10萬+優(yōu)質(zhì)自媒體資源，精準(zhǔn)引流
企業(yè)類的服務(wù)號(hào)十有八九都被這兩大難題所困擾：
更可怕的是，在運(yùn)營(yíng)人的世界里，比套路更多的是，老板的問題......
畢竟服務(wù)號(hào)每月只有4次的群發(fā)限制，所有人都想輸出一些所謂的重要內(nèi)容。導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人每次發(fā)文不是在兼顧各方需求，就是在找主題切入點(diǎn)，真的很讓人頭大。
其實(shí)仔細(xì)研究下市面上的服務(wù)號(hào)，不難發(fā)現(xiàn)，90%以上的推文內(nèi)容，翻來覆去，無外乎以下幾類：
①新品推薦
②活動(dòng)通知
③干貨科普
④公司動(dòng)態(tài)
總結(jié)下來一句話：內(nèi)容固定，形式老套。
運(yùn)營(yíng)小伙伴們，不妨現(xiàn)在就翻一下自己賬號(hào)的歷史文章，靜下心來問問自己：如果我是粉絲/用戶，看到這類推文，內(nèi)心可會(huì)有一絲波瀾？
如果沒有，那么你花一周時(shí)間準(zhǔn)備出來的推文，就是沒有任何價(jià)值的，甚至還是在浪費(fèi)自己的時(shí)間和團(tuán)隊(duì)的精力。
很多人一開始都會(huì)以為企業(yè)服務(wù)號(hào)每月只發(fā)四次消息，比訂閱號(hào)要好運(yùn)營(yíng)多了。其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。服務(wù)號(hào)作為企業(yè)在微信端的內(nèi)容輸出口，有著得天獨(dú)厚的流量?jī)?yōu)勢(shì)（相對(duì)于訂閱號(hào)來說），運(yùn)營(yíng)的核心目是強(qiáng)化品牌形象、做好客戶留存和提升轉(zhuǎn)化率，日常推文必須圍繞這幾個(gè)核心要點(diǎn)進(jìn)行展開。
接下來，我們根據(jù)企業(yè)服務(wù)號(hào)的特殊屬性，來深入分析一下，企業(yè)類的服務(wù)號(hào)到底應(yīng)該怎樣用好群發(fā)這個(gè)功能，來實(shí)現(xiàn)以上幾個(gè)核心目的。 本文會(huì)按照思維習(xí)慣和具體做法兩部分來展開 ，幫大家迅速理清思路，并提供一系列切實(shí)可行的群發(fā)技巧，運(yùn)營(yíng)小伙伴一定要認(rèn)真看到最后。
一、必備的兩個(gè)思維習(xí)慣
1、用戶思維
用戶思維真的要說爛了，這也是運(yùn)營(yíng)圈里每個(gè)人張嘴即來的一個(gè)詞匯。幾乎每個(gè)人都能說出它的實(shí)際含義。
然而，有很多常見的道理，并不是知道、記住就可以了，更重要的是有沒有觸發(fā)思考、深入理解。 比如你在輸出內(nèi)容之前，有沒有想過，如果我是用戶：
這個(gè)推文主題能不能吸引我注意/共鳴？ 有沒有讓我轉(zhuǎn)發(fā)/購買的欲望？ 產(chǎn)品描述的部分對(duì)我來說有沒有吸引力？ 促進(jìn)成交時(shí)的文案，能不能激發(fā)我的行動(dòng)力？
在創(chuàng)作推文的整個(gè)流程中，每一步都要去考慮用戶是誰，他們的真實(shí)需求是什么，要去深度理解用戶。 其實(shí)說到底用戶并不在乎產(chǎn)品到底是什么，有多好，他們只在乎這個(gè)產(chǎn)品能不能滿足自己的需求。
傳統(tǒng)意義上的單純吆喝早已不再適用，用自己的語言描述賣點(diǎn)已經(jīng)成為過去式，取而代之的是告訴粉絲產(chǎn)品對(duì)于他們的價(jià)值點(diǎn)或者描述得到產(chǎn)品之后能收獲的利益，只有這樣，才能走進(jìn)用戶的內(nèi)心。
2.系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維簡(jiǎn)單來說就是對(duì)事情進(jìn)行全面思考，不只就事論事，更要把想要達(dá)到的結(jié)果、實(shí)現(xiàn)的過程、以及對(duì)未來的影響等一系列問題作為一個(gè)整體進(jìn)行系統(tǒng)研究。
