2024年8月22日,百合佳緣集團(tuán)在廣州珠江新城一對一VIP服務(wù)中心內(nèi)舉行““婚戀服務(wù)升級(jí)試點(diǎn)”啟動(dòng)儀式。在活動(dòng)現(xiàn)場,婚戀線下事業(yè)部直營業(yè)務(wù)副總經(jīng)理陳莉和資深紅娘代表一同在店內(nèi)最醒目位置揭曉了全新的《銷售簽約流程》和《紅娘服務(wù)流程》,同時(shí)懸掛起了包括“保障用戶信息真實(shí)”和“杜絕‘洗腦式’營銷”在內(nèi)的“六大承諾”。門店員工全體身著統(tǒng)一工服,接受培訓(xùn)并對新的服務(wù)流程進(jìn)行模擬演練。
據(jù)介紹,此次服務(wù)升級(jí)將以百合佳緣集團(tuán)在廣州、深圳的4家“百合網(wǎng)”、“世紀(jì)佳緣”直營門店為主,這4家直營門店的用戶還可以通過微信小程序隨時(shí)自主查詢相關(guān)信息。值得注意的是,百合佳緣在此次服務(wù)升級(jí)中將引入“合約代表”這一全新角色,作為“第三方見證人”,在用戶簽約前再次向用戶提示合同內(nèi)容條款和相關(guān)注意事項(xiàng),給用戶一個(gè)思考和判斷時(shí)間,切實(shí)維護(hù)用戶利益。
「婚戀市場亂象頻發(fā) 單身群體追愛無門」
工作繁忙壓力大、社交圈狹窄,缺乏時(shí)間和精力,也缺乏渠道去接觸和了解“有緣人”……越來越快的生活節(jié)奏里,不少年輕人無可奈何的被動(dòng)推遲“人生大事”,而內(nèi)心卻無比渴望找到自己的靈魂伴侶。越來越多的人希望求助于婚戀網(wǎng)站、婚戀應(yīng)用,但隨著市場競爭的加劇和商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng),婚戀行業(yè)亂象逐漸顯現(xiàn),給消費(fèi)者造成了極大困擾。
近年來,婚戀市場“洗腦式營銷”、“小黑屋營銷”等負(fù)面新聞數(shù)不勝數(shù),受害者無數(shù)。無良婚戀門店以利益為唯一追求,對消費(fèi)者進(jìn)行無底線的虛假承諾、過度宣傳與情感操控,以洗腦的方式影響消費(fèi)者的正常判斷,從而達(dá)到斂錢目的。更有甚者,不由分說將消費(fèi)者關(guān)入“小黑屋”,以各種方式逼迫其簽下天價(jià)合約,使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)與精神的巨大損失,嚴(yán)重影響了用戶對婚戀市場的信任度。
「婚戀交友重在真誠 百合佳緣推動(dòng)婚戀市場健康發(fā)展」
負(fù)面事件的頻頻發(fā)生嚴(yán)重阻礙了婚戀市場的健康發(fā)展,百合佳緣帶領(lǐng)旗下百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣婚戀平臺(tái)采取了一系列規(guī)范化舉措,通過推進(jìn)全流程可視化等創(chuàng)新舉措,對婚戀服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)部管理、鞏固行業(yè)信任。
保障用戶信息的真實(shí)性是婚戀服務(wù)的重中之重,百合佳緣要求每位用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,并提供征信、學(xué)歷、婚姻狀況等信息的證明材料,以及車輛、房產(chǎn)等相應(yīng)產(chǎn)權(quán)信息證明。此外,在通過婚戀測評(píng)服務(wù)對用戶婚戀觀進(jìn)行測評(píng)和修正后,還會(huì)在為其匹配約見對象并進(jìn)行線下約見前進(jìn)行信息的二次核查。
為進(jìn)一步提升服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化,此次服務(wù)升級(jí)優(yōu)化中,百合佳緣創(chuàng)新式地引入“合約代表”角色作為簽約時(shí)的“第三方見證人”, 在用戶簽約前再次向用戶提示合同內(nèi)容條款和相關(guān)注意事項(xiàng),給用戶一個(gè)思考和判斷時(shí)間,嚴(yán)格杜絕‘洗腦式營銷’和‘小黑屋營銷’,切實(shí)維護(hù)每一位用戶的合法權(quán)益。與此同時(shí),位于廣州和深圳的4家百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣直營門店將率先試行“客戶簽約服務(wù)全流程短信提醒和小程序可視化”操作,今后簽約客戶可以通過微信小程序?qū)贤畔⒑图s見服務(wù)過程等信息進(jìn)行自主查詢,實(shí)現(xiàn)信息可視、流程透明。
據(jù)百合佳緣集團(tuán)總裁高級(jí)助理李兆裕介紹,此次“婚戀服務(wù)升級(jí)”試點(diǎn)涉及集團(tuán)旗下百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣兩大婚戀品牌,并會(huì)根據(jù)用戶反饋和實(shí)際效果進(jìn)行優(yōu)化后,向國內(nèi)全部110余家門店進(jìn)行全面推廣。
百合佳緣集團(tuán)經(jīng)過多年的發(fā)展,已構(gòu)建了涵蓋婚戀交友、戀愛社區(qū)、婚禮服務(wù)等在內(nèi)的全方位愛情服務(wù)體系。旗下的百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣兩大知名婚戀品牌歷經(jīng)20年積淀,在全國范圍內(nèi)設(shè)立了超過110家線下服務(wù)中心,成功為1600多萬人實(shí)現(xiàn)了幸福美滿的愛情夢想。
隨著婚戀觀念的變化,‘真實(shí)可信、安全透明’已成為現(xiàn)在單身人群對婚戀平臺(tái)最關(guān)注的方面,也是百合佳緣不斷優(yōu)化服務(wù)的核心目標(biāo)。百合佳緣致力于為用戶提供更加可靠和舒心的婚戀體驗(yàn),將繼續(xù)秉持用戶至上的原則,不斷創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù),助力更多人找到屬于自己的幸福。
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