零售、金融、制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加快，讓人們感受到數(shù)字技術(shù)帶來的便利和效率，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，但數(shù)字化風(fēng)口之下也有飛不高的豬，重服務(wù)、低標(biāo)準(zhǔn)化、交付周期長的家裝行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度相對緩慢，遲遲未見高飛。
縱觀家裝行業(yè)，玩家們始終在尋找“流量”的怪圈中游走，傳統(tǒng)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代均如此。傳統(tǒng)時(shí)代，家裝行業(yè)玩家苦于信息不對稱、不透明，流量難尋;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家裝行業(yè)玩家借助互聯(lián)網(wǎng)的方式收割了大批流量，一定程度上推動(dòng)了家裝行業(yè)再上新臺(tái)階，但是裝修和施工階段的痛點(diǎn)、難點(diǎn)還是存在。
互聯(lián)網(wǎng)家裝整體呈現(xiàn)高開低走的趨勢，中尾部平臺(tái)難以為繼，頭部平臺(tái)也為可持續(xù)發(fā)展發(fā)愁 ，所幸家裝市場仍然需求量巨大，仍有挖掘潛力。
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年家裝行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到26.163億，同比增長12.4%。伴隨老房改造需求的不斷釋放，2025年家裝行業(yè)市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到37.817億，年復(fù)合增長率達(dá)7.6%，行業(yè)前景廣闊。
隨著數(shù)字化時(shí)代的來臨，越來越多行業(yè)玩家開始試圖利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)來重構(gòu)與再造家裝行業(yè)流程，家裝SaaS因此進(jìn)入了爆發(fā)期。
家裝SaaS箭已上弦
家裝行業(yè)整體鏈條比較復(fù)雜，前期設(shè)計(jì)、中期采購建材、后期施工和交付，需要設(shè)計(jì)師、施工員等多個(gè)角色參與，涉及服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)等多個(gè)業(yè)務(wù)鏈條，每個(gè)環(huán)節(jié)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，小小的誤差就容易導(dǎo)致工期延誤，還會(huì)引起裝修質(zhì)量差、收費(fèi)不透明等爭議。
這些年，家裝企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，即強(qiáng)大的信息整合能力、實(shí)時(shí)交互和資源共享等特性，解決了行業(yè)信息不對稱問題，獲客能力大大增強(qiáng)。不過設(shè)計(jì)、建材、施工等關(guān)鍵環(huán)節(jié)更考驗(yàn)家裝企業(yè)個(gè)性化服務(wù)能力、供應(yīng)鏈整合能力、流程監(jiān)控和管理能力，互聯(lián)網(wǎng)的作用并不明顯。
特別是在房地產(chǎn)調(diào)控、原材料漲價(jià)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境背景下，中小型家裝企業(yè)生存壓力劇增，借用數(shù)字化能力來進(jìn)一步降本提效增收成為家裝企業(yè)的發(fā)展共識(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級勢在必行。
家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級有兩種途徑：一是自主轉(zhuǎn)型，二是和SaaS服務(wù)商合作。
自主轉(zhuǎn)型指家裝公司自主研發(fā)和搭建數(shù)字化體系，優(yōu)點(diǎn)是掌握主導(dǎo)權(quán)、安全性高但需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，僅適用于大型家裝企業(yè)。和SaaS服務(wù)商合作也就是家裝企業(yè)與SaaS平臺(tái)共同搭建數(shù)字化系統(tǒng)，SaaS服務(wù)商提供一站式數(shù)字化解決方案，家裝企業(yè)投入成本低、見效快、靈活性較高，適用于全部家裝企業(yè)。
毫無疑問，數(shù)字化風(fēng)口為家裝行業(yè)的“再出發(fā)”提供了新動(dòng)力，而SaaS模式的出現(xiàn)則加速了家裝行業(yè)數(shù)字化升級，SaaS服務(wù)商自然而然成為了許多家裝企業(yè)理想中的得力助手，家裝SaaS箭已上弦。
家裝SaaS行業(yè)升溫，廠商之間的競爭也更加劇烈。具有專研精神的垂直企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)重心和布局，加碼SaaS領(lǐng)域，以此啟動(dòng)市場增長的新引擎。新玩家也抓住時(shí)代的機(jī)遇，打出“差異化”大牌，在產(chǎn)品和解決方案上進(jìn)行創(chuàng)新，試圖分得一杯羹。
垂直元老再“進(jìn)化”
