如果企業(yè)級軟件能夠像TO C產(chǎn)品那樣,購買者就是使用者,那企業(yè)級軟件市場可能會(huì)大不一樣。不過,事實(shí)并非如此。因?yàn)闊o論是商業(yè)模式,還是專業(yè)程度和用戶群體,二者都有顯著區(qū)別。而這種區(qū)別也使得我們不得不從一個(gè)全新視角去洞察企業(yè)級軟件未來的發(fā)展方向及趨勢。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這一點(diǎn)顯得尤為重要。
對此,中國信息化周報(bào)記者采訪了中國信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型部主任徐恩慶和紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭,期望在與他們的對話中窺探出企業(yè)級軟件在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的背景下,如何突出重圍并實(shí)現(xiàn)向上發(fā)展的可行路徑。
羅旭表示,目前來看,對于軟件產(chǎn)品的訴求,企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中呈現(xiàn)出了幾大異同點(diǎn)。在共性層面,業(yè)務(wù)化、平臺(tái)化、行業(yè)化、智能化趨勢進(jìn)一步凸顯。而差異化主要源于應(yīng)用領(lǐng)域的不同。例如,制造業(yè)更注重?cái)?shù)字生產(chǎn)制造、產(chǎn)業(yè)鏈和數(shù)據(jù)鏈建設(shè)以及國內(nèi)和海外市場的一體化布局;高科技行業(yè)更為注重客戶獲取、從線索、商機(jī)到訂單再到服務(wù)的過程管理、客戶全生命周期的運(yùn)營服務(wù)以及渠道通路建設(shè)等。
<紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO 羅旭>
“事實(shí)上,在經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然充滿不確定性的大背景下,面對經(jīng)營挑戰(zhàn),眾多企業(yè)不僅希望利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行降本增效,更期望重塑自己的運(yùn)營管理、生產(chǎn)管理、渠道管理及以客戶為中心的價(jià)值管理,從而更好地迎接數(shù)字化浪潮。”羅旭如此說道。
01
做到應(yīng)需而變
中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告(2023年)》顯示,2022年,我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到50.2萬億元,同比增加4.68萬億元,數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重進(jìn)一步提升,占比達(dá)到41.5%。其中,數(shù)字產(chǎn)業(yè)化規(guī)模達(dá)到9.2萬億元,占數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重為18.3%,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模為41萬億元,占數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重為81.7%。“這不僅體現(xiàn)出數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展如火如荼,也體現(xiàn)出新一代信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合迸發(fā)出了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。”徐恩慶說。
<中國信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型部主任 徐恩慶>
從行業(yè)維度來看,互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融等仍然走在轉(zhuǎn)型前列,制造、能源、教育、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)也在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。從企業(yè)維度看,大型央國企在加速自身轉(zhuǎn)型的同時(shí),也充分發(fā)揮鏈長優(yōu)勢,帶動(dòng)了整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級。同時(shí),大量中小企業(yè)也在努力尋求利用數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)在運(yùn)營管理、數(shù)字化營銷、客戶運(yùn)營以及供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)的韌性。
徐恩慶表示,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)最關(guān)心的問題是如何通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用來重塑業(yè)務(wù)流程,從而最大化的釋放數(shù)字價(jià)值。因此,企業(yè)“上云用數(shù)賦智”,并不是簡單地使用數(shù)字生產(chǎn)工具,而是為了打造新型生產(chǎn)力。
在羅旭看來,數(shù)字化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,也是一件高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的事情。其中,企業(yè)級軟件的選型,最為重要的一點(diǎn)是以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的思維去推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)管理和業(yè)務(wù)變革。也就是說,企業(yè)級軟件的應(yīng)用不僅要與企業(yè)數(shù)字化的運(yùn)營理念相契合,還要與員工能力進(jìn)行匹配,從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的變革和業(yè)務(wù)流程的再造。
