文|螳螂財(cái)經(jīng)（TanglangFin）
作者| 青月
“社會經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，婚姻卻越不穩(wěn)定。”
這是由哈佛大學(xué)心理學(xué)家丹尼爾.戈?duì)柭岢龅囊粋€(gè)理論，他認(rèn)為，離婚率的上升是社會壓力逐步消解造成的。因?yàn)?，在以前社會觀念更為保守，再加上，在傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)中，女性完全依賴男性。
但是，隨著社會的發(fā)展，這些以往在維系婚姻關(guān)系中發(fā)揮重要作用的因素正在逐步消失，女性的經(jīng)濟(jì)地位在不斷提高，社會和家庭對于分手乃至離婚的寬容度也越來越高。當(dāng)社會壓力不再是維持婚姻關(guān)系的粘合劑，夫妻之間的情緒力量對于婚姻的存亡就變得更為關(guān)鍵。
在這樣的背景下，一種以為男男女女解決情感問題的新興行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。
“挽回前任，原地結(jié)婚”、“分離小三，替你分憂”、“情感挽回率達(dá)98%”、“最快一天，最慢10天即可修復(fù)感情”、“快速挽回伴侶的五項(xiàng)技能”、“掌握四大技巧就能修復(fù)感情”。
這類標(biāo)語相信各位讀者在不同的社交媒體中或多或少都瀏覽過一二，那么如今肆虐在各大社交媒體的“情感修復(fù)”產(chǎn)業(yè)，究竟是人們挽回感情、婚姻的“救命藥”還是“催命符”？對此“螳螂財(cái)經(jīng)”深入行業(yè)，想要解開這個(gè)產(chǎn)業(yè)背后的秘密。
“幸福產(chǎn)業(yè)”，正在抖音、知乎、微博平臺上“猥瑣發(fā)育”
為什么說情感修復(fù)產(chǎn)業(yè)肆虐在各大社交媒體平臺呢？
其實(shí)大家有留意過就能發(fā)現(xiàn)，如今的幾大主流社交平臺都有他的影子，當(dāng)然，在不同的平臺上，它們往往扮演著不一樣的角色。
首先，在以構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)、強(qiáng)化社交屬性為運(yùn)營主旋律的微博中，情感修復(fù)產(chǎn)業(yè)的人往往以高大上的“情感修復(fù)師”、“情感導(dǎo)師”等形象出現(xiàn)。
這類人的名稱往往帶有“分手”、“失戀”、“挽回”等關(guān)鍵詞，發(fā)布的微博內(nèi)容或是關(guān)于業(yè)務(wù)的介紹，比如“挽回女友、挽回愛情、勸退小三”，有的則是成功案例分析，比如“任性作死分手+出現(xiàn)新歡順利挽回”，還有的則是一些雞湯文，像“男性思維更容易選擇逃避，女性思維更容易沉陷其中”，亦或者“并非你不夠努力，也不是你不夠好”等口水話。
其次，是以“說出你的故事”聞名知識社區(qū)—知乎，鑒于知乎特有的提問+回答的形式，寄生于這一平臺的情感修復(fù)產(chǎn)業(yè)又與微博有所不同。
一方面，他們會用“自問自答”的形式來介紹業(yè)務(wù)。比如常見的“感情破裂了想修復(fù)？看完這篇文章，手把手教你挽回感情?。ǜ韶洕M滿）”、“復(fù)合后，怎么樣才能修復(fù)感情？”等。
另一方面，他們盤踞在“你們找的情感挽回機(jī)構(gòu)真的有用嗎？”、“如何在出軌后修復(fù)感情”等問題下方，一邊在眾多的回答、回復(fù)中尋找客戶，一邊自己下場，編造出感情破損的悲慘經(jīng)歷，然后剖析心路歷程，是如何在情感導(dǎo)師的幫助下，一步步的挽回的，最后艾特出自己的情感導(dǎo)師，來為其引流。
