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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào)：iadmin5)12月11日消息，昨日起，滴滴率先在深圳快車(chē)、優(yōu)享業(yè)務(wù)線(xiàn)試行“乘客醉酒乘車(chē)”規(guī)則，司機(jī)可以在APP中對(duì)醉酒乘客進(jìn)行報(bào)備、申請(qǐng)取消和收取洗車(chē)費(fèi)等功能。此舉有利于解決滴滴司機(jī)和醉酒乘客之間的紛爭(zhēng)。

大家都知道，醉酒者乘車(chē)一直是一個(gè)難題，司機(jī)拒載的話(huà)不僅面臨賠償甚至?xí)煌对V，而醉酒乘客乘車(chē)又會(huì)引起不少司乘糾紛，甚至引發(fā)口角及肢體上的沖突。本次滴滴醉酒乘車(chē)規(guī)則將對(duì)這些問(wèn)題有一個(gè)解決的依據(jù)。

滴滴醉酒乘車(chē)規(guī)則中顯示，如果司機(jī)在醉酒乘客的行程開(kāi)始前判斷乘客可能會(huì)危害行程安全，可申請(qǐng)無(wú)責(zé)取消訂單。如果行程中醉酒乘客作出有可能出現(xiàn)安全問(wèn)題的行為，司機(jī)可以停止服務(wù)。對(duì)于醉酒乘客嘔吐到車(chē)內(nèi)，規(guī)則上也寫(xiě)明司機(jī)可以因此申請(qǐng)醉酒乘客支付洗車(chē)費(fèi)。

滴滴醉酒乘車(chē)規(guī)則如下：

1.最新版滴滴車(chē)主APP增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報(bào)備、申請(qǐng)取消、收取洗車(chē)費(fèi)等處理機(jī)制與功能，以更好地協(xié)助司機(jī)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障司乘出行安全;

2.行程開(kāi)始前，如司機(jī)確認(rèn)搭載醉酒乘客，可在滴滴車(chē)主APP中點(diǎn)擊“乘客醉酒”向平臺(tái)報(bào)備;如司機(jī)判斷乘客可能會(huì)危害行程安全，可申請(qǐng)取消訂單。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)相應(yīng)行程做核查，嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消的行為;

3.行程進(jìn)行中，如醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤(pán)、謾罵、毆打司機(jī)等威脅行程安全的行為，司機(jī)有權(quán)終止行程，并將乘客送至附近派出所;如醉酒乘客未出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機(jī)須將乘客送達(dá)目的地;如醉酒乘客嘔吐在車(chē)內(nèi)或車(chē)身上，則需支付司機(jī)洗車(chē)費(fèi)，費(fèi)用規(guī)則可在洗車(chē)費(fèi)確認(rèn)頁(yè)面查詢(xún);

4.司機(jī)將醉酒乘客送達(dá)目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車(chē)等情況，司機(jī)可向滴滴客服反饋。平臺(tái)將幫助司機(jī)聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人處理相關(guān)問(wèn)題。如乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人，則司機(jī)可將乘客送至附近派出所;

滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，司機(jī)“申請(qǐng)取消”與“報(bào)備”必須通過(guò)滴滴車(chē)主APP進(jìn)行。滴滴車(chē)主APP內(nèi)提供了相關(guān)課件，供還未熟悉這兩項(xiàng)功能的司機(jī)了解與學(xué)習(xí)。此外，所有司機(jī)報(bào)備的乘客醉酒信息，后續(xù)將被用于相關(guān)糾紛判責(zé)。未來(lái)，平臺(tái)將針對(duì)司機(jī)報(bào)備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應(yīng)安全策略，進(jìn)一步滿(mǎn)足司乘在醉酒場(chǎng)景下的安全出行需求。

同時(shí)，平臺(tái)再度提醒廣大乘客，及時(shí)查閱“安全須知”提前了解滴滴網(wǎng)約車(chē)的安全功能和措施。若醉酒乘車(chē)，請(qǐng)讓清醒親友陪同，也請(qǐng)及時(shí)更新滴滴APP，添加緊急聯(lián)系人，以確保能夠正常使用平臺(tái)安全功能。如司機(jī)接到醉酒乘客，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注乘客狀態(tài)，并在行程中安全平穩(wěn)駕駛。

規(guī)則試行過(guò)程中，滴滴會(huì)根據(jù)司乘反饋的意見(jiàn)，不斷優(yōu)化改進(jìn)，在得到充分驗(yàn)證后，再逐步推廣至更多城市和區(qū)域。后續(xù)，滴滴還會(huì)針對(duì)公眾評(píng)議會(huì)的其他話(huà)題討論結(jié)果，作出相關(guān)反饋及改進(jìn)。

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