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作為一個(gè)微信的運(yùn)營(yíng)者時(shí)常會(huì)發(fā)出這樣的呼喊：“為什么我的公眾號(hào)天天掉粉？”做公眾號(hào)漲不了粉還掉粉，對(duì)于運(yùn)營(yíng)們來(lái)說(shuō)實(shí)在很讓人蛋疼。這個(gè)問(wèn)題確實(shí)復(fù)雜，作者今天匯總了6大類、16種微信公眾號(hào)掉粉的原因，并且附上了解決方法，大家自行對(duì)號(hào)入座。 大多數(shù)人都認(rèn)為是因?yàn)槲恼聝?nèi)容不夠好造成的，事實(shí)上遠(yuǎn)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
一、文章導(dǎo)致掉粉
1、人稱變動(dòng)
有的時(shí)候使用第一人稱寫作，有的時(shí)候使用第二人稱，有的時(shí)候使用第三人稱。分為“我”“你/你們”“他/他們”。自媒體一般都是用第一人稱、第二人稱寫文章，企業(yè)自媒體一般用第三人稱寫文章。
直白點(diǎn)講就是有的時(shí)候是自己寫的文章，有的時(shí)候是轉(zhuǎn)載文章……
這樣會(huì)讓粉絲搞暈了，造成場(chǎng)景錯(cuò)亂，與公眾號(hào)產(chǎn)生距離感，降低粘性，讓粉絲感覺運(yùn)營(yíng)者對(duì)公眾號(hào)的維護(hù)不用心，掉粉是必然的事情了。
解決方法：
如果現(xiàn)在有篇文章使用的人稱和以前不一樣，在開頭處告訴大家這篇文章是自己寫的還是轉(zhuǎn)載的。我們看新聞經(jīng)常遇到的“小編說(shuō)：……”，就是比較典型的解決方式。
2、違背民意
舉個(gè)例子，像之前支付寶集五福的事情，絕大多數(shù)人都沒(méi)搶到紅包，你卻發(fā)篇文章使勁的說(shuō)這個(gè)活動(dòng)做的好，其實(shí)這就是違背民意（我真不是黑支付寶……）也就是說(shuō)，民心所向的東西，你違背他們的意愿發(fā)表一些觀點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致迅速掉粉。雖然可能促使你/文章短時(shí)間紅了下，但終究不是正道（似有所指哦）
解決方法：
三觀要么一直正下去，要么一下不正下去。否則你就成風(fēng)吹兩邊倒了哦~~~
3、文章質(zhì)量忽高忽低
文章質(zhì)量層次不齊是很正常的事情，但是起伏不能很大。從數(shù)據(jù)上表現(xiàn)就是一會(huì)兒幾百閱讀量，一會(huì)兒幾千閱讀量，這也會(huì)促使掉粉。
因?yàn)榭赡苋我庖黄恼沦|(zhì)量變差，就會(huì)讓你的粉絲取消關(guān)注，連續(xù)幾天沒(méi)有高質(zhì)量文章產(chǎn)出，那取關(guān)率會(huì)大大提高。
解決方法：
多研究閱讀量低的文章和閱讀量高的文章有什么不同，是由于沒(méi)踩熱點(diǎn)低還是由于文章本身的內(nèi)容造成的？必要的時(shí)候找一些網(wǎng)上比較好的文章推送。
還有一種情況是換了新的微信編輯，那就得讓文章編輯盡快適應(yīng)這份工作。
4、文章條數(shù)忽多忽少
例如：有時(shí)候發(fā)1篇文章，有時(shí)候突然發(fā)5篇文章，這樣肯定會(huì)掉粉的。
就好比，你有時(shí)候穿衣服就1種顏色，有時(shí)候穿衣服5種顏色，會(huì)使朋友在感官上有不良的體驗(yàn)，因?yàn)榕笥眩ǚ劢z）已經(jīng)習(xí)慣了。而你也不能肯定究竟前者是好還是壞。
我曾經(jīng)做過(guò)試驗(yàn)，原本是每天發(fā)7條，某天就發(fā)1條，而這條還是很重磅的內(nèi)容，結(jié)果當(dāng)時(shí)就懵逼了……從此還是每天發(fā)7條……
