春節(jié)臨近，多家快遞公司相繼宣布“春節(jié)不打烊”。其中，榜單上最新出現(xiàn)的名字是去年10月份赴港上市的極兔速遞。1月26日，極兔速遞發(fā)布公告，表示將繼續(xù)貫徹“全年無休”服務理念，這已經(jīng)是2019年極兔速遞進入中國市場以來，連續(xù)第四年提供“春節(jié)不打烊”服務。
近期，“不打烊”的電商平臺們紛紛公布春節(jié)期間的物流保障方案，其中抖音、快手、拼多多三家平臺不約而同選擇極兔作為物流特邀合作伙伴，一致的選擇，無疑是對極兔在網(wǎng)絡布局、服務穩(wěn)定性等多方面的肯定。
盡管極兔2020年才在中國開始運營，經(jīng)歷3年的快速發(fā)展到2022年，按包裹量計算，極兔的市場份額已經(jīng)接近11%，其縣區(qū)地理覆蓋率高達98%。并通過連續(xù)收購百世快遞和豐網(wǎng)，極兔進一步優(yōu)化和完善了國內(nèi)的網(wǎng)絡布局。
根據(jù)國家郵管局的數(shù)據(jù)，極兔的平均投訴率在近幾年持續(xù)穩(wěn)步下降，到2023年上半年，其平均投訴率僅為0.6，遠低于行業(yè)平均值6.7，申訴處理工作綜合指數(shù)方面排名中，極兔速遞已位列第一。這表明極兔在提升服務質(zhì)量和客戶滿意度方面取得了顯著成效。
在春節(jié)年貨節(jié)期間，零食品牌訂單在抖音、快手等平臺迎來暴漲，有品牌甚至日均訂單量突破80萬。面對春節(jié)期間“潑天富貴”的流量，極兔速遞前瞻籌備，不僅在多個城市網(wǎng)點提前增加了快遞人員和車輛，還增加預算用于激勵與補貼一線員工，保障春節(jié)不打烊期間運營。
除了較強的應戰(zhàn)能力，下沉市場布局也是電商平臺選擇極兔速遞的另一個重要因素。在今年春節(jié)送禮場景中，消費者對于食品生鮮、籌備年貨、家庭聚餐這類需求更加凸顯，這意味著來自農(nóng)村的生鮮品類將會非常重要。此外，春節(jié)大批外出務工人士返鄉(xiāng)，村鎮(zhèn)購買能力也會大大提升。一直以來，極兔速遞都在積極推進“快遞進村”，自2020年，極兔速遞就開拓了特產(chǎn)專線，將物美價廉的農(nóng)特產(chǎn)品運送到千家萬戶。截至目前，極兔速遞特產(chǎn)專線已覆蓋全國247個區(qū)縣，涉及265類農(nóng)特產(chǎn)品，包括陜西延安蘋果、江西贛南臍橙、福建平和蜜柚等。
總體而言，極兔速遞通過不斷提升服務質(zhì)量和深耕下沉市場，贏得了連續(xù)開啟春節(jié)不打烊的底氣。相信通過不懈的努力和創(chuàng)新，極兔速遞將在物流領域繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為廣大用戶提供更便捷、高效、可靠的快遞服務。
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