比如上圖案例，以“我親身經(jīng)歷的第一次挽回是在2014年，我的初戀女友”開頭，先詳細(xì)介紹了自己與女友的矛盾，然后講述其他機(jī)構(gòu)的不中用，引出“王老師”是如何幫助他挽回女友的，最后不忘貼上微信、公眾號等聯(lián)系方式。
最后，就是這幾年興起的短視頻平臺了。以抖音為例，這類情感修復(fù)行業(yè)的從業(yè)者，會以“修復(fù)感情的七個(gè)小妙方”、“如何修復(fù)背叛的婚姻？”、“女生提分手怎么復(fù)合”這類小妙招或者直播的形式出現(xiàn)，然后引出自己的課程或書籍，亦或者引導(dǎo)加上微信后再推薦相關(guān)服務(wù)。
當(dāng)然不僅僅是微博、知乎和抖音，像快手、小紅書等平臺也已經(jīng)被情感修復(fù)產(chǎn)業(yè)攻陷。“螳螂財(cái)經(jīng)”在整理資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，雖然機(jī)構(gòu)為了引流選擇了不同的媒體平臺，但最終都殊途同歸的指向了微信。
大部分的情感修復(fù)導(dǎo)師會在個(gè)人簡介里以“微信”、“WX”、“♥”、“手機(jī)”等形式，引導(dǎo)用戶添加微信，剩下沒有標(biāo)注清楚或者讓你私信的導(dǎo)師，則會在聊天中再次引向微信。
其實(shí)這也不難理解，畢竟各大社交媒體只是輔助工具，無法及時(shí)的回復(fù)消息，而微信不僅可以語音、視頻溝通，而且還可以分享各類鏈接、小程序，還有轉(zhuǎn)賬功能。
基于此，“螳螂財(cái)經(jīng)”通過微信分別添加了來自抖音、知乎和微博平臺的導(dǎo)師。
不同的導(dǎo)師，相同的套路
經(jīng)過沒有什么門檻的查找，“螳螂財(cái)經(jīng)”分別添加了來自抖音、知乎和微博“情感導(dǎo)師”的微信，在表明“最近感情出現(xiàn)了一些問題”的來意以及看到聯(lián)系方式的平臺后，很快通過了驗(yàn)證。
通過對比分析來看，這些“情感導(dǎo)師”雖然來自不同的機(jī)構(gòu)，并且利用不同的媒體平臺進(jìn)行傳播，但是他們的“套路”卻有一些共通之處。
首先，在加上微信后，“第一層”導(dǎo)師會向你推送“第二層”導(dǎo)師。
這些微信號背后的角色相當(dāng)于助理的角色，在簡單了解了客戶的大致情況后，便會向你推送“下一層”老師的微信。出于疑惑，我也曾向后面的導(dǎo)師提問，機(jī)構(gòu)助理是否會根據(jù)個(gè)人情況的不同，分配不同的導(dǎo)師，得到的答案是“是根據(jù)導(dǎo)師的排班來推薦的”。
其次，在添加了相應(yīng)的導(dǎo)師后發(fā)現(xiàn)，他們在朋友圈的塑造上也大同小異。
一部分是一些隨處可見的口水雞湯。比如“真正心里有你的男人，不會頻繁聯(lián)系”、“男人永遠(yuǎn)拒絕不了，一個(gè)這樣給他新鮮感的女人”。
另一部分則是成功案例的羅列，往往還輔以一些關(guān)鍵詞。比如“戀愛2年，卑微付出，慘遭分手，35天成功復(fù)合”、“多次分合，經(jīng)常鬧分手，拉黑，雙方強(qiáng)勢，48天成功復(fù)合”。
除此之外，還有一些常見的戀愛小技巧，諸如“讓男人對你持續(xù)上癮的最好方式”、“對于我們每個(gè)人來說，有三個(gè)功課，是在關(guān)系中必須要做的。”多以上述三類內(nèi)容為主。
最后，這些導(dǎo)師的開場也有很多相似之處。
不管是來自抖音還是知乎、微博的情感導(dǎo)師，也不管之前的助理是否有詢問過。這些導(dǎo)師上來就是幾乎一模一樣的問題“你們多大年紀(jì)”、“戀愛多久了”、“怎么認(rèn)識的”、“主要分手原因是什么”......