你在寫推文的時(shí)候，是只為當(dāng)篇的閱讀數(shù)據(jù)考慮，還是把一個(gè)月甚至一個(gè)季度的長(zhǎng)期目標(biāo)作為衡量？有沒有非常系統(tǒng)性的推文規(guī)劃？有沒有圍繞企業(yè)的品牌調(diào)性對(duì)賣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化加深？
如果答案是沒有，那么你就需要反思了。
服務(wù)號(hào)每月的群發(fā)僅有4次，如果不把這四次內(nèi)容給串聯(lián)起來，在粉絲心目中，形成特色的形象與獨(dú)有的記憶，很難有特別好的互動(dòng)率。
正確做法，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不妨花上半天的時(shí)間，在把品牌形象給吃透的情況下，認(rèn)真理清楚，品牌每月固定要輸出的內(nèi)容，然后找到適合的方式把這幾塊兒內(nèi)容給串聯(lián)起來，每篇文章最后，都做好下期預(yù)告，讓粉絲有期待感，然后定期根據(jù)粉絲的閱讀數(shù)據(jù)，進(jìn)行輕微調(diào)整，直至最佳狀態(tài)。
這樣不僅可以在粉絲心中塑造出鮮明的品牌形象，而且可以讓你的運(yùn)營(yíng)工作更加高效：不會(huì)再在尋找主題切入點(diǎn)上花費(fèi)過多的時(shí)間和精力。
二、實(shí)用可行的具體做法
做法主要分為兩大點(diǎn)：多發(fā)和精準(zhǔn)發(fā)。
1、多發(fā)
在粉絲活躍度低和黏性不足的情況下，群發(fā)次數(shù)越多，掉粉越嚴(yán)重。這導(dǎo)致很多運(yùn)營(yíng)小伙伴以為是自己運(yùn)營(yíng)能力出了問題，一度對(duì)群發(fā)產(chǎn)生了恐懼。
但是如果你把時(shí)間維度拉長(zhǎng)，想把賬號(hào)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)好，就必須要增加群發(fā)次數(shù)。
具體需要理清楚以下幾點(diǎn)：
①不要因?yàn)榕氯￡P(guān)而減少群發(fā)次數(shù)。 群發(fā)的過程是在對(duì)現(xiàn)有粉絲進(jìn)行篩選，這是提高后續(xù)轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要前提。
②提升品牌專業(yè)度和賬號(hào)的辨識(shí)度，離不開多次的群發(fā)。 帶著專業(yè)的內(nèi)容，頻繁出現(xiàn)在粉絲的面前，日積月累，會(huì)給粉絲一種專業(yè)的信任感，也會(huì)在他心目中樹立出很權(quán)威的品牌形象，即使當(dāng)下不會(huì)有轉(zhuǎn)化，但是后續(xù)粉絲一旦有需要，一定會(huì)第一時(shí)間想到你們的公眾號(hào)。這也就是為什么說：微信公眾號(hào)對(duì)企業(yè)來說，是天然的粉絲留存和維系工具。
③還記得前文提到的企業(yè)做公眾號(hào)的核心目的嗎？強(qiáng)化品牌形象、做好客戶留存和提升轉(zhuǎn)化率，不管從哪一點(diǎn)來權(quán)衡，服務(wù)號(hào)都是最合適的，企業(yè)只用好這一個(gè)工具就可以了。沒必要因?yàn)橛嗛喬?hào)群發(fā)次數(shù)多，就把精力撲在訂閱號(hào)上，或者花費(fèi)大量的人力物力兩手抓。要知道，服務(wù)號(hào)雖然沒有訂閱號(hào)的群發(fā)次數(shù)多，但是微信開放的接口很豐富，不要浪費(fèi)掉這些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，該用工具用工具，通過技術(shù)幾乎可以解決所有的限制。
