域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)
作者:互金營(yíng)銷研究所
激勵(lì)體系,是提升用戶活躍、留存和粘性的手段之一,同時(shí)也可以不斷培育用戶,衡量每個(gè)用戶的價(jià)值,便于做不同群體運(yùn)營(yíng),精準(zhǔn)化推送。
而積分體系是激勵(lì)體系里常用的一種玩法,屬于激勵(lì)體系里的財(cái)富體系。今天主要是介紹如何搭建一套適合互金APP的積分體系。
一、積分體系定義
積分體系,是指平臺(tái)通過(guò)讓用戶完成一些指定任務(wù),給予用戶對(duì)應(yīng)數(shù)量積分獎(jiǎng)勵(lì),并且提供兌換直接獎(jiǎng)勵(lì)的系統(tǒng)。用戶可以通過(guò)“獲取積分->兌換獎(jiǎng)勵(lì)”的模式獲利,平臺(tái)也可以通過(guò)“用戶獲取積分->兌換獎(jiǎng)勵(lì)->用戶獲利后逐漸成長(zhǎng)活躍轉(zhuǎn)化”的模式獲利。
二、積分體系的重要性
一個(gè)合適的積分體系能達(dá)到以下3個(gè)效果:
1)提升用戶活躍、留存和粘性。例如,每天登錄簽到,可以獲得10積分,每天第一件事打開(kāi)APP簽到!
2)引導(dǎo)用戶,進(jìn)行變現(xiàn)。例如,這次的5000積分可以換100塊投資滿減優(yōu)惠券,很劃算,馬上去投資!
3)衡量用戶價(jià)值,便于分群運(yùn)營(yíng)。例如,篩選出積分大于5000的老用戶,做老會(huì)員福利活動(dòng)!
三、積分體系的搭建
積分體系一般分3個(gè)步驟去做:確定積分類型、積分獲取、積分消耗
1、確定積分類型
互金平臺(tái)上或者大部分常見(jiàn)的積分,主要有兩種類型:
普通數(shù)值類型:不具備直接貨幣交易的能力,只是一個(gè)單純的介質(zhì),需要累計(jì)到一定程度,才能去兌換商品等,例如信用卡積分。
虛擬貨幣類型:不僅可用于兌換商品,也可直接進(jìn)行貨幣交易。例如京東京豆,可直接在付款時(shí)減掉對(duì)應(yīng)金額。
由于積分涉及到錢財(cái)交易,積分類型以及積分?jǐn)?shù)量均視公司實(shí)際財(cái)務(wù)情況而定,不能說(shuō)運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品人員“拍腦袋”確定。
2、積分獲取
積分獲取,也就是用戶完成平臺(tái)發(fā)布的特定任務(wù),從而獲得對(duì)應(yīng)數(shù)量積分的過(guò)程。積分獲取功能重點(diǎn)在于確定積分任務(wù)和積分?jǐn)?shù)量這兩方面,而積分任務(wù)往往是和產(chǎn)品的主要考核指標(biāo)掛鉤,所以規(guī)劃積分獲取可以從以下方向考慮:
1)圍繞產(chǎn)品指標(biāo)設(shè)置積分獲取途徑
對(duì)于互金平臺(tái)來(lái)講,產(chǎn)品核心指標(biāo)是借貸、投資、支付,其他主要輔助指標(biāo)是拉新、促活。根據(jù)海盜法則(AARRR),整個(gè)任務(wù)分配可以從“進(jìn)入-活躍-消費(fèi)-分享拉新”這個(gè)過(guò)程切入。
進(jìn)入
用戶所有的一切價(jià)值前提都是基于用戶進(jìn)入平臺(tái),只有先吸引用戶進(jìn)來(lái),才能讓后續(xù)所有的運(yùn)營(yíng)成為可能。所以為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),可以通過(guò)設(shè)置簽到獲取積分的方式。簽到門檻一般有兩種:登錄直接簽到、進(jìn)入指定頁(yè)面簽到。
第一種:直接登錄簽到。
優(yōu)點(diǎn):門檻很低,登錄就送積分。對(duì)用戶來(lái)講,沒(méi)有學(xué)習(xí)成本和操作成本;
