據(jù)悉，近日新蛋集團全球CEO鄒果慶做客新華社演播廳，接受財富有約欄目專訪。
互聯(lián)網(wǎng)時代，電商們的存在使得跨境的物理距離趨近于零，讓人足不出戶就能“買全球、賣全球”。在新形勢下，作為穩(wěn)外貿(mào)的重要抓手，中國跨境電商有望再次乘風破浪、揚帆起航。
面對復雜多變的國際環(huán)境，中國品牌如何走好出海之路，跨境貿(mào)易如何推動外貿(mào)的新增長點，AI如何賦能跨境電商發(fā)展……針對這些問題，中國財富網(wǎng)獨家專訪了新蛋集團全球CEO鄒果慶。
據(jù)了解,新蛋集團成立于2001年,為北美地區(qū)4700萬高端消費者提供消費電子、游戲、智能家居等科技全品類商品以及與UPS、DHL齊名的第三方物流服務，是全美客戶滿意度最高的電商平臺之一。
2019年底，鄒果慶出任新蛋集團全球CEO，開始進行大刀闊斧的改革。2021年,在鄒果慶的帶領(lǐng)下，新蛋集團在美國納斯達克成功上市,并強調(diào)重點布局中國市場,力爭將中國生產(chǎn)制造業(yè)的優(yōu)勢與美國強大的消費購買力市場有機連接起來。
作為跨境電商行業(yè)摸爬滾打多年的“老兵”，鄒果慶結(jié)合新蛋集團的自身發(fā)展實際，分享了他對跨境電商行業(yè)發(fā)展機遇及未來趨勢的獨到見解和創(chuàng)新思考。
中國跨境電商創(chuàng)新發(fā)展“加速跑”
當下，中國與全球的貿(mào)易與人員往來駛?cè)?ldquo;快車道”，一大批中國的跨境電商勇闖海外,“藤蔓”伸向四方。談及今年中國跨境電商面臨的新形勢，鄒國慶表示，中國的跨境電商正經(jīng)歷著可喜的變化。
第一，中國出口跨境電商越來越注重產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌建設(shè)。這些電商平臺通過加強產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計，提供具有競爭力的高品質(zhì)產(chǎn)品，以樹立良好的品牌形象；同時利用創(chuàng)新海外營銷手段，如直播電商、視頻營銷等，從而更好地與全球消費者進行溝通和互動。
第二，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，中國跨境電商開始越來越多地應用創(chuàng)新技術(shù)來提升效率和用戶體驗，例如通過人工智能算法的運用為消費者提供個性化推薦和精準營銷等。
第三，中國跨境電商企業(yè)正逐步擴大服務范圍，不再局限于傳統(tǒng)的商品交易。這些企業(yè)提供運營托管服務、物流服務、海外營銷等綜合服務，幫助出口商更好地開拓國際市場，為企業(yè)提供了更多增值服務和利潤增長點。
與此同時，鄒果慶認為，全球貿(mào)易格局的變化推動了傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商的轉(zhuǎn)型，社交電商和直播電商的崛起更是成為了國際貿(mào)易發(fā)展的新趨勢。
具體來說，鄒果慶解釋，隨著全球市場的日益競爭和消費者需求的多樣化，越來越多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌在尋求通過跨境電商的出海之路，直接接觸到全球市場的終端消費者，更廣泛地推廣和銷售產(chǎn)品。
“傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的做法一般是通過代理商將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至消費者手上。而現(xiàn)在，相當多的一些品牌可以直接聯(lián)系到電商平臺，并將產(chǎn)品直接寄達消費者，省去了代理商環(huán)節(jié)。”鄒果慶稱。
此外，鄒果慶指出，社交媒體和直播電商的結(jié)合也是跨境電商發(fā)展中的重要趨勢。通過社交媒體平臺，企業(yè)可以直接與消費者互動和推廣產(chǎn)品，并且利用直播電商的方式進行消費者教育和品牌推廣。
“目前，中國在社交平臺、短視頻平臺等上面的直播帶貨，無論是玩法、規(guī)模、生態(tài)，都走在世界前列?，F(xiàn)在我們也逐漸看到直播電商在北美市場的熱度也正在快速提升。”鄒果慶表示。
打造跨境電商發(fā)展的“全生態(tài)系統(tǒng)”
當前，跨境電商面臨著諸多機遇與挑戰(zhàn)。在行業(yè)的角逐中，能夠體現(xiàn)競爭力的除了跨境電商本身，還有跨境物流、跨境營銷和跨境支付、跨境運營甚至跨境合規(guī)這各環(huán)節(jié)生態(tài)構(gòu)建形成的生態(tài)圈。
如何理解中國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“生態(tài)化”？在鄒果慶看來，中國跨境電商產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)化”發(fā)展，意味著在整個跨境電商生態(tài)系統(tǒng)中，各個參與方之間形成了互相依存、相互促進的良好協(xié)作關(guān)系。
