬰兒的數(shù)據(jù)，一定程度上解決了傳統(tǒng)嬰兒護(hù)理中的家庭矛盾，有利于提升家屬護(hù)理獲得感。
另外，在許多行業(yè)，科技背后的技術(shù)實(shí)力是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素，不過對(duì)于月子中心而言，由于服務(wù)的對(duì)象始終是“人”，因此，科技的目的其實(shí)是要讓人文關(guān)懷更顯溫度，彌補(bǔ)行業(yè)長期忽視的服務(wù)盲區(qū)，全方位提升服務(wù)效能。
例如，在傳統(tǒng)坐月子中，產(chǎn)婦心理健康是一個(gè)長期被忽略的“角落”，目前市面上鮮有月子中心針對(duì)這一方面提供專業(yè)化服務(wù)。但實(shí)際情況是，許多家庭有了孩子以后，對(duì)產(chǎn)婦關(guān)心不足，反而要求其更快融入母親角色，此消彼長之間，年輕產(chǎn)婦容易出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁等情況。
在這一方面，茉莉智慧推出“智慧+”一體服務(wù)方案，提供從護(hù)理、康養(yǎng)、育兒到心理咨詢的全環(huán)節(jié)服務(wù)鏈，以緩解產(chǎn)婦的心理失焦，幫助其更快適應(yīng)身份轉(zhuǎn)變。從這一點(diǎn)也能看出，月子中心的“智慧”底色，并非只是簡單地堆砌科技，而是堅(jiān)持從身心護(hù)理出發(fā)，以科技手段提高效能，以更敏銳的眼光洞察“冷門”需求，這是茉莉智慧目前努力在做的嘗試，更是未來月子中心高質(zhì)量發(fā)展的方向。
此外，參考智慧賦能對(duì)物流、餐飲等同為傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的成本優(yōu)化作用，可以預(yù)見，邁入科技時(shí)代的月子中心也有望迎來運(yùn)營效率的提升和固定成本的降低。
結(jié)語
展望未來，隨著消費(fèi)者教育的逐漸深化與政府推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程的加快，消費(fèi)者對(duì)月子中心的精細(xì)化服務(wù)能力也將提出更高要求，倒逼相關(guān)企業(yè)加快智能化轉(zhuǎn)型步伐。但對(duì)于茉莉智慧等一眾月子中心賽道的核心選手而言，智能化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)并不是單純地通過軟硬件堆砌去打動(dòng)消費(fèi)者，而是一個(gè)自下而上、由內(nèi)向外的系統(tǒng)性工程。
作者：好藍(lán)不靈
文章來源：松果財(cái)經(jīng)（公眾號(hào):songguocaijing1）旨在提供活潑、深度的財(cái)經(jīng)商業(yè)價(jià)值解析，做一個(gè)有態(tài)度的行業(yè)觀察者！
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