日前，一場由影刀學(xué)院聯(lián)合菜鳥產(chǎn)業(yè)園嗖嗖鳥社群舉辦的圓桌沙龍「總裁下午茶」在影刀RPA杭州總部舉行。
在這個(gè)流量巨變的時(shí)代，電商基礎(chǔ)設(shè)施的日益成熟，大家的注意力正從“貨”逐漸轉(zhuǎn)移到“人”，內(nèi)容、人群、產(chǎn)品力、品牌力正在成為這個(gè)時(shí)代決勝新消費(fèi)的核心密碼。
相較傳統(tǒng)流量為王的打法，現(xiàn)如今必須有掌握更多元豐富的運(yùn)營方法才能從紅海中脫穎而出。放眼未來，電商老炮們又有哪些新洞察?
本期沙龍邀請了艾萊依、巴布豆、COLORKEY珂拉琪、德國福來freiol、巴布豆、港仔文藝男等多位新銳品牌的電商負(fù)責(zé)人和行業(yè)大賣一起參與討論，共同探索未來電商的新變化、新趨勢、新機(jī)會(huì)!
圖：菜鳥的佳穎同學(xué)主持本次沙龍
(本次沙龍為私密式分享，完整內(nèi)容僅面向當(dāng)天參會(huì)同學(xué)。以下內(nèi)容僅選取部分當(dāng)天觀點(diǎn)，僅供參考學(xué)習(xí))
01 數(shù)智時(shí)代 創(chuàng)業(yè)的快與慢
沙龍伊始，菜鳥的佳穎同學(xué)介紹了本期總裁下午茶同影刀學(xué)院聯(lián)合舉辦的初衷，旨在參與沙龍的同學(xué)們進(jìn)行共創(chuàng)交流，觸發(fā)商業(yè)思維碰撞。
本期沙龍第一個(gè)議題是“數(shù)智時(shí)代創(chuàng)業(yè)的快與慢”，大家一起就企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展過程都經(jīng)歷了怎樣的陣痛，包括這么多年積累的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。
影刀RPA創(chuàng)始人兼CEO十布講述了自己從0-1的創(chuàng)建影刀RPA故事，也分享了關(guān)于企業(yè)人才密度、產(chǎn)品力等方面的探索與思考。
圖：影刀RPA創(chuàng)始人兼CEO十布
影刀RPA成立于2019年，基于對RPA產(chǎn)品及賽道的深入了解，十布希望做一款不同于市面上大多廠商“實(shí)施“部署的RPA產(chǎn)品，一款可以由企業(yè)的業(yè)務(wù)人員自己驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品。
因?yàn)槭忻嫔洗蠖鄶?shù)RPA產(chǎn)品，具有較高使用門檻，在上手難易度、產(chǎn)品穩(wěn)定性、自動(dòng)化場景落地等方面存在難點(diǎn)。
而影刀的產(chǎn)品理念就是做一款“人人可上手的RPA產(chǎn)品”，成立影刀的目的很明確：通過影刀RPA幫助用戶/客戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
影刀經(jīng)歷了2019年末和2020年初最艱難的時(shí)刻，于2020年4月上線了第一個(gè)付費(fèi)商業(yè)版本，進(jìn)行第一次商業(yè)驗(yàn)證。藍(lán)月亮、良品鋪?zhàn)雍蛯氉鸲际怯暗兜牡谝慌蛻簟?/p>
影刀RPA是一家以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長的公司。2020年公司沒有銷售，是一個(gè)純研發(fā)團(tuán)隊(duì)，影刀團(tuán)隊(duì)將全部的精力投入到產(chǎn)品里面，使產(chǎn)品就相對來說具備很強(qiáng)的市場競爭力，市場自然就來了。
客戶/用戶使用影刀認(rèn)可影刀，自然會(huì)繼續(xù)幫影刀推薦客戶/用戶，目前影刀上千家的企業(yè)客戶基本上都是通過口碑式傳播獲取的。包括在座的杰士邦、雪歌服飾、艾萊依都是影刀的客戶。
