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12月3日，鏈家發(fā)布了一則名為《神秘的鄰居》的短片，呈現(xiàn)了一個(gè)普通城市社區(qū)中，鏈家經(jīng)紀(jì)人與社區(qū)居民之間的種種溫馨互動(dòng)，展現(xiàn)出深耕社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的鏈家與社區(qū)居民生活之間所發(fā)生的緊密聯(lián)系。
“神秘的鄰居”始終在身邊
《神秘的鄰居》將故事背景置于一個(gè)普通的城市社區(qū)之中，以第三方的觀察視角，講述該社區(qū)中出現(xiàn)了一位“神秘鄰居”的故事。這位“神秘鄰居”總是出現(xiàn)需要他的地方，甚至還知曉每個(gè)社區(qū)居民的小秘密：201的李大姐每天會(huì)喝2880毫升水;402的王叔叔今年看過32部電影;11樓的姍姍已經(jīng)捐了108本書;五號(hào)樓的曉倩這個(gè)月投了72份簡(jiǎn)歷;10號(hào)樓的大超和樂樂感情開始于一次雨夜借傘的偶遇……
這個(gè)頗具懸念的故事，卻擁有一個(gè)溫情的結(jié)局。原來這位“神秘的鄰居”是一位鏈家經(jīng)紀(jì)人。事實(shí)上，影片中的情形并非個(gè)例，而是十多萬鏈家經(jīng)紀(jì)人的一個(gè)縮影。短片中所講述的一個(gè)個(gè)小故事，都依托于鏈家社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目原型，比如：王叔叔的故事來自于鏈家的“社區(qū)手機(jī)課”，鏈家經(jīng)紀(jì)人教老年人使用智能手機(jī)，幫助他們更好的融入現(xiàn)代生活;姍姍的故事來自于鏈家的愛心圖書捐贈(zèng)項(xiàng)目，鏈家將全國(guó)門店設(shè)置為愛心圖書接收點(diǎn)，所捐圖書將為貧困山區(qū)小學(xué)建立愛心圖書館;曉倩的故事來自于鏈家門店的免費(fèi)打復(fù)印服務(wù);大超和樂樂的故事來自于鏈家免費(fèi)借雨具服務(wù)……
深入?yún)⑴c社區(qū) 做社區(qū)的好鄰居
作為一家植根于社區(qū)的企業(yè)，鏈家多年以來以成為社區(qū)好鄰居為目標(biāo)，依靠自身的資源優(yōu)勢(shì)，積極參與社區(qū)，并不斷創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式，提高社區(qū)參與度。
早在2014年，鏈家就啟動(dòng)了門店便民服務(wù)項(xiàng)目，并不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，為社區(qū)居民免費(fèi)提供應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具、應(yīng)急充電、愛心圖書捐贈(zèng)點(diǎn)、尋路指引、應(yīng)急上網(wǎng)、走失人員臨時(shí)聯(lián)絡(luò)站、手機(jī)使用到店咨詢答疑等十大便民服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)鏈家“門店便民服務(wù)”每月服務(wù)居民28.4萬人次。
為了更加深入的服務(wù)社區(qū)，2019年，鏈家對(duì)已有的社區(qū)服務(wù)進(jìn)行了模式創(chuàng)新，推出了“社區(qū)好鄰居”共建項(xiàng)目，著手打造 “一站三隊(duì)”的新型社區(qū)服務(wù)體系。其中，“一站”即“城市補(bǔ)給站”，讓鏈家門店成為城市的基礎(chǔ)設(shè)施，并以此為核心向社區(qū)居民提供便民服務(wù)。“三隊(duì)”即在“一站”的基礎(chǔ)上，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人組建提供生活類服務(wù)和幫助的“便民服務(wù)隊(duì)”、為社區(qū)提供維護(hù)、建設(shè)、宣導(dǎo)等服務(wù)的“社區(qū)共建隊(duì)”、以及不定期開展社區(qū)公益活動(dòng)的“愛心公益隊(duì)”，更加全面細(xì)致的服務(wù)所在社區(qū)。
目前，“一站三隊(duì)”已在北京、上海、成都和青島落地推廣，并取得了較好的成果。以最早開展的該項(xiàng)目的北京為例，截至2019年10月，北京鏈家已有50個(gè)運(yùn)營(yíng)大區(qū)參與進(jìn)來，并在29個(gè)社區(qū)開展了相關(guān)活動(dòng)，總計(jì)連接和服務(wù)了超過60個(gè)街道的105個(gè)社區(qū)。
此外，高社區(qū)參與度還是鏈家新一代經(jīng)紀(jì)人最為顯著的特征之一，并將“向善”作為重要的職業(yè)美學(xué)。越來越多的新一代經(jīng)紀(jì)人加入鏈家，在不斷提升房產(chǎn)服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)的同時(shí)，也在向社區(qū)、向社會(huì)貢獻(xiàn)著更大的價(jià)值。
立足社區(qū)，從生活的點(diǎn)滴做起成為“社區(qū)好鄰居”，成為社區(qū)和諧、向善的力量，是鏈家始終堅(jiān)持的目標(biāo)。鏈家希望這份堅(jiān)持能夠向每位社區(qū)居民傳遞恰到好處的溫暖與力量，這也是鏈家成為房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)國(guó)民品牌的方式。
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