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近日，小狗吸塵器創(chuàng)始人檀沖的一則朋友圈引起吸塵器行業(yè)的廣泛關(guān)注，在國(guó)內(nèi)吸塵器市場(chǎng)占據(jù)頭部的英國(guó)品牌戴森竟然約黑稿抹黑小狗。

戴森以網(wǎng)紅、科技感已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)較高的市場(chǎng)份額，為何要向小狗吸塵器下手？表面看上去風(fēng)平浪靜的吸塵器行業(yè)為何暗流涌動(dòng)？

一、技術(shù)賦能吸塵器市場(chǎng)迎來(lái)中外大戰(zhàn)

“復(fù)雜經(jīng)濟(jì)學(xué)”創(chuàng)始人布萊恩·阿瑟在《技術(shù)的本質(zhì)》中斷言，所有技術(shù)的集合自力更生地從無(wú)到有，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜地成長(zhǎng)起來(lái)了。我們可以說(shuō)技術(shù)從自身創(chuàng)生了自身。這種機(jī)制便是組合進(jìn)化。

吸塵器就可以看作是技術(shù)組成進(jìn)化的產(chǎn)物，電動(dòng)機(jī)、傳感器、手持設(shè)計(jì)、智能化等技術(shù)在吸塵器上組合進(jìn)化，為吸塵器企業(yè)提供價(jià)值供給。

而技術(shù)本身也有成熟過(guò)程，根據(jù)加德納技術(shù)成熟度曲線(xiàn)，一項(xiàng)技術(shù)能否被采用通常經(jīng)歷五個(gè)階段：萌芽期、過(guò)熱期、低谷期、復(fù)蘇期、成熟期。 吸塵器上各個(gè)技術(shù)的成熟過(guò)程不同，吸塵器企業(yè)被技術(shù)賦予的價(jià)值高度就不同。

起初吸塵器在我國(guó)的家庭滲透率低，處在增量市場(chǎng)階段，潛力巨大，國(guó)外品牌紛紛涌入，并且通過(guò)核心技術(shù)的掌握等占據(jù)了較大份額。但隨著國(guó)內(nèi)品牌逐漸掌握電機(jī)、主控板、離塵等核心技術(shù)，并積極研發(fā)新技術(shù)在吸塵器產(chǎn)品上落地，國(guó)內(nèi)品牌逐漸追平甚至有超越國(guó)外品牌的趨勢(shì)。

如今中國(guó)已是吸塵器生產(chǎn)制造大國(guó)，根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2019年1-8月真空吸塵器及其零件出口金額為322146.6萬(wàn)美元，出口貿(mào)易數(shù)量之多，體量之大，被譽(yù)為“世界吸塵器工廠(chǎng)”。

得益于早期國(guó)內(nèi)工廠(chǎng)通常采用ODM/OEM方式為國(guó)外品牌代工，國(guó)內(nèi)吸塵器產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈形成時(shí)間較早。國(guó)產(chǎn)品牌經(jīng)過(guò)早期的技術(shù)積累，逐漸掌握吸塵器制造技術(shù)。而后投入資金研發(fā)，追趕國(guó)外掌握的核心技術(shù)。

以小狗今年4月發(fā)布的T12吸塵器為例，核心部件電機(jī)采用最新一代無(wú)刷電機(jī)M50，縮小葉輪和磁芯，創(chuàng)新采用蜂孔環(huán)形增壓器、分割式燒結(jié)磁石等技術(shù)，輕量化、降低噪音的同時(shí)提升電機(jī)效率。主控板采用雙MCU處理器，與電機(jī)配合能將吸入功率提升至170AW，已經(jīng)接近戴森無(wú)線(xiàn)吸塵器頂配款185AW的吸入功率。

同時(shí)，小狗T12配備OLED屏實(shí)時(shí)顯示狀態(tài)，紅外線(xiàn)傳感器感應(yīng)灰塵。而戴森吸塵器配備的顯示屏仍是LCD材質(zhì)（不清楚屏幕材質(zhì)優(yōu)劣的可以參考一下電視、手機(jī)屏幕材質(zhì)的變化趨勢(shì)），且傳感器仍是傳統(tǒng)的壓力傳感器，智能感、科技感不足。

