作為職場社交平臺(tái)，脈脈必須證明，它能保證用戶發(fā)帖的安全性。但同時(shí)，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈廣泛關(guān)注的匿名社交平臺(tái)，它也有責(zé)任，保證用戶發(fā)帖內(nèi)容的真實(shí)性，否則就成了謠言的散發(fā)地。
作者 | 劉珊珊
編輯 | 朱珠
作為“各大互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)幕中心”，脈脈可能不會(huì)想到，自己也會(huì)被席卷輿論風(fēng)暴中心。
1月10日，拼多多一員工因在脈脈發(fā)布匿名消息被開除事件，引發(fā)熱議，部分網(wǎng)友質(zhì)疑脈脈是否泄露用戶個(gè)人信息。對(duì)此，脈脈在官方微博回應(yīng)稱，不會(huì)以任何形式向任何第三方提供職言區(qū)發(fā)帖用戶信息，且對(duì)于個(gè)人信息進(jìn)行極為嚴(yán)密和完備的安全保障。
不過，脈脈卻對(duì)回應(yīng)微博進(jìn)行了“無法評(píng)論”的用戶設(shè)置，截至目前近4000次轉(zhuǎn)發(fā)中，部分用戶質(zhì)疑為“連評(píng)論都不敢開，誰會(huì)相信這種回應(yīng)”、“信你個(gè)鬼”、“是嗎？我不信”等等。
“作為職場社交平臺(tái)，脈脈必須證明，它能保證用戶發(fā)帖的安全性。但同時(shí)，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈廣泛關(guān)注的匿名社交平臺(tái)，它也有責(zé)任，保證用戶發(fā)帖內(nèi)容的真實(shí)性，否則就成了謠言的散發(fā)地。”一位資深互聯(lián)網(wǎng)觀察人士對(duì)“極點(diǎn)商業(yè)”表示。
相關(guān)資料顯示，脈脈是職場社交賽道上為數(shù)不多的幸存者。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，其用戶注冊(cè)量突破1.1億。另外，脈脈在2018年4月宣布完成了2億美元D輪融資。
根據(jù)脈脈創(chuàng)始人林凡的計(jì)劃，脈脈可能2019年尋求在美國上市，并達(dá)到100億元的目標(biāo)市值。更長遠(yuǎn)的夢(mèng)想中，脈脈將是千億美元的公司。
截至到2021年1月，在最近兩年新經(jīng)濟(jì)公司上市浪潮下，脈脈都還未開始正式講自己的IPO故事。背后，它面臨著怎樣的挑戰(zhàn)和麻煩？
01
互聯(lián)網(wǎng)世界“內(nèi)幕中心”
創(chuàng)建于2013年的脈脈，最開始模仿國外職場交流平臺(tái)領(lǐng)英（Linkedin），并未成功，隨后以匿名社區(qū)+實(shí)名認(rèn)證作為雙內(nèi)容引擎，吸引互聯(lián)網(wǎng)等大型公司職場人員入駐，構(gòu)建了“二度空間”人脈，一躍成為最大的職場信息交換平臺(tái)之一。
“相比利用心理欲望，吸引用戶的其他社交平臺(tái)，脈脈很好地利用了職場欲望。”一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士說。
匿名社區(qū)使脈脈成為大公司爆料中心，使之聲名鵲起。比如王者榮耀團(tuán)隊(duì)年終獎(jiǎng)100個(gè)月工資、阿里巴巴收購優(yōu)酷土豆、明星衣櫥拖欠員工薪水職、美團(tuán)收購摩拜、熊貓直播被*、陸奇從百度離職等互聯(lián)網(wǎng)大事件，都是從脈脈爆出。
2018年8月，相關(guān)部門聯(lián)合約談脈脈，責(zé)令關(guān)閉其匿名版塊。此后脈脈表示“匿名”版塊升級(jí)為“職言”，主要調(diào)整在于“職言”匿名者匹配并顯示獨(dú)一ID——事實(shí)上，其實(shí)是繼續(xù)沿用了匿名發(fā)言的幾乎全部功能。
值得注意的是，隨機(jī)生成的ID固定且不可更改。在拼多多的回應(yīng)中，一員工因在脈脈發(fā)布匿名消息被開除，就是通過這一點(diǎn)搜索出了員工的過往匿名帖。
因?yàn)槁殘龈偁帒K烈，因?yàn)閮?nèi)卷，造成了大面積的職場焦慮。“職言”成為職場員工吐槽、許愿、觀望、爆料的源頭，此后這類信息又從脈脈“破圈”，在微博、微信、貼吧、虎撲等各大平臺(tái)上不斷發(fā)酵和擴(kuò)散。
