隨著國家經(jīng)濟建設(shè)與市場政策的改變,以及粵港澳大橋的貫通,極大的擴寬了珠三角地區(qū)外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展空間,大量有眼識有膽魄的創(chuàng)業(yè)者涌入珠三角地區(qū)參與經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展,各類中小型外貿(mào)企業(yè)如雨后春筍般在珠三角地區(qū)建立起來,尤其是以深圳為風口對外進行外貿(mào)輸出的企業(yè)更是繁多,競爭壓力巨大的同時市場機遇也是數(shù)不勝數(shù)。
但是,很多中小型外貿(mào)創(chuàng)業(yè)者在面對這些機遇的時候,往往只會憑著一腔熱血去尋找機遇,對于獲得機遇后如何把握在自己手中,往往是沒有頭緒的,這就會導致了外貿(mào)公司對于新用戶的開發(fā)很有潛力,但是卻忽略了對于老用戶的維護,使得老用戶失望離去,降低了公司用戶的留存率,進而損壞了公司的口碑,形成一個惡性循環(huán)。
所以如何提高用戶的留存率是中小型外貿(mào)企業(yè)面臨的一個很大的問題。在解決這個問題之前,我們需要先探討一下為什么外貿(mào)公司會忽略老用戶的維護。
(一)外貿(mào)企業(yè)只會制造好產(chǎn)品不會宣傳產(chǎn)品。
有人認為酒香不怕巷子深,但是對于現(xiàn)在的外貿(mào)行業(yè)來說這是錯誤的觀點,現(xiàn)如今深圳市內(nèi)好企業(yè)好產(chǎn)品比比皆是,巷子再深也抵不過一巷子都是酒家,想要脫穎而出只有靠人站在巷子口拉人進店。有人會問為什么現(xiàn)在外貿(mào)企業(yè)都在大規(guī)模的發(fā)群發(fā)郵件,正因為所有外貿(mào)企業(yè)都想讓自己站在巷子最外面,所以就通過大量大規(guī)模的群發(fā)郵件,將客戶給拉入自己店里。
(二)外貿(mào)企業(yè)沒有參與網(wǎng)絡(luò)移動客戶開發(fā)。
在深圳,互聯(lián)網(wǎng)銷售是大勢所趨,輕量級移動辦公更是行業(yè)客戶開發(fā)的第一梯隊,錯失了這個渠道外貿(mào)公司也就會失去很多與客戶溝通交流的機會,從而導致無法高效的維護老客。這就是外貿(mào)企業(yè)需要對于自己的群發(fā)郵件上心的另一個原因,然而大多數(shù)郵箱是不允許個人發(fā)送太多郵件的,這個時候就需要依靠專業(yè)的郵件群發(fā)平臺如Rushmail來保證自己的群發(fā)郵件能夠順利的到達客戶的面前。
(三)外貿(mào)企業(yè)沒有對于老客戶沒有進行跟蹤推廣。
用戶只會在有需求的時候去尋找產(chǎn)品服務(wù),大部分用戶在合作后并不會去刻意關(guān)注公司是否有新的業(yè)務(wù),所以就需要公司日常對于老用戶進行定期的群發(fā)郵件進行推廣,例如優(yōu)惠活動、最新報價等內(nèi)容,讓用戶有需求時能想起這家公司有這個業(yè)務(wù)。
(四)外貿(mào)企業(yè)不會統(tǒng)計分析自己的推廣成果。
實際上,很多公司知曉要對用戶進行售后的跟蹤推廣服務(wù),但是他們卻無法知曉哪些活動行為是對于推廣活動有益的,哪些活動是無效的行為,這個時候就需要對于用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,排查無效行為。在Rushmail郵件群發(fā)平臺的統(tǒng)計報表模塊可以對于公司群發(fā)郵件的任務(wù)進行統(tǒng)計,對用戶的送到率、打開數(shù)、點擊次數(shù)等數(shù)據(jù)進行有效實時跟蹤分析。
所以對于現(xiàn)如今的深圳外貿(mào)企業(yè)來說,將自己的公司擺放在客戶面前最顯眼的位置是剛需,這不僅僅是有利于新客戶的開發(fā),對于老客戶的維護更為有利和必要,因為老客戶才是中小型外貿(mào)企業(yè)能夠扎根于深圳最重要的主干。使用RUSHMAIL進行定期的老客戶的維護可以充分的享受互聯(lián)網(wǎng)時代紅利,并能為公司進行用戶行為的數(shù)據(jù)分析,極大的提高了外貿(mào)公司用戶的留存率,維護了公司的效益。
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