經(jīng)過十多年的智能化發(fā)展,智能手機成為手機市場的絕對主力。據(jù)IDC統(tǒng)計,預計到2022年,全球智能手機出貨量將從2011年的4.94億部增長至超過15億部。
智能手機維修后市場也是潛力巨大。當下,智能手機維修主要由品牌商售后維修為主,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,以閃修俠為代表的互聯(lián)網(wǎng)O2O手機上門快修平臺也在迅速崛起。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺,讓用戶足不出戶享受方便快捷的手機售后服務,成為閃修俠迅速獲得千萬用戶選擇的重要原因。
不僅要為用戶提供最方便快捷的服務,更為用戶提供嚴選優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)手機配件,也是閃修俠一直以來的追求。
嚴守品控細節(jié),實現(xiàn)99.8%好評率
一塊電池從廠家到用戶手中,至少需要歷經(jīng)“供應商評估、產(chǎn)品評估、產(chǎn)品檢測、總部采購與入庫、每件產(chǎn)品分檢打碼、物流體系運轉(zhuǎn)、工程師維修換新“等一系列流程。
在完成維修的下半場,閃修俠反向監(jiān)督機制便正式啟動,對產(chǎn)品、廠家做到反推性的監(jiān)控和評估。當發(fā)現(xiàn)問題或糾紛時,閃修俠不僅會倒推供應商進行整改,也對公司內(nèi)部流程進行優(yōu)化升級,內(nèi)外同步作用,最終實現(xiàn)用戶滿意度的整體提升。
同時,閃修俠也會將每次用戶反饋的新問題列入對供應商和產(chǎn)品評估標準體系中,篩選標準不斷提高則帶來供應商品質(zhì)的持續(xù)優(yōu)化、用戶滿意度的持續(xù)上升,最終實現(xiàn)閃修俠全平臺99.8%的好評率,而好評率又反向助推業(yè)務增長,實現(xiàn)持續(xù)營收。
雙重評估標準,嚴格篩選供應商
閃修俠對供應商的篩選與評估,建立在質(zhì)量體系審核與產(chǎn)品體系審核雙重維度之上。
質(zhì)量體系審核部分,供應商需歷經(jīng)“質(zhì)量管理體系-產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)-工藝流程-可靠性管理-供方質(zhì)量管理-出貨質(zhì)量管理-生產(chǎn)制造-倉儲運輸”等流程。閃修俠以多維立體化形式,對供應商綜合實力進行評估,確保供應商基礎(chǔ)資質(zhì)的合規(guī)與合格。
產(chǎn)品體系審核部分,整體的評判標準會圍繞產(chǎn)品展開,“關(guān)鍵物料檢驗、關(guān)鍵工序與質(zhì)量管控、成品檢驗、實驗室管理與可靠性實驗”等流程的依次推進,使產(chǎn)品在數(shù)據(jù)比對、實驗評測等維度下呈現(xiàn)出透明無隱瞞的真實狀態(tài)。
謹遵國標標準,全品檢測與真實體驗并行
閃修俠電池產(chǎn)品不同細節(jié)的評測都以國標為基礎(chǔ),即GB 31241-2014;電芯需經(jīng)過 CQC 認證;具有生產(chǎn)資質(zhì)的 pack 加工廠進行生產(chǎn)、發(fā)貨,同時電池出貨前進行全部檢測,確保電池電性能的穩(wěn)定性。
不止于評測,每款產(chǎn)品在真正投放市場前,閃修俠均會由種子用戶進行真實體驗與報告,以助于發(fā)現(xiàn)檢測流程中會被忽略的質(zhì)量細節(jié),反向促進供應商進行產(chǎn)品的優(yōu)化和整改,以更完善的視角對產(chǎn)品品控做到保證。
閃修俠首次以“備胎電池”的概念,以電池產(chǎn)品為切入點,以趣味化的形式對復雜的供應鏈流程做了解讀,將品牌在不同維度上的嚴苛標準做了羅列與公開,以細節(jié)還原了閃修俠“連續(xù)三年準獨角獸成長之路”的內(nèi)核所在,并首次向大眾揭開了智能手機后市場的神秘面紗,讓消費者明白手中產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)鏈路。
閃修俠既做到了行業(yè)領(lǐng)跑者的擔當與示范,更拉近了用戶距離,讓用戶“知所知”,而這也與閃修俠“隨時隨地,幫用戶解決智能硬件問題“的企業(yè)使命、“用戶第一,真誠服務有擔當高效必達共成長“的價值觀形成高度一致,助力領(lǐng)跑行業(yè)。
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