先來交個(gè)底，這篇文章得益于大眾點(diǎn)評(píng)首席流量官盧鑫在GOMX大會(huì)的演講《流量的秘密》(點(diǎn)擊下載演講的PPT)。
廢話結(jié)束，開始上菜。
1、流量的目的
做任何事情，都需要先問目的。即流量到來之后，你希望達(dá)到一個(gè)什么樣的效果。銷售的轉(zhuǎn)化?會(huì)員注冊(cè)的增加?亦或者是別的。
因?yàn)橹挥羞@樣，你的流量才能發(fā)揮最大的價(jià)值(與業(yè)務(wù)價(jià)值和商業(yè)模式相契合)。當(dāng)然，明確了這個(gè)目的，你也才可以選擇性價(jià)比最高的流量來源渠道。
這里需要格外提醒的是，考慮一個(gè)訪客的價(jià)值時(shí)不能只是簡單的以我平均消耗了多少錢將一個(gè)新顧客從這個(gè)特定的渠道拉了進(jìn)來做計(jì)算(看看下面的公式，想想為什么)。
2、常見的流量來源方式
相信看到這里，大家都會(huì)有話要說。無它，只是因?yàn)榇蠹叶荚谧鲞@些事情。
搜索引擎：PPC與SEO
廣告：媒體投放、硬廣、活動(dòng)合作等
免費(fèi)合作：基于內(nèi)容、基于產(chǎn)品、網(wǎng)盟、病毒營銷等
社會(huì)化媒體：開心網(wǎng)、QQ空間、微博等
看到這里，大家有木有發(fā)現(xiàn)，這只是簡單的流量來源方式。簡單的將人拉進(jìn)來，至于他是不是來了就走，會(huì)不會(huì)長久的留下來，只能用三個(gè)字來回答：
不知道。
很無力的說。
3、動(dòng)態(tài)的流量
如果將網(wǎng)站的流量比作一個(gè)蓄水池(盧鑫大神很形象的比喻)，那么我們經(jīng)常做的事情(詳見第二點(diǎn))只是為了增加新的用戶，很少去顧及活躍的用戶、沉睡的用戶以及流失的用戶。
其實(shí)從運(yùn)維的角度來說，搜索引擎營銷也好，廣告營銷也好，社會(huì)化媒體營銷也罷，其實(shí)最終目的為了轉(zhuǎn)換為搜索營銷中的品牌詞搜索用戶以及直接訪問的用戶(想想為什么)。
相比較網(wǎng)站流量的整體來說，第二部分的引流方式只不過是個(gè)開場白。重點(diǎn)還是在于運(yùn)維，如何提高用戶的忠誠度，如何用戶的活躍度以及如何減少流失率。
下面來看一下如何提高用戶的活躍度。
1)、對(duì)會(huì)員生命周期的研究
說起來很簡單，根據(jù)會(huì)員在站點(diǎn)的表現(xiàn)將其區(qū)分，以便于區(qū)別對(duì)待。區(qū)分的維度可以是“活躍的會(huì)員”、“沉睡的會(huì)員”、“活躍之后流失的會(huì)員”、“新加入的會(huì)員”。根據(jù)活躍的周期，也可以將其細(xì)致的區(qū)分(詳見下圖范例)。
2)、針對(duì)不同的會(huì)員開展不同的活動(dòng)
將會(huì)員進(jìn)行區(qū)分之后，便可以有效的開展活動(dòng)了，此刻EDM可以派上很好的用場。以一個(gè)例子來說，或許會(huì)更加的形象。
一個(gè)店鋪將客戶分類為“優(yōu)質(zhì)客戶”、“對(duì)價(jià)格敏感客戶”、“休眠期客戶”，通過為休眠期客戶免費(fèi)送東西的方式喚醒積極性(成本70，定價(jià)300，免費(fèi)送換交易額)，通過打折吸引價(jià)格敏感客戶(有了交易額之后，對(duì)價(jià)格敏感的客戶說商品打折定價(jià)200吸引購買)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶定時(shí)郵寄小禮品。
3)、會(huì)員體系的運(yùn)營
很多店面，很多電商都在操作會(huì)員系統(tǒng)，這也是一個(gè)老生常談的話題。
但是說實(shí)話，能將其運(yùn)作的很好的站點(diǎn)并不多見，因?yàn)楹芏嗌碳叶荚诤雎再徺I之后的成就感。
一個(gè)簡單的小例子：為什么很多人喜歡玩游戲?因?yàn)闅⒁粋€(gè)怪之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)漲了，得到了錢或者掉落的物品。這種成就感可以很及時(shí)的主動(dòng)的反饋到每一個(gè)人的面前。
而我們?cè)谶\(yùn)作會(huì)員系統(tǒng)時(shí)，常常使用的是會(huì)員積分、換購之類，這種即時(shí)的成就感就會(huì)被削弱很多。不妨像淘寶一樣來刺激一下：給會(huì)員一個(gè)成長的進(jìn)度條，告訴會(huì)員，你還需要消費(fèi)多少錢，換的多少積分就可以享受什么樣的優(yōu)惠(優(yōu)惠一定要很明顯的呈現(xiàn)出來)。
4、小結(jié)
從上面也可以看出，其實(shí)流量這個(gè)玩意兒真不是一個(gè)人能干的好的活兒，它需要很多的配合和支持。
當(dāng)然，采用這種方式換來的成效也是十分顯著的，屆時(shí)你的流量或許會(huì)得到幾何式的爆發(fā)性增長。
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