近期，北京、上海、南京、廈門等全國35家消協(xié)聯(lián)合向工信部、國家標(biāo)準(zhǔn)委提出消費(fèi)維權(quán)建議，建議盡快出臺平板電視掛架國家標(biāo)準(zhǔn)，座架、掛架可“二選一”。
實(shí)際上，從今年雙十一開始，蘇寧已經(jīng)在全國多個城市實(shí)施彩電免費(fèi)送裝一體和送掛架服務(wù)。在上述消費(fèi)維權(quán)建議出臺后，蘇寧云商率先表態(tài)，支持消協(xié)關(guān)于“平板電視座架、掛架‘二選一’”的建議。
(蘇寧幫客為用戶安裝彩電掛架)
“座架浪費(fèi)、掛架收費(fèi)”長期困擾消費(fèi)者
平板電視的座架分為座架式和掛架式。座架是企業(yè)平板電視機(jī)銷售的標(biāo)準(zhǔn)配置，但在實(shí)際安裝過程中，掛架卻是相對主流選擇，而安裝掛架，大部分商家卻要另外收費(fèi)。
此前多家媒體曾報(bào)道“彩電掛架安裝亂收費(fèi)問題”。消費(fèi)者反映彩電購買到家后，配件里沒有掛架，售后人員上門安裝時額外提供掛架需要收費(fèi)，價格在50元到350元不等。安裝彩電收掛架費(fèi)已成為行業(yè)“潛規(guī)則”，很多消費(fèi)者表示不能接受。
與掛架受青睞相比，廠家標(biāo)配的“座架”卻越來越失寵。據(jù)媒體報(bào)道，2014年全國平板電視銷量達(dá)到4200萬臺，以此估算，每年約有2000萬個電視座架浪費(fèi)，如果每個按照200元計(jì)算，浪費(fèi)達(dá)40億元。
而根據(jù)蘇寧云商售后服務(wù)——“蘇寧幫客”提供的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，在蘇寧購買彩電選擇安裝掛架和座架的用戶各占50%，而在去年只有40%的用戶選擇安裝掛架服務(wù)。
蘇寧雙12免費(fèi)送10萬副掛架
對于35家消協(xié)提出的盡快出臺“平板電視掛架國家標(biāo)準(zhǔn)，座架、掛架可‘二選一’”的建議，蘇寧易購市場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“堅(jiān)決支持，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，消費(fèi)者滿意就是蘇寧最好的服務(wù)。雙十一期間，蘇寧在行業(yè)內(nèi)首次推出免費(fèi)送掛架服務(wù)，為購買彩電的消費(fèi)者節(jié)省了30-300元不等的費(fèi)用，獲得了消費(fèi)者的一致‘點(diǎn)贊”，蘇寧彩電雙十一銷售增長率也達(dá)到了125%。”
據(jù)了解，去年11月底，蘇寧從彩電品類開始推行“送裝一體”服務(wù)，顧客在蘇寧購買家電后，可以自己選擇送貨和安裝的時間，屆時蘇寧物流配送人員會直接將貨物送到家中，并且根據(jù)顧客的安裝需求給顧客現(xiàn)場安裝并調(diào)試到位，把消費(fèi)者在購買大家電過程中的“兩次等待”變?yōu)?ldquo;一次等待，一次解決”。
“今年雙十一期間，蘇寧提供的免費(fèi)送掛架服務(wù)是送裝一體服務(wù)的升級。只要能幫消費(fèi)者解決困擾，蘇寧就愿意做‘第一個吃螃蟹的人’。雙十二期間，從12月9日起，我們還將在12個城市繼續(xù)推行免費(fèi)送裝一體和送掛架服務(wù)，未來我們將這種服務(wù)推廣到全國，用實(shí)際行動為消費(fèi)者代言。”蘇寧易購市場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
知名產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為：“平板電視座架免費(fèi)、掛架收費(fèi)是消費(fèi)者購買彩電時詬病最多的地方，也是阻礙彩電行業(yè)發(fā)展的頑疾。作為國內(nèi)最大的家電零售商，蘇寧可以有效發(fā)揮行業(yè)影響力，推動此項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施。”
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