在全民購物狂歡的喧鬧聲中，動輒幾百上千億的營收數(shù)據(jù)背后，電商行業(yè)正在悄然進(jìn)入競爭白熱化時期。喧鬧中透著的是焦慮——繼社交電商燒了一把平臺電商的火，今年抖音短視頻儼然成為另一個傳統(tǒng)電商前行道路上的“彎道”。
互聯(lián)網(wǎng)紅利漸弱，下一個彎道超車的機(jī)會在哪？
時至2020，流量紅利逐年遞減的背景下，電商增速大幅放緩，電商玩家無疑需要更多的模式創(chuàng)新和運(yùn)營環(huán)節(jié)優(yōu)化，來保障營收增長。
電商企業(yè)發(fā)展的核心動力主要取決于：
1. 精選產(chǎn)品
將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品放到網(wǎng)上進(jìn)行售賣，高品質(zhì)商品保障;
2. 模式創(chuàng)新
充分挖掘抖音短視頻紅利;
3. 服務(wù)提升
將高品質(zhì)的服務(wù)通過抖音(售前、售中、售后)的方式輸出給用戶，從而形成良性循壞，推動用戶自行口碑傳播;
電商的特點(diǎn)在于無法將線下的購物服務(wù)體驗(yàn)在抖音上重塑，而通過客服則能夠盡可能的輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來持續(xù)提升口碑效益。
抖音客服系統(tǒng)優(yōu)化，電商企業(yè)的下一個彎道機(jī)會
抖小助抖音客服系統(tǒng)基于抖音開發(fā)，從服務(wù)流程、運(yùn)營流程和管理流程三個方面，幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)鏈接抖音客戶，優(yōu)化抖音營銷方案，管理抖音客服人員等多維度愿景。
1. 服務(wù)流程
首先抖小助可以實(shí)現(xiàn)抖音私信的及時回復(fù)，當(dāng)有粉絲在抖音上發(fā)送私信咨詢時，抖小助可以第一時間提醒客服人員進(jìn)行響應(yīng)接待，避免晚接漏接等情況的發(fā)生。
面對大量重復(fù)性問題，客服的精準(zhǔn)服務(wù)效率會被拖慢，效率降低，服務(wù)響應(yīng)速度受到直接影響。抖小助的知識庫功能可將常見問題進(jìn)行存儲，遇見相似問題時，可一鍵快捷回復(fù)，大幅提升客服人員的工作效率以及回答的準(zhǔn)確性。
2. 營銷流程
在電商用戶運(yùn)營中，二八理論也同樣適用，通常20%的用戶帶來接近80%的收益，對用戶分層服務(wù)則可以充分發(fā)揮20%用戶的積極性，形成口碑傳播，而大部分電商企業(yè)則由于缺乏有力的識別工具而無法做到該運(yùn)營策略的落地。
利用抖小助客服系統(tǒng)，可以對粉絲進(jìn)行標(biāo)簽分組管理，掌握粉絲需求，推送粉絲喜愛的抖音視頻內(nèi)容，精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
但當(dāng)用戶有問題接入時，則安排專業(yè)技能組進(jìn)行1對1專人服務(wù)或開通綠色通道，提升用戶服務(wù)獲得感，從而形成口碑傳播。
3. 管理流程
對于電商來說，想要做到精準(zhǔn)服務(wù)，就必須要做到數(shù)據(jù)打通，抖小助可針對抖音視頻、粉絲畫像等進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，幫助電商企業(yè)把握抖音前行方向。
同時可以對客服人員進(jìn)行管理，方便對客服工作進(jìn)行績效考核。
流量紅利正在逐年減弱的背景下，賽道上的玩家越多競爭越激烈。運(yùn)用好抖小助抖音客服系統(tǒng)，將助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)短視頻風(fēng)口彎道超車，爭取更多紅利。
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