從2009年到2023年，每年年終的雙11大促都是如期而至，而且?guī)缀趺恳淮坞p11都能給電商行業(yè)帶來創(chuàng)新和改變。
今年雙11是首次看到電商AI在淘寶天貓平臺大規(guī)模應(yīng)用：雙11期間，淘寶除了上線AI智能助手淘寶問問之外，還給商家提供了多達(dá)10款免費(fèi)AI工具，目前商家調(diào)用次數(shù)已經(jīng)超過20萬次。
淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊在2023天貓雙11發(fā)布會上明確表示，實(shí)現(xiàn)AI與電商的有機(jī)結(jié)合，就一定能給品牌商家?guī)砣f億級的生意爆發(fā)，“我堅(jiān)信，抓住了AI技術(shù)的革命趨勢，一定能確保品牌商家的未來增長”。
在「莊帥零售電商頻道」的長期研究來看，電商行業(yè)本就是技術(shù)驅(qū)動而成，從PC時(shí)代的電腦和互聯(lián)網(wǎng)到移動時(shí)代的智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)，再到AI時(shí)代的智能設(shè)備和大模型，電商平臺得到發(fā)展壯大，并在這個(gè)過程服務(wù)了超過10億規(guī)模的用戶和千萬數(shù)量級的商家。
不同的技術(shù)應(yīng)用階段，都能夠讓商家得到紅利快速增長。
AI對電商平臺的影響
今年5月，淘天集團(tuán)將“科技驅(qū)動”確立為三大戰(zhàn)略方向之一。隨后，一系列圍繞AI的探索創(chuàng)新產(chǎn)品陸續(xù)在淘寶天貓平臺落地，正一步步塑造出一個(gè)嶄新的“AI淘寶”。
此次AI技術(shù)的創(chuàng)新也必然從消費(fèi)者、商家和平臺組織三個(gè)方面深入地影響電商行業(yè)未來二十年的發(fā)展。
從消費(fèi)者方面來看，現(xiàn)階段中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)超過10億，按照簡單的消費(fèi)分級的維度來描述10億網(wǎng)購用戶的多種需求顯然不夠準(zhǔn)確，在不同階段、不同時(shí)間、不同場景，甚至是瀏覽不同內(nèi)容的情況下，消費(fèi)的需求都會呈現(xiàn)不一樣的變化。
電商平臺希望能夠更高效率、更準(zhǔn)確地了解10億消費(fèi)者的分層需求，然后再將千萬數(shù)量級的商家及幾十億的商品和服務(wù)與之匹配。
AI對電商平臺第一個(gè)方面的影響在于：讓電商平臺可以以個(gè)性化、差異化地的方式服務(wù)更大規(guī)模的用戶，滿足用戶的分層消費(fèi)需求并建立平臺的差異優(yōu)勢。
淘寶推出的AI助手淘寶問問就發(fā)揮了這個(gè)作用。 “淘寶問問”從今年9月開始對外邀測，不到兩個(gè)月受邀使用人次達(dá)500萬，高活躍用戶平均每天和淘寶問問互動8次，有用戶甚至提問4000次。
值得注意的是：這些提問中非購物類的場景需求占比達(dá)到25%，電商平臺和商家可以從消費(fèi)者的這些非購物類場景需求更好地了解其潛在消費(fèi)需求。
通過淘寶問問，淘寶將內(nèi)部積累的海量商品與大量長尾和非標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)需求進(jìn)行匹配，從而實(shí)現(xiàn)效率和用戶體驗(yàn)的提升。
電商AI也讓電商平臺組織變得更加敏捷和扁平化，減少平臺人員的重復(fù)性工作，更專注于在營銷、運(yùn)營、技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和投入，除了服務(wù)10億規(guī)模的消費(fèi)者之外，還能夠更高效率、更差異化地服務(wù)千萬數(shù)量級的多種類型商家。
從AI創(chuàng)意工具、AI決策到AI投放，目前淘天集團(tuán)可以通過提供多種AI工具服務(wù)包括大品牌、中小商家、個(gè)體賣家等多種商家類型。