「客戶第一」不僅僅是企業(yè)價(jià)值觀，更是企業(yè)最重要的商業(yè)增長引擎。影刀投入更多的服務(wù)，其實(shí)是一種降低獲客成本的方式，服務(wù)部門成為一個(gè)開源部門。
關(guān)于企業(yè)文化和企業(yè)人才密度十布也發(fā)表了獨(dú)到見解，影刀有一個(gè)完整的經(jīng)營理念模型，這個(gè)模型最底層核心是企業(yè)組織文化，包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀等。
影刀期望創(chuàng)造一個(gè)能吸引大量人才加入的人才生態(tài)，并且充分發(fā)揮人才優(yōu)勢的人才土壤。有了好的土壤，才能形成一個(gè)好的人才密度。
影刀的企業(yè)文化就是要幫助員工變得更加卓越，因?yàn)閱T工才是公司真正的資產(chǎn)。一個(gè)具備優(yōu)秀人才密度的公司才能更好服務(wù)客戶。
影刀依托產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長，客戶服務(wù)則是商業(yè)增長的底層邏輯。
圖：行云匯集團(tuán)品牌VP杭玫
行云匯集團(tuán)品牌VP杭玫分享了她職業(yè)生涯中關(guān)于品牌營銷與品牌建設(shè)方面的一些心得。
這里的品牌不僅僅局限于渠道品牌，還有很多淘品牌。杭玫認(rèn)為，淘品牌的生命周期非常短暫，因?yàn)槭腔诹髁框?qū)動(dòng)。核心邏輯是收割底層品牌，然后頭部品牌永遠(yuǎn)占據(jù)主要地位，不斷此消彼長的過程。
怎樣把品牌的流量牢牢抓在手里，讓品牌的核心競爭力沉淀下來。
第一是從源頭上考察品牌的是否具備品牌精神，是否具備扎實(shí)的精神內(nèi)核和清晰的產(chǎn)品矩陣，這些都是品牌基本盤。
然后可以把這些品牌特質(zhì)放大到中國市場做更多滾雪球的事情，包括去做品牌資產(chǎn)客戶沉淀、品牌經(jīng)銷商沉淀，經(jīng)銷商驅(qū)動(dòng)端的培訓(xùn)等等。
最重要的就是整個(gè)品牌從生產(chǎn)到零售的全鏈路利益拆解，分工明確，品牌各個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作都有專業(yè)的人去做，牢牢的掌握這個(gè)原則，使得品牌全面運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
02 未來 電商新趨勢
沙龍第二階段，大家從營銷策略、產(chǎn)品研發(fā)和經(jīng)營管理三個(gè)方向，一起共創(chuàng)交流未來電商新趨勢。
美尚化妝品CIO關(guān)得勝分享了關(guān)于美妝品牌的思考。
圖：美尚化妝品CIO關(guān)得勝
COLORKEY珂拉琪做為新銳的國產(chǎn)美妝品牌，唇釉更是同類目中的王牌選手，公司一直以產(chǎn)品為導(dǎo)向，首先創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)有著多年彩妝領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，對于美妝研發(fā)、原料、供應(yīng)鏈和產(chǎn)品品質(zhì)上都做到了嚴(yán)格把控。
其次公司也十分重視人才密度的問題，團(tuán)隊(duì)整體都年輕化，并且團(tuán)隊(duì)整體配置全部超配，企業(yè)在為未來的5-6年儲(chǔ)備人才。
對于美妝品類賽道，關(guān)德勝認(rèn)為目前大的“戰(zhàn)爭”已經(jīng)結(jié)束，剩下局部“戰(zhàn)爭”等待群雄逐鹿。尤其是要基于當(dāng)前形勢，需要對用戶數(shù)據(jù)營銷數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)提前部署。
雪歌圖：服飾電商總經(jīng)理
雪歌服飾電商總經(jīng)理夏總針對女裝服飾類品牌運(yùn)營、使用影刀RPA助力部門提效及線上客戶私域化做一些分享。