綜合來看，其實(shí)顧問的存在、朋友圈的人設(shè)以及開場白，這幾位導(dǎo)師都如出一轍。“螳螂財(cái)經(jīng)”其實(shí)也能夠猜測到他們的用意：第一是鋪墊，讓客戶能夠更快的進(jìn)入角色。第二是塑造，利用顧問、案例，塑造出一個(gè)專業(yè)的情感導(dǎo)師形象。第三是了解，即對客戶的感情問題有一個(gè)詳細(xì)的了解，以便抓住痛點(diǎn)，對癥下藥。
經(jīng)過上述幾個(gè)步驟的鋪墊，接下來就進(jìn)入到重頭戲環(huán)節(jié)了。
每小時(shí)只要300塊，破鏡重圓不是夢？
“天下沒有白吃的午餐”，例行公事之后，情感顧問們都不約而同的進(jìn)入到推廣環(huán)節(jié)。
在與這些來自不同平臺的導(dǎo)師進(jìn)行了基本交流之后，對于資費(fèi)情況大致有了一個(gè)了解。來自微博的兩位粉絲數(shù)在80萬左右的導(dǎo)師收費(fèi)分別為300元每小時(shí)和269元每小時(shí)。
來自抖音，粉絲數(shù)高達(dá)200多萬的這位導(dǎo)師，收費(fèi)就更貴了。他分別給出了6800、8800、12800、2萬多和3萬多五個(gè)不同價(jià)位。具體來說，以12800為例，大致在45—60天左右的服務(wù)周期，平均下來差不多210—280左右每天。
知乎的高贊導(dǎo)師相對來說更實(shí)惠一點(diǎn)，60—120分鐘的電話咨詢，加上一套號稱是499元的溝通挽回課，原價(jià)899，現(xiàn)價(jià)只要299，用導(dǎo)師的話來說，只是“去餐館吃一頓飯的錢”。
那么這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)放在國內(nèi)代表著什么呢？據(jù)“百越人事服務(wù)報(bào)道”，現(xiàn)在國內(nèi)持證心理咨詢師線下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為每小時(shí)200—500元左右，而如今寄生于各大社交媒體平臺的這類情感導(dǎo)師的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均價(jià)已經(jīng)達(dá)到了這個(gè)檔次。
不僅如此，以每周40個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工作制來算，月薪一萬的時(shí)薪僅有62.5元。每小時(shí)300元，朝九晚六、周末雙休的情況下月收入將近5萬元。真是創(chuàng)業(yè)者聽了會流淚，公務(wù)員聽了會哭泣。
為了促成付費(fèi)，這些情感導(dǎo)師們做了哪些努力？在“螳螂財(cái)經(jīng)”的實(shí)地取材中發(fā)現(xiàn)，根據(jù)用戶的付費(fèi)意愿，大致分為以下五種手段：
其一，利用證書、視頻和媒體報(bào)道，來增強(qiáng)用戶對服務(wù)的信任度。
畢竟每小時(shí)300左右的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對于現(xiàn)在大多數(shù)的消費(fèi)者而言，并不能算是一個(gè)小數(shù)目。而在“我”提出質(zhì)疑后，這些導(dǎo)師們紛紛發(fā)來了機(jī)構(gòu)的一些開會視頻、新聞報(bào)道或者是職業(yè)技能證書。當(dāng)然，也有一些很“傲氣”的導(dǎo)師表示“你自己考慮好能承擔(dān)300塊的風(fēng)險(xiǎn)，再咨詢也不遲”。
其二，同樣是為了增強(qiáng)信任度，這次會采用介紹案例的形式。
