疫情之下，行業(yè)巨變，很多領(lǐng)域都出現(xiàn)了全新的趨勢和現(xiàn)象，而奢侈品行業(yè)可能是最貴也最高端的一個領(lǐng)域了。一夜之間，奢侈品成了各大電商平臺的寵兒，天貓國際更是從中脫穎而出，一步從海外品質(zhì)生活就跨越到了新奢侈品時代，而平臺上誕生的“新奢代”更是成為引領(lǐng)奢侈品文化消費(fèi)的新群體。一個百年的老產(chǎn)業(yè)，終于在新時代的中國電商平臺，煥發(fā)出了不一樣的光彩。
疫情下的奢侈品行業(yè)巨變
2020年之前，由于中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)保持高速增長，人們消費(fèi)水平不斷提高，中國人一直是全球奢侈品消費(fèi)的最大客群。波士頓咨詢集團(tuán)合伙人Angela Wang指出，中國消費(fèi)者已經(jīng)貢獻(xiàn)全球奢侈品銷售額的32%，到2024年這個數(shù)字預(yù)期將增長至40%，并在全球市場增長當(dāng)中占到75%。而在疫情之后，風(fēng)景更是中國獨(dú)好，是全球目前唯一穩(wěn)定增長的經(jīng)濟(jì)體，而且因?yàn)槌鰢鲃臃啪?，奢侈品消費(fèi)的中心也開始向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，根據(jù)我熟悉的銷售介紹，現(xiàn)在全球知名奢侈品例如愛馬仕和香奈兒，都在瘋狂的往中國調(diào)貨，并且還在不斷漲價。
同時，疫情不僅影響到了消費(fèi)，也同樣影響到了生產(chǎn)，這也推動了中古奢侈品領(lǐng)域的爆發(fā)，越來越多的消費(fèi)者對于中古經(jīng)典款的喜愛勝過了對于新款的追逐，這不僅形成了一個巨大的市場，同時也在開始誕生全新的中國奢侈品消費(fèi)文化。
天貓國際從2014年就開始涉足“輕奢時尚”領(lǐng)域，經(jīng)過多年經(jīng)營，已經(jīng)成為了中國“輕奢時尚”的窗口，推動Coach、MK等輕奢品牌的發(fā)展，亦引爆了不少小眾品牌的爆發(fā)。而在這個過程中，中古產(chǎn)品的引入推動了整個奢侈品行業(yè)的重心轉(zhuǎn)移，天貓國際迅速的簽約全球知名中古品牌，如BRANDOFF、RECLO、BRANDEAR中古店已盛大入駐天貓國際，而大黑屋、KGOLD、新加坡知名二奢平臺StyleTheory等品牌也已經(jīng)在上線的路上，這些大家出國必逛的奢侈品中古店，現(xiàn)在足不出戶就可以在天貓國際逛了。疫情推動這些品牌通過海外拓展來尋求新的銷售通路，這和天貓國際上的新奢代消費(fèi)升級需求恰好不謀而合。
波士頓咨詢認(rèn)為大部分二奢用戶為受過良好教育的女性用戶，這一點(diǎn)和Z世代奢品愛好者－新奢代非常相似。和老錢用戶不同，“新奢代”用戶并不遵循傳統(tǒng)奢侈品的消費(fèi)傳統(tǒng)，而是有非常鮮明的自己的主張，大牌中古、小眾審美、獨(dú)立設(shè)計(jì)、公益環(huán)?？罡饔兴鶒?，形成了非常有中國特色的奢侈品消費(fèi)文化。時尚而不鋪張，經(jīng)典而優(yōu)雅的消費(fèi)追求開始影響更廣泛的人群。
借助天貓國際強(qiáng)大的市場滲透力，這種審美和消費(fèi)開始逐步向國內(nèi)的二三線城市滲透，影響著更廣泛而深層的消費(fèi)人群。這些用戶也更愿意接受在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行奢侈品產(chǎn)品的購買，一項(xiàng)來自于HSBC的調(diào)查發(fā)現(xiàn),65%的中國消費(fèi)者愿意在天貓國際購買奢侈品。除了本身的平臺信任之外，深刻的用戶理解和獨(dú)特的新奢代文化都是關(guān)鍵的原因所在。
打造一流驗(yàn)真體系
二奢行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵還是在于驗(yàn)真，消費(fèi)者之所以選擇天貓國際還是因?yàn)檫@里更有保障。而天貓國際也從業(yè)務(wù)的開始就在不斷的完善整個驗(yàn)真流程。比如選擇和國際大牌的中古商合作，從渠道端來保證真品實(shí)價，再比如選擇國內(nèi)最為權(quán)威的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中檢來做為驗(yàn)真的權(quán)威證明，甚至天貓國際還與AACD（日本流通自主管理協(xié)會）、中檢簽訂了三方的戰(zhàn)略合作協(xié)議，要聯(lián)手打造一個高品質(zhì)的中古新商圈，在行業(yè)內(nèi)也引發(fā)了巨大的反響。
