年終將至，電商巨頭蘇寧易購率先為我們帶來了2019年的“年味大片”。12月27日，蘇寧易購正式召開2019年貨節(jié)發(fā)布會(huì)。蘇寧易購總裁侯恩龍宣布，此次年貨節(jié)聚焦“三好”，通過“好年貨、好價(jià)格、好服務(wù)”讓消費(fèi)者過一個(gè)放心年。
在發(fā)布會(huì)上，大放異彩的蘇寧拼購為我們展現(xiàn)出了一個(gè)全新的社交電商平臺(tái)，徹底顛覆了以往社交電商的諸多詬病與痛點(diǎn)，在這魚龍混雜的賽道中，綻放出了極其耀眼的光彩。
從生態(tài)圈裂變到服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)癥下藥才是勝局關(guān)鍵
隨著線上獲客成本的日益攀升，機(jī)器作弊點(diǎn)擊等流量陷阱層出不窮，以拼購、分銷等為典型的社交電商模式成為了電商平臺(tái)快速吸引客流的新方式，并快速成長為與平臺(tái)電商、自營電商并駕齊驅(qū)的“第三極”零售電商行業(yè)。
據(jù)第三方研究機(jī)構(gòu)日前發(fā)布的《2018中國社交電商消費(fèi)升級(jí)白皮書》預(yù)計(jì)，到2020年，我國社交電商商戶規(guī)模將達(dá)2400萬戶，市場規(guī)模將突破萬億元。也正是由此，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛開始搶灘社交電商領(lǐng)域。
不過，在社交電商市場過去一年的發(fā)展中，拼購的快速崛起，雖然讓行業(yè)感受到了其巨大的爆發(fā)力，尤其是“五環(huán)外人群”的巨大消費(fèi)潛力，但行業(yè)的井噴式爆發(fā)，也帶來了平臺(tái)之間良莠不齊的現(xiàn)狀，現(xiàn)在的此消彼長也并為成為定局。
比如一些平臺(tái)為了裂變傳播而頻繁刷屏，強(qiáng)制用戶轉(zhuǎn)發(fā)推送，令人不厭其煩，甚至影響了用戶的正常生活。更有一些平臺(tái)為了快速壯大自身體量，利用收益返利和多級(jí)分銷等設(shè)置，已明顯涉嫌傳銷嫌疑，走上了違法的道路。以云集微店為例，在2017年就曾被杭州工商部門認(rèn)定有傳銷違法行為，罰沒款合計(jì)超過958萬元。
在這方面，蘇寧拼購的社群和團(tuán)長模式與其他平臺(tái)之間有著極大的差異和區(qū)別，稱得上是行業(yè)中的一股清流。
首先，蘇寧拼購的拼團(tuán)是建立在蘇寧易購龐大生態(tài)圈基礎(chǔ)上的拼團(tuán)——43個(gè)大區(qū)，25萬蘇寧員工，一萬家以上的蘇寧門店，包括與蘇寧金融，蘇寧物流、蘇寧文創(chuàng)等體系的合作這些實(shí)體里面的每一個(gè)人，每一個(gè)成員，都是蘇寧拼購的銷售催化劑，都是蘇寧拼購輻射三四級(jí)市場火種，而星星之火可以燎原，蘇寧特色的拼團(tuán)道路引起的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，不僅決定了平臺(tái)用戶的獲取，也將長期影響平臺(tái)發(fā)展規(guī)模。
據(jù)內(nèi)部人員透露，在蘇寧拼購的體系中，推客的流程人員已經(jīng)達(dá)到了3800萬以上，而且在守住、穩(wěn)住，繼續(xù)拓展一二級(jí)市場同時(shí)，蘇寧拼購從今年7月份開始，三四級(jí)市場的客戶的占比和滲透率已經(jīng)突破了50%。
其次，蘇寧拼購還延續(xù)了蘇寧易購的極致服務(wù)的優(yōu)質(zhì)基因，借助其強(qiáng)大的生態(tài)圈為用戶在售前、售后、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)提升了用戶的購物體驗(yàn)，讓“便宜”的拼購，也能享受到“奢華”的服務(wù)。
拿物流來說，快遞的快慢經(jīng)常在消費(fèi)者嘴邊提起，而生鮮的配送是對(duì)平臺(tái)物流更大的考驗(yàn)。蘇寧建立的45座冷鏈倉，覆蓋了全國300余城市，如今南京、北京、廣州、上海等城市的消費(fèi)者購買生鮮產(chǎn)品，均可實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。而且隨著蘇寧物流的冷鏈倉規(guī)模的持續(xù)快速擴(kuò)張，更多的城市將會(huì)享受到半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)。
值得一提的是，憑借蘇寧眾多的線下物理場所和前置倉，蘇寧拼購還將在2019年1月份上線社區(qū)拼團(tuán)APP，會(huì)招募10萬名團(tuán)長，而這無疑將成為蘇寧拼購迅速崛起的關(guān)鍵一環(huán)。