這類通常有兩種形式，一種是介紹與客戶情況比較相似的案例，意在表示“你看，像你這種情況在我們這里很常見的”。另一種則是介紹比較奇葩的案例，比如上圖所示中的這位用戶，屬于自己劈腿還想挽回的情況，這體現(xiàn)的是“你看，這么難搞的我們都搞定了，你這種更是小菜一碟”，當(dāng)然“螳螂財(cái)經(jīng)”在這里也很想問一句，別人劈腿了還要促成復(fù)合真的負(fù)責(zé)嗎？
其三，情感導(dǎo)師們在這一階段，會開始以數(shù)字的形式，展示自己的成功率。
由上圖可見，展示自己的成功率極為常見。三位導(dǎo)師描述的分別是在80%、80%以上和85%—90%之間，假設(shè)客戶真實(shí)存在感情問題，在這樣的數(shù)字誘惑下，又有幾人能否忍住不付費(fèi)。
其四，當(dāng)他們察覺到“我”對于付費(fèi)的態(tài)度依舊曖昧?xí)r，接下來就進(jìn)入到堪稱PUA的階段。
進(jìn)入到這一階段后，不管之前你是如何向情感導(dǎo)師們講述自己的感情問題，在這個(gè)時(shí)候矛頭都將指向你。“憑什么他要滿足你”、“你平時(shí)比較任性作鬧情緒化”、“你可能做任何事情的時(shí)候總是沖動行事不計(jì)后果”等話張口就來，而他們的目的無非就是想要通過打壓你的手段，來達(dá)到自己獲客的目的。
最后，當(dāng)“我”表示還需要考慮的時(shí)候，就進(jìn)入到了最終的逼單環(huán)節(jié)了。
我們俗稱的“逼單”是銷售界的一個(gè)常見術(shù)語，指的是為防止因?yàn)槠渌虍a(chǎn)生變數(shù)，強(qiáng)迫成交。在情感修復(fù)導(dǎo)師這里，他們則將逼單轉(zhuǎn)化成“你現(xiàn)在就是在跟時(shí)間賽跑”、“越拖變數(shù)越高”、“挽回都是有黃金期的，后面只會越來越難”的話，使你產(chǎn)生緊迫性，從而促成交易。
“假導(dǎo)師”、“真銷售”，潛在市場達(dá)千億級的情感修復(fù)還會是門好生意嗎？
從上文的內(nèi)容來看，這些微信背后的角色與其說是情感導(dǎo)師，倒不如說是情感銷售來的貼切。
這也就引發(fā)出“螳螂財(cái)經(jīng)”想要了解這個(gè)行業(yè)的初心，與微信上導(dǎo)師們口口聲聲80%以上的挽回率不同，在一些投訴平臺，針對這類服務(wù)的投訴層出不窮。
以黑貓投訴為例，搜索關(guān)鍵詞“情感”共有2042條結(jié)果。在3年里拿下了5輪數(shù)億元的融資的“小鹿情感”的投訴量也達(dá)到了661。
舉一個(gè)典型的案例，下圖這位女士被號稱可以修復(fù)夫妻情感、二對一陪伴手把手教怎么調(diào)整夫妻關(guān)系的百合情感的廣告吸引，支付了6800元報(bào)名費(fèi)。
據(jù)她描述，整個(gè)服務(wù)過程僅接到了四次電話，在了解了這位女士的原生家庭和夫妻間的矛盾后，只說了一些“情緒價(jià)值的三個(gè)方面”等萬金油的空話，并沒有提供實(shí)操指導(dǎo)，電話的6-8個(gè)小時(shí)結(jié)束后微信就經(jīng)常不回應(yīng)，她認(rèn)為并沒有提供實(shí)質(zhì)的幫助。
其實(shí)這種情況在行業(yè)內(nèi)極為常見，綜合一些投訴案例來看，很多人在付費(fèi)之后，所謂的機(jī)構(gòu)和老師態(tài)度就顯而易見的變得冷淡，然后就是提出斷聯(lián)、塑造朋友圈、寫道歉信等一系列無效的“萬金油”方案，一旦你質(zhì)疑就搬出“你是專業(yè)的還是我是專業(yè)的”、“不照做出了什么問題概不負(fù)責(zé)”的言論堵住用戶的嘴。
最后在發(fā)現(xiàn)不見效引起客戶反彈后，就會發(fā)一些網(wǎng)上可以搜到的基礎(chǔ)文檔課程或者“電子書”，讓你先去提升一下自己，或者引導(dǎo)你買更貴的課，并稱之見效更快，重新薅一波羊毛。一旦你堅(jiān)持退費(fèi)就玩失蹤，或者以“你沒有按要求接受指導(dǎo)來”、“誰知道你們是不是真的和好了，還是和好了故意訛我們……”為理由來拒絕付費(fèi)。
