從天鏡大模型，透視馬上消費(fèi)的“三重價(jià)值”

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AI正在打開新世界。

紅杉資本曾發(fā)表名為《生成式AI：一個(gè)創(chuàng)造性的新世界》的文章，提到生成式AI將涉及數(shù)十億的人工勞動(dòng)力，并促使這些人工勞動(dòng)力的效率和創(chuàng)造力至少提高10%，有潛力產(chǎn)生數(shù)萬億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

大模型，被視為AI領(lǐng)域里劃時(shí)代的變革，它將掀起一場席卷全球社會(huì)的技術(shù)浪潮。

通常來看，判斷AI大模型有三桿價(jià)值標(biāo)尺——用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值。在這三者之間都有建樹的大模型，才會(huì)更有競爭力。

畢竟，在市場天平偏向用戶的當(dāng)下，大模型不能吸引更多用戶，無法穩(wěn)固立身之本；難以實(shí)現(xiàn)更大商業(yè)化，就無法做到可持續(xù)發(fā)展；不能跟整個(gè)社會(huì)的發(fā)展保持同頻，就會(huì)被時(shí)代拋棄。

關(guān)于這三重價(jià)值，譚建榮、倪光南、孫茂松、楊新民四位院士和100多家金融機(jī)構(gòu)高管，在8月28日舉辦的“數(shù)智融合·渝見未來”金融大模型發(fā)展論壇暨馬上消費(fèi)大模型發(fā)布會(huì)上，開展了高水平交流研討。

值得注意的是，作為論壇主辦方，馬上消費(fèi)發(fā)布了全國零售金融領(lǐng)域首個(gè)大模型--天鏡大模型，引發(fā)了科技界和全國金融業(yè)的廣泛關(guān)注。那么，它將在用戶、商業(yè)、社會(huì)三個(gè)維度上創(chuàng)造哪些價(jià)值？

高效的“用戶價(jià)值”

管理大師德魯克有一句經(jīng)典名言：“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。”

創(chuàng)造顧客，不是拉新，而是設(shè)法滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)，這主要分為兩方面：

一方面是更好滿足用戶現(xiàn)有需求；另一方面是滿足用戶自身還未覺察到的需求。

數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)對于用戶來說就是原料，就像木材之于農(nóng)業(yè)社會(huì)，石油之于工業(yè)時(shí)代。

馬上消費(fèi)所在的金融業(yè)，具有數(shù)據(jù)規(guī)模大、類型多等特點(diǎn)，是典型的技術(shù)密集型行業(yè)。數(shù)據(jù)，其實(shí)就是金融用戶必須用到的能源。

在此次論壇上，馬上消費(fèi)人工智能研究院院長陸全提到金融業(yè)里的三種數(shù)據(jù)形式：

第一種是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，它比較像傳統(tǒng)的化石能源，密度和含量特別高，但是資源有限，需要很多人力去加工。

第二種藏在圖表和文稿里，類似于新興化石能源。它的信息密度含量沒有那么高，但是價(jià)值依然很大，需要新型辦法進(jìn)行開發(fā)。

第三種是人工經(jīng)驗(yàn)，也叫個(gè)體智慧。它更像新能源，雖然無處不在但也很難聚合利用。

如何高效利用這些數(shù)據(jù)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。

首先來說結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，它非常依賴數(shù)據(jù)分析師。即使你有著龐大的、可利用的數(shù)據(jù)，如果缺少優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師，那么可利用的價(jià)值空間也是非常有限的。

然而，不是每個(gè)人都能成為數(shù)據(jù)分析師。面對這個(gè)用戶痛點(diǎn)，天鏡大模型給出了自己的解決方案。

用戶輸入問題，天鏡大模型就會(huì)生成一段結(jié)構(gòu)化的查詢語言。很多用戶也許并不專業(yè)，看不明白生成的語言，天鏡大模型會(huì)進(jìn)行對應(yīng)的解釋，并且執(zhí)行結(jié)果也會(huì)有注釋。

這樣一來，哪怕你不具備結(jié)構(gòu)化查詢語言的能力，或者數(shù)據(jù)分析和洞察的能力相對薄弱，只要你能夠問出問題，天鏡大模型就能給出你能看懂的答案，大幅提升你的數(shù)據(jù)分析的能力。

除了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，金融業(yè)的很多數(shù)據(jù)是通過圖表和文本來展示。過去，這些數(shù)據(jù)并沒有得到很好的提取和利用，迸發(fā)的價(jià)值也沒有實(shí)現(xiàn)最大化。