“人性都是暗黑的，對(duì)很多互聯(lián)網(wǎng)公司一線，甚至中高層員工來說，不少喜歡呆在脈脈的職言區(qū)。”多家互聯(lián)網(wǎng)公司的員工說：這些職場內(nèi)幕、八卦的消息，讓自己津津有味、欲罷不能。
按一位知乎網(wǎng)友的說法，這些職場八卦與吐槽的內(nèi)容，大多可以歸納為如下情況：
某公司整天996，沒有生活；
某公司成天喊關(guān)懷員工，但絲毫感受不到；
某公司老板摳門，工資低得要命；
某公司又裁員了，還不給N+1；
某公司年終獎(jiǎng)和隔壁比少得可憐；
工作幾年收入竟然還不如應(yīng)屆；
績效3.25沖動(dòng)離了職，找不到工作心好累；
年收入180萬，為何還是想離職；
……
可以說在脈脈，從阿里、騰訊、華為、百度、字節(jié)跳動(dòng)、拼多多、美團(tuán)、京東這些巨頭，到規(guī)模相對(duì)較小的互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有一家可以逃過抱怨、吐槽和炫耀。
“這里可以說是互聯(lián)網(wǎng)大廠的‘內(nèi)幕中心’，沒有被吐槽、爆料過的互聯(lián)網(wǎng)公司，意味著在行業(yè)完全沒啥地位。”一位長期泡在脈脈的科技媒體記者說，這也是自己的新聞源頭之一。
他表示，特別是一些各大互聯(lián)網(wǎng)公司的“猛料”事件，更容易發(fā)酵和擴(kuò)散。無論是“稱其遭受直系領(lǐng)導(dǎo)的冷暴力導(dǎo)致抑郁，現(xiàn)被HR帶著5個(gè)人將其抬出了公司”的“虎牙被抬當(dāng)事人”，還是“因?yàn)榭吹酵卤惶暇茸o(hù)車我被拼多多開除了”，都成為全網(wǎng)關(guān)注的熱門話題。
或許，這是脈脈所想要的，以曝光量和吸引眼球?yàn)楦灸康?，成為全網(wǎng)關(guān)注的話題，脈脈自然也就“水漲船高”。
問題是，雖然它叫“職言”，每一個(gè)在這上面匿名發(fā)言的人背后都有實(shí)名身份認(rèn)證，但匿名發(fā)帖總是真真假假——相比大家看個(gè)熱鬧的八卦吐槽，一些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司造成極大影響的“猛料”，是造謠還是真實(shí)，難以核實(shí)。
“我們鼓勵(lì)真實(shí)用戶的真實(shí)發(fā)言;同時(shí)對(duì)于惡意造謠誹謗等涉及違法行為的舉措,脈脈也會(huì)在必要時(shí)配合執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。”真實(shí)性問題上，脈脈對(duì)此表示。
脈脈是否做到這一點(diǎn)值得懷疑。以被開除的拼多多員工“王太虛wray”為例，根據(jù)拼多多官方回應(yīng)，王某被公司解約，并非因?yàn)槠湓诿}脈發(fā)布了“救護(hù)車照片”，而是公司事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)王某多次在這一匿名社區(qū)發(fā)布帶有顯著惡意的“極端言論”，諸如：“想要XXX死”，“把xxxx極兔的骨灰揚(yáng)了”等。
“從法律角度來看，這種不負(fù)責(zé)任的言論，不僅明顯了違背公司相關(guān)規(guī)定，而且還構(gòu)成了對(duì)公司的誹謗。”一位互聯(lián)網(wǎng)資深律師說。
顯然，脈脈對(duì)這種明顯極端的言論未進(jìn)行處理。從這個(gè)角度來看，即便沒有泄露隱私，“王太虛wray”被開除，其實(shí)也有脈脈的責(zé)任——至少作為平臺(tái)，它未盡到內(nèi)容的審核、篩查和管理責(zé)任。
02
在脈脈發(fā)帖還安全嗎？
脈脈創(chuàng)始人林凡
脈脈創(chuàng)始人林凡，80后，畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，曾是搜狗核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員，跟著校友王小川工作七年。他曾如此表示：“匿名社交只是一種產(chǎn)品形態(tài)，匿名除了腹黑吐槽，還可以是積極正向的內(nèi)容，調(diào)性的把控不完全由產(chǎn)品決定，而是由運(yùn)營的人來決定。”