至于為什么目前行業(yè)亂象如此之多，就不得不提它的上游行業(yè)了。
2020年10月，湖北警方搗毀了一個(gè)提供“挽回服務(wù)”的情感咨詢詐騙團(tuán)伙。相關(guān)報(bào)道中稱，該團(tuán)伙58名情感咨詢師都不具有專業(yè)素質(zhì)，基本靠預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)提供所謂的咨詢服務(wù)，不少人甚至干過烹飪、汽修、導(dǎo)游等工作。就是這樣一個(gè)團(tuán)伙涉案金額竟高達(dá)200萬元。
據(jù)“齊魯晚報(bào)”報(bào)道，某從業(yè)人員透露，“員工入職會接受為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的并不是心理學(xué)，而是銷售話術(shù)，會有相應(yīng)的成套話術(shù)，對應(yīng)不同的客戶，比如因現(xiàn)實(shí)分手、因家庭分手等不同的“劇本”，最終引導(dǎo)客戶交錢。”
他們手上一沓“職業(yè)技能證書”背后同樣也有故事 ，在百度上搜索關(guān)鍵詞“婚姻情感咨詢師證書”，可以看到多條相關(guān)的廣告推廣，點(diǎn)進(jìn)去后就會有老師聯(lián)系你，并宣傳“考試時(shí)，會給你提供題目和答案，你照著填寫就行”，并稱確保證書在正規(guī)網(wǎng)站能夠查到，費(fèi)用在1500元到2000元之間。
但需要注意的是，根據(jù)2017年9月12日，人力資源和社會保障部發(fā)布《關(guān)于公布國家執(zhí)業(yè)資格目錄的通知》顯示，“國家婚姻家庭咨詢師“并未在目錄的名單中出現(xiàn)。此外，國家人力資源和社會保障部已經(jīng)取消了心理咨詢師等相關(guān)職業(yè)資格考試，截止到目前來講，新的執(zhí)業(yè)考試還并沒有完善。
可以看出，從業(yè)人員的良莠不齊與尚未健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)并未走上良性運(yùn)轉(zhuǎn)的主要原因。
但我們不得不承認(rèn)，情感修復(fù)的行業(yè)潛力相當(dāng)可觀。據(jù)經(jīng)觀財(cái)經(jīng)眼報(bào)道，2008年的情感公司全國只有100家不到，而2019年國內(nèi)的情感公司有2萬家，廣深這邊就有3000+家情感咨詢公司。在許多行業(yè)被疫情圍困的2020年上半年，泛心理情感咨詢行業(yè)中的佼佼者花鎮(zhèn)的婚姻家庭咨詢業(yè)務(wù)總體卻是穩(wěn)中有進(jìn),與2019年上半年同期對比,咨詢業(yè)務(wù)營收增長47.37%。
總而言之，行業(yè)的熱度與吸引力毋庸置疑，不過現(xiàn)存的行業(yè)亂象也是一個(gè)需要直面的現(xiàn)狀。雖然說，隨著呼聲越來越大，規(guī)范從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)體系的落地是遲早的事情，但是整治行業(yè)中“收錢不辦事”、“退費(fèi)難”等問題也需要提上日程，不然透支的是整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。
*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)
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