缺點(diǎn):無(wú)法培育有價(jià)值的用戶,從而造成資源浪費(fèi)。
所有用戶登錄即獎(jiǎng)勵(lì),相當(dāng)于大海撈針,無(wú)法定位目標(biāo)用戶,很容易造成將資源浪費(fèi)到?jīng)]有用的用戶身上。而且由于門檻太低,對(duì)應(yīng)積分價(jià)值一般也很低,這就會(huì)使用戶對(duì)積分感知很弱,甚至于覺(jué)得積分沒(méi)有用。對(duì)于積分價(jià)值稍高的互金行業(yè)來(lái)講,不建議使用這種形式的簽到。
第二種:進(jìn)入指定頁(yè)面簽到。
優(yōu)點(diǎn):能合理分配資源,避免造成積分通貨膨脹,將積分很好得分配到能轉(zhuǎn)化成平臺(tái)忠實(shí)價(jià)值用戶的身上。
缺點(diǎn):需要用戶操作成本,而且觸發(fā)用戶入口也要規(guī)劃好,要不然就算活動(dòng)再好,無(wú)法吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)的話,也無(wú)補(bǔ)于事。
所以這種方式的簽到重點(diǎn)是解決兩個(gè)問(wèn)題:入口、形式。入口可放到固定且顯眼的位置,比如首頁(yè)浮標(biāo)、“我的”菜單欄等;形式可采用簡(jiǎn)單點(diǎn)擊簽到,也可包裝成為一個(gè)養(yǎng)成游戲系統(tǒng)。
下面是截取部分互金APP的簽到界面:愛(ài)錢進(jìn)(每天養(yǎng)小豬獎(jiǎng)勵(lì)積分的游戲玩法)、PPmoney(簡(jiǎn)單點(diǎn)擊簽到)、小米金融(簡(jiǎn)單點(diǎn)擊簽到)
活躍
在產(chǎn)品的每一個(gè)有價(jià)值的操作節(jié)點(diǎn)上均可設(shè)置任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì),不斷培育用戶,讓用戶從新手階段,過(guò)渡到忠實(shí)老用戶階段,活躍類型的任務(wù)積分一般會(huì)比進(jìn)入類型的多,也是引導(dǎo)用戶,完成核心指標(biāo)的重要輔助之一。
對(duì)于互金平臺(tái)來(lái)說(shuō),一般會(huì)選取用戶在平臺(tái)的信息完善度、互動(dòng)頻次、互動(dòng)深度等節(jié)點(diǎn)上設(shè)置活躍積分任務(wù)。例如:開(kāi)通銀行存管、完成風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、綁定銀行卡、實(shí)名驗(yàn)證、完善個(gè)人信息、社區(qū)發(fā)帖評(píng)論、資訊評(píng)論、參與平臺(tái)不定期活動(dòng)等。
下面是截取陸金所的活躍任務(wù)系統(tǒng)界面:
消費(fèi)
這個(gè)是整個(gè)產(chǎn)品的核心任務(wù),能給平臺(tái)帶來(lái)直接利益,訂單轉(zhuǎn)化的任務(wù)。只有用戶消費(fèi),產(chǎn)品才能活下去。此類任務(wù)一般設(shè)置為:首次投資/支付/借貸、賬戶資產(chǎn)等。
下面是截取部分互金APP的核心任務(wù)界面:PPmoney(首次出借)、愛(ài)錢進(jìn)(投資級(jí)別)
分享拉新
用戶分享拉新,是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)閉環(huán)很重要的一個(gè)因素,不僅能大大降低獲客成本,而且?guī)?lái)的新用戶往往價(jià)值比廣告投放帶來(lái)的更高。所以,在這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)里,平臺(tái)理應(yīng)設(shè)置邀請(qǐng)任務(wù),用較大的利益去吸引用戶分享。