回顧脈脈發(fā)展歷程，真正讓脈脈聲名崛起的，并不是那些“積極正向的內(nèi)容”。
2014年8月B輪融資時(shí)，脈脈僅80萬用戶；2016年，脈脈總用戶注冊(cè)數(shù)約為2000萬；到2018年D輪融資，脈脈用戶量已經(jīng)超過了8000萬；到2020年6月，其用戶注冊(cè)量突破1.1億。
用戶數(shù)迅速增長的最關(guān)鍵因素，離不開匿名的抱怨、腹黑、吐槽，外界就一度認(rèn)為“脈脈功能就剩職言爆料”，把它當(dāng)成一個(gè)“職場八卦”平臺(tái)。
赤兔創(chuàng)始人沈博陽在一篇回顧赤兔失敗的文章中，就表示脈脈是踩中“自帶流量”的匿名社交才火了起來。“脈脈講了再多的故事，其實(shí)骨子里就是一個(gè)披著領(lǐng)英外衣的Secret（一個(gè)匿名社交App）”。
對(duì)脈脈來說，截至目前，從未公布匿名爆料中的消息，平臺(tái)如何去辨別真?zhèn)?。以及，哪些信息可以在平臺(tái)留存，以及需要舍棄的標(biāo)準(zhǔn)。
這讓脈脈在成為“內(nèi)幕”源頭，制造巨大聲量的同時(shí)，爭議也越來越多。
2016年，脈脈匿名社區(qū)因非法抓取使用新浪微博用戶信息，被告上法庭；2017年，ofo向北京市海淀區(qū)人民法院發(fā)*訟，*脈脈與科技訊網(wǎng)站涉嫌侵權(quán)。此后，又被餓了么告上法庭。
除了越來越多的互聯(lián)網(wǎng)大廠對(duì)脈脈不滿，一些老用戶也在“逃離脈脈”。“現(xiàn)在的脈脈，很多內(nèi)容都是抱怨、吐槽和謠言，這些信息看多了，容易讓人感覺到失落和不公，影響工作甚至生活。”一位互聯(lián)網(wǎng)大廠員工說，自己很久不去脈脈了，“上面的內(nèi)容，現(xiàn)在太消極了。”
即便那些看上去讓人動(dòng)心的“高薪招聘”內(nèi)容，也被人懷疑。
一位知乎網(wǎng)友就表示，比如脈脈上大部分炒作薪資的都是企業(yè)招聘HR或者獵頭，“他們炒作甚至胡說八道一些企業(yè)薪資水平，目的就是制造一種大家薪酬都很高而你卻很低的氛圍，意志薄弱的就開始想跳槽, 他們就趁機(jī)而入，給你提供職位，完成他們的KPI考核。”他舉例稱，原來待過的一家公司，其T4職級(jí)薪資在脈脈上炒作到40k一個(gè)月， 實(shí)際情況是就連T6職級(jí)的大多數(shù)連30K都沒有。
更嚴(yán)重的是，在業(yè)內(nèi)人士看來，脈脈對(duì)內(nèi)容上審核、篩查和管理的漏洞，有著隨時(shí)爆炸的風(fēng)險(xiǎn)。
“在脈脈，造謠者無需任何成本，即使被造謠者舉報(bào)后被刪除，時(shí)間空檔也足以讓謠言傳播。我個(gè)人就是受害者，有三次被脈脈匿名用戶莫名造謠，朋友轉(zhuǎn)發(fā)給我才看到，找到脈脈說要等投訴審核。”一位認(rèn)證的新浪財(cái)經(jīng)博主說。
根據(jù)脈脈此前消息，其在天津?yàn)I海新區(qū)建立了審核團(tuán)隊(duì)。從一則最近的招聘信息來看，對(duì)“內(nèi)容審核專員”要求并不高，學(xué)歷為大專及以上，基本薪資為3K-5K/月。
另外，脈脈的對(duì)用戶個(gè)人隱私的侵犯，也備受質(zhì)疑——此前媒體報(bào)道，脈脈要求通訊錄必須上傳，利用用戶通訊錄不斷發(fā)送騷擾短信。即便卸載了脈脈，也會(huì)不停收到短信騷擾。
2020年10月，工信部網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(bào)，脈脈因?yàn)檫`規(guī)收集個(gè)人信息被通告。后來脈脈回應(yīng)已“整改”，但從“極點(diǎn)商業(yè)”最新體驗(yàn)來看，仍然要求通訊錄必須上傳。
更何況，現(xiàn)在吐槽公司也存在被公司排查識(shí)別出來的可能。這一點(diǎn)，《Vista看天下》就表示，盡管脈脈沒有對(duì)外泄露或販賣信息，但能通過固定的外顯ID、人肉搜索過往發(fā)言這一途徑，就足以讓不少人生畏。
因此，從最近的“你平時(shí)會(huì)在匿名社區(qū)發(fā)文嗎？”投票結(jié)果來看，選擇“不相信任何平臺(tái)是完全匿名的”以及“顧忌平臺(tái)賣了自己信息”的人數(shù)，是選擇“會(huì)”人數(shù)的近3倍。