天鏡大模型能夠高效提取圖表、文檔中的數(shù)據(jù)，進(jìn)而生成用戶想要了解的答案，并且標(biāo)明原始圖表和文檔的出處。

這個(gè)步驟非常重要，比如解決呆賬問題的時(shí)候，如果有可信度更高的原始鏈接或者出處，能夠更好地解決問題。

形象地說，天鏡大模型相當(dāng)于為用戶打造了一個(gè)能干、貼心的秘書，幫忙做文檔、圖表數(shù)據(jù)的深度挖掘和解讀，進(jìn)而喚醒“沉睡知識”。

可以說在數(shù)字化時(shí)代，金融業(yè)與AI大模型訓(xùn)練所需要的底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)要求十分契合。通過大模型，提高用戶的數(shù)據(jù)分析能力，解放大量重復(fù)勞動(dòng)，進(jìn)而提高行業(yè)生產(chǎn)力已成既定浪潮。

天鏡大模型，同樣處在這種浪潮之中，并且成為排在前面的弄潮兒。

長期主義的“商業(yè)價(jià)值”

AI+金融，未來將形成一個(gè)龐大市場。

艾瑞咨詢測算，到2026年“AI+金融”核心市場規(guī)模達(dá)到666億元， CAGR為17.6%，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模1562億元。AI大模型，將在這塊龐大市場里挖掘巨大增量。

不過，這注定是一場長跑。不能實(shí)現(xiàn)長期主義的AI大模型，稱不上合格的產(chǎn)品。這種長期性背后，考驗(yàn)的是產(chǎn)品和企業(yè)的商業(yè)化能力。

那么，要如何產(chǎn)生更強(qiáng)勁的商業(yè)化能力？

商業(yè)的本質(zhì)，實(shí)際上是交換。做企業(yè)或者產(chǎn)品，需要的是利他思維，讓別人獲利自己也會(huì)受益。企業(yè)家稻盛和夫先生就曾說：利他！凡是事事為他人著想，換位思考，事情總會(huì)出奇的順利。

對于天鏡大模型來說，其在利他思維下的戰(zhàn)略，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也提升了自己的商業(yè)化能力。

國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布最新的《PeerScape: AI數(shù)字人最佳實(shí)踐案例與探索》報(bào)告指出，AI數(shù)字人在金融、電信、傳媒等行業(yè)已經(jīng)初步落地，當(dāng)前的典型場景在智能客服、虛擬主播等等。

AI數(shù)字人，已經(jīng)被當(dāng)做擁有巨大商業(yè)價(jià)值的AI應(yīng)用，也已經(jīng)成為數(shù)字化企業(yè)的必修課。不過，眼下打造數(shù)字人還是存在不少痛點(diǎn)：

第一、數(shù)字人在說話時(shí)，動(dòng)作或者表情不夠自然，而且對話內(nèi)容不夠走心。

第二、數(shù)字人的語音還是千篇一律，一聽就是機(jī)器人，沒有做到個(gè)性化。

第三、要生成優(yōu)質(zhì)的數(shù)字人形象，成本比較高。

這些關(guān)鍵痛點(diǎn)，其實(shí)涉及到前面提到的人工經(jīng)驗(yàn)，也就是被稱為“新能源”的金融數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)存在于每個(gè)員工的工作經(jīng)驗(yàn)中，時(shí)時(shí)刻刻都在產(chǎn)生，但是過去沒有比較好的“提煉技術(shù)”來總結(jié)和分享，進(jìn)而讓個(gè)體智慧形成群體智慧。

對于這個(gè)難題，AI大模型有著不錯(cuò)的解決效果。

天鏡大模型能把真實(shí)員工全天的工作軌跡記錄下來，然后去分析哪個(gè)員工效率高、為什么做得比較好，哪些員工做得不好，原因是什么，然后把這些關(guān)鍵點(diǎn)傳遞給數(shù)字人，從而讓數(shù)字人學(xué)會(huì)更好地跟外界對話。

比如在智能客服場景上，擁有天鏡大模型加持的數(shù)字人，會(huì)在正確的場合做出合適的用戶解答。

另外，天鏡大模型還能以非常低的成本復(fù)制某些真實(shí)員工聲音和表情，甚至利用AI心理學(xué)來打造更具溫度的數(shù)字人。這樣用戶跟數(shù)字人溝通和互動(dòng)時(shí)，更能感覺到個(gè)性化和真實(shí)感。

解決了這些數(shù)字人痛點(diǎn)，天鏡大模型其實(shí)讓部分企業(yè)一方面實(shí)現(xiàn)了降本增效，另一方面更懂自己的用戶了。前者是肉眼可見的商業(yè)價(jià)值，后者則能帶來隱性的、更為長久的商業(yè)增值。