日本的中古品牌目前在全球來看也是運(yùn)營的最為正規(guī)和成熟的，天貓國際主要選擇和日本中古產(chǎn)業(yè)深度合作，我認(rèn)為一方面是出于對多年鑒定技術(shù)沉淀的信任，另一方面則是豐富的貨品供給。比如在天貓國際品質(zhì)聯(lián)盟的平臺上，除了對商戶的資質(zhì)審核非常嚴(yán)格外，在整個交易的過程中，也保留了多個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品驗(yàn)真和鑒定，以保證在整個交易過程中的萬無一失。
對于經(jīng)營全新奢品的商家，天貓國際還推出了天貓國際品質(zhì)聯(lián)盟鑒甄師的培訓(xùn)服務(wù)，攜手海外商家升級服務(wù)品質(zhì)，盡一己之力，去提升全行業(yè)的服務(wù)水平，讓奢品領(lǐng)域的發(fā)展，可以更加穩(wěn)妥和有保障。畢竟，只有整個交易環(huán)境的清朗和可信，才能讓很多消費(fèi)者愿意選擇天貓國際，更愿意選擇電商平臺來購買全新及中古奢侈品。
天貓國際的優(yōu)勢就在于，一直在從行業(yè)發(fā)展的高度來著眼和布局，首先打通全球中古品牌供應(yīng)渠道，從供應(yīng)鏈和貨源方面保證產(chǎn)品的數(shù)量和品質(zhì)。其次從驗(yàn)真出發(fā)，多方面聯(lián)合，發(fā)揮行業(yè)力量來保證用戶買的放心。第三則是從消費(fèi)文化的引領(lǐng)出發(fā)，形成中國新奢代獨(dú)特的奢侈品消費(fèi)文化。三管齊下，助力行業(yè)能夠獲得健康和永續(xù)的發(fā)展。
奢侈品電商由來已久，也在驗(yàn)真等方面做出過非常巨大的努力和體系建設(shè)，但最終沒有獲得成功的原因，主要問題還是出在貨源和消費(fèi)文化兩個方面。貨源不全，難以吸引高端人群，文化不彰，無法形成良性購買氛圍和習(xí)慣，而在這兩點(diǎn)上，天貓國際都做出了前所未有的巨大突破，于是也就成為了新奢時代的引領(lǐng)者。
重新定義新奢時代
智研咨詢發(fā)布的一份報(bào)告稱，2016-2019年間，我國二手奢侈品線下門店數(shù)量的增長率已超40%。2019年底，全國規(guī)模以上二手奢侈品門店約4200家。以腕表、珠寶等二手奢侈品為代表的中古市場，2020年在淘寶的交易額過了百億。不過這也僅僅是整個奢侈品市場的冰山一角，《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報(bào)告2020》顯示，中國二手奢侈品交易額僅占奢侈品市場消費(fèi)的5%，遠(yuǎn)低于日本和美國的28%和31%。但從市場容量上來說，中國的消費(fèi)人群又是日本和美國的數(shù)倍，這個市場增量的空間可以說是相當(dāng)驚人了。
而天貓國際的奢品消費(fèi)還遠(yuǎn)不止二手奢侈品這么簡單，只能說二手奢侈品是這個領(lǐng)域消費(fèi)的一部分。在天貓國際的平臺上，即有貴婦級幾十萬的愛馬仕鉑金包，也有LV與Supreme的聯(lián)名限量中古包等 ，還有一些小眾圈層愛好的新興獨(dú)立品牌。無論是高凈值用戶，還是新中產(chǎn)潮流人群，都可以在這里找到自己心儀的高端產(chǎn)品。不論是80、85后注重品質(zhì)，充滿閱歷的消費(fèi)中堅(jiān)，還是90、95后個性自我、悅己主義的精英青年，都可以一站完成自己的個性化潮流升級夢想。天貓國際就是這些人群的消費(fèi)樂土，大牌中古、小眾審美、獨(dú)立設(shè)計(jì)、公益環(huán)保款各有所選，都有所愛。
天貓國際能夠重新定義奢侈品市場規(guī)則也是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)增強(qiáng)的一個佐證，就像好萊塢一樣，品牌方不得不去順應(yīng)中國市場用戶的喜好，這自然也增強(qiáng)了中國的文化自信和文化輸出。一方面是中國國潮品牌崛起，另一方面又是中國重新定義奢侈市場潮流，這無疑成為了中國大國崛起之路上的一道靚麗風(fēng)景線。對于更多奢侈品品牌來說，順應(yīng)這個潮流無疑是大勢所趨，而天貓國際則再次證明了自己在一億中產(chǎn)國人中的消費(fèi)引領(lǐng)能力和文化創(chuàng)造能力。接下來，天貓國際還將不斷完善自己的奢侈品服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從找貨到鑒定再到保養(yǎng)的一條龍服務(wù)。
這一輪奢侈品行業(yè)巨變，中國市場被賦予了全新的價值和意義，尤其是消費(fèi)文化的轉(zhuǎn)移意味著奢侈品中心開始真正從市場到文化都開始向中國轉(zhuǎn)移。這一輪變革之下，將會導(dǎo)致全球奢侈品文化會和中國文化進(jìn)行深度融入，這不僅有市場意義更有文化價值。中國人購買奢侈品不再是為了炫耀和顯擺，而是真正成了一種自己的文化消費(fèi)。
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