相信不少朋友都跟筆者一樣，一直想找一個免費又好用的公眾號客服系統(tǒng)，但是搜來搜去發(fā)現(xiàn)只要是能夠使用的全是收費的。那么，為什么公眾號客服系統(tǒng)沒有免費的呢?
這是因為，微信公眾號客服系統(tǒng)都是由第三方公司開發(fā)的，該系統(tǒng)運行在云端服務(wù)器上面，因此市面上就不會出現(xiàn)單機破解版。另外，加上開發(fā)費用和服務(wù)器運營費用，第三方公司也需要支付較高的成本。因為第三方公司都是以營利為目標，所以公眾號客服系統(tǒng)都會收費了。
但是，筆者搜來搜去發(fā)現(xiàn)，不同的公眾號客服系統(tǒng)定價差別非常大。最便宜的比如“微小助”，單客服成本低至60元/年，而貴的比如“騰訊企點”專業(yè)版單客服3000元/年，“網(wǎng)易”旗艦版單客服5888元/年，還有很多不敢公開價格的服務(wù)商。
那么，我們應(yīng)該如何選擇適合自己的公眾號客服系統(tǒng)呢?
首先要了解清楚各個公眾號客服系統(tǒng)對自己的定位。舉一個極端的例子，比如微小助對自己的定位就是：為粉絲數(shù)不超5萬的公眾號提供服務(wù)。而網(wǎng)易給自己的定位是：大型企業(yè)覆蓋售前售后全場景客服需求。
如果你們只是一個粉絲不多的小公眾號，如果還用大型客服系統(tǒng)，不僅費用高，用起來可能還覺得不好用，相反，如果你們本身已是一個粉絲數(shù)幾十萬的大型公眾號，如果還為了節(jié)約成本去選擇便宜的客服系統(tǒng)，那可能用起來效果也不太好。
所以，最重要的就是根據(jù)自己公眾號的粉絲量，再結(jié)合第三方客服系統(tǒng)的定位，最后再參考價格，然后選擇一個“門當戶對”的客服系統(tǒng)。這樣選擇才會既好用又成本低，性價比最高。
另外，在選擇客服系統(tǒng)的時候，一定要選擇那些支持免費試用的，并且價格公開透明的。因為很多這樣的客服系統(tǒng)都還提供一些額外的功能模塊，一定要問清楚是否額外單獨收費，因為我們選擇一個系客服統(tǒng)之后，其實還希望能夠獲得更多的公眾號運營功能，這樣就不用再為了其他某個模塊(比如粉絲來源追蹤、超過48小時主動聯(lián)系粉絲等)再去購買一個啥系統(tǒng)了。
最后，一定要多選幾家，多方對比，對比價格、對比使用體驗。因為有些客服系統(tǒng)雖然表面上看功能幾百項，但是每個功能其實做的很粗糙，常用功能用起來很難受。所以，一定要多選幾家，多方試用對比，最后再購買。
