據(jù)悉，新的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定：商家須承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，凡是不按照規(guī)定要求的商家將處以重罰，甚至是吊銷營業(yè)執(zhí)照。這對(duì)于許多熱愛網(wǎng)購的朋友來說，聽起來像是很人性化的規(guī)定，我們熟知的“七日無理由退款”，也被稱為“網(wǎng)購后悔權(quán)”。
似乎這條規(guī)則真正可以實(shí)行了，但是這樣的規(guī)定真正實(shí)行起來必定會(huì)遇到各種各樣的阻礙。以淘寶網(wǎng)為例，數(shù)以萬計(jì)的中小賣家，平常牽涉到顧客退貨的糾紛實(shí)在太多了，到目前為止，只能買賣雙方協(xié)商，或者是投訴給淘寶網(wǎng)，更沒有法律上的明確規(guī)定。
此次即將要推出的新規(guī)定缺乏更詳細(xì)的描述，網(wǎng)購維權(quán)必須具體到實(shí)際交易過程中碰到的各種問題，以此來規(guī)定好雙方的賠付問題。按道理來說，應(yīng)該保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，在網(wǎng)購的時(shí)候，雖然表明上是要先驗(yàn)貨然后再簽收，但實(shí)際情況都是快遞員要求你先簽字，最后才能拆開檢查下商品是否有問題。這樣一旦商品出現(xiàn)問題就很容易引起矛盾和糾紛，而快遞公司在這方面也是推卸責(zé)任。即便是賠款也只會(huì)象征性的賠付一點(diǎn)，這樣損失最大的就是普通網(wǎng)購者。
網(wǎng)購的環(huán)節(jié)中牽涉到賣家、快遞、發(fā)貨廠家、買家等，一般出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)就是快遞公司和發(fā)貨廠家，物品有損壞要么是廠家的責(zé)任，要么就是快遞公司的責(zé)任。而銷售假冒偽劣產(chǎn)品主要就是賣家的責(zé)任了，顧客要求退貨的理由很重要，或者是商品的問題，或者是買家主觀的原因。個(gè)人感覺因買家主觀的原因要求退貨不太合理，很容易造成許多買家惡意購買和退貨。而因商品質(zhì)量或者與店家描述不符，這樣的情況可以無條件要求退貨。
話又說回來了，即便是顧客可以無條件要求退貨，這其中的過程也是非常麻煩的。要保留一些網(wǎng)購證據(jù)，要提交給相關(guān)部門，甚至要尋求律師的幫助。折騰來折騰去非常耗費(fèi)時(shí)間和精力，估計(jì)許多顧客都會(huì)自認(rèn)倒霉，除非是購買了太貴重的物品。否則幾百塊錢的東西誰會(huì)去走這一步呢，最多也就是給店主個(gè)差評(píng)了事。維權(quán)的過程必須簡單、快捷，這樣才能真正讓消費(fèi)者得益。
如果不能更加細(xì)化網(wǎng)購維權(quán)的相關(guān)規(guī)定，那么就有很多賣家、快遞公司鉆空子，找法律的漏洞，到時(shí)候消費(fèi)者維權(quán)就更加困難了。不過此次能夠推行這樣的規(guī)定，至少可以說明以后很有可能會(huì)逐漸完善。而現(xiàn)下的快遞行業(yè)更需要這樣的規(guī)定，快遞是網(wǎng)購過程中非常重要的環(huán)節(jié)，主要是對(duì)物品損壞的賠償規(guī)定。不過先得搞清楚物品損壞的責(zé)任方是誰，這點(diǎn)取證方面比較困難。文章由 方維網(wǎng)絡(luò) 原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明
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