今年5月，淘寶曾表示未來五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)商家運(yùn)營工具的全面AI化。在本次天貓雙11，淘寶天貓將面向部分商家，提供“模特圖智能生成”、“智能數(shù)據(jù)周報(bào)”、“官方客服機(jī)器人”等10款免費(fèi)AI工具。
淘天旗下的營銷平臺——阿里媽媽的AI創(chuàng)意能力已累計(jì)服務(wù)400萬商家，萬相實(shí)驗(yàn)室使用商家數(shù)突破10萬，已有近75萬商家使用達(dá)摩盤進(jìn)行人群、貨品、內(nèi)容洞察,基于AI模型生成投放策略……
一系列的AI商家工具，除了在今年天貓雙11期間之外，也將在未來為商家的經(jīng)營帶來新紅利。
電商AI顯然已經(jīng)開始讓電商平臺上的千萬數(shù)量級商家從“內(nèi)卷式競爭”過度到“創(chuàng)新式競合”階段，從而使電商平臺的生態(tài)變得更加健康。
電商AI將給商家?guī)硭拇蠹t利
淘寶天貓自研的AI智能助手“淘寶問問”能夠進(jìn)一步挖掘消費(fèi)者需求，一系列AI工具能夠助力商家降本增效，提升數(shù)字化經(jīng)營和管理能力?！盖f帥零售電商頻道」結(jié)合多個(gè)商家案例和經(jīng)營數(shù)據(jù)，認(rèn)為電商AI將給商家?guī)?strong>增長紅利、效率紅利、成本紅利和創(chuàng)新紅利 四大紅利。
首先是增長紅利。
對于商家來說，只要能夠持續(xù)不斷地精準(zhǔn)獲取目標(biāo)用戶和經(jīng)營用戶，就一定能夠獲得持續(xù)的增長。
實(shí)體店可以獲取非常精準(zhǔn)的用戶群體，但是單個(gè)店鋪只能覆蓋有限的人群，為了獲得增長只能不斷地開店，增加了經(jīng)營成本和組織管理的難度；PC時(shí)代通過門戶和搜索能夠獲得更大范圍和規(guī)模的用戶，但卻不夠精準(zhǔn)；電商平臺不僅能夠獲得更大范圍和規(guī)模的用戶，且越來越精準(zhǔn)，但是精準(zhǔn)獲知消費(fèi)者潛在需求并匹配生產(chǎn)和庫存管理也有很大的提升空間。
在獲取精準(zhǔn)目標(biāo)用戶方面，阿里媽媽的萬相臺無界版推出的一系列場景能力成為商家備戰(zhàn)的必選項(xiàng)。
其中90%+客戶選擇萬相臺無界版關(guān)鍵詞推廣場景，而「精準(zhǔn)人群」場景也成功助力李寧官方旗艦店、蕉下官方旗艦店等商家實(shí)現(xiàn)人群資產(chǎn)增長，提升生意增量。本次雙11重磅推出的全新能力「多目標(biāo)組合策略」以行業(yè)最佳經(jīng)營方案，幫助商家綜合提升人群運(yùn)營效率。
在匹配目標(biāo)用戶與商品研發(fā)方面，淘寶問問的AI問答互動和交互可以進(jìn)一步了解消費(fèi)者潛在需求。
在今年天貓雙11前夕，淘寶問問還上線了“大促模式”，綜合立減、滿減等大促優(yōu)惠信息，為消費(fèi)者生成并提供最具價(jià)格力的購買建議。
而淘寶天貓的商家經(jīng)營助理——千牛app提供的消費(fèi)趨勢洞察的AI工具可以為新品研發(fā)、貨源選擇等重要決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)支撐。
在經(jīng)營數(shù)據(jù)分析方面，千牛app提供的智能數(shù)據(jù)周報(bào)工具幫商家更快地尋找到出現(xiàn)異動的指標(biāo)（例：手淘搜索流量下滑）和優(yōu)先展示關(guān)注的數(shù)據(jù)專題，提升商家的流量精細(xì)化運(yùn)營能力。
其次是效率紅利。
無論是獲取精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，還是用戶和商品的經(jīng)營，AI工具一方面將大大減少商家在電商平臺的重復(fù)性、事務(wù)性工作，如千牛app為商家提供的自動發(fā)關(guān)注、官方客服機(jī)器人、和AI店鋪巡檢的AI工具。
在提升商家的廣告投放效率上，阿里媽媽的兩大AI投放產(chǎn)品萬相臺無界版和阿里媽媽百靈受熱捧，同時(shí)還有近75萬商家使用達(dá)摩盤進(jìn)行人群、貨品、內(nèi)容洞察，基于AI模型生成投放策略。達(dá)摩盤還聯(lián)動AI投放產(chǎn)品萬相臺無界版，全新上線品效序列化功能，首批搶先內(nèi)測的商家的ROI同期計(jì)劃對比提升62%。
