——累加效應讓先發(fā)平臺匯聚更多用戶，收獲更高的美譽度
一、調查背景
2019年中國基本醫(yī)療保險參保人數已高達13.5億人，基本實現全民參保。不過，基本醫(yī)療保險仍然存在給付額低、無法有效解決大病重疾高額醫(yī)藥費用等問題。在此背景下，網絡大病眾籌平臺如雨后春筍般涌現，成為了我國多層次醫(yī)療保障體系的重要補充。
大病籌款行業(yè)發(fā)展不過五年，但用戶對于大病籌款平臺的認知度已達到半數以上，行業(yè)認知度建設初見成效。作為新型的慈善救助方式，網絡眾籌切實幫助身患大病個人和家庭解決了困難。據不完全統計，目前已有逾500萬大病家庭通過個人大病求助互聯網服務平臺發(fā)布了求助信息。
國家市場監(jiān)督管理總局主管的《中國質量萬里行》雜志社特發(fā)起關于互聯網大病眾籌平臺美譽度調查的調查問卷，了解、分析并長期關注該領域的問題。
二、調查目的與意義
通過調查，洞察現今大病籌款平臺的一些問題，了解捐助者和求助者的實際想法和關心的問題。
調查對象
調查對象為國內一二三四線城市25歲至45歲左右的捐助者、求助者、社會愛心人士以及相關醫(yī)護人員。
調查內容
調查內容主要涵蓋：捐款者和求助者對于眾籌平臺的認知感受、哪些原因讓眾籌平臺信任度缺失、眾籌平臺的優(yōu)勢與缺點、籌款行業(yè)里的大事件、影響捐助者的因素以及求助者關心的問題。
調查時間
2020年11月1日——2020年11月15日
執(zhí)行情況
本次調查采用網絡問卷的形式搜集數據，共收回有效數據3356例。
三、主要調查結論
1、輕松籌、愛心籌 、水滴籌 三家受公眾認可度高
根據報告統計結果顯示，大眾對輕松籌、愛心籌、水滴籌三家認可度較高。超過半數以上的網民在平臺上進行捐款和籌款。有六成以上的網民表示，在不幸罹患大病缺乏醫(yī)療費用時，清楚地知道可通過大病籌款平臺向社會求助，增加了一條自救渠道。
近三年來，中國通過互聯網募集的善款年增長率均超20%。2019年，全國通過互聯網募集金額超54億元，比上年增長了68%。在民政部門指定的20家互聯網公開募捐信息平臺上，共有108.76億人次點擊、關注和參與互聯網慈善，比2018年增長了28.6%。其中，輕松籌、水滴籌作為于“眾籌”土壤的大病救助平臺，不斷地探索“籌款+保險”的模式。
2、 擁有先發(fā)優(yōu)勢的 輕松籌贏得公眾的美譽度較高
據調查報告結果顯示，通過“場景化”體驗和先發(fā)優(yōu)勢的輕松籌美譽度優(yōu)于其他籌款平臺。
輕松籌作為國內最早做互聯網籌款的平臺，依靠首發(fā)優(yōu)勢搶先占領用戶心智，長期與用戶建立起信任，用戶積累最多，在產品經驗上占有巨大優(yōu)勢。并且輕松籌在合規(guī)性上不斷得到政府部門的認可，依靠與用戶的高頻、高效互動，進行了深入人心的疾病風險教育，圍合起了屬于自己的獨特“健康教育場景”。
作為最早開展大病眾籌業(yè)務的輕松籌目前與全國多家醫(yī)院保持良好的溝通和緊密的聯系，今年年初抗疫過程中物資更是落地全國超過400家知名醫(yī)院，與醫(yī)院、醫(yī)護、社工、地方政府保持著良好的聯系與合作。
除了輕松籌之外，360大病籌也已開始與國內100家醫(yī)院建立多場景的合作，輸出線下醫(yī)療場景服務、在技術側推動實現病患信息與醫(yī)院病情信息核實、籌款資金與實際醫(yī)藥費用核查，運用數據、智能、場景三方面更精準、快速地促成醫(yī)患有效連接。
3、流程化清晰、專業(yè)人士指導成為公眾信任籌款平臺的重要因素
無論對于捐助者和求助者來講，質疑的焦點不外乎三個：一是眾籌發(fā)起者的身份是否屬實，家庭經濟條件到底如何;二是治療所患疾病到底需要多少錢;三是眾籌到的錢怎么花?一定程度上講，這些問題直接決定網友捐不捐、捐多少。
據調查報告結果顯示，超過五成以上的求助者認為平臺流程操作簡單以及專業(yè)人士指導會增加對平臺的信任度，六成以上的求助者希望平臺能更好的提供相關渠道的助推服務，提高審核通過率、有效控制“詐捐”、“騙捐”等。
就求助者關心的籌款問題，多家大病眾籌平臺在籌款速度以及提款方式上作出了改善，水滴籌推出了“邊籌邊取”服務，輕松籌、360大病籌此前上線“善款直達”即時提現功能，在用戶發(fā)起提現申請后，善款最快幾秒鐘便可到賬。輕松籌把審核業(yè)務時間擴展為7*24小時在線，真正做到為用戶的生命“爭分奪秒”。
