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在眾托幫平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作中,我們總會(huì)收到會(huì)員關(guān)于產(chǎn)品使用的問(wèn)題。我們將定期從反饋中篩選出提到頻率最高的幾個(gè)問(wèn)題,為大家一一解答。

本篇文章中,我們挑選了9個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答,希望給已經(jīng)加入眾托幫互助計(jì)劃或是尚未加入仍在觀(guān)望的你,帶來(lái)篤定的答案和更佳的服務(wù)。

Q:互助能解決什么?

A:互助用低成本獲得大保障,真正幫我們補(bǔ)足因患病造成的金錢(qián)損失,保證家庭生活正常運(yùn)轉(zhuǎn),是我們對(duì)抗未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的一道堅(jiān)固屏障。

Q:如何申請(qǐng)互助?

A:通過(guò)眾托幫公眾號(hào)“個(gè)人中心”——“聯(lián)系客服”或撥打客服電話(huà)400-000-4530報(bào)案,根據(jù)客服提示添加互助專(zhuān)員微信號(hào),互助專(zhuān)員會(huì)根據(jù)申請(qǐng)會(huì)員提交的資料和健康狀況進(jìn)行初審,若通過(guò)初審,則需繳納3000元互助服務(wù)費(fèi),交由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)查。調(diào)查結(jié)論符合互助條件的,則予以互助,互助金會(huì)在互助事件公示期滿(mǎn)后3個(gè)工作日內(nèi)劃撥到申請(qǐng)會(huì)員賬戶(hù),3000元互助服務(wù)費(fèi)也會(huì)一并退回。

Q:為什么要繳納互助服務(wù)費(fèi)用?

A:1、避免虛假報(bào)案。調(diào)查費(fèi)的設(shè)定相當(dāng)于一個(gè)門(mén)檻,將一些心存僥幸虛假報(bào)案的人擋在門(mén)外,直接減少了一些不必要的工作量。

2、互助服務(wù)費(fèi)用?；ブ且粋€(gè)讓大家報(bào)團(tuán)取暖,共同對(duì)抗未知風(fēng)險(xiǎn)的平臺(tái),不是慈善機(jī)構(gòu)。會(huì)員申請(qǐng)互助時(shí),平臺(tái)需對(duì)每一個(gè)人進(jìn)行審核,以保證公平公正,期間工作人員及第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)均有人力物力付出,所繳費(fèi)用用于申請(qǐng)過(guò)程所產(chǎn)生的合理支出。

3、互助服務(wù)費(fèi)可退還。2019年1月1日起申請(qǐng)互助的會(huì)員若經(jīng)由第三方調(diào)查審核通過(guò)的申請(qǐng)會(huì)員,繳納的互助服務(wù)費(fèi)會(huì)退回,該費(fèi)用由會(huì)員均攤,若調(diào)查不予互助,互助服務(wù)費(fèi)不退,用于已發(fā)生的互助申請(qǐng)過(guò)程和第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查費(fèi)用。

注:新產(chǎn)品“萬(wàn)元護(hù)醫(yī)療互助計(jì)劃”報(bào)銷(xiāo)小病小痛門(mén)急診治療和住院花費(fèi),金額有限,申請(qǐng)互助期間不收取會(huì)員任何互助服務(wù)費(fèi)用,申請(qǐng)成功后,平臺(tái)會(huì)收取所得互助金的8%,費(fèi)用由其他會(huì)員均攤。

Q:申請(qǐng)互助需要什么資料?

A:在首次確診疾病的6個(gè)月內(nèi)聯(lián)系平臺(tái)客服報(bào)案,一年內(nèi)提供完整資料即可。首次申請(qǐng)成功后,額度范圍內(nèi)五年內(nèi)可多次申請(qǐng)互助金。需提供的資料為醫(yī)院的相關(guān)病歷、檢查報(bào)告、發(fā)票、清單等等。詳細(xì)需求由互助專(zhuān)員提供清單。

Q:申請(qǐng)互助后多久可以拿到錢(qián)?

A:互助金不是急救錢(qián),本著對(duì)廣大會(huì)員負(fù)責(zé)的態(tài)度、公平公正的原則,需經(jīng)過(guò)審核、調(diào)查、公示、扣款等流程,這便需要時(shí)間。互助是幫助會(huì)員解決沒(méi)錢(qián)看病、因病致貧難題的?；ブ⒎侨f(wàn)能,不能同時(shí)滿(mǎn)足用最低的價(jià)格取得保障、用最透明的方式取得互助,而又以最快的速度拿到互助金。

互助事故情況清晰的,審核時(shí)間為互助申請(qǐng)人完整提交材料后30個(gè)工作日內(nèi),情形復(fù)雜的為60個(gè)工作日內(nèi)。如有其他情形需延長(zhǎng)審核時(shí)間,應(yīng)當(dāng)在合理時(shí)間內(nèi)盡快完成審核。

Q:申請(qǐng)一次大病互助后,還可繼續(xù)申請(qǐng)嗎?

A:眾托幫實(shí)行按需給付制,花費(fèi)多少報(bào)銷(xiāo)多少,申請(qǐng)互助的會(huì)員五年內(nèi)用于治療該病的花費(fèi)可多次申請(qǐng),直到額度用完為止。但首次申請(qǐng)為大病的會(huì)員,不能再申請(qǐng)?zhí)囟膊　?/p>

Q:申請(qǐng)一次特定疾病互助后會(huì)退出計(jì)劃嗎?

A:不會(huì)退出,特定疾病有五次申請(qǐng)機(jī)會(huì),申請(qǐng)完一次之后,還剩四次特定疾病互助權(quán)益或一次重大疾病互助權(quán)益。

Q:什么時(shí)候可以免調(diào)查醫(yī)療記錄?

A:加入互助計(jì)劃5年(含)以上的會(huì)員,發(fā)生互助事件,申請(qǐng)互助金時(shí),免調(diào)查加入互助計(jì)劃前的醫(yī)療記錄,僅調(diào)查核實(shí)加入互助計(jì)劃后發(fā)生的醫(yī)療事件的真實(shí)性和合理性。

Q:忘記充值會(huì)怎樣?

A:當(dāng)有會(huì)員發(fā)生互助事件時(shí),其他會(huì)員有義務(wù)參與均攤,隨著均攤累積,賬戶(hù)余額會(huì)減少直至為0,若余額逾期30日仍未補(bǔ)繳,則會(huì)失去互助資格,再次加入時(shí),需符合相應(yīng)加入條件(如年齡、健康狀況、重置觀(guān)察期),若30日內(nèi)及時(shí)充值則不重新計(jì)算觀(guān)察期。

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