2007年，齊家網(wǎng)以搭建家居建材團(tuán)購平臺(tái)起家;2012年，齊家網(wǎng)上線裝修平臺(tái)，豐富服務(wù)內(nèi)容，業(yè)務(wù)延伸至全產(chǎn)業(yè)鏈;2018年，齊家網(wǎng)成功上市，成為家裝垂直平臺(tái)第一股;2020年下半年，齊家網(wǎng)宣布調(diào)整定位，加碼家裝SaaS市場，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)發(fā)。
翻開齊家網(wǎng)的發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營模式和服務(wù)內(nèi)容隨著市場變化而改變，戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)創(chuàng)新一直貫穿齊家網(wǎng)發(fā)展歷程。在家裝SaaS升溫的背景下，齊家網(wǎng)再次展現(xiàn)“進(jìn)化”能力，迅速搶占家裝SaaS空白市場。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，SaaS的家裝企業(yè)服務(wù)平臺(tái)(包含 SaaS、營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù))營收占比不斷提高，展現(xiàn)了齊家網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成效。
齊家網(wǎng)2021年度財(cái)報(bào)顯示，全年齊家網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營收11.07億元，同比增長20.8%，2021年歸屬于母公司的凈利潤為人民幣0.74億元，同比增長82.3%，業(yè)績穩(wěn)健增長。其中，SaaS及延伸服務(wù)收入達(dá)到了6.3億元人民幣，同比增長17.3%，已然成為齊家網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)。
齊家網(wǎng)SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)營收漸漲，除了行業(yè)需求廣、政策強(qiáng)推等外界利好因素影響之外，與其長期以來深耕家裝市場分不開。
一方面，作為行業(yè)元老級平臺(tái)，齊家網(wǎng)憑借自身對家裝市場高度的敏銳，率先布局家裝SaaS市場，在用家裝SaaS平臺(tái)推動(dòng)家裝企業(yè)數(shù)字化方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，打下了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。
齊家網(wǎng)在不斷強(qiáng)化SaaS服務(wù)的過程中，競爭能力和服務(wù)水平也在提升，進(jìn)而帶動(dòng)了營收的增長。從運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和資源這兩點(diǎn)來看，經(jīng)驗(yàn)老道的垂直玩家齊家網(wǎng)遠(yuǎn)超其他家裝跨界玩家和新手玩家，保障用戶權(quán)益方面也做得更得心應(yīng)手。
另一方面，齊家網(wǎng)常年深耕用戶體驗(yàn)，在家裝企業(yè)中樹立了良好的品牌效應(yīng)與市場口碑，獲得了家裝企業(yè)的廣泛認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，2021年平臺(tái)的活躍付費(fèi)商戶總數(shù)達(dá)到5,799家，同比增長18.3%，新增活躍付費(fèi)商戶2242家，商戶留存率提升至73%，新付費(fèi)商戶留存率達(dá)到了81%。
各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化進(jìn)程加速，多個(gè)SaaS平臺(tái)乘此風(fēng)而起，但是市面上的SaaS平臺(tái)質(zhì)量良莠不齊，用戶體驗(yàn)差。在這種背景下，齊家網(wǎng)推出商家誠信聯(lián)盟、強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管等一系列舉措，提升了用戶的信任感和使用體驗(yàn)，自然被家裝企業(yè)高看和青睞。
另外，齊家網(wǎng)安全、穩(wěn)定且完善的SaaS服務(wù)也是吸引諸多商戶加入的原因之一。目前，齊家網(wǎng)SaaS服務(wù)包括裝企提供涵蓋營銷、供應(yīng)鏈集采及創(chuàng)新增值服務(wù)等一站式整體經(jīng)營解決方案，可幫助家裝企業(yè)解決獲客、運(yùn)營、技術(shù)、品牌、供應(yīng)鏈等難題，提升企業(yè)運(yùn)營效率和價(jià)值。
數(shù)字家裝時(shí)代將到來，而新的市場周期有新的議題，家裝平臺(tái)必然要面臨新的市場挑戰(zhàn)，齊家網(wǎng)強(qiáng)大的再“進(jìn)化”能力，可確保其在每一階段都有能力抵御外敵和應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，保證其市場地位的穩(wěn)定。
行業(yè)新人急擴(kuò)張
比起深耕家裝市場多年的垂直玩家，行業(yè)新人聲量小、規(guī)模小、經(jīng)驗(yàn)少，在家裝SaaS的道路上走得更艱難。
近期，主張做家居家裝產(chǎn)業(yè)全鏈路數(shù)字化解決方案提供商的“數(shù)字探索”(成都數(shù)字探索科技有限公司)尋求融資的消息十分醒目，數(shù)字探索計(jì)劃本輪完成500萬元天使輪融資，出讓股份20%，用于供應(yīng)鏈打造、系統(tǒng)研發(fā)及市場拓展。