林凡也顯然意識(shí)到了，信任感下降后的巨大風(fēng)險(xiǎn)。他為此在社交平臺(tái)發(fā)文稱：今天某公司員工因發(fā)布真實(shí)、公開內(nèi)容而被開除，網(wǎng)傳是脈脈泄露的信息。這么多年來，為了保護(hù)員工平等發(fā)聲的權(quán)力，我們拒絕了無數(shù)投資人和CEO的刪帖/查信息的請(qǐng)求，也因此接了無數(shù)官司。
03
千億美元夢(mèng)想故事難講
2019年，在一次對(duì)話中，林凡提到了對(duì)脈脈未來的規(guī)劃，想做一家千億美元的公司。
彼時(shí)林凡認(rèn)為，領(lǐng)英已經(jīng)締造了一家超過200多億美元的公司（編者注：領(lǐng)英在2016年6月被微軟以260億美金收購，但在在2014年入華后，出現(xiàn)了很多跨國公司在華水土不服的癥狀），“我們還有更深的理解，不僅人和人可以連接，我們讓大家真正能夠去交流活躍，去達(dá)成自己成長上的目標(biāo)和職業(yè)上的目標(biāo)。這是比領(lǐng)英更大的價(jià)值。”
林凡想做的是垂直社交。“先在互聯(lián)網(wǎng)人群形成中心效應(yīng)，然后用PGC帶動(dòng)UGC，去打破互聯(lián)網(wǎng)圈層，滲透到金融、地產(chǎn)、傳媒等其他領(lǐng)域，最終實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的覆蓋。”
但對(duì)脈脈而言，如何建立更加長期、穩(wěn)定的商業(yè)模式，是能否實(shí)現(xiàn)千億美元夢(mèng)想的關(guān)鍵所在。
相關(guān)資料顯示，脈脈產(chǎn)品架構(gòu)分為三大業(yè)務(wù)：社交業(yè)務(wù)，內(nèi)容業(yè)務(wù)，商業(yè)化業(yè)務(wù)，以及個(gè)人相關(guān)模塊。這帶來了營收的“三駕馬車”——廣告、會(huì)員和招聘，分別占比40%、40%和20%。根據(jù)林凡此前透露，其在2016年就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。
廣告、招聘是B端，會(huì)員是C端，“脈脈的思路是，將職場社交中的拓展人脈、求職招聘、商業(yè)合作等等，形成從C端到B端的商業(yè)閉環(huán)。”一位財(cái)經(jīng)分析師表示。
為此，在2018年D輪2億美元融資之后，脈脈發(fā)布了“天梯計(jì)劃”，預(yù)計(jì)投入10億元,與各行業(yè)的1000個(gè)合作伙伴進(jìn)行深度合作,為各行業(yè)職場人實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長再度提供強(qiáng)力賦能。
其計(jì)劃，是大部分中小企業(yè)并沒有財(cái)力、精力和專業(yè)能力來打造內(nèi)部員工的職業(yè)成長體系，脈脈則可以幫助企業(yè)彌補(bǔ)這個(gè)短板——某種程度上，這是要與企業(yè)微信、釘釘，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、問答平臺(tái)以及其他SAAS平臺(tái)競爭。
從目前脈脈的營收構(gòu)成來看，其挑戰(zhàn)相當(dāng)大。開屏廣告、Feed 流廣告等廣告業(yè)務(wù)，競爭對(duì)手太多，且成長空間有限，加上“職言”匿名爆料區(qū)的存在，脈脈始終面臨內(nèi)容真實(shí)和客戶利益之間的選擇題。
招聘業(yè)務(wù)來看，雖然脈脈推出了“企業(yè)號(hào)2.0“、“可以聊”等功能，但目前只占脈脈整個(gè)營收的20%，且面臨BOSS直聘、拉勾網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無憂甚至58同城等的威脅。“脈脈針對(duì)公司的負(fù)面太多，用戶反饋也很慢。我們不會(huì)把它當(dāng)成主要的招聘渠道。”一家互聯(lián)網(wǎng)公司的PR就說。
