第四次零售革命下，需求個(gè)性化、場景多元化、價(jià)值參與化的消費(fèi)變化，加上數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)了“無界零售”時(shí)代的到來，供應(yīng)鏈發(fā)展已呈現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)、短鏈化供應(yīng)、智能化發(fā)展的新態(tài)勢。
在這一背景下，為迎戰(zhàn)即將到來的 “11.11”，京東物流打出了“無人科技”“多樣服務(wù)” “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、“協(xié)同開放”四大王牌，力求從供應(yīng)鏈端為行業(yè)、品牌商和消費(fèi)者帶來一個(gè)真正“無界”的11.11，全面提升用戶體驗(yàn)及商家體驗(yàn)。
化解11.11潮汐性訂單，全供應(yīng)鏈無人科技深入落地
京東物流致力于打造“中國商業(yè)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商”，隨著無界零售時(shí)代的到來，技術(shù)成為實(shí)現(xiàn)零售變革與創(chuàng)新的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。目前，京東已實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸、配送、客服全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的無人化，大促期間，這些無人科技的應(yīng)用將越來越廣泛和深入。
今年11.11期間，北京、青島、上海、廣州、武漢等13個(gè)“亞洲一號(hào)”智慧物流中心全面啟用。此前曝光的全球首個(gè)全流程無人倉、昆山無人分揀中心以及全自主研發(fā)的武漢無人倉是今年11.11的重要參與者。全流程無人倉屬于上海亞洲一號(hào)整體規(guī)劃中的第三期項(xiàng)目，倉內(nèi)自動(dòng)化、智能化設(shè)備覆蓋率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了從入庫、存儲(chǔ)、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化，日處理訂單的能力超過20萬單，將有效化解11.11潮汐性訂單。
無人機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大了常態(tài)化運(yùn)營的范圍和航線，在11.11期間將在西安、宿遷、韓城等地開通數(shù)十條無人機(jī)配送航線，為當(dāng)?shù)乩习傩仗峁┓?wù);配送機(jī)器人已經(jīng)覆蓋到北京、浙江、陜西、湖南等多地的高校園區(qū)。另外，京東分別聯(lián)合上汽大通與東風(fēng)汽車共同研發(fā)的京東無人輕型貨車也已在交管部門指定的路段開始了路試，并將開展更加深度的戰(zhàn)略合作。
11.11前夕，京東物流將推出“智能客服”，將京東智能助手JIMI與人工客服咚咚深度融合，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共線服務(wù)，在極速響應(yīng)客戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，大幅節(jié)省人力成本，提升運(yùn)營效率。
多樣化服務(wù)不打折 20萬冷鏈智能保溫箱提升用戶體驗(yàn)
無界零售時(shí)代，生產(chǎn)和零售活動(dòng)正在從“大眾市場”變成“人人市場。為滿足客戶精準(zhǔn)化、個(gè)性化的購物需求，11.11期間，京東物流將實(shí)施迅雷計(jì)劃、零點(diǎn)行動(dòng)、四色標(biāo)簽、通途計(jì)劃等多種特色計(jì)劃，以精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)靈活高效生產(chǎn)，確保極速送貨體驗(yàn)，同時(shí)，京尊達(dá)、大件“送裝一體”等個(gè)性化服務(wù)仍將繼續(xù)運(yùn)行，約20萬個(gè)生鮮冷鏈智能保溫箱投入運(yùn)營，大大提升大促期間的用戶體驗(yàn)。