夏總表示，今年工作的重點(diǎn)一是抓客戶，二是抓數(shù)據(jù)，第三個(gè)讓所有的同事要輕松。
辦公一定要讓同事輕松快樂，一定要通過一些現(xiàn)成的工具讓他們用，而不要讓他們大量重復(fù)去做一些客戶和商品維度的事情?，F(xiàn)在電商部門將大量重復(fù)、不需要人腦判斷的操作交由影刀RPA去做，大大釋放了人力，提升了效率。
天貓流量始終是會(huì)遇到瓶頸，不管是做哪一個(gè)品牌，拓展一個(gè)新的用戶的成本越來越高，品牌將更多關(guān)注如何去降低成本，利用口碑去維護(hù)客戶。
今年雪歌服飾將更加關(guān)注客戶服務(wù)，增加線上消費(fèi)者在線下的服務(wù)體驗(yàn)，比如植入干洗服務(wù)等項(xiàng)目，將線上客戶服務(wù)做到極致。
03 交流共創(chuàng)
沙龍互動(dòng)交流階段，大家分為三組圍繞“營銷策略、產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營管理”進(jìn)行了小組共創(chuàng)。
圖：交流共創(chuàng)
營銷策略層面共創(chuàng)心得：從整個(gè)國內(nèi)消費(fèi)的數(shù)據(jù)來看，18~25歲的女生基本上是中國消費(fèi)最大的群體，所以做用戶營銷一定要進(jìn)入到這部分人群最喜歡的社交和場景營銷里面去;針對B端的用戶營銷則主要是痛點(diǎn)營銷為主。
經(jīng)營管理層面共創(chuàng)心得：人才教育、供應(yīng)鏈和戰(zhàn)略都是特別重要的部分;尤其是未來趨勢是提高人效，利用影刀RPA這樣的工具類產(chǎn)品替代許多重復(fù)工作。
產(chǎn)品層面共創(chuàng)心得：產(chǎn)品必須快速迭代，因?yàn)楸澈笫窃诤唾Y本競爭;產(chǎn)品研發(fā)年輕化，抓住Z世代年輕人心智。
附：本期沙龍參與企業(yè)(以下排名不分先后)
墨芷(freiol)、中賽(巴布豆、迪士尼)、美尚化妝品(COLORKEY)、艾萊依、伊米妮、行云匯集團(tuán)、納美電子商務(wù)有限公司、杰士邦、港仔、小谷粒、梵莉思、亦優(yōu)、雪歌服飾、德輝食品、創(chuàng)意工具、迅馬、雪霸王、佑美、菲碧、正山堂、潔萊雅(壹滴水)、齊魯電商、火烈鳥、TIPO、矩陣、信諾鞋業(yè)、美克美家。
分叉智能(影刀RPA)是一家創(chuàng)新型科技公司，杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)，聚焦RPA賽道，公司助力電商、金融、物流、醫(yī)療、通訊等領(lǐng)域企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
核心產(chǎn)品影刀RPA能模擬人的各種操作，在任何應(yīng)用程式上進(jìn)行鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤輸入、讀取信息等自動(dòng)化操作，釋放人非主觀決策、邏輯性高、規(guī)則性強(qiáng)的工作。目前已經(jīng)獲得高瓴資本、GGV 紀(jì)源資本、金沙江創(chuàng)投、紅點(diǎn)中國、盈動(dòng)資本、良米基金等數(shù)億元融資。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)多年深耕RPA領(lǐng)域，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來自阿里、Google、Oracle、百度、騰訊、華為等頭部科技公司。
影刀RPA推出后，目前已累計(jì)服務(wù)了寶尊、恒生電子、藍(lán)月亮、蛇口集裝箱碼頭等上萬家企業(yè)，覆蓋電商、金融、物流、醫(yī)療、通迅等各領(lǐng)域，滿意度近100%。
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