2)積分獲取的安全性
對(duì)于互金平臺(tái)來(lái)講,安全的重要性是毋容置疑的,所以積分設(shè)置也應(yīng)考慮這點(diǎn)。設(shè)置積分系統(tǒng)時(shí),為了防止用戶鉆平臺(tái)的漏洞,短期內(nèi)獲得大量積分,平臺(tái)團(tuán)隊(duì)要慎重檢查積分獲取規(guī)則是否有漏洞,嚴(yán)苛要求測(cè)試質(zhì)量,盡量減少平臺(tái)程序bug。只有公平的氛圍,才能讓用戶保持積極性和產(chǎn)品保持穩(wěn)健性。
3、積分消耗
當(dāng)我們確定了積分的獲取方案后,就要思考積分的消耗方案了。積分自身并不存在價(jià)值,只是充當(dāng)媒介的作用,只有當(dāng)積分去兌換成為商品或者其他服務(wù)后,用戶才算獲利。
積分消耗通常有4種方式:
直接提現(xiàn)或交易抵扣
積分商場(chǎng)兌換商品
積分兌換服務(wù)
到期作廢
1)直接提現(xiàn)或交易抵扣
擁有這種消耗能力的積分,會(huì)定義成為虛擬貨幣類的積分,這類積分能給用戶最直觀的利益。例如京東金融的鋼镚,可直接用于支付京東商城訂單。
2)積分商城兌換商品
這種方式是最常見(jiàn)的,也是最容易讓用戶理解的。
對(duì)于互金平臺(tái)來(lái)說(shuō),積分商城一般有2類商品。
擁有市場(chǎng)認(rèn)證價(jià)值的商品,通常能直接刺激大部分用戶,比如一些實(shí)物、電子卡券;
平臺(tái)相關(guān)的券,通常能刺激用戶消費(fèi),促進(jìn)復(fù)投,比如一些加息券、投資優(yōu)惠券等;
下面是截取部分互金APP的積分商城界面,分別是:
PPmoney(提供平臺(tái)體驗(yàn)金、補(bǔ)貼券和滿減券、實(shí)物商品)、愛(ài)錢進(jìn)(提供 平臺(tái)優(yōu)惠券、其他電子卡券、實(shí)物商品)、小米金融(提供平臺(tái)優(yōu)惠券、其他平臺(tái)卡券、實(shí)物商品)
3)積分兌換服務(wù)
使用積分兌換服務(wù),這種服務(wù)最常見(jiàn)的表現(xiàn)形式是,抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。抽獎(jiǎng)?lì)櫭剂x是一種置換行為,獲得的利益是個(gè)未知數(shù),但是會(huì)擁有能置換比當(dāng)前積分價(jià)值高很多的機(jī)會(huì)。
下面是截取部分互金APP的積分商城界面,分別是:
PPmoney(奪寶活動(dòng))、小米金融(少數(shù)派、奪寶活動(dòng))、愛(ài)錢進(jìn)(大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng))
4)到期作廢
積分可根據(jù)平臺(tái)實(shí)際情況考慮是否設(shè)置到期作廢機(jī)制。對(duì)于互金行業(yè),積分一般都是擁有時(shí)效性的,設(shè)置一年或者兩年失效比較常見(jiàn)。到期作廢,不但能刺激用戶消費(fèi),也能防止積分過(guò)度累計(jì)導(dǎo)致通脹貶值,讓整個(gè)積分系統(tǒng)崩塌。
最后總結(jié),在互金行業(yè)里面,積分體系往往會(huì)涉及到金錢交易的玩法,所以在其獲取環(huán)節(jié)和消耗環(huán)節(jié)都需要慎重考慮。
以上內(nèi)容只是互金行業(yè)在搭建積分體系時(shí)的方法以及建議,每個(gè)產(chǎn)品都有區(qū)別于其他產(chǎn)品體系、特色的地方,所以對(duì)于搭建積分體系,不能一昧模仿別人,要在上線后不斷調(diào)整,設(shè)計(jì)出適合自身產(chǎn)品的積分體系才是重中之重。
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