緊跟國家數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)驅(qū)動經(jīng)營方式朝著精細化方向發(fā)展。作為保險行業(yè)的代表企業(yè),保險集團 A 發(fā)展至今已經(jīng)成長為多業(yè)態(tài)協(xié)同的大型保險金融服務(wù)集團。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,通過全面提升數(shù)字化經(jīng)營水平,持續(xù)探索創(chuàng)新發(fā)展路徑。
為更好地落地數(shù)字化能力,保險集團 A 與神策數(shù)據(jù)合作,共同搭建數(shù)字化營銷能力閉環(huán),幫助其全面賦能各業(yè)務(wù)團隊的線上、線下一體化營銷。此次合作主要以其面向終端用戶的保后綜合服務(wù) App 為主,通過神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品矩陣及專業(yè)解決方案,為其打造面向全域用戶的數(shù)據(jù)根基平臺以及標簽中臺,并在此基礎(chǔ)上圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)線跑通線上運營閉環(huán),驗證業(yè)務(wù)模式與鏈路的可行性與有效性。
接下來我們將通過三個場景,詳細了解神策數(shù)據(jù)助力保險集團 A 落地數(shù)字化的具體實踐。
場景一:數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計迭代
該 App 是集團 A 向用戶提供保全、理賠、健康管理等一站式綜合服務(wù)的重要平臺,其產(chǎn)品設(shè)計在很大程度上對用戶轉(zhuǎn)化率有重要影響。
在與神策數(shù)據(jù)合作過程中,App 的活動運營團隊在某次節(jié)日期間,通過神策分析看板發(fā)現(xiàn)某互動活動的整體參與率不高,針對該現(xiàn)象,運營同學(xué)借助神策漏斗分析進行數(shù)據(jù)洞察,進而鎖定“進入活動落地頁”到“點擊參與”的用戶數(shù)量整體偏低,初步考慮是參與按鈕入口設(shè)計不夠顯眼。接下來,產(chǎn)品設(shè)計同學(xué)重新調(diào)整了參與按鈕的視覺設(shè)計,增強了按鈕與背景色的對比。改版后,數(shù)據(jù)顯示活動參與率有明顯提升。
之后,運營同學(xué)為了進一步提升活動參與率,在 App 內(nèi)增加了活動彈窗引導(dǎo),最終實現(xiàn)了活動入口點擊率近 2 倍的提升,有效提升本次活動的轉(zhuǎn)化率。
在該場景中,App 團隊通過神策數(shù)據(jù)被實踐多次驗證的數(shù)據(jù)產(chǎn)品能力以及運營人員的數(shù)據(jù)分析能力,大大提升了產(chǎn)品迭代效率和內(nèi)部協(xié)作效率。
除此之外,神策數(shù)據(jù) A/B 測試能夠在該保后服務(wù) App 進行產(chǎn)品設(shè)計和功能迭代過程中發(fā)揮重要價值,將不同版本面向不同分群用戶進行發(fā)布,觀測核心指標變化選出更優(yōu)版本全量上線,降本增效再也不是難題!
場景二:智能圈選目標客群,落地精細化運營策略
提升健康服務(wù)簽約率是 App 運營中心健康管理條線現(xiàn)階段的一個重要目標。通過神策的數(shù)據(jù)分析模型深入洞察,運營同學(xué)發(fā)現(xiàn)近 30 天簽約用戶以甲類客群為主,并據(jù)此明確了該服務(wù)簽約運營的目標客群——擁有權(quán)益且未簽約的甲類客群。
接下來,運營同學(xué)通過神策智能運營配置了一個針對該目標客群的流程畫布,根據(jù)用戶在 App 的瀏覽入口不同,為其推送不同類型的 Push 內(nèi)容,全面落地精細化運營策略。
目前,神策新一代流程畫布在營銷策略編排、管控和分析三方面做了進一步升級,可支持更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景,比如實時受眾計算、時間控制與時段分流、受眾重入流程、勿擾和頻次控制等,能夠幫助保險集團全面深化實時、精準、自動化營銷。
場景三:流失用戶提前洞察,智能化運營高效召回
在進行常規(guī)用戶洞察的過程中,運營同學(xué)通過漏斗分析發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)存在用戶流失較高的情況,為了更好地挽回這部分用戶,借助用戶行為序列(過去來過該板塊、但最近 30 天沒有來過該板塊)鎖定目標客群,并借助神策智能運營配置定時型單次的運營計劃,針對該部分用戶推動引導(dǎo)其再次參與活動的 Push 推送。
目前,該保險集團與神策數(shù)據(jù)的合作已經(jīng)基本覆蓋 App 70% 以上功能,在保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)安全、可靠、私密與合規(guī)的前提下,持續(xù)借助數(shù)字化技術(shù)與能力創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與服務(wù)體驗!
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