“00:30付尾款,00:35收貨,票圈沒有比我更快的吧。”杭州市蕭山區(qū)寧圍街道的李先生,在11月1日凌晨發(fā)了一條朋友圈。
11月1日0點35分,李先生收到了天貓雙11的第一個快遞:法國美妝品牌貝德瑪?shù)幕瘖y品,包裹上貼著一個“預(yù)售極速達(dá)”的紅色貼紙。在他樓下的配送站點,上千個預(yù)售極速達(dá)的快遞包裹已經(jīng)提前就位,附近的消費者只要支付尾款,快遞員就能極速送達(dá)。
這是今年雙11快遞大提速的秘密之一。
從消費者樓下發(fā)貨 收快遞像收外賣
今年雙11,菜鳥協(xié)同寶潔、聯(lián)合利華、雀巢母嬰、kindle、微軟中國、松下、歐珀萊、花西子、麗人麗妝、元氣森林等眾多品牌,用預(yù)售極速達(dá)為買家提供“分鐘級配送”。
“預(yù)售極速達(dá)”是菜鳥在電商大促期間的一款服務(wù),將預(yù)售商品提前備貨到消費者樓下的快遞站點甚至居民社區(qū)。
傳統(tǒng)快遞配送的距離有幾百公里甚至上千公里,商家發(fā)貨后,幾天才能送達(dá)消費者手中。菜鳥的預(yù)售下沉模式,將配送距離縮短至幾公里甚至幾百米。消費者在支付尾款之后,快遞直接從樓下發(fā)貨,能夠像收外賣一樣收快遞。
“這次我們調(diào)動全國數(shù)十個倉、幾十個分撥中心、數(shù)千個快遞站點、數(shù)千個社區(qū)站點,一起給消費者制造了一場理想生活、搶先一步的驚喜。”菜鳥供應(yīng)鏈大促業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孫婷介紹。
在雙11開始之前,有1500多萬瓶沐浴液洗發(fā)水、200多萬支美妝護(hù)膚品、500萬片尿不濕、5萬奶粉輔食“埋伏”在消費者家邊,等付尾款后,直奔消費者手中。美妝品牌歐珀萊官方旗艦店下,一位買家留言,“物流太快了,簡直像是空投來的”。茵芙莎的買家說,“是真的快,我的包裹已經(jīng)在派送了”。科顏氏的買家一臉驕傲,“我早上九點已經(jīng)拿到啦”。李佳琦代言的國潮美妝品牌花西子買家在微博表示,“剛付完尾款就彈出已發(fā)貨,點進(jìn)去看,快遞已經(jīng)到我這邊的片區(qū)營業(yè)點”。
消費者復(fù)購率明顯提升 商家回款周期縮短10天
據(jù)了解,今年雙11,預(yù)售極速達(dá)服務(wù)覆蓋338個城市。在預(yù)售極速達(dá)的合作商家中,超過五成的預(yù)售商品都搭載了預(yù)售極速達(dá)的服務(wù)。
“電商大促的預(yù)售模式越來越成熟,我們的預(yù)售商品比例也是逐年大幅增長。”歐珀萊的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,預(yù)售商品極速達(dá)避免了雙11發(fā)貨高峰期的“擁堵”,保證歐珀萊產(chǎn)品提前前置,第一時間送達(dá)到消費者手中。
“這種睡前下單、醒來收貨的極致物流體驗,使我們的店鋪獲得了消費者刷屏式的好評。消費者退貨退款變少了、復(fù)購率也明顯變高了。”麗人麗妝供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人錢曄介紹。
亦有商家表示,預(yù)售極速達(dá)提前發(fā)貨的模式節(jié)省了倉容,讓其降低倉內(nèi)的成本投入。更重要的是,消費者光速確認(rèn)收貨,讓店鋪的回款周期也縮短了10天以上。
“我們也在探索,讓這種在大促中成長出來的極速達(dá)服務(wù)走出預(yù)售商品,以后成為大家日常網(wǎng)購的常規(guī)體驗。”菜鳥供應(yīng)鏈大促業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孫婷表示。
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