另一方面還能提升海報(bào)設(shè)計(jì)、商品詳情等創(chuàng)造性工作，提升商家的創(chuàng)意能力，并減少對創(chuàng)造性人才的依賴。
如千牛app為商家提供的模特圖智能生成、場景智能生成、生成視頻腳本、商品標(biāo)題智能優(yōu)化的AI工具，極大提升商家在平臺的運(yùn)營效率。
阿里媽媽的AI內(nèi)容工具也成為商家最佳助手，數(shù)據(jù)顯示，目前使用AI創(chuàng)意能力應(yīng)用的商家突破400萬，為商家產(chǎn)出圖文創(chuàng)意日均超3億件，視頻創(chuàng)意超500萬件；
萬相實(shí)驗(yàn)室上線后迎來超10萬商家使用，幫助商家圖片素材生產(chǎn)效率提升5倍；還有累計(jì)近30萬商家使用淘積木智能生成互動承接頁；
阿里媽媽「AI全域上架」能力已有超6萬商家率先使用，內(nèi)容生產(chǎn)效率翻5倍，商家點(diǎn)擊率高達(dá)97%；500+商家通過阿里媽媽AI能力，在淘系實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)不停播的「AI全時(shí)直播」，直播成本有效降低90%。
阿里媽媽還將在未來推出三大AI計(jì)劃，使商家在拉新效率、新品冷啟效率、搜索效率三個(gè)方面得到質(zhì)的提升：
「萬相更新·AI人群破圈計(jì)劃」實(shí)現(xiàn)智能+可控下全渠道的全域種草和拉新。經(jīng)測試,助力人群運(yùn)營興趣新客流轉(zhuǎn)率提升55%，首購新客流轉(zhuǎn)率提升20%。
「萬相更新·AI新品速爆計(jì)劃」交付新品最優(yōu)打爆方案，測試中助力某女裝品牌獲得超11萬的曝光扶持，不到1天完成新品冷啟動。
「萬相更新·AI搜索金榜計(jì)劃」實(shí)現(xiàn)搜索渠道下「核心機(jī)會詞挖掘」助力大促多頻快收，一經(jīng)發(fā)布就吸引超過100個(gè)行業(yè)品牌提前踴躍報(bào)名內(nèi)測。
顯然，一系列電商AI工具提升了商家的獲客和經(jīng)營效率，效率提升帶來的紅利使得商家經(jīng)營更加穩(wěn)定和健康。
接下來就是成本紅利。
效率提升必然帶來成本的下降，從而提升了整體利潤。還可以在拓展更多品類、建立子品牌、多渠道運(yùn)營進(jìn)行投入，尋求更多增長路徑和利潤來源。
最后是創(chuàng)新紅利。
在AI工具的加持下，商家的效率提升、成本下降，業(yè)績持續(xù)增長，同行之間的“內(nèi)卷式競爭”過度到“創(chuàng)新式競合”，共同研發(fā)、共同開拓新興市場等創(chuàng)新合作將變化更加頻繁，創(chuàng)新給商家?guī)硇碌募t利。
綜合分析看來，增長紅利和效率紅利已經(jīng)成為商家肉眼可見，實(shí)實(shí)在在的電商AI紅利。
而成本紅利和創(chuàng)新紅利則與不同商家的經(jīng)營理念、管理模式、組織結(jié)構(gòu)及流程息息相關(guān)，AI工具在短期內(nèi)雖然對這些部分的改變有限，但我們有理由相信，隨著經(jīng)營的深入和AI工具的熟練使用，必然會有越來越多的商家改變原有的經(jīng)營理念、管理模式和組織結(jié)構(gòu)及流程，升級成為全新的AI商家和AI品牌，得到成本降低和創(chuàng)新增強(qiáng)帶來紅利機(jī)會。
電商AI未來的發(fā)展趨勢
隨著各大電商平臺陸續(xù)啟動雙11的年終大促，激烈的競爭不斷展開。電商AI首次在今年天貓雙11的大規(guī)模應(yīng)用，為商家?guī)砑t利的同時(shí)，也將一步步改變電商行業(yè)現(xiàn)有的競爭模式和商家在電商平臺的經(jīng)營思路。
根據(jù)「莊帥零售電商頻道」的觀察和深入研究，認(rèn)為電商AI在未來不僅會進(jìn)一步在電商平臺和商家、服務(wù)商獲得廣泛應(yīng)用，還將出現(xiàn)以下四大發(fā)展趨勢。
趨勢一、作為首次大規(guī)模應(yīng)用AI的電商平臺，淘寶天貓將繼續(xù)通過科技驅(qū)動引領(lǐng)電商行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