比如，服務(wù)號(hào)想實(shí)現(xiàn)每天群發(fā)，直接用微信群發(fā)寶等工具就能解決。利用模板消息和客服消息的接口，一樣可以實(shí)現(xiàn)跟訂閱號(hào)類似的功能。畢竟，對(duì)于企業(yè)或品牌商家，用服務(wù)號(hào)做好粉絲維系和會(huì)員管理，后期的用戶體驗(yàn)和觸達(dá)粉絲的精準(zhǔn)率比訂閱號(hào)高很多。
怎樣利用群發(fā)寶系統(tǒng)多發(fā)，才能更精準(zhǔn)地觸達(dá)粉絲，發(fā)到用戶心里，我會(huì)在接下來的部分進(jìn)行詳細(xì)講解。
2.精準(zhǔn)發(fā)
這一條的前提建立在二次開發(fā)的工具上。我拿市面上比較常見的【群發(fā)寶】工具來進(jìn)行詳細(xì)講解。
以下是一些非常詳細(xì)可操作的群發(fā)思路，大家可以用做參考：
①幫用戶養(yǎng)成習(xí)慣。 比如每天上午十點(diǎn)，定時(shí)在公眾號(hào)群發(fā)秒殺商品 ，放出少量的數(shù)額，提前做好活動(dòng)預(yù)告，利用緊迫感和粉絲占便宜的心理，把它做成一個(gè)公眾號(hào)的固定項(xiàng)目。該方法親測(cè)好用，是一個(gè)很實(shí)用的提升賬號(hào)活躍度的方式。長(zhǎng)期來看，也能大幅度提高粉絲黏性，降低取關(guān)率。
②簡(jiǎn)單粗暴推送優(yōu)惠券。 如果前期你不確定公眾號(hào)粉絲活躍度如何，怕一開始做秒殺類的活動(dòng)無法傳播開，那么可以先試著每天用模板消息群發(fā)優(yōu)惠券，先用優(yōu)惠作為引子，把粉絲對(duì)你們公眾號(hào)的記憶調(diào)動(dòng)起來 ，堅(jiān)持一周左右，看一下粉絲的領(lǐng)取率與最終的轉(zhuǎn)化率，再做后續(xù)的群發(fā)活動(dòng)。
③提升公眾號(hào)的趣味性。 對(duì)于品牌商家來說，幾乎每次推文都會(huì)有一定的禮品送出，那么為什么不讓送禮品的形式更加有趣、且參與度更高呢？比如利用抽獎(jiǎng)助手功能，免費(fèi)創(chuàng)建一個(gè)抽獎(jiǎng)游戲，用群發(fā)的方式，發(fā)給粉絲，邊玩兒邊把禮品給領(lǐng)了，順帶再送一些積分或者優(yōu)惠券，引導(dǎo)他們二次消費(fèi)。
④巧用標(biāo)簽功能，分組群發(fā)，讓粉絲感受到專屬的誠(chéng)意。 比如按照購買次數(shù)進(jìn)行分組，這樣群發(fā)時(shí)的文案就可以進(jìn)行專門調(diào)整，粉絲收到之后，會(huì)有眼前一亮的感覺：公眾號(hào)的人格化就立馬出來了。
⑤優(yōu)質(zhì)的干貨內(nèi)容可以適當(dāng)增加群發(fā)次數(shù)。 如果你對(duì)這篇內(nèi)容的干貨度足夠自信，那么就放心大膽地增加群發(fā)次數(shù)，盡可能多地讓粉絲看到。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會(huì)增加賬號(hào)在粉絲心中的專業(yè)度，如果粉絲取關(guān)說明他不是你們的精準(zhǔn)客戶，也不用過分擔(dān)心。同時(shí)，這一步也能間接地提升圖文的閱讀量。
對(duì)于公眾號(hào)來說，群發(fā)是跟粉絲直接接觸的唯一路徑 ，尤其是對(duì)服務(wù)號(hào)來說，群發(fā)這一步更加重要：每一條素材，每一篇推文，都決定著你在粉絲心中的形象與定位。
每一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，都必須倒逼自己修煉內(nèi)功，把更多的精力放在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上，找到一個(gè)好的撬動(dòng)點(diǎn)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，把工作內(nèi)容形成體系，這樣才能讓企業(yè)資源和自我精力，發(fā)揮出更大的價(jià)值！
作者微信：lvyiming1