解決方式：
自始至終發(fā)布的條數(shù)要保持一致，不能有太大落差。如果要大改，得抽取大量粉絲調(diào)查，同不同意。
5、文章類型多樣化
例如你是做旅游類的，剛開始發(fā)的是國(guó)內(nèi)旅游攻略，接著開始發(fā)國(guó)外旅游攻略，然后又發(fā)自由行攻略，最后連親子旅游攻略也發(fā)起來(lái)了。
那么文章類型越來(lái)越多樣化，粉絲類型也必定多樣化！
如果按上述四種類型來(lái)計(jì)算，假設(shè)每種類型的粉絲占據(jù)總粉絲數(shù)的25%，今天你發(fā)某種類型的攻略，那么基本上另外75%的粉絲對(duì)這文章沒(méi)興趣，自然會(huì)有粉絲取消關(guān)注了。
解決方式：
最好這篇文章能適合絕大多數(shù)粉絲閱讀，實(shí)在不行，就多發(fā)幾篇文章，把每種類型的粉絲都覆蓋到，就會(huì)降低取關(guān)率了。
二、廣告導(dǎo)致掉粉
1、廣告太頻繁
這個(gè)很好理解，這年頭漲粉都那么艱難，還連續(xù)不斷發(fā)廣告，活該掉粉！（一般都是被領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)迫的……咳咳，碰上這種老板也算你倒霉了(/ □ )）
解決方法：
最好頭條不要發(fā)廣告，在末條發(fā)廣告，同時(shí)文章標(biāo)題寫明“【廣告】XXXXXX”。
廣告頻率一天頂多一條，如果要發(fā)兩條，那么當(dāng)天圖文條數(shù)請(qǐng)保持在六條以上。
如果每天都得發(fā)廣告，把廣告的位置要始終保持在同一個(gè)位置，比如一直放在第二條，這樣粉絲就知道了，每天的第二條都是廣告。
2、廣告質(zhì)量差
廣告內(nèi)容生硬、粗糙、排版混亂等等，總之這個(gè)廣告內(nèi)容令你無(wú)法直視，基本可以評(píng)判為質(zhì)量差，發(fā)出去必然會(huì)掉粉。例如賣藥的啦、推銷的啦……
解決方法：
像這種廣告最好別接，一定要和甲方/商務(wù)人員/領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭(zhēng)（雖然大多數(shù)情況都沒(méi)啥用…….）
如果非要發(fā)，那只能委屈下你自己了，把這個(gè)廣告修改修改，爭(zhēng)取提高它的質(zhì)量。
3、垃圾廣告
對(duì)粉絲沒(méi)用的廣告、對(duì)粉絲沒(méi)有價(jià)值的廣告、粉絲沒(méi)有這個(gè)需求的廣告，我覺得都屬于垃圾廣告。
比如你的公眾號(hào)是旅游類的，就不能發(fā)教育類的廣告；你的粉絲都是90后，發(fā)理財(cái)類的廣告就不太適合；
解決方法：
一般來(lái)講，粉絲是什么類型的，就只能發(fā)什么類型的廣告。除非碰上超牛的廣告（杜蕾斯那種的……）
分析下粉絲對(duì)這個(gè)廣告有沒(méi)有需求，如果有一部分人有，就可以發(fā)。
如果廣告閱讀體驗(yàn)感更高（軟文廣告），那問(wèn)題就不大了。
三、更新頻率及時(shí)間導(dǎo)致掉粉
1、更新頻率不穩(wěn)定
你隔三差五才推送一篇，真的真的真的會(huì)導(dǎo)致粉絲取消關(guān)注哦！
既然做了公眾號(hào)，至少每天都要推送內(nèi)容吧！
因?yàn)閺倪壿嬌现v，粉絲是免費(fèi)訂閱了你的內(nèi)容，而你沒(méi)有內(nèi)容生產(chǎn)出來(lái)，粉絲就有權(quán)取消關(guān)注，更何況以后還打算從粉絲身上變現(xiàn)呢？
解決方法：
當(dāng)然是每天都推送內(nèi)容啦！實(shí)在不行就申請(qǐng)轉(zhuǎn)載別人的文章嘛！
2、更新時(shí)間不固定
很多人喜歡一會(huì)兒早上發(fā)，一會(huì)兒晚上發(fā)，我實(shí)在搞不懂這是鬧嘛呢！像小公舉這樣每天晚上定點(diǎn)推送不是蠻好的嘛！再來(lái)句：活該掉粉！