鄒果慶結(jié)合了新蛋集團自身實際情況，介紹了新蛋集團運行的三大“生態(tài)系統(tǒng)”。
一是跨境物流的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團在中國發(fā)展跨境電商業(yè)務的過程中，布局了龐大的跨境物流體系，例如與中國郵政簽訂了全球戰(zhàn)略合作協(xié)議，為賣家提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的物流服務。
二是市場推廣的生態(tài)系統(tǒng)。一方面，新蛋集團將社交媒體平臺作為品牌營銷的重要手段，讓品牌更便捷地與消費者進行交流；另一方面，新蛋集團還利用AI等新科技對產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷進行優(yōu)化,例如使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行產(chǎn)品設(shè)計,從而實現(xiàn)更加精準和個性化的品牌傳播。
三是本土化的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團通過設(shè)立內(nèi)部組織，幫助國內(nèi)的一些中小企業(yè)實現(xiàn)更好地在美國當?shù)亓⒆?，這些中小企業(yè)可以選擇跟當?shù)仄放粕毯献鳟a(chǎn)品銷售的情況，或是跟新蛋集團直接合作，從而更好幫助企業(yè)海外經(jīng)營業(yè)務能夠在主流社會中發(fā)展。
為了幫助更多中國企業(yè)實現(xiàn)“高質(zhì)量出海”，鄒果慶建議，在準備工作方面，企業(yè)需要做好市場調(diào)研，了解當?shù)厥袌鲂枨蟆⒏偁幁h(huán)境、文化習俗等因素，根據(jù)目標市場的需求和消費習慣，對產(chǎn)品進行定位和調(diào)整，確保產(chǎn)品適應目標市場的特點和要求。
“企業(yè)要有足夠強大的決心堅定出海的發(fā)展路線，以及具備對應的資源和能力支持長期的國際化戰(zhàn)略，并能夠應對國際市場的挑戰(zhàn)和變化。”鄒果慶稱。
跨境電商將進入 AI 新時代
隨著AI技術(shù)發(fā)展日新月異，AI已經(jīng)成為跨境電商業(yè)務模式創(chuàng)新的核心因素之一，未來還將為行業(yè)全域創(chuàng)新注入更多助力。
鄒果慶觀察到，許多走在前面的跨境電商賣家和品牌正在積極擁抱AI技術(shù)。以新蛋集團為例，一是在搜索引擎中應用AI技術(shù)實現(xiàn)精準搜索；二是通過AI技術(shù)持續(xù)更新產(chǎn)品能力，如開發(fā)智能客服和聊天機器人，通過自然語言處理和機器學習算法，實現(xiàn)智能化的客戶服務，提高響應速度、客戶滿意度和服務效率；三是利用AI技術(shù)準確地生成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品描述，提高產(chǎn)品的銷售量和品牌美譽度。
在鄒果慶看來，首先，AI技術(shù)可以自動化許多重復性的任務和流程，例如客戶服務、訂單處理、庫存管理等，這將使跨境電商企業(yè)能夠更快速、高效地處理大量的業(yè)務需求；其次，AI的自然語言處理和機器翻譯能力可以幫助企業(yè)實現(xiàn)跨語言和跨文化的交流，這將更好地打破語言壁壘，幫助中國賣家拓展全球市場；最后，AI技術(shù)還可以幫助跨境電商企業(yè)分析海量的數(shù)據(jù)，洞察市場趨勢、用戶行為和競爭動態(tài)，從而幫助企業(yè)做出更明智的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。
針對新蛋集團在AI方面的未來布局，鄒果慶介紹，下一步，新蛋集團將引入AI技術(shù)開發(fā)智能客服系統(tǒng)和在線咨詢平臺，實現(xiàn)自動化的客戶服務和問題解答，提供更快速和準確的響應。與此同時，在實現(xiàn)更好地與消費者互動、促進場景化消費領(lǐng)域方面，新蛋集團也進行積極創(chuàng)新，率先在PC builder等消費者購物選擇工具中接入ChatGPT，幫助顧客更便捷更快速地做出消費決策。
此外，新蛋集團還將持續(xù)在智能倉儲與物流管理，風險控制和反欺詐，以及數(shù)據(jù)分析和智能化推薦領(lǐng)域繼續(xù)探索AI技術(shù)的應用。
盡管AI技術(shù)會帶來很多機會，但同樣的也會迎來一些挑戰(zhàn)。“對于跨境電商企業(yè)來說，AI技術(shù)的應用涉及大量的用戶數(shù)據(jù)和商業(yè)機密信息，需要加強數(shù)據(jù)隱私保護和信息安全措施，以防止數(shù)據(jù)泄露和潛在的安全威脅。”鄒果慶提醒道。
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