現(xiàn)在已經(jīng)有不少金融機(jī)構(gòu)，在新興技術(shù)上進(jìn)行投資。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2022年以銀行、保險(xiǎn)、證券為主的金融機(jī)構(gòu)，在技術(shù)資金投入預(yù)計(jì)超過4000億元。因?yàn)檫@些技術(shù)，能夠?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)帶來不菲的價(jià)值。

反過來，天鏡大模型通過自己的技術(shù)，為這些機(jī)構(gòu)服務(wù)的同時(shí)也能受益，形成可持續(xù)發(fā)展能力。

這就是“利己則生、利他則久”的商業(yè)哲學(xué)。

普惠的“社會(huì)價(jià)值”

企業(yè)對社會(huì)的價(jià)值，決定了企業(yè)的成敗。

因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的器官，任何企業(yè)得以生存，都是因?yàn)樗鼭M足了社會(huì)某一方面的需要，實(shí)現(xiàn)了某種特殊的社會(huì)目的，創(chuàng)造出更大的社會(huì)價(jià)值。

可以發(fā)現(xiàn)，天鏡大模型的“社會(huì)底色”非常鮮明，比如，它讓數(shù)字人變得有情感、有溫度，并且?guī)椭率忻袢后w進(jìn)行智能簡歷生成及投遞。

要知道，新市民人口數(shù)量在3億人左右，來自各行各業(yè)且大多數(shù)工作不穩(wěn)定。能夠幫助如此龐大規(guī)模的人群找工作，無疑創(chuàng)造著巨大社會(huì)價(jià)值。

前不久，IDC發(fā)布的首份AI大模型評估報(bào)告出爐，評估維度除了常見的“產(chǎn)品”、“服務(wù)”之外，還將“行業(yè)覆蓋”這一點(diǎn)作為關(guān)鍵的評估維度，天鏡大模型在這一維度上無疑是合格的。

另外，天鏡大模型還在眾多公益場景上發(fā)力，逐漸打通從“普”到“惠”的道路，顯現(xiàn)出“技術(shù)向善”的溫度。

“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾.波特提出的“差異化競爭戰(zhàn)略”強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在競爭中要讓產(chǎn)品或服務(wù)形成差異化，才有可能產(chǎn)生更強(qiáng)的競爭力。此次論壇上，孫茂松院士詳細(xì)分析了天鏡大模型與通用大模型的本質(zhì)差異：

通用大模型對數(shù)字不敏感,對于結(jié)構(gòu)化信息識別力不強(qiáng)，準(zhǔn)確性有待提升，容易出錯(cuò)，這是弱點(diǎn)；而以天鏡大模型為代表的金融大模型，數(shù)據(jù)必須更準(zhǔn)確。

這對于研發(fā)挑戰(zhàn)性很大，但這種數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確的大模型對行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力會(huì)更強(qiáng)。

更進(jìn)一步看，天鏡大模型的差異化特征和多重價(jià)值，來自馬上消費(fèi)深厚的科技積淀和研發(fā)實(shí)力。

過去8年，馬上消費(fèi)對金融行業(yè)有了系統(tǒng)的認(rèn)知，對技術(shù)擁有更底層的思考，并且形成“三縱三橫”的大模型發(fā)展技術(shù)布局——“三橫”即持續(xù)學(xué)習(xí)、模型合規(guī)、組合式AI系統(tǒng)，“三縱”即數(shù)據(jù)決策智能、多模態(tài)大模型、實(shí)時(shí)人機(jī)決策。

整個(gè)技術(shù)布局，能在穩(wěn)定、安全可控的前提下，通過多模型組合應(yīng)用，確保模型越用越聰明，更高效、更智能地解決問題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容系統(tǒng)化、知識網(wǎng)絡(luò)化、信息關(guān)系化的人機(jī)決策。

眼下，天鏡大模型已經(jīng)具備安全可控、個(gè)性化決策和體驗(yàn)、持續(xù)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。圍繞業(yè)務(wù)流，天鏡大模型還將進(jìn)行金融服務(wù)流程的全優(yōu)化，在更大范圍內(nèi)服務(wù)于各行各業(yè)。

這一方面顯現(xiàn)出天鏡大模型的社會(huì)價(jià)值，另一方面也表明馬上消費(fèi)引領(lǐng)金融高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的觀念。

利潤不是企業(yè)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)在社會(huì)中經(jīng)營的結(jié)果和檢驗(yàn)指標(biāo)。企業(yè)的本質(zhì)，實(shí)際上是為社會(huì)解決問題，一個(gè)社會(huì)問題就是一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。

跟馬上消費(fèi)一樣，為社會(huì)解決問題、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的企業(yè)，自然也會(huì)獲得時(shí)代的饋贈(zèng)。

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