根據全球領先的金融服務科技企業(yè)FIS發(fā)布的報告數(shù)據顯示，中國已成為全球最大的電子商務市場，預計到2024年，電商市場總值將達到3.17萬億美元。電商市場帶來無限機遇，基于電商發(fā)展大環(huán)境下的網店創(chuàng)業(yè)也受到關注，同時網店服務行業(yè)也跟隨市場需求的變化，已經逐漸開始趨向高質量的發(fā)展方向，但網店服務領域的整體市場成熟度偏低，相關的服務制定與售后雖然較為完善，但需要企業(yè)機構不斷內省及對外延伸提升服務質量，以此帶來進一步成熟化發(fā)展。
由于網店運營操作步驟較多，涉及貨源篩選上架、商品詳情設計、店鋪裝修設計及數(shù)據分析等多種流程，對于零基礎的新手來說，初次接觸很容易“被勸退”，以至于錯失開網店創(chuàng)業(yè)的良機，造成遺憾。據有關媒體數(shù)據顯示，我國普通私企職員的日均休閑時間較少，更忙碌的生活節(jié)奏使普通人無法有大量時間對店鋪進行運營操作關注，因此對于不少有強烈創(chuàng)業(yè)需求的用戶來說，他們需要網店輔助工具，同時更期待“放心、省心、舒心及高性價比”的輔助服務。
隨著時代的發(fā)展，消費者對于服務體驗越來越重視，一個好的售后體驗非?？赡苡绊懴M者是否購買某一品牌的產品。作為網店服務市場的領軍者知名品牌，上海店寶寶不僅以出色的軟件產品贏得近百萬用戶的認可和信賴。同樣，在售后服務領域，也不斷優(yōu)化升級客戶服務體系，積極擁抱消費者。自進入網店服務市場以來，上海店寶寶不僅帶給用戶更智能、簡單化操作的產品，也將優(yōu)質的售后服務體系貫徹在客戶服務中。而“客戶至上”的重要經營理念更是在早期推出軟件產品后就提出了，之后在客戶服務體驗等各方面不斷拓展升級。
質量與服務是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根基，軟件產品和服務質量是店寶寶永葆青春、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵，也是最基礎的生命線。店寶寶成立近十年來，始終堅持提升服務與質量管理，用心的服務都只為每一位用戶創(chuàng)業(yè)成功，在業(yè)內享有良好的口碑，同時也贏得越來越多客戶的信任。在2020年期間，店寶寶獲得由企業(yè)大數(shù)據信用服務平臺——水滴信用和上海憑安征信服務有限公司聯(lián)合頒發(fā)的“守信承諾企業(yè)”榮譽稱號，再一次彰顯了店寶寶作為電商服務領域龍頭企業(yè)的社會影響力。
在對享受過網店服務的用戶進行調查中，相較其他網店服務品牌，這些調查者認為店寶寶的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在服務團隊、服務質量和服務價值上。其中，服務團隊人員素質、服務后的關懷與跟進及服務時長這些方面表現(xiàn)較為突出。這一調查發(fā)現(xiàn)也與店寶寶的“客戶至上”的重要經營理念是必不可分的。未來，店寶寶也將持續(xù)重視用戶的服務體驗評價，在疫情期間更多地為用戶創(chuàng)造價值，利用線上平臺建立更加高效的溝通交流。
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