“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，把建成“人才強(qiáng)國”確立為2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)。2021年9月中央人才工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“綜合國力競爭說到底是人才競爭。人才是衡量一個(gè)國家綜合國力的重要指標(biāo)。 ”
正是基于對人才重要性的充分認(rèn)識(shí)，各地方政府紛紛出臺(tái)人才引進(jìn)政策吸引人才、留住人才，其中住房保障是各地留住人才的必要舉措之一。各地根據(jù)城市發(fā)展情況，發(fā)放租房或購房補(bǔ)貼外，新建或籌集房源作為人才公寓，多舉措為城市建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的人才提供保障。
隨著對人才重視程度的不斷提高，各地人才公寓的運(yùn)營管理也面臨提質(zhì)增效的要求。對內(nèi)，要實(shí)時(shí)掌握房間房態(tài)、合同動(dòng)態(tài)，對運(yùn)營情況了然于胸；同時(shí)要對接企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、成本采購系統(tǒng)，做到業(yè)財(cái)一體。對外，面向租戶要快速響應(yīng)各種需求；還需與政府平臺(tái)打通，落實(shí)人才公寓管理制度；更要以安全為第一要?jiǎng)?wù)，保證人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全、消防安全……而實(shí)現(xiàn)這些要求，僅僅依靠人力、制度是不夠的，數(shù)字化信息管理是關(guān)鍵。
住房租賃行業(yè)發(fā)展至今，數(shù)字化信息管理可以說是專業(yè)租賃住房企業(yè)的必備能力之一，也逐漸成為多家企業(yè)在運(yùn)營管理之外的“第二曲線”。城家的數(shù)字化基因，將不斷迭代內(nèi)化為自我驅(qū)動(dòng)力，使其可以根據(jù)市場需求快速形成新的“城家算法”。在人才公寓這一細(xì)分賽道，城家已經(jīng)開始多維定制的積極實(shí)踐。
“城家算法”賦能科創(chuàng)社區(qū)人才公寓管理
三亞崖州灣科技城公寓數(shù)字化信息管理系統(tǒng)就是多維定制的典型案例。
三亞崖州灣科技城位于三亞市西部,總體規(guī)劃面積69.3平方公里，是三亞市培育產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型新業(yè)態(tài)、激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能、打造自貿(mào)港建設(shè)新標(biāo)桿的重要增長極。根據(jù)《三亞崖州灣科技城總體規(guī)劃（2018-2035）》顯示，至2035年，規(guī)劃區(qū)內(nèi)總?cè)丝趯⑦_(dá)到25.6萬人，城鎮(zhèn)化率達(dá)到85%。為滿足園區(qū)科研人員、高校教職工、入駐企業(yè)員工的住房需求，崖州灣科技城構(gòu)建了以租賃住房、安居房為主，以商品房為補(bǔ)充的住房保障體系。園區(qū)堅(jiān)持品牌化建設(shè)思路，創(chuàng)建“禾下公寓”、人才公寓、禾下酒店、禾下公館品牌，截至當(dāng)前，籌集人才租賃公寓項(xiàng)目13個(gè)（另有3個(gè)處于籌備中），在營房源規(guī)模3266套，而這個(gè)數(shù)字還會(huì)隨著園區(qū)的不斷發(fā)展而持續(xù)增長。
【圖源：城家資管】
目前，崖州灣科技城在營的這3000多間房源，服務(wù)于園區(qū)內(nèi)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)，有一支70余人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人才公寓的管理運(yùn)營。不久的將來，崖州灣科技城的人才公寓規(guī)模將超過7000間。為了更好的服務(wù)園區(qū)人才，提高運(yùn)營管理效率，實(shí)現(xiàn)房態(tài)實(shí)時(shí)更新、服務(wù)需求即時(shí)響應(yīng)、業(yè)財(cái)一體完全同步、資產(chǎn)管理工作一步到位，三亞崖州灣科技城積極推動(dòng)實(shí)施數(shù)字化管理，采購了城家公寓數(shù)字化信息管理系統(tǒng)。
這一套標(biāo)準(zhǔn)化的公寓數(shù)字化信息管理系統(tǒng)，不僅要求具備租賃住房運(yùn)營管理的各項(xiàng)功能，還要根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀完成現(xiàn)有合同的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、財(cái)務(wù)和費(fèi)控系統(tǒng)的對接，更要匹配科技城人才入住的需求。因此，城家在CAS基礎(chǔ)上，通過開放接口對接我愛崖州灣APP、費(fèi)控系統(tǒng)、NC系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等，增加了入住申請及輪候系統(tǒng)。系統(tǒng)投入后，與之前的相比，項(xiàng)目的管理效率大大提升。對租客而言，入住、報(bào)修、退租等環(huán)節(jié)都可在線完成，響應(yīng)時(shí)間也大大縮短；對管家而言，房間動(dòng)態(tài)一目了然，可以及時(shí)通知輪候租戶辦理入住，且服務(wù)響應(yīng)更加及時(shí)，提高租戶滿意度；對資產(chǎn)方而言，財(cái)務(wù)、費(fèi)控均接入公司管理系統(tǒng)，資產(chǎn)管理、監(jiān)督效率提升。而這只是城家定制化系統(tǒng)的起步，未來該系統(tǒng)將廣泛應(yīng)用于園區(qū)人才公寓的數(shù)字化管理，初步預(yù)估管理規(guī)模將超過7000間，有力推進(jìn)崖州灣科技城人才公寓標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、品牌化、市場化進(jìn)程。
【圖源：城家資管】
安全是第一要?jiǎng)?wù)。城家CAS系統(tǒng)的四級(jí)安防以及全面實(shí)時(shí)報(bào)警功能，已達(dá)到信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確保高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施科創(chuàng)社區(qū)人才公寓的人、財(cái)、物、信息等全面安全管理。
“城家算法”的技術(shù)力底座
基于華住集團(tuán)人機(jī)合一戰(zhàn)略，城家公寓成立之初即明確了自身的基因——以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化資產(chǎn)管理， 由此研發(fā)出的CAS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)場景、運(yùn)營場景、消費(fèi)場景等多維度場景的打通。特別是運(yùn)營場景中城家CAS系統(tǒng)通過租戶管理的全智能解決方案，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+租房”的管理方式，做到從找房、預(yù)約、看房、簽約、支付、入住到退房全流程線上實(shí)現(xiàn)，可以說覆蓋了租戶租住生活的全生命周期。
而城家對“技術(shù)力”的追求并未止步于此。 伴隨著租賃住房市場的變化，城家也在不斷拓展數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用場景——從雄安商服公寓的多產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)字化解決方案到城家上海大場國際社區(qū)定制化系統(tǒng)管理方案，從平安不動(dòng)產(chǎn)的資產(chǎn)研判系統(tǒng)到外高橋集團(tuán)的數(shù)據(jù)駕駛艙，再到人才公寓管理系統(tǒng)的定制化服務(wù)……城家不斷推出數(shù)字化管理的“城家算法”，悄然形成了一套系統(tǒng)的公寓數(shù)字化管理解決方案。
城家“長租+服務(wù)式”雙賽道戰(zhàn)略，要做到長租公寓的鋪天蓋地和服務(wù)式公寓的頂天立地。不管是“頂天立地”，還是“鋪天蓋地”，城家的每一步戰(zhàn)略行動(dòng)都離不開技術(shù)力這一基石的支撐。而城家技術(shù)力的自我迭代和成長帶來的“新算法”，為城家的業(yè)務(wù)拓展帶來新解法，也為租賃住房行業(yè)的發(fā)展提供了新思路。
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