在此前接受《中國企業(yè)家》采訪時(shí)，林凡也承認(rèn)了上面兩點(diǎn)：以前每次開會(huì)時(shí)候，廣告、招聘的負(fù)責(zé)人跟職言的負(fù)責(zé)人都要打架，廣告部門會(huì)認(rèn)為，“因?yàn)槁氀赃@個(gè)負(fù)面，廣告主都因此不投預(yù)算了！”招聘業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也會(huì)抱怨，“那邊公司HR在招人，但這邊還有這么多負(fù)面，他們?cè)趺凑校?rdquo;
從黏性上來說，脈脈也不如領(lǐng)英。2015 年的一份互聯(lián)網(wǎng)分析師報(bào)告中，領(lǐng)英主要為企業(yè)提供發(fā)布職位、搜索全球人才庫的征才解決方案，就超過總營收的 60%，但目前脈脈才20%。
“領(lǐng)英用戶群體相比脈脈更為精英，質(zhì)量更高。”有分析人士如此表示。
會(huì)員方面，脈脈有脈脈會(huì)員與脈課堂2種盈利模式。脈脈會(huì)員類似領(lǐng)英會(huì)員，可以查看特定人群聯(lián)系方式，C端會(huì)員費(fèi)用從每個(gè)月58元到每年1880元不等，企業(yè)家會(huì)員年費(fèi)為16800元。
脈脈商業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)合創(chuàng)始人王倩曾如此解釋：“58元和1880元的會(huì)員體系是為銷售、HR這種剛性找人需求來構(gòu)建。普通用戶在平臺(tái)上每天可以加六個(gè)人，只能看到有限的信息。但是成為會(huì)員，就可以更好地觸達(dá)目標(biāo)人群，也可以看到更完整的信息。”
從“極點(diǎn)商業(yè)”觀察來看，脈脈C端會(huì)員體系也頗受爭議——目前在黑貓投訴上，關(guān)于脈脈的投訴一共615條，大部分圍繞“無提醒自動(dòng)扣款”、“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等問題。
付費(fèi)找人效果也不算好。“脈脈聲稱開通會(huì)員之后可提供極速聯(lián)系人脈，但我聯(lián)系過后快一周仍然毫無反饋，并沒有達(dá)到聯(lián)系到對(duì)方的功能。而且對(duì)方已長時(shí)間未使用這個(gè)軟件。”另一位用戶也在1月12日投訴稱，極速聯(lián)系劵從1元1個(gè)，漲到了8元1個(gè)，“感覺不但不公平而且完全是虛假宣傳。”
對(duì)脈脈來說，即便拋開這些爭議，也幾乎難以逾越兩座大山：職場C端社交有微信，職場B端功能有釘釘。“通過脈脈，也認(rèn)識(shí)了一些有趣的人，但最終我們都是通過微信聊天。”一位脈脈用戶就說。
實(shí)際上，如果社交軟件無法融入用戶工作、生活，那么基本上就是曇花一現(xiàn)，在火爆也只是為其他軟件引流。脈脈之前，就有Secret、無秘同樣兩款主打匿名社交迅速爆紅，但最終很快寂寂無名的產(chǎn)品。
對(duì)于脈脈而言，如何建立更加長期、穩(wěn)定的商業(yè)模式？目前沒有明確答案。
與此同時(shí)，2019年美國上市計(jì)劃落空后，自2019年下半年以來，脈脈經(jīng)歷了一系列高層人事動(dòng)蕩：人力資源副總裁凌雋、政府合作負(fù)責(zé)人李臻兒、聯(lián)合創(chuàng)始人兼商務(wù)副總裁張偉、聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席市場官胡琛、首席技術(shù)官姚金毅、聯(lián)合創(chuàng)始人原CTO蔣又新、內(nèi)容廣告高級(jí)總監(jiān)崔堯等先后離開。
“為每位職場人的才能建立信用背書，從而令個(gè)人與企業(yè)獲得更加高效且持續(xù)的發(fā)展。”2019年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，林凡在演講中如此表示。
現(xiàn)在，當(dāng)用戶不敢在“互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)幕中心”發(fā)帖之后，脈脈的“千億美元”夢(mèng)想，還有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)嗎？
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