第二部分：把控供應(yīng)鏈源頭，成就品質(zhì)社交電商
自2015年至今，國內(nèi)政策已經(jīng)四次重申，對(duì)社交電商行業(yè)做出了必要的規(guī)范。然而，如今市面上一些社交電商平臺(tái)屢屢因商品品質(zhì)不達(dá)標(biāo)而被用戶申斥，其中最為根本的原因還是平臺(tái)沒能真正把消費(fèi)者的利益放在首位。
就比如拼多多因?yàn)榧儇?、次品、山寨等問題，被網(wǎng)友們調(diào)侃為“拼夕夕”，導(dǎo)致在上市之后立馬陷入假貨山寨旋渦，并愈演愈烈，以至其股價(jià)不斷下跌，至今沒有走出泥沼。
包括市面上很多毫無底線的社交電商平臺(tái)，肆無忌憚的出售假冒偽劣產(chǎn)品謀取暴利，在這背后事實(shí)上是在消費(fèi)用戶的情懷與信任，而這種做法和趨勢不僅是平臺(tái)的自掘墳?zāi)?，更是?huì)影響整個(gè)社交電商行業(yè)的健康發(fā)展。
好在蘇寧拼購的出現(xiàn)，在亂象叢生的市場中練成了一股清流，為社交電商行業(yè)樹立了一個(gè)新的標(biāo)桿。
正如蘇寧拼購總經(jīng)理張奎所說，“蘇寧拼購所走的路絕對(duì)是友商沒有走過的路，我們要探索的拼團(tuán)的模式也是友商學(xué)習(xí)不到的，探索不來的路，和友商之間會(huì)有天壤的區(qū)別，最為主要的就是內(nèi)部基因的不同，蘇寧拼購永遠(yuǎn)是站在消費(fèi)者的這一端考慮問題，而友商他是很多時(shí)候辜負(fù)了消費(fèi)者對(duì)他的期望。”
首先，從供應(yīng)鏈的層面來看，自蘇寧拼購成立之初就始終堅(jiān)守從源頭上把控產(chǎn)品品質(zhì)。
拿此次的年貨節(jié)來說，為了備戰(zhàn)年貨節(jié)，蘇寧拼購花了3個(gè)月時(shí)間走遍全國，在專家?guī)ьI(lǐng)下深入鄉(xiāng)村生產(chǎn)第一線，仔細(xì)考察農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)過層層篩選，挑選出了“10全10美”的鄉(xiāng)村代購產(chǎn)品。據(jù)悉，鄉(xiāng)村代購的生鮮產(chǎn)品均是源頭產(chǎn)地直采的模式，沒有中間商賺差價(jià)，保證消費(fèi)者可以用最優(yōu)惠的價(jià)格買到最新鮮的產(chǎn)品，也讓農(nóng)民獲得了更高的收入。
此外，蘇寧拼購還提出了“便宜有好貨”的品牌心智，依靠蘇寧28年零售經(jīng)驗(yàn)和對(duì)供應(yīng)鏈整合和賦能能力，堅(jiān)持自采，連采、招商三種模式，把不合規(guī)，不合法，以及違背新電子商務(wù)法企業(yè)和個(gè)人拒之門外，從源頭上保證了蘇寧拼購輸出的全部是正品好貨，證明了便宜與好貨二者能夠在蘇寧拼購上很好的實(shí)現(xiàn)共存。
另外值得一提的是，今年6月份，蘇寧拼購開始了“拼品牌”的啟動(dòng)計(jì)劃，并在整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)上已經(jīng)進(jìn)行了落地，據(jù)了解，蘇寧拼購已選擇了40家中小企業(yè)，并利用蘇寧八大產(chǎn)業(yè)共同的賦能進(jìn)行了相應(yīng)的流量扶持。
而且，在步入2019年之后，蘇寧拼購還將實(shí)現(xiàn)賦能一萬家中小企業(yè)的宏偉目標(biāo)，往大了說，是為行業(yè)中的工廠和品牌提供一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，往大了說，是為了助力中國制造計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)造福用戶，普惠用戶的最終目的。
而社交電商的初衷，也本應(yīng)如此，只是，在這利益熏心的社會(huì)中，很容易迷失方向。蘇寧拼購作為社交電商最閃亮的新星，如今已主動(dòng)承擔(dān)起了行業(yè)引領(lǐng)者的重任，始終堅(jiān)守正品好貨和極致服務(wù)承諾，致力于引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，引領(lǐng)品牌制造升級(jí)，引領(lǐng)整個(gè)市場的商品品質(zhì)升級(jí)?？梢娫谔K寧拼購巨大商業(yè)價(jià)值的背后，更能看到其蘊(yùn)含的社會(huì)價(jià)值。
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