11月11日當(dāng)天，除了3C品類的倉配系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)“迅雷計(jì)劃”外，剛剛投入運(yùn)營的奢侈品倉也將安排進(jìn)行凌晨生產(chǎn)，購買3C產(chǎn)品以及奢侈品等高端商品的用戶將有機(jī)會(huì)享受到“11.11”凌晨下單上午送達(dá)的極致服務(wù)體驗(yàn)，而且TOPLIFE及其他高值商品的消費(fèi)者將享受到“京尊達(dá)”的配送服務(wù)，屆時(shí)經(jīng)過專業(yè)嚴(yán)格的商務(wù)禮儀培訓(xùn)的高顏值帥哥，為消費(fèi)者帶來 “專人、專車、專線”的頂級(jí)配送服務(wù)。
另外,全國60余個(gè)大件運(yùn)營中心也將在11月11日零點(diǎn)零分啟動(dòng)生產(chǎn)，并安排訂單出庫和配送，消費(fèi)者有望可以享受到大件商品零點(diǎn)下單，凌晨即可送達(dá)的超極致體驗(yàn)。整個(gè)雙十一期間，在訂單量暴增的情況下，北京、上海、廣州等十大城市以及55萬個(gè)行政村的用戶將繼續(xù)免費(fèi)享受空調(diào)等大件商品“極速送達(dá)、送裝一體”服務(wù)。
11月11日至11月15日是訂單高峰期，京東物流將以四種顏色標(biāo)簽按照日期對(duì)倉庫生產(chǎn)的訂單進(jìn)行分類識(shí)別，確保訂單按時(shí)間優(yōu)先級(jí)有序分揀配送，同時(shí)，將啟用“通途計(jì)劃”，部分訂單將按照一件一包裹出庫標(biāo)識(shí)進(jìn)行訂單拆分，保證消費(fèi)者“早下單早收貨”。
11.11期間，京東物流還將有約20萬個(gè)生鮮冷鏈智能保溫箱投入運(yùn)營，消費(fèi)者可以隨時(shí)查看在京東上所購自營生鮮商品的運(yùn)輸位置以及溫度反饋，實(shí)現(xiàn)全流程可溯源。以智能保溫箱為載體，京東物流建立起中國首個(gè)生鮮冷鏈物流全流程智能溫度監(jiān)控體系，能對(duì)生鮮商品在倉配運(yùn)各環(huán)節(jié)的溫度、速度、時(shí)效等進(jìn)行全面監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了“0斷鏈”、“0腐損”，創(chuàng)建并引領(lǐng)了中國冷鏈物流市場標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升供應(yīng)鏈效率 農(nóng)村最快3小時(shí)極速可達(dá)
傅兵介紹，無界零售時(shí)代，貨物生命周期更短，迭代更快，少批量、多批次成為物流的主要特點(diǎn)，這要求物流在消費(fèi)者多場景下消費(fèi)時(shí)，實(shí)現(xiàn)商品從品牌商到消費(fèi)者的快速敏捷移動(dòng)，同時(shí)能將末端消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和消費(fèi)洞察逆向傳遞給整個(gè)供應(yīng)鏈的上游企業(yè)，如此，短鏈化供應(yīng)成為物流的發(fā)展趨勢。
基于此，京東物流大膽變革和優(yōu)化物流倉儲(chǔ)鏈條模式，借助大數(shù)據(jù)和京東強(qiáng)大的資源整合能力把“長鏈條”盡可能縮短。今年11.11，京東物流專門為農(nóng)村消費(fèi)者打造了一個(gè)全新的購物體驗(yàn)新模式——“京東幫移動(dòng)倉”，憑借京東擁有的海量大數(shù)據(jù)以及大件供應(yīng)鏈優(yōu)勢，將適合農(nóng)村市場消費(fèi)的大件商品提前備貨并部署到離消費(fèi)者最近的“京東幫服務(wù)店”中，消費(fèi)者下單后，可以直接實(shí)現(xiàn)免費(fèi)“貨到村”的快捷交付，減少消費(fèi)者訂單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村最快3小時(shí)極速達(dá)，最大化地提升村里人的用戶體驗(yàn)。據(jù)悉，京東物流還即將推出全新光速送達(dá)服務(wù)，通過將京東庫存前置到前置倉內(nèi)，倉庫兩公里半徑內(nèi)的訂單，下單后可實(shí)現(xiàn)半小時(shí)送達(dá)。
另外，京東物流整合了各大品牌商、門店等社會(huì)化資源，實(shí)現(xiàn)了商家線上線下庫存共享，從門店就近發(fā)貨，大大提升了配送效率。目前，京東已經(jīng)與沃爾瑪合作試點(diǎn)“庫存互通”，11.11期間，遍布全國的沃爾瑪超市將秒變成京東倉庫，消費(fèi)者訂購的商品只要在周邊沃爾瑪實(shí)體門店有貨，京東小哥立馬取到送貨上門，提升時(shí)效。