此外，針對患者不知如何操作等問題，以輕松籌為例，輕松籌在全國多個省市設有辦事處，為不熟悉籌款流程、需要幫助的患者安排線下籌款顧問1對1免費指導?；I款顧問不僅協助患者準備審核等材料，還可以指導患者如何進行轉發(fā)和證實，快速實現籌款，盡快幫助患者完成籌款;很多大病患者可能自己的社交圈有限，能籌到的款也很有限，針對這種情況，輕松籌聯合地方權威電視臺、報紙等媒體建立大病救助快速通道，幫助真正困難、需要幫助的大病家庭快速籌到救命錢。
4、“監(jiān)管機制不嚴格”、“ 捐款資金走向不明確 ”是捐助者不信任的主要原因
據調查報告結果顯示，70.4%以上的捐助者認為“監(jiān)管機制不嚴格”、“捐款資金走向不明確”是對平臺不信任的主要原因。
一些眾籌平臺的漏洞顯而易見：審核形同虛設，對個人財產狀況幾乎不做審查;對捐款的使用情況更沒有嚴格跟蹤和監(jiān)管。
今年8月18日，輕松籌聯合水滴籌、愛心籌、360大病籌等個人大病求助互聯網服務平臺簽署升級《個人大病求助互聯網服務平臺自律倡議書》和《個人大病求助互聯網服務平臺自律公約2.0》。自律公約升級版將一般的單次求助金額限定在50萬元，平臺應當對發(fā)起人及求助人的身份證明進行審核，如經查實求助人、發(fā)起人發(fā)布的信息虛假的，平臺應當開通退款通道并追究相關人員的法律責任。
自律公約升級版對平臺接受投訴、舉報進行了完善。要求平臺增加接受投訴舉報渠道，提高響應速度，及時采取有效應對舉措。
此外，據調查報告結果顯示，影響捐助者捐款的主要原因來自，接觸眾籌頻率過高，產生疲勞以及擔心泄露個人隱私。
5、求助者擔心的主要問題來自對籌款平臺的信任
據調查報告結果顯示，有過求助經歷的人擔心的問題來自對平臺的信任以及外界的壓力。
越來越多的大病眾籌出現在大家朋友圈，而這些不免讓人心里產生疲憊感，而媒體報道的“詐捐”事件也讓人們更加謹慎的對待大病眾籌。
通常來看，通過新聞提高曝光度之后，社會上幫助他們的人會多出不少。然而，向陌生人求助其實并不容易。一些人可能情況更加緊急，但因為沒有“創(chuàng)意”、缺少關注，就很難得到救助。
隨著需要眾籌用戶的不斷上升，籌款項目劇增，伴隨而來的就是審核能力不足，監(jiān)管不力(某些較小的眾籌平臺有沒有監(jiān)管都另說)，導致籌款平臺上，有人夸大病情募捐，有人在病情尚未確診就籌款，甚至有騙子涉嫌竊取病人資料欺騙愛心人士捐款等現象。
對于求助者而言，越難越要守住誠信的底線，有多大困難說多大困難，需要多少錢就寫多少錢，無需包裝也不必賣慘，有愛心的網友自然都會慷慨解囊。
四、總結與建議： 匯聚關注， 多渠道多方位的助力公益
互聯網眾籌平臺降低了公眾發(fā)起籌款的門檻，調動了公眾自救、互助的積極性，是對國家醫(yī)保體系的一種有益補充，有利于落實精準扶貧，推動健康中國建設，消除致貧根源，遏制“因病致貧、因病返貧”現象。
互聯網公益得以發(fā)展的基石是信任和透明。今年下半年，360大病籌發(fā)起“大病兒童陪伴計劃”，解決貧困家庭兒童患者醫(yī)療資金的難題;水滴籌發(fā)起“水滴公益愛心小屋”項目，免費為部分低收入困難病患家庭的陪護親屬提供住宿，解決醫(yī)療陪護的住宿困難。在今年抗擊疫情的過程中，輕松籌以科技的優(yōu)勢第一時間響應，發(fā)出全網第一個抗疫募捐項目，并以最快的速度將物資運抵一線物資緊缺的醫(yī)院，刷新了“中國公益速度”。除了助力公益之外，輕松籌更多的參與到了醫(yī)務社工人才體系建設，包括：啟動“最美醫(yī)務社工”活動，提高全社會對醫(yī)務社工的認知和認同感;為醫(yī)務社工提供系統培訓，學歷、能力提升機遇，建立醫(yī)務社工實踐基地;搭建醫(yī)務社工與社會救助服務網絡，需要幫助的人更快的通過醫(yī)務工作者獲得幫助等。
對于大病眾籌行業(yè)來講，在法律、政府監(jiān)管與平臺風控等方面還需要不斷完善，互聯網眾籌平臺亟待厘清開展公益和商業(yè)活動時的道德、法律邊界。公眾的參與能力和辨別能力亟須增強，辨別清楚互聯網眾籌平臺的捐款機制是什么，促使相應的互聯網眾籌平臺加強自身監(jiān)管。
網絡大病眾籌以服務等打造品牌認知，加強行業(yè)自律，企業(yè)規(guī)范管理以破解信任難題，依舊是賽道上一眾玩家謀求長遠所無法忽視的問題關鍵。
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