“進(jìn)一步來講,數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用不僅要解決當(dāng)下的問題,還要構(gòu)建起支撐企業(yè)未來發(fā)展的運(yùn)營模式。而企業(yè)需求的變化也要求企業(yè)級軟件做到隨需而變,一方面,打造高可用、可擴(kuò)展的能力型軟件平臺(tái),增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力;另一方面,在平臺(tái)上構(gòu)建行業(yè)化的產(chǎn)品及生態(tài)能力,幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化。此外,提升軟件的連接能力,強(qiáng)化不同業(yè)務(wù)主體之間、上下游企業(yè)之間以及生態(tài)伙伴之間的互聯(lián)互通。”羅旭如是說。
02
從配角到主角的轉(zhuǎn)換
徐恩慶表示,信創(chuàng)戰(zhàn)略的加速推進(jìn),使得大量的國內(nèi)企業(yè)面臨著數(shù)字化加信創(chuàng)化疊加的推進(jìn)挑戰(zhàn)?？梢钥吹?在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等領(lǐng)域的全方位、系統(tǒng)化的建設(shè)中,國內(nèi)企業(yè)將迎來巨大的發(fā)展機(jī)遇。
對此,羅旭表示,坦白講,之前很長一段時(shí)間內(nèi),無論是出海的中國企業(yè),還是國內(nèi)使用外資軟件的企業(yè),對于本土化軟件的信任度都是不夠的。不過,隨著本土化軟件的持續(xù)創(chuàng)新和應(yīng)用,在與企業(yè)的不斷交互中,逐漸形成了自己的口碑,從而度過了信任磨合期。“關(guān)于信創(chuàng)適配工作,我認(rèn)為目前仍處于一個(gè)邊服務(wù)、邊適配、邊探索的過程。也就是說,本土化替代工作才剛剛開始,不過未來發(fā)展前景將是極其廣闊的。”羅旭解釋說。
徐恩慶也認(rèn)為,國內(nèi)軟件與國外軟件的差距主要體現(xiàn)在缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。也就是說,服務(wù)大型企業(yè)核心業(yè)務(wù)場景的機(jī)會(huì)仍然較少,經(jīng)驗(yàn)也相對不足。隨著信創(chuàng)戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn),為國內(nèi)企業(yè)提供了更多的應(yīng)用機(jī)遇,從而可以更快地彌補(bǔ)在核心業(yè)務(wù)場景實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累上的差距。
事實(shí)上,經(jīng)過多年的積累和沉淀之后,中國垂直軟件企業(yè)的產(chǎn)品能力與國外同類型產(chǎn)品相比并無太大差距。反而針對中國市場,在產(chǎn)品的易用性、服務(wù)的本地化、敏捷響應(yīng)能力以及性價(jià)比等方面具備了國外產(chǎn)品無可比擬的優(yōu)勢。“本土軟件在貼身性、敏捷性、本土化以及性價(jià)比等方面的絕對優(yōu)勢,使得中國軟件已經(jīng)走出了以前低質(zhì)低價(jià)的惡性發(fā)展道路,走向了高質(zhì)優(yōu)價(jià)的發(fā)展階段。”羅旭如此說道。
進(jìn)一步來講,中國本土軟件在服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的角色,也在從之前的配角逐漸變成了主角。而從配角走向主角,在立足中國并引領(lǐng)中國未來數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程的同時(shí),更重要的是走向世界,努力成為一家國際化的企業(yè)。“目前來看,無論是能力水平,還是機(jī)會(huì)呈現(xiàn),都可謂是萬事俱備。”羅旭自信的說道 。
03
重新定位自己
在數(shù)字化高速發(fā)展的時(shí)代,隨著企業(yè)拓展國際市場的意愿日益增強(qiáng),國際化改革成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可忽視的一環(huán)。作為數(shù)字化的載體,企業(yè)級軟件在實(shí)現(xiàn)出海戰(zhàn)略中扮演著關(guān)鍵角色。
徐恩慶表示,如今,在數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展以及新技術(shù)應(yīng)用信心逐漸增強(qiáng)的基礎(chǔ)上,國內(nèi)軟件企業(yè)正加速海外布局,不僅形成了一股強(qiáng)大的新興力量,也呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)。在這一過程中,作為一種重要戰(zhàn)略工作,充分參與國際競爭不僅可以服務(wù)現(xiàn)有客戶的全球化戰(zhàn)略,也可以廣泛拓展海外客戶,真正打造出全球化的品牌競爭力。
“不過,國內(nèi)軟件企業(yè)在出海過程中也將面臨諸多挑戰(zhàn)。在技術(shù)能力方面,現(xiàn)在國外的主流軟件企業(yè)起步較早,擁有大量核心的技術(shù)專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán),技術(shù)壁壘相對較高;在服務(wù)模式方面,國內(nèi)企業(yè)需要快速適應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻舻氖褂昧?xí)慣以及業(yè)務(wù)流程方面的特點(diǎn);在合規(guī)方面,不同國家和地區(qū)對于數(shù)據(jù)安全隱私合規(guī)的要求不盡相同,我國出海企業(yè)要避免出現(xiàn)違反當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)的情況。”徐恩慶如此說道。
關(guān)于中國軟件企業(yè)出海,羅旭也表達(dá)了自己的看法。他表示,目前來看,絕大部分中國軟件企業(yè)出海,采取的是伴隨出口的方式,就是圍著中資企業(yè)出海去提供專業(yè)貼身的服務(wù)。盡管這部分市場空間仍然廣闊,但作為一個(gè)半封閉的環(huán)境,天花板已出現(xiàn)。“我認(rèn)為,服務(wù)出海的中資企業(yè)只能稱作為窄義的國際化,真正的國際化就是要面對全球用戶。”羅旭如此說道。
“中國企業(yè)出海之后需要重新定位自己在國際市場上的價(jià)值以及與國際生態(tài)之間的價(jià)值耦合關(guān)系。也就是說,中國企業(yè)出海首先要做的事情就是市場洞察。看看客戶都在用什么軟件,客戶需求中還有哪些機(jī)會(huì)?找準(zhǔn)這個(gè)機(jī)會(huì)之后,在這方面做出你的核心能力和獨(dú)特價(jià)值,同時(shí)積極去擁抱歐美市場的生態(tài),加速構(gòu)建自己端到端的閉環(huán)能力。”羅旭進(jìn)一步解釋道。
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