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為提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融安全意識(shí)，促進(jìn)市場(chǎng)公平有序，平安人壽昌吉中支自9月起，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，面向公眾集中開(kāi)展金融保險(xiǎn)知識(shí)普及工作，線上線下結(jié)合，向廣大金融消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念。

昌吉中支在本部及下轄9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)特別設(shè)置了消費(fèi)者宣傳專區(qū)，提供適老服務(wù)，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，配備公示投訴通道及受理流程，通過(guò)懸掛橫幅、張貼海報(bào)，在電子屏及自助設(shè)備等渠道進(jìn)行宣傳。

昌吉中支副經(jīng)理王霞走進(jìn)群眾，化身為“門(mén)店經(jīng)理”，耐心細(xì)致地幫客戶辦理業(yè)務(wù)，面對(duì)面解答客戶咨詢、了解客戶潛在需求，親自接待客戶、解答客戶詢問(wèn)、與客戶面對(duì)面座談，深入聆聽(tīng)客戶心聲，為客戶帶來(lái)有溫度的服務(wù)。

一位老年客戶前來(lái)門(mén)店咨詢，表示自己年事已高，對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題特別關(guān)注，2013年購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)已交清，后續(xù)這份保險(xiǎn)怎么作為養(yǎng)老補(bǔ)充更合理。聽(tīng)完客戶敘述后，王霞為客戶細(xì)致講解了保險(xiǎn)在養(yǎng)老方面的意義與功用，并根據(jù)客戶需求介紹了目前該險(xiǎn)種賬戶價(jià)值及領(lǐng)取方式。經(jīng)王霞經(jīng)理耐心的講解，客戶對(duì)養(yǎng)老補(bǔ)充有了清晰的認(rèn)知。

王霞經(jīng)理又從“冒用金融監(jiān)管名義詐騙、仿冒金融機(jī)構(gòu)行騙、虛假金融廣告、虛假網(wǎng)絡(luò)投資平臺(tái)、銀行卡盜刷”等方面給客戶普及了老年人防詐騙金融知識(shí)，提醒客戶注意保護(hù)個(gè)人金融信息，遠(yuǎn)離虛擬貨幣交易炒作活動(dòng)，提高識(shí)別和防范非法金融活動(dòng)，提高防騙意識(shí)和能力。

平安人壽昌吉中支將持續(xù)立足“金融為民”的初心，堅(jiān)守“以客戶需求為中心”的價(jià)值坐標(biāo)，以多種形式滿足人民群眾多元化、差異化、個(gè)性化的金融消費(fèi)需求，守護(hù)人民群眾金融財(cái)產(chǎn)安全，構(gòu)建健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

（通訊員：曾海燕；審核人：劉杰）

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