不過(guò)實(shí)際上更新時(shí)間不固定，掉粉不會(huì)太嚴(yán)重，因?yàn)橹挥姓鎼鄯鄄艜?huì)定點(diǎn)看你的推送，而真愛粉肯定不會(huì)取關(guān)。普通粉絲不會(huì)定點(diǎn)看你的推送。但是固定推送肯定比不固定好。
解決方法：
這還用我說(shuō)嗎？當(dāng)然是每天固定在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)推送咯！
根據(jù)各種大數(shù)據(jù)表明，中國(guó)網(wǎng)民打開微信的高峰時(shí)間段，集中在17:00-22:00、08:00-09:00、11:00-13:00
幾點(diǎn)鐘發(fā)得你自己斟酌咯~反正小公舉是每天深夜踩點(diǎn)發(fā)……因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)汪們都是夜喵?。?/p>
四、活動(dòng)導(dǎo)致掉粉
活動(dòng)包括： 微信頁(yè)面里的線上活動(dòng)、H5活動(dòng)、線下活動(dòng)等
這些活動(dòng)雖然可以大量圈粉，但是活動(dòng)質(zhì)量層次不齊，粉絲質(zhì)量層次不齊，甚至做完之后粉絲直接取消關(guān)注。
事實(shí)上我是不贊成做這類活動(dòng)的，雖然可以圈到很多粉絲，但是大多數(shù)情況很多粉絲都會(huì)取關(guān)。因?yàn)槿绻銢](méi)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)不斷提供給這些粉絲，就不可能留住他們。尤其通過(guò)服務(wù)號(hào)就能看出來(lái)，用四個(gè)字形容，就是：大起大落。
因?yàn)檫@群粉絲是突然關(guān)注你的，并不是被你的內(nèi)容吸引，談變現(xiàn)就更加渺茫了。
解決方式：
活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)場(chǎng)景要和目標(biāo)人群相匹配。
比如內(nèi)容是粉絲可以接受的，活動(dòng)場(chǎng)景是圍繞著目標(biāo)人群的。然后持續(xù)生產(chǎn)符合這類粉絲需求的內(nèi)容，就會(huì)大大降低取關(guān)率。
比如做教育類的號(hào)，在教育類的展會(huì)上地推增加的粉絲，粉絲關(guān)注之后發(fā)現(xiàn)原來(lái)有那么多那么好的教育文章，就不會(huì)取關(guān)了。
五、沒(méi)把用戶當(dāng)人看
1、工具加粉
現(xiàn)在有很多第三方團(tuán)隊(duì)會(huì)提供加粉工具給你使用，甚至你會(huì)把號(hào)外包給他們運(yùn)營(yíng)（代運(yùn)營(yíng)），可能會(huì)加很多粉絲，但我依舊排斥這種行為。
因?yàn)槟銐焊蜎](méi)把用戶當(dāng)人看！你把活生生的人僅僅當(dāng)作流量在看！所有的營(yíng)銷號(hào)都是把人當(dāng)作流量在看，這種號(hào)我都是極度排斥的！
既然你把粉絲沒(méi)當(dāng)人看，那么造成粉絲取消關(guān)注就是必然性的結(jié)果。
2、后臺(tái)回復(fù)
后臺(tái)有粉絲回復(fù)，如果不理他們，顯然也會(huì)造成粉絲取消關(guān)注（雖然小伙伴可能粉絲都不太多，所以留言也不太多，但是得注意下哦~）
3、活動(dòng)頻繁
一天到晚都在做活動(dòng)（除非公眾號(hào)定位就是這類的），沒(méi)有正常的文章推送給粉絲，也會(huì)造成粉絲取消關(guān)注。
就算活動(dòng)再好，但是這東西并不是剛性需求，大多數(shù)人還是喜歡看正常的文章。
而且從本質(zhì)上講，你沒(méi)把粉絲當(dāng)人看，完全在自嗨。