縱觀家裝SaaS賽道，玩家要么是深耕家裝行業(yè)的垂直玩家，要么是跨界布局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，初出茅廬的“數(shù)字探索”高舉家裝SaaS大旗的勇氣來自哪里?這個(gè)問題我們可以從數(shù)字探索的產(chǎn)品、模式等方面窺視一二。
在產(chǎn)品方面，數(shù)字探索推出數(shù)字化協(xié)同辦公平臺(tái)裝企幫、家居建材數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)整裝蕓集，如此“雙管齊下”的玩法打通了產(chǎn)業(yè)B、C端鏈條數(shù)據(jù)，有效助力家裝產(chǎn)業(yè)降數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
具體來看，裝企幫面向家裝、工裝、軟裝、定制等公司提供一站式服務(wù)，全面賦能家裝企業(yè)運(yùn)營管理數(shù)字化智能化升級;整裝蕓集則主攻F2B、B2B領(lǐng)域，意在整合行業(yè)信息，幫助家裝企業(yè)做好物流配送、安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的及時(shí)供應(yīng)。
目前來看，打造供應(yīng)鏈能力和優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體驗(yàn)是數(shù)字探索的底氣所在。
一方面，中小裝企受限于自身規(guī)模線下建材議價(jià)能力較弱，數(shù)字探索構(gòu)建更為完備的供應(yīng)鏈體系，為裝企供應(yīng)高性價(jià)比建材，幫助裝企降本增效，增強(qiáng)了平臺(tái)競爭優(yōu)勢。另一方面，裝企幫和整裝蕓發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，打造商業(yè)閉環(huán)，極大程度上提升用戶體驗(yàn)，提高用戶粘度。
數(shù)字探索裝企幫、整裝蕓集在運(yùn)營端、供應(yīng)端數(shù)字化賦能的成效也很明顯。據(jù)數(shù)字探索官方數(shù)據(jù)，截至2022年5月運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字探索服務(wù)品牌商家超過300家、全品類SKU超11000件、月均GMV超1000萬。
值得一提的是，數(shù)字探索與釘釘和企業(yè)微信達(dá)成合作關(guān)系，裝企幫在釘釘和企業(yè)微信兩個(gè)平臺(tái)上線，整裝蕓集目前在企業(yè)微信和微信小程序上線，無需另外下載APP。主流的第三方企業(yè)服務(wù)平臺(tái)可 為數(shù)字探索帶來了巨大的流量，降低其營銷和服務(wù)成本。
誠然，數(shù)字探索構(gòu)建裝企幫、整裝蕓集兩大平臺(tái)，能夠向家裝企業(yè)提供較為完整的數(shù)字服務(wù)，但在資源、資金、物流、倉儲(chǔ)、流量等方面，和跨界玩家、垂直玩家有差距，而且在經(jīng)營扶持、權(quán)益保障等方面經(jīng)驗(yàn)不足，擴(kuò)張之路任重道遠(yuǎn)。
SaaS“扎根”家裝產(chǎn)業(yè)
在國內(nèi)家裝企業(yè)苦于規(guī)模小、議價(jià)能力低、成本高、數(shù)字化能力不足之際，齊家網(wǎng)、數(shù)字探索等家裝SaaS服務(wù)商為中小型家裝企業(yè)提供了一條通往數(shù)字化升級的捷徑。
首先，消費(fèi)者認(rèn)可、家裝企業(yè)擁護(hù)，為SaaS扎根家裝產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。數(shù)字時(shí)代的到來，讓消費(fèi)者對家裝服務(wù)水平有了更多的期待，中小型家裝企業(yè)數(shù)字化升級需求噴涌，而SaaS是家裝企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的途徑，也是推動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的關(guān)鍵。
其次，齊家網(wǎng)轉(zhuǎn)向家裝SaaS領(lǐng)域，數(shù)字探索精耕家裝SaaS，越來越多玩家參與加速了家裝SaaS的成熟應(yīng)用，有望實(shí)現(xiàn)家裝SaaS的規(guī)?；涞亍ｋS著家裝SaaS 需求的增長，未來數(shù)字化家裝將取代互聯(lián)網(wǎng)家裝，齊家網(wǎng)、數(shù)字探索等主打SaaS服務(wù)的平臺(tái)價(jià)值會(huì)進(jìn)一步凸顯。
再有，雖然家裝SaaS目前處于探索階段，但裝企們的數(shù)字化博弈必將引發(fā)新一輪“SaaS運(yùn)動(dòng)”，SaaS服務(wù)商的明爭暗斗將成為推動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。
結(jié)合當(dāng)下的市場情況，以齊家網(wǎng)、土巴兔為代表的垂直玩家、以阿里、京東為代表的的互聯(lián)網(wǎng)跨界巨頭，還有數(shù)字探索等剛“冒尖”的新玩家，它們暗自蓄力爭奪市場紅利，將為家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級注入動(dòng)力。
顯然，家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成為無法阻擋的趨勢，在可預(yù)計(jì)的未來，SaaS能否真正解救困局中的家裝企業(yè)，助力家裝企業(yè)效率、服務(wù)升級，值得我們拭目以待。
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