為應(yīng)對(duì)11.11暴漲的訂單配送壓力，京東物流還將在全國上線全新的配送智能路徑優(yōu)化系統(tǒng)。通過系統(tǒng)算法，可以將配送員一個(gè)波次配送的全部商品，按照時(shí)效、距離、客戶收貨習(xí)慣等多維度智能計(jì)算出一個(gè)時(shí)效最優(yōu)的路徑規(guī)劃，通過一體機(jī)顯示出配送路徑地圖，指導(dǎo)配送員按照順序配送，大大提升配送效率。
協(xié)同開放力保商家體驗(yàn) 超兩千萬日運(yùn)力覆蓋城鄉(xiāng)末梢
大促期間，短時(shí)間急速增長的海量訂單對(duì)商家選品備貨以及物流體系的穩(wěn)定運(yùn)營來說都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。為保障商家體驗(yàn)，京東物流與京東Y事業(yè)部聯(lián)合打造了一個(gè)智慧供應(yīng)鏈開放平臺(tái)——諸葛智享，提升商家供應(yīng)鏈智能化管理能力。商家在這一平臺(tái)上可以獲取到存貨布局、庫存健康診斷和建議、智能調(diào)撥、智能補(bǔ)貨及滯銷處理等全供應(yīng)鏈管控，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)庫存租用、庫存最低、現(xiàn)貨最高以及極速履約的最佳體驗(yàn)。
另外，京東物流擁有的全球唯一的中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網(wǎng)，11.11期間也將全面發(fā)力支持大促，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，京東物流六大網(wǎng)的單日總運(yùn)力超兩千萬包裹量，全面覆蓋全國城鄉(xiāng)末梢。其中，由京東戰(zhàn)略投資的達(dá)達(dá)近500萬眾包運(yùn)力將作為京東物流業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充，重點(diǎn)覆蓋鄉(xiāng)村和學(xué)校，保證學(xué)生群體和農(nóng)民群體的購物體驗(yàn)。
通過大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測，京東物流在全國原有線路基礎(chǔ)上又增開了近200條干線和鐵路線，11.11期間，京東物流的運(yùn)輸總線路將超過2萬條，數(shù)萬輛運(yùn)輸車將會(huì)24小時(shí)不間斷滾動(dòng)發(fā)車，以加速貨物流轉(zhuǎn)，保證全國的運(yùn)輸效率。
針對(duì)第三方商家訂單，京東物流實(shí)施重點(diǎn)保障，在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽等11地提供臨租場地，提升暫存能力，為商家入庫提供便利，同時(shí)，協(xié)同全國數(shù)十個(gè)倉庫提供夜間配服務(wù)，倉配聯(lián)動(dòng)保證24小時(shí)不間斷入庫和發(fā)貨。在大促高峰期，將安排第三方商家的訂單全部使用“紅色標(biāo)簽”，優(yōu)先生產(chǎn)，確保訂單及時(shí)取走，優(yōu)先配送，今年還額外增加了爆品一單一包提前包裝的服務(wù)，提升運(yùn)營效率。根據(jù)商家預(yù)測單量，京東物流增加駐場客服專員對(duì)其訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)控，建立入倉綠色通道以及即時(shí)溝通機(jī)制，以便高效解決商家異常。
無界零售時(shí)代已經(jīng)到來，京東物流未雨綢繆，不斷提升其積累了十年的雄厚運(yùn)營實(shí)力，同時(shí)又不斷放眼未來，持續(xù)加大智慧物流的投入力度，走在了國內(nèi)甚至國際的前列。此次11.11，京東物流打出的“四大王牌”是經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新的互相疊合、實(shí)力與智慧的相互乘加，勢必將刷新整個(gè)行業(yè)的物流服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者盡享一個(gè)無界的全球好物狂購節(jié)。
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