以上三種解決方法：
公眾號(hào)并不是一個(gè)新聞網(wǎng)站，也不是一個(gè)雜志，是一種輕型的訂閱平臺(tái)，所以內(nèi)容生硬死板、經(jīng)常做活動(dòng)顯然不合理的。
不能用PC網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，不應(yīng)該是高高在上，遺世獨(dú)立的角度。
語(yǔ)氣可以親切點(diǎn)、溫馨點(diǎn)，必要的時(shí)候多用第二人稱。
六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，同質(zhì)化內(nèi)容變多
這個(gè)恐怕是絕大多數(shù)人都會(huì)遇到的問(wèn)題，比如像小磊磊教新媒體人學(xué)運(yùn)營(yíng)，那么小眾的領(lǐng)域！都有幾十個(gè)公眾號(hào)在做！
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)
粉絲是非常聰明的，一旦出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)研究你家?guī)ぬ?hào)和他們家的帳號(hào)，這時(shí)候可能一個(gè)小小的原因就會(huì)促使粉絲取消關(guān)注，同時(shí)也會(huì)造成漲粉困難。
解決方法：
定位要和絕大多數(shù)同類公眾號(hào)都不一樣，要細(xì)分下去。
比如新媒體運(yùn)營(yíng)里面包括：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、今日頭條運(yùn)營(yíng)、微博運(yùn)營(yíng)。而微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)里面又包括：自媒體運(yùn)營(yíng)、企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)、服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)。而自媒體運(yùn)營(yíng)里面又包括：搞笑類、幽默類、情感類、高端類、低端類、全國(guó)類、本地類……（從各個(gè)維度去思考）
2、同質(zhì)化內(nèi)容
現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)，一篇優(yōu)質(zhì)的文章會(huì)被數(shù)百個(gè)公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，如果你是那數(shù)百個(gè)里面的一個(gè)，并且經(jīng)常干這事。不好意思，你就等著掉粉吧。
因?yàn)檫@類號(hào)的價(jià)值是非常低的，而且粉絲都不是傻子，粉絲會(huì)越來(lái)越偏向訂閱高質(zhì)量、獨(dú)家的內(nèi)容。
解決方法：
多多生產(chǎn)原創(chuàng)文章，少發(fā)些轉(zhuǎn)載文章咯~
最好聘請(qǐng)一些大四學(xué)生兼職來(lái)寫作，付稿酬給他們，不過(guò)得經(jīng)常一系列培訓(xùn)。
還可以向粉絲征稿，雖然稿子質(zhì)量層次不齊，但還是會(huì)出一些好文章的，我以前就是這么干的?，F(xiàn)在九州鄉(xiāng)味上都有好些文章是這樣來(lái)的。
總結(jié)
公眾號(hào)掉粉在一定范圍內(nèi)飾正常的，但是如果出現(xiàn)了大量的掉粉一定要去詳細(xì)分析是什么原因造成的，我相信你看了我的16式之后，掉粉問(wèn)題一定可以解決的。
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