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微信公眾號(hào)代表著企業(yè)、代表著品牌，而人工客服則代表著企業(yè)/品牌的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。微信公眾號(hào)設(shè)置接入人工客服之后，當(dāng)客戶在公眾號(hào)咨詢時(shí)，人工客服將會(huì)立即收到通知，點(diǎn)擊通知就可以直接跟客戶聊天。
實(shí)測(cè)效果圖如下：
說(shuō)明： 客戶進(jìn)入公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部菜單【人工客服】，系統(tǒng)自動(dòng)彈出智能接入選項(xiàng)，客戶點(diǎn)擊某一個(gè)問(wèn)題便自動(dòng)接入到相應(yīng)的客服了，相應(yīng)的客服就會(huì)收到通知，點(diǎn)開(kāi)通知就可以直接跟客戶聊天了。整個(gè)過(guò)程非常的流暢!
以上就是公眾號(hào)接入人工客服的實(shí)測(cè)效果，如果這是你想要的效果，下面就看看我們是如何實(shí)現(xiàn)的吧。
很簡(jiǎn)單，僅需3步。
第一步，授權(quán)
在微信中搜索“微小助”公眾號(hào)并關(guān)注，然后點(diǎn)擊微小助公眾號(hào)底部菜單【新增授權(quán)】。如下圖：
特別提醒： 如果授權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)“錯(cuò)誤：此個(gè)人微信號(hào)沒(méi)有綁定任何公眾號(hào)或小程序……”，這是因?yàn)槟阒皇悄銈児娞?hào)的運(yùn)營(yíng)者，而不是最高管理員，因?yàn)槭跈?quán)操作只能由公眾號(hào)最高管理員操作。
授權(quán)完成之后，可以進(jìn)入自己的公眾號(hào)，給自己的公眾號(hào)發(fā)個(gè)“你好”測(cè)試一下，看看是否可以立即收到來(lái)自微小助的通知。
接下來(lái)我們要設(shè)置自動(dòng)接入人工客服。
第 二 步， 設(shè)置自動(dòng)接入人工客服
進(jìn)入微小助公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部菜單【管理中心】，點(diǎn)擊已授權(quán)公眾號(hào)名稱，然后在打開(kāi)頁(yè)面中點(diǎn)擊【更多】圖標(biāo)(功能圖標(biāo)第二排最后一個(gè))。
然后找到【智能客服菜單設(shè)置】并點(diǎn)擊，然后點(diǎn)擊【新增】按鈕。接下來(lái)便可以看到智能客服菜單設(shè)置界面，如下圖：
智能客服菜單的設(shè)置項(xiàng)應(yīng)該還是一目了然的，這里就不再贅述了，如果有疑問(wèn)，可以直接給微小助發(fā)消息咨詢。
設(shè)置完智能客服菜單之后，接下來(lái)便是將智能客服菜單添加到公眾號(hào)底部的自定義菜單里面。
再次進(jìn)入微小助公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部菜單【管理中心】，點(diǎn)擊已授權(quán)公眾號(hào)名稱，然后在打開(kāi)頁(yè)面中點(diǎn)擊【自定義菜單】圖標(biāo)(功能圖標(biāo)第1排第3個(gè))。
然后點(diǎn)擊“+”按鈕或者點(diǎn)擊以前設(shè)置按鈕進(jìn)行修改，然后即可按照下圖所示選擇之前創(chuàng)建的智能客服菜單：
按鈕設(shè)置好之后，一定要記得點(diǎn)擊“更新到微信服務(wù)器”按鈕。更新成功之后，為了讓新的自定義菜單即時(shí)生效，需要取關(guān)自己的公眾號(hào)再重新關(guān)注，這時(shí)就可以看到剛剛設(shè)置的菜單了。
第三步，測(cè)試
進(jìn)入自己的公眾號(hào)，點(diǎn)擊剛剛設(shè)置的“人工客服”自定義菜單，這時(shí)你的公眾號(hào)將會(huì)彈出接入客服的選項(xiàng)。點(diǎn)擊某個(gè)選項(xiàng)，你便會(huì)收到之前設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。
然后給自己的公眾號(hào)發(fā)個(gè)消息，這時(shí)設(shè)置的自動(dòng)接入客服便會(huì)收到消息通知了，直接點(diǎn)擊通知回復(fù)，這時(shí)你便會(huì)立即收到公眾號(hào)的回復(fù)。
好了，以上就是微信公眾號(hào)設(shè)置接入人工客服的全部?jī)?nèi)容了，是不是非常的簡(jiǎn)單呢，整個(gè)流程的體驗(yàn)也非常流暢。如果設(shè)置過(guò)程中遇到問(wèn)題，就給微小助公眾號(hào)直接發(fā)消息咨詢吧，回復(fù)超快的。