從現(xiàn)有的各大電商平臺在AI的投入和AI工具的發(fā)布來看，淘寶天貓?jiān)俅卧诖舜渭夹g(shù)創(chuàng)新走在了行業(yè)的前列，以“科技驅(qū)動”為戰(zhàn)略之一的淘天集團(tuán)成為了電商AI無可爭議的引領(lǐng)者。
趨勢二、隨著AI工具的應(yīng)用，電商AI將變得越來越智能化，越來越多的AI工具也將出現(xiàn)，商家終將全面實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”，更精準(zhǔn)獲客，更清楚地了解消費(fèi)需求，把握消費(fèi)趨勢，從而降低生產(chǎn)和庫存風(fēng)險(xiǎn)。
一直以來，準(zhǔn)確預(yù)知消費(fèi)者潛在需求和消費(fèi)趨勢，然后指導(dǎo)商家進(jìn)行新品研發(fā)和生產(chǎn)、備貨成為零售商和電商平臺的核心競爭力和技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的重要方向。而商家實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”，將商品銷售給目標(biāo)用戶提升庫存周轉(zhuǎn)率的夢想，有望在電商AI的全面應(yīng)用和升級中得已實(shí)現(xiàn)。
趨勢三、在淘寶天貓平臺上將涌現(xiàn)出更多以AI技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，在原料和工藝方面創(chuàng)新的品牌和商家。
AI技術(shù)讓商家效率提升、成本下降、風(fēng)險(xiǎn)降低，在這樣的基礎(chǔ)上，才有更大的意愿投入進(jìn)行創(chuàng)新。而原料和工藝方面的創(chuàng)新才能真正提升品牌和商家的核心競爭力，參與全球化的競爭。
淘寶天貓平臺由于在AI投入最大也更為成熟，AI工具目前也最為豐富，擁有創(chuàng)新能力的品牌和商家也會變得更多。
在淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊看來，淘寶天貓作為最大的消費(fèi)平臺，將是最大的AI應(yīng)用試驗(yàn)和孕育場。“在上一輪互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命中，互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)的結(jié)合，最終在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了最大的價(jià)值，淘寶天貓及眾多擁抱電商的品牌商家，都是時(shí)代的受益者”。在如今AI時(shí)代開啟之際，淘天集團(tuán)將堅(jiān)定地做長期投入。
趨勢四、消費(fèi)者在淘寶天貓平臺的購物體驗(yàn)將進(jìn)一步得到提升，通過AI交互明確自身的消費(fèi)需求并由AI輔助進(jìn)行理性的消費(fèi)決策，能更便捷地購買到適合自己在不同場景、不同階段的高性價(jià)比產(chǎn)品和創(chuàng)新的新品。
目前淘寶問問已經(jīng)形成了指令、問答、大促三大模式，實(shí)現(xiàn)與搜索功能的互補(bǔ)。未來，中金研報(bào)認(rèn)為隨著淘寶問問在模型推理和理解能力、訓(xùn)練數(shù)據(jù)集和算力上的進(jìn)一步優(yōu)化，除購物場景外，淘寶問問有望憑借淘寶積累的底層數(shù)據(jù)、信息、商品和服務(wù)資源，在消費(fèi)場景、生活場景和陪伴場景發(fā)揮較大作用。
效率、成本和體驗(yàn)是零售電商行業(yè)的黃金三角，從淘寶天貓的實(shí)踐來看，電商AI能更好地平衡這三個(gè)維度且在同一平臺都取得相對優(yōu)勢：那就是商家的效率和成本得到優(yōu)化的同時(shí)，消費(fèi)者的體驗(yàn)也能同步得到提升。
電商AI，未來可期！
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