隨著核心技術(shù)的掌握與創(chuàng)新技術(shù)在吸塵器上的落地，國(guó)產(chǎn)品牌一點(diǎn)一點(diǎn)將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額奪回，品牌關(guān)注度也慢慢占據(jù)較多位置。

2018年時(shí)，ZDC數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)吸塵器市場(chǎng)品牌關(guān)注度中，戴森以23.6%的占比位列第一；小狗以19.4%的占比位列第二；萊克位列第三，占比16.4%。前三名中除了戴森都是國(guó)產(chǎn)品牌，可見(jiàn)國(guó)產(chǎn)品牌在國(guó)內(nèi)的關(guān)注度已經(jīng)有超過(guò)海外品牌戴森的趨勢(shì)。

常年在中國(guó)市場(chǎng)吃香喝辣的海外品牌逐漸感覺(jué)到了中國(guó)品牌逐漸崛起的危險(xiǎn)，中外品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)必有一戰(zhàn)。

二、國(guó)產(chǎn)品牌的用戶(hù)價(jià)值戰(zhàn)役

戴森可以說(shuō)是海外品牌的代表，在國(guó)內(nèi)也是關(guān)注度很高。

但戴森同樣也有著自己的危機(jī)感，根據(jù)ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，吸塵器市場(chǎng)2016年戴森品牌關(guān)注度34.33%，到2019年下降到22%，戴森的品牌關(guān)注度逐年下降，取而代之的是國(guó)產(chǎn)品牌關(guān)注度逐年上升。

最近戴森在B站、微博、小紅書(shū)等新媒體營(yíng)銷(xiāo)頻繁，又曝出抹黑小狗事件，以此來(lái)看，戴森可能要開(kāi)始推動(dòng)中外品牌大戰(zhàn)，而隨著疫情對(duì)消費(fèi)者行為的影響，品牌勢(shì)必要圍繞用戶(hù)價(jià)值展開(kāi)，這很可能會(huì)演變?yōu)橐粓?chǎng)有關(guān)用戶(hù)體驗(yàn)的持久戰(zhàn)。

前百度產(chǎn)品副總裁、首席產(chǎn)品架構(gòu)師，有“百度貼吧之父”之稱(chēng)的俞軍曾提出一個(gè)用戶(hù)價(jià)值公式，他提出用戶(hù)價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本。以此公式帶入，國(guó)產(chǎn)品牌與國(guó)外品牌的用戶(hù)體驗(yàn)，可以從一些細(xì)節(jié)的點(diǎn)看出差異。

國(guó)產(chǎn)品牌立足國(guó)內(nèi)，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，國(guó)內(nèi)用戶(hù)的使用習(xí)慣、使用場(chǎng)景都會(huì)考慮到，甚至中國(guó)人普遍的身高體重，從產(chǎn)品誕生之初，就緊抓用戶(hù)體驗(yàn)。

同樣拿4月份小狗發(fā)布的T12為例，雙滾電動(dòng)地刷解決了不同地面清潔更換刷頭的問(wèn)題，地板、地毯、榻榻米等都可以解決。紅外感知微塵功能自動(dòng)調(diào)節(jié)吸力大小，在保證清潔效果的同時(shí)，更加合理的利用電量。此外，磁吸式塵杯設(shè)計(jì)，減少了拆卸步驟，避免了噴灰的“二次污染”。

而戴森來(lái)自英國(guó)，吸塵器設(shè)計(jì)其實(shí)更偏向歐美使用習(xí)慣。比如戴森吸塵器上采用的壓力傳感器，根據(jù)壓力大小改變吸力大小，其實(shí)更多方便的是歐美家庭清潔地毯。且戴森塵杯難以拆卸，操作不當(dāng)就會(huì)損壞，且噴灰嚴(yán)重。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)品牌更注重保障消費(fèi)者的長(zhǎng)期權(quán)益，將吸塵器生意做成“剃須刀生意”即看中客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值，而戴森將吸塵器視為“電冰箱生意”，只考慮一次交易的利益。這點(diǎn)可以從國(guó)產(chǎn)品牌與戴森的售后對(duì)比可以看出。

