中小微企業(yè)老板，如何深入了解目標(biāo)用戶(hù)

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有粉絲留言說(shuō)，我是一個(gè)眼鏡店老板，在經(jīng)營(yíng)上有些困難，經(jīng)常不知道用戶(hù)心里在想什么，有時(shí)候客戶(hù)來(lái)了，看看又走了，我猜不透他們的想法。

這讓我經(jīng)營(yíng)起來(lái)非常疲憊。

我已經(jīng)把最好的產(chǎn)品和服務(wù)都拿出來(lái)了，可是他們最終就是不買(mǎi)單，不知道是什么原因。

想請(qǐng)秦剛老師給指點(diǎn)一下。感謝！

留言收到！

這其實(shí)是一個(gè)思維問(wèn)題，這里指的思維最多是用戶(hù)思維。

很多中小微企業(yè)老板，在用戶(hù)思維方面的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題是缺乏對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的深入了解。

他們可能沒(méi)有進(jìn)行足夠的市場(chǎng)調(diào)研和用戶(hù)分析，導(dǎo)致對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的需求、心理和行為不夠清晰。

解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是進(jìn)行充分的用戶(hù)調(diào)研和分析，了解目標(biāo)用戶(hù)的習(xí)慣、偏好、問(wèn)題和需求，從而更好地理解他們，并根據(jù)這些洞察力來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。

在本文中，將從三個(gè)層面來(lái)講述如何深入了解目標(biāo)用戶(hù)：靠近用戶(hù)、成為用戶(hù)和超越用戶(hù)。

講解之前，先分享一下我們會(huì)員的故事，或許通過(guò)故事，你能夠更好的理解。

俊娜，主營(yíng)沙棘有機(jī)食品。

2014年之前醫(yī)院工作辭職后，回家做了一名寶媽?zhuān)?014年后微商興起，她加入了微商團(tuán)隊(duì)，代理產(chǎn)品。

剛開(kāi)始資金有限，她刷信用卡支付貨款。

先試用各種產(chǎn)品，然后自己用了兩個(gè)月，發(fā)朋友圈派發(fā)試用，讓身邊的人都試試，再然后就開(kāi)始賣(mài)。

微信只有100多個(gè)人，一個(gè)多月她賣(mài)出去了20萬(wàn)的貨。

那時(shí)候她只是小代理，后來(lái)成為了幾千人團(tuán)隊(duì)里面的前十個(gè)雙品牌的最高級(jí)別。

朋友圈的這些人都很信任俊娜，一直跟著她買(mǎi)東西。不到200人的朋友圈，2年時(shí)間，她掙了500萬(wàn)。

從俊娜這個(gè)案例你就能夠看到：

01 靠近用戶(hù)

剛開(kāi)始，俊娜的朋友圈里，如果有人在賣(mài)產(chǎn)品，她會(huì)主動(dòng)去支持一下，因?yàn)橘I(mǎi)誰(shuí)的都是買(mǎi)，不如買(mǎi)自己朋友圈里的人，這樣還能夠做一個(gè)鏈接。

所以，作為一名微商代理商，俊娜花費(fèi)了大量時(shí)間與朋友圈里的人溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)他們的需求和反饋。

她定期舉辦線下活動(dòng)，與客戶(hù)面對(duì)面交流，并參與各種行業(yè)展會(huì)和社交活動(dòng)。

通過(guò)這些接觸，她能夠更好地了解目標(biāo)用戶(hù)的生活方式、偏好和問(wèn)題，從而調(diào)整自己的產(chǎn)品組合和銷(xiāo)售策略，滿足用戶(hù)的需求。

這些用戶(hù)自然就成為了她的潛在用戶(hù)。

02 成為用戶(hù)：

什么是成為用戶(hù)？

就是站在用戶(hù)的角度，為他們著想。

比如，俊娜站在用戶(hù)的角度，能夠理解其他寶媽們對(duì)于產(chǎn)品是否會(huì)考慮安全性、舒適度和實(shí)用性，有些產(chǎn)品在質(zhì)量上是否存在問(wèn)題，或者使用起來(lái)夠不夠方便等等。

于是她與供應(yīng)商溝通并提出改進(jìn)意見(jiàn)，確保產(chǎn)品能夠滿足用戶(hù)的期望。

另外，如果別人成為她的代理商，產(chǎn)品賣(mài)不出去怎么辦？沒(méi)有太多的資金投入怎么辦？不會(huì)賣(mài)貨怎么辦等等。

通過(guò)成為用戶(hù)，她能夠更加深入地了解用戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，并從用戶(hù)的角度出發(fā)，為他們提供更好解決方案。

這種以用戶(hù)為中心的思維方式，使她能夠建立起與目標(biāo)用戶(hù)的共鳴，建立長(zhǎng)期的用戶(hù)忠誠(chéng)度。

03 超越用戶(hù)：

其實(shí)很多用戶(hù)，自己也說(shuō)不清楚自己到底想要什么，這時(shí)候俊娜就要超越用戶(hù)。

舉個(gè)例子，俊娜團(tuán)隊(duì)有幾百代理商，大家基本都是用朋友圈獲客，成交。但是大部分人發(fā)圈比較困難，不能夠持續(xù)創(chuàng)作，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)一部分的節(jié)奏跟不上。

這時(shí)候俊娜就要去尋找方法，之前她是自己手動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)修改朋友圈，雖然有效果但是比較辛苦。

現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)能夠每人一天發(fā)10條，20條甚至50條，還有的伙伴通過(guò)這個(gè)工具全網(wǎng)布局自己的生意。

這樣一來(lái)，俊娜團(tuán)隊(duì)的營(yíng)收，今年有望從2000萬(wàn)到5000萬(wàn)。

綜上所述，了解目標(biāo)用戶(hù)需要從靠近用戶(hù)、成為用戶(hù)和超越用戶(hù)三個(gè)層面深入探索。

通過(guò)俊娜的案例，我們可以看到在每個(gè)層面上如何有效地理解用戶(hù)，并根據(jù)這些洞察力來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

企業(yè)在與目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行更密切互動(dòng)、自身體驗(yàn)以及不斷創(chuàng)新的過(guò)程中，將能夠更精準(zhǔn)地滿足用戶(hù)需求，建立持久的客戶(hù)關(guān)系。

希望以上的案例與分享，能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

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