小狗采用“中央維修”的售后新模式，用戶(hù)遇到維修問(wèn)題時(shí)可以直接寄到中央維修中心，并且“免費(fèi)、免責(zé)、話(huà)語(yǔ)權(quán)”，產(chǎn)生的物流費(fèi)、零件費(fèi)都免費(fèi)，不區(qū)分人為損壞，一切解釋權(quán)歸用戶(hù)。

對(duì)比國(guó)產(chǎn)品牌的售后，戴森的售后就有點(diǎn)一言難盡了。2019年7月，據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，有多位購(gòu)買(mǎi)戴森吸塵器的消費(fèi)者反映，在質(zhì)保期內(nèi)自己的吸塵器無(wú)法正常工作，且售后維修時(shí)，戴森以主機(jī)進(jìn)水為由加收維修費(fèi)，被消費(fèi)者要求提供是否是維修人員操作不當(dāng)進(jìn)水時(shí)，無(wú)法提供維修錄像。

第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴顯示，戴森吸塵器有關(guān)搜索192條，多為付費(fèi)維修、不適合中國(guó)家庭等問(wèn)題。

國(guó)產(chǎn)品牌如小狗、石頭等從中國(guó)消費(fèi)者的角度出發(fā)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)符合中國(guó)家庭使用場(chǎng)景、使用習(xí)慣的新體驗(yàn)，以及售后方便、完善的長(zhǎng)期服務(wù)體驗(yàn)，一步步追趕戴森這些海外品牌的舊體驗(yàn)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)物流、電商發(fā)展完善，消費(fèi)者可以輕松接觸到國(guó)產(chǎn)品牌吸塵器，替換成本低。

國(guó)產(chǎn)品牌產(chǎn)品的用戶(hù)價(jià)值正在追平戴森吸塵器的用戶(hù)價(jià)值，隨著時(shí)間推移，甚至?xí)^(guò)戴森。 所以，哪家品牌能從中國(guó)消費(fèi)者的角度出發(fā)，做出符合中國(guó)消費(fèi)者價(jià)值訴求的產(chǎn)品，誰(shuí)就能打贏這場(chǎng)用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)。

三、好產(chǎn)品才是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之本

一家企業(yè)運(yùn)行的基本邏輯是：研發(fā)——產(chǎn)品——營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售，一切都是建立在企業(yè)可以交付一個(gè)好產(chǎn)品的前提上。 吸塵器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終還是要回歸產(chǎn)品，國(guó)產(chǎn)品牌在技術(shù)上持續(xù)鉆研落地獲得新的價(jià)值供給，在用戶(hù)價(jià)值上以人為本提升用戶(hù)使用價(jià)值，其追趕、超越外國(guó)品牌的趨勢(shì)正在吸塵器行業(yè)蔓延。

好產(chǎn)品就是技術(shù)賦能的結(jié)果與用戶(hù)價(jià)值的體現(xiàn)。 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)，中國(guó)本土品牌憑借好產(chǎn)品在各個(gè)賽道上超越外國(guó)品牌的情況屢見(jiàn)不鮮。

在潮鞋領(lǐng)域，憑借態(tài)極技術(shù)聞名的匹克，還有老字號(hào)回力、飛躍，正在收復(fù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額；在手機(jī)領(lǐng)域，華米OV等國(guó)產(chǎn)廠(chǎng)商份額直追蘋(píng)果；在電視市場(chǎng)，海信甚至收購(gòu)日本東芝電視。

國(guó)外品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額高，但終將被國(guó)產(chǎn)品牌超越。另外，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛，國(guó)民自信、民族自信、文化自信空前高漲，“崇洋媚外”“外國(guó)的月亮更圓”這種現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少。

在新國(guó)貨的崛起之路上，“洋品牌”心理會(huì)慢慢變少，國(guó)外品牌也將不得不拿出好產(chǎn)品與中國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)。而回歸產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的吸塵器行業(yè)，國(guó)產(chǎn)品牌未來(lái)將會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)更豐富多